Renault Autocarpe Alcala Pol.Azque

Israel de recambios me trato genial.
Que maravilla de trabajador.
Me he explicó todo al milímetro, he ido con un fallo de otro taller y me lo ha arreglado el mismo

He venido a consultar dudas y me las han resuelto maravillosamente, compraré aquí todos los coches y pasaré mis revisiones

El servicio GENIAL José Manuel un Gran Profesional. Ayuda, servicio y todo muy claro a la hora de realizar números y demás. Muchas gracias.

Mi experiencia en este concesionario ha sido espectacular, la semana pasada me entregaron mi Espace, se dejaron la piel para que la pudiera tener lo antes posible y así fue. He de decir que Alberto Madariaga me ha dado un trato inmejorable y me ha facilitado todo muchísimo. Gracias a Santi y a todos los que hicieron posible que el jueves me pudiera llevar mi coche. SOIS UNOS PROFESIONALES INCREÍBLES.

Buenos días.
Todo fue bien y me trataron correctamente como siempre lo han hecho.
Aunque esta encuesta según parece me la enviáis desde Autocarpe en el Polígono. Azque, la revisión se hizo en el Paseo de la Estación.

Trato muy profesional y muy interesados en complacer al cliente. Muy agradecido al vendedor Alberto. Sigue así.

Fui atendido por Alejandro Viñas, y fue muy agradable y atento con lo que estaba buscando. Lo recomiendo

Son profesionales y le gusta lo que hacen. Desde el primer minuto atención buenísima y cuando fui a recoger el coche desde la llegada a la estación de Renfe a la que me recogieron hasta que me entregaron el coche todo fue atención. Servicio muy bueno. Gracias por todo.

La atención al cliente ha sido excepcional. Celeridad en la reparación y excelentes resultados. Agradezco encarecidamente que me proveyeran de un coche de sustitución. Grandes profesionales.

Estoy encantado con el trato recibido por Alejandro Viñas, joven dinámico que se preocupa por la experiencia de compra de los clientes. Así da gusto. Gracias Alejandro.

Hola buenas tardes a todos, a los que estentos y a los que no. Mi queja de hoy, mas que queja es una advertecia para lo que piensen comprarse un renault, que tengan mucho pero mucho cuidado con la financiera con la que trabajan renolt España de la cual ellos pareceser que tambien son socios, yo como me he negado a pagarles el seguro que te cuelan, pues a partir del dia 15 de febrero me estan mandando todos los dias uno o dos SMS tambien correos electronicos, es un ACOSO cnstante diario, yo les he pedido reccindir el contrato pero a ellos no les interesa y asi llevo ya 5 meses YO NUNCA PENSE QU UNA EMPRESA COMO RENOLT PUDIESE TRABAJAR CON ESTA GENTE.
EL BANCO SE LLAMA RCI BANQUE.
AYER SALTÓ UNA NOTICIA QUE A DICHO BANCO LE HAN PUESTO 20 000€ DE MULTA POR ACOSO, SE PUEDE VER EN LA PRENSA

Excelente servicio y atención al cliente, muchas gracias al equipo de Renault Autocarpe

Excelente atención. Me explicaron perfectamente todo lo que necesitaba con paciencia y claridad

El dia 15 de febrero quede con el comercial para comprar un renault arckana el mas bajo de la gama, y quede con el comercial para el lunes siguiente en el paseo de la estacion, y aqui ya empezaron las mentiras me dijo que quedaba uno pero que lo habian apalabrado, y acotinuacion me dijo que habia otro de gama mas alta pero heran 2000€ mas y que el coche estaba en Zaragoza, y yo pense no creo que tarden mucho en traerlo otra mentira y acontinuacion me pidio 1000€ de reserva, lo que me parece excesivo para una reserva, despues me dio una hoja con las codiciones de financiacion OJO AQUI NO TE EXPLICA NADA QUE ES UNA FINANCIERA QUE TRABAJA PARA ELLOS Y AQUI ESTA LA TRAMPA CON EL PRESTAMO TE METEN UN SEGURO QUE PAGAS AL MES 84,66€ NO ES QUE SEA CARO ES CARISIMO Y OJO CON LA FINANCIERA SE LLAMA MOBILIZE FINANCIAL SERVICES, yo les devolvi el primer pago que era de 299€ y al dia siguiente me mandaron u correo pidiendome 330€ cuando yo les he mandado cinco correos, pidiendoles que me quitaran el seguro que yo no lo quiero, todabia no me han respondido, espero que lo hagan.
Toda esta informacio la puedo demostrar lo MAS IMPORTANTE QUE TAMPOCO TE CUENTAN ES QUE ESTOS COCHES LO FABRICAN EN COREA estamos comprando un coche coreano a precio Español

Mi experiencia fue muy buena, trabajan con profesionalidad y experiencia en el sector del automóvil

Buena recepción del paseo de la estación.
Talleres muy limpios.
Cita muy rápida, llame y al día siguiente me lo cogieron.
Trato agradable de David de la fuente Y Claudio.

Tuvimos que dejar nuestro Renault en el taller oficial, porque otro taller no daba con ello. Nos atendió Daniel en Renault Autocarpe, un chico profesional, nos informaba de todo e incluso fuera de su horario laboral, nos tuvo el coche arreglado en dos días y siempre consultando os todo en cuanto a presupuestos. En definitiva un encanto.

Muy descontenta creía que la casa iba a ser más profesional, me cobraron 200€ por el diagnóstico de mi coche y no me dijeron el diagnóstico, a día de hoy no sé qué es lo que le pasa al coche. Me dicen que tengo que escribir en la hoja de orden que renunciar al presupuesto.
"No entiendo el porque" cuando iba precisamente a saber la rotura de mi vehículo que me dieran un presupuesto. Solo me dijeron el importe de la reparación y las piezas que iban a cambiar, que me pareció muy estraño porque las piezas que querían cambiar, cuando el mecánico probo el vehículo me dijo que esas piezas estaban bien.también me comentaron que había fuga de líquidos y para esto tenía que abonar otro presupuestootris 200€ pero yo en papel no tengo ningun presupuesto, no me han esplicado que le sucede al coche. Lo único que sé que querían cambiar un montón de piezas. Que anteriormente lo vio un mecánico esas piezas estaban en perfecto estado. Van ha sacar la dinero!

SOY CLIENTE DE AUTOCARPE REAULT Y TODOS LOS AÑOS LLEVO MI COCHE A REVISION SIGUIENDO EL PLAN DE MANTENIMIENTO RENAULT Y EL TRATO TECNICO COMO HUMANO ES EXCELENTE, MIS FELICITACIONES A DAVID Y CLAUDIO.

Trato inmejorable. Nos atendio Juanma, nos dedico todo el tiempo y la atencion necesaria, explicandonos todo muy detallado para que todo quedase claro, gracias por ayudarnos a encontrar lo que mas se adaptaba a nuestra familia.

Encanta con todo el proceso de principio a fin! Óscar ha sido súper atento y me ha orientado perfectamente. Muy contenta con el trato y mi coche nuevo! Gracias!

El mejor taller al que he llevado mi coche. Me atendieron fenomenal, en persona y por teléfono, y fueron muy rápidos en el arreglo

Todo perfecto. Muy amables y profesionales. Agradecimiento a todo el equipo, especialmente a Alejandro, David y Estíbaliz que negocio y mejoró muchísimo el precio del seguro a todo riesgo. Muy recomendable sin dudas.

No he ido mucho, gracias a Dios, pero cuando voy te tratan fenomenal. Da igual quien te atienda. Te aconsejan trucos para una mejor conducción. Muy contento la verdad. Gracias.

Es para mí un gran placer y un honor darles las gracias, equipo Renault, por el excelente trabajo que realizan en beneficio de sus clientes. Me has tratado con mucho amor, consideración y empatía. ¡Quiero dar las gracias especialmente a Daniel Martin por la atención especial que me ha prestado, pero también al equipo Renault que es un equipo unido "campeones de Fórmula 1" como siempre habéis demostrado! ¡Os enviamos un cordial saludo!

Buenos días, la atención recibida por los trabajadores del P° Estación ha sido estupendo, un saludo. Gracias.

Tanto el trabajo realizado como el trato con el cliente inmejorable.
Las explicaciones sobre lo que le ocurría al coche que me dio el Coordinador Técnico de 10.
Es gratificante tratar con alguien tan cualificado y que se nota que le gusta su trabajo.

Gran trato paseo de la estación
Gran trato de todos los trabajadores en especial de David y de Javi taller
Muchas gracias

Trato muy amable y profesional. Muy satisfecho de haber comprado aquí. Recomiendo este concesionario. A partir de ahora a disfrutar de nuestro Zoe. Gracias a Rubén y a Emilio

Es un taller muy bueno con una excelente atención por parte del personal. Son fiables y cumplidores

No recomiendo nada este concesionario, son una panda mentirosos, te intentan colar servicios que son carisimos, los tiempos de entrega dan pena, me he tirado mas de tres meses para recibir mi vehículo, cuando me habían dado plazo para un mes. Tanto el comercial como los de administración te cuentan un cuento que valdría para hacer una película, cada vez que los llamas ni te cogen el teléfono y desde el mismo concesionario les llame que veía que estaban sin hacer nada y ni se molestan. El que quiera tener un suplicio para la compra e su vehículo le recomiendo que vaya, pero que dios le pille confesado. Vivo en Alcala pero los servicios de mantenimiento los llevo Alcorcon que tienen un trato inmejorable. Luego van de victimas te piden perdón por la reseña que les llames no se para que porque como dije antes no te cogen el teléfono y resulta que las reseñas positivas son de gente que solo tiene una reseña y solo del concesionario, que casualidad. Ni os molestéis en pedirme perdón porque ni me voy a molestar en leer la reseña como hacéis vosotros cuando compre el coche.

Ya he llevado el coche varias veces y todo me parecio excelente. Tanto el trato de los trabajadores como la rapidez

La atención mecánica ha sido correcta y se ha informado de los detalles al recoger el coche. Durante el proceso de reparación prácticamente no hubo comunicación. A nivel de atención directa a la cita cogida con el taller fue lamentable. Me atendieron una hora tarde, generando una cola de personas importante.
Sólo había una persona en la recepción para la llegada de las personas que solo te decía que tenías que esperar. Vamos, esa persona (que seguro que no es para nada culpa suya y que hacía lo que le decían que tenía que hacer) y un cartel da lo mismo.

Esta reseña no tiene nada que ver de forma directa contra el profesional que me atendió, si no contra la lamentable organización del concesionario que decide dejar sin nadie para atender en el taller durante al menos una hora.

Espero que esta atención no sea lo normal, pero esta primera experiencia con este taller me hace replantearme si escoger otro taller oficial.

Muy satisfecho por la atención telefónica, personal y mecánica de todos los profesionales del Taller Autocarpe PASEO ESTACIÓN.
En particular de D. David de la FUENTE, quien gracias a él, resolvió en todo momento mis dudas, comentando y aconsejando los pormenores de todo lo necesario en mi vehículo.
Con gratitud, muchas gracias.
Pedro Tirado.

Estoy súper DISGUSTADO, hace apenas 3 años me compré el coche en este concesionario no tiene ni 30.000 km y tengo contratado 5 años de garantía y 5 años de mantenimiento gratis, lo dejo en el taller para hacer la revisión de los 3 años y les comento que suena un chirrido cuando gira la dirección, me dicen desde el taller que es el sistema de amortiguación, las copelas y los tirantes y la reparación son 1.200 euros. Me parece increíble.
Entonces qué tipo de garantía ofrecéis?
El coche apenas tiene 24.000 km y ya se ha deteriorado el sistema de la amortiguación?
Y no obstante me dicen que el diagnóstico está sujeto a facturación cuando lo he dejado para una revision anual y gratuita.
Mi opinión es deprorable.

Tras tener un imprevisto con mi antiguo coche y teniendo que salir de viaje de Madrid a Huelva, Les pedí por favor que me solucionasen la entrega del nuevo sin apenas tiempo y de manera precipitada. Entendieron mi problema y me ayudaron poniendo de su parte y acelerando en proceso. Especial mención a Srt Lorena y Sr Franco por el trato recibido. Unos grandes profesionales. Mil Gracias

Me atendieron en el taller de paseo del la estación para una revisión. Fueron muy amables y rápidos. Me han explicado todo lo que han hecho. En menos de dos horas todo perfecto.

NInguna queja. El equipo del taller (David, Claudio, Iván.todos) es impecable. Felicidades de mi parte.

Único concesionario que me consiguió el coche antes de terminar el año a pesar de los problemas que hay con el stock de vehículos

Me gustaría trabajar con ustedes ya que me quiero sacar el carnet dé conducir, y así poder tener un renault, me gusta muchisimo el renault ARKANA, y así poder pagar lo cómodamente desde mi trabajo con ustedes, gracias y un abrazo grande para ustedes.

La atención con el comercial fue muy buena, cualquier duda nos lo aclaro sin problemas, el coche nos lo entregaron antes de tiempo.
Recomiendo este concesionario.

Me e comprado un coche seminuevo 20.000 euros y cuál es mi sorpresa que a los 15 días fui a pasar ls ITV y me dicen que las ruedas están cuarteadas por dentro que al tener 15 días el coche me vaya a la Renault que no me van a poner pegas para cambiarmelas. Cual es la sorpresa que el jefe de comercial Francisco illana me dice que no me las cambia que eso le hace a el perder la comisión Y que no me las cambia.es una auténtica vergüenza

Tuvimos un desacuerdo pero todo a sido finalmente resuelto estando ambas partes conformes.gracias por la atención y por solucionar el problema

La atención es estupenda. He comprado un Clio y todas las gestiones han sido rápidas. El trato con Alberto Madariaga es muy cercano y profesional.

Mi hermana se acaba de comprar un coche. Con la mala suerte que al pasar la ITV le dicen que tienen las 4 ruedas cuarteadas por dentro.
A la hora de reclamar le dicen que no se pueden hacer cargo, pues que rozaría las pérdidas a la venta. Eso no es culpa del cliente! Cuando alguien compra, lo único que quiere es tener todo en su perfecto estado.
Mi cambio de vehículo no será a través de vosotros.

Compramos un Captur Km0, somos de Galicia e hicimos todo el trato y nos aclararon todas las dudas por teléfono, whatsapp y correo. Y también se hicieron cargo de un pequeño detalle surgido tras la compra. Mención especial a Borja por su amabilidad y profesionalidad.

Encantada con el trato por parte de los comerciales, en especial de Borja García. Nos resolvió todas la dudas y gestionó todo muy rápido.
En menos de una semana tenía mi coche de ocasión en casa.
Muchas gracias por todo Borja.

¡Qué maravilla! Veníamos de otro concesionario que prefiero no nombrar y al llegar aquí, otro mundo. Hemos sido atendidos por R. Corral y hemos salido encantados con el trato recibido y por su puesto con el vehículo ofertado. Cuentan Uds.ya con otro cliente fiel y sin duda les recomendaré a mis amigos y familiares. También mencionar a Tino, que ha sido muy atento.

Hemos ido a probar el nuevo Renault Arkana, todo de la mano del comercial Antonio Garrido, magnífica atención, nos ha guiado en nuestra más que posible futura compra, bien explicado todo. Así da gusto.

Mala atención por parte del mecánico que no ha sabido arreglarme una incidencia en el embrague del coche Megane con 7000 km.
Después de varias visitas al taller, el mecánico Sr Eduardo me dijo que el ruido al pisar el embrague era normal, cansado de Autocarpe Alcalá lo he llevado a otro concesionario y me han solucionado la incidencia.
Hay una nota técnica de Renault de 6/07/2020 y actualizada 30/07/2020 que especifica lo que hay que cambiar para solucionar el problema, pero el mecánico no se ha debido leer dicha nota técnica.
Incompetencia por parte de Autocarpe Alcalá

La propia respuesta a la review es un claro ejemplo de la organización y el trato al cliente recibido en este concesionario. Tras ir con cita previa para probar un coche, estuvimos esperando alrededor de una hora. Cuando por fin nos atiende alguien nos comenta que no tienen ningún coche para probar por protocolos COVID, y ante mi negativa de recibir ningún presupuesto antes de probar el coche, parece que surgen de la nada coches para probar. En resumen, un claro descontrol y poca profesionalidad

Hace dos años y medio compré un coche en este concesionario, dí con un mal vendedor, y el responsable pudo hacer lo que pudo. Hace unos dias he vuelto a ponerme en contacto con ellos debido a que me matricularon el coche como Mixto en vez de como Turismo, cuando en su compra se reiteró por muchas veces, que la Kangoo que iba a adquirir iba a ser Turismo, incluso se cambio la ficha técnica al tener que incluirse la bola. Pues ahora despues de darles todos los datos, no tengo respuesta alguna. NO recomiendo nada este concesionarios, Lo siento.

Cuando llegue no encontraron mi cita confirmada hacia dos semanas y no me cogieron en coche, tampoco me dieron solución. No volveré en la vida

Muy buen trato y si tienes algún problema intentan solucionar, yo particularmente estoy contento con el trato que te dan

Buen trabajo de recepción, buena relación usuario/empresa y mejor comunicado con Alcalá de Henares de lo que me pensaba.

De esos pocos talleres de casa oficial, con gente llena de ganas de currar y hacer las cosas de 10!

Está bien en general, pero es complicado tener cita para los particulares. Trabajan mucho con empresas.

Concesionario Renault en Alcalá de Henares y en Guadalajara. Modernas instalaciones. Muy profesionales. Muy buen trato al cliente. Recomendable para visitar.

Fatal, mala atención después de media hora alli. Nunca se me ocurrirá comprar un vehículo en este concesionario. Si este es el servicio que dan antes de comprar no quiero imaginar cómo será el postventa.

Buen servicio y atención. Arturo nos asesoró personalmente y de una forma precisa y satisfactoria. Muy recomendable.

Hay buenos profesionales, sobre todo José Manuel gran profesional, que de muy satisfecha con su atención.

B0uen precio si piensas comprar un Renault te informa muy bien de mecánicas descuentos muy importantes y sobre todo un buen trato por parte de los comerciales.

Profesionales en su trabajo, buen trato al cliente. Información continua sobre el vehículo a reparar

Estoy contentisimo, subí el dia 28 de Diciembre desde Alicante, para recoger una Dacia Dokker, y me trataron muy bien, y muy amables, me explicaron todo, y sin prisas y además me supieron explicar mis dudas, resumiendo excelente, valio la pena desplazarse, para recoger mi coche. Para mi la atención y el trato fue extraordinario.

A mediados de Julio me vendieron un coche que había que pedir a fabrica por las caracteristicas del mismo.
Pusieron como fecha de entrega el 30 de Septiembre y a día de hoy el vehiculo sigue sin fabricarse.
Tras llegar a un acuerdo con el concesionario queda la situación solucionada por lo que estamos muy contentos con la atención al cliente.

Me hicieron la preparación del vehiculo que me compré y fue una absoluta chapuza, el comercial me aseguraba que necesitaba 1h mínimo para prepararmelo. Y nada más que le dieron un agua con una manguera y yasta, todo con goterones, barro entre las puertas, manchas de zapatillas dentro de las puertas.