Renault Retail Group - Dacia Retail Group Calle Alcalá

Llevo desde el miércoles con un problema en el coche, y después de un montón de llamadas a la centralita donde me dicen que el taller ya me llamará sigo sin tener respuesta del taller. Un coche con 8.000 km y ya empieza con problemas y Renault pasando. Una vergüenza. No recomiendo nada comprar coche con ellos, muy buena atención hasta que compras luego ni te cogen el teléfono.

Totalmente recomendable, hoy he recogido mi coche nuevo y de principio a fin todo han sido facilidades. Gracias Fernando por tu ayuda y profesionalidad, siempre disponible para cualquier consulta y un asesoramiento perfecto.

Un trato por parte de los empleados, excelente y entrega del coche dentro del plazo estimado

Me puse en contacto con María a través de la web de Dacia, nos atendió estupendamente y me puso en contacto con Pilar, todo fue estupendamente, muy profesional, tanto que al final compramos un Duster. Todo el proceso de compra fue impresionantemente fluido, muy agradable, Pilar siempre pendiente de nosotros y resolviendo todas nuestras dudas. La entrega fue rápida e impecable. Estamos encantados. Muchísimas gracias por vuestro trabajo.

El trato del comercial Antonio Alonso ha sido sencillamente de diez, me ha explicado el coche como un auténtico profesional que es lo es. Da gusto tratar siempre con él.

Pilar, nos ha tratado con mucha profesionalidad y gran amabilidad, nos asesoró perfectamente y resolvió nuestras dudas en todo momento
La recomiendo ampliamente para asesorarte si estás buscando un coche

Grandes profesionales y un trato excelente. Sin duda volveré a traer mi coche a este taller siempre que sea necesario

Sólo tengo palabras de agradecimiento para el comercial, Raúl Calderón, porque consiguió convencer a mi chico de coger el coche que me gustaba a mí, jejeje. Muchas gracias. Todo bien, ha sido muy buena experiencia.

Manu un gran profesional un problema de “radio desconfigurada” arreglado en un momento.
Muchas gracias

Me acerqué ayer solo por mirar un coche de Ocacion y me atendió un señor IGNACIO ROMAN con tanta amabilidad que terminé haciendo la solicitud al banco para comprar el coche que solo iba a mirar. El gestiono telefónicamente con el banco y en pocos minutos el banco respondió y lastimosamente me pidió un aval, y de no ser así salgo con mi coche que estaba guapísimo.vaya eficacia y rapidez.
Lis califico solo con 5 estrellas por que no permiten más.

Muy contentos con la amabilidad y eficacia de Ignacio Román que nos aconsejó y ayudó en todo momento.

Muchas gracias! Me he comprado un Dancia Duster gracias a ANTONIO ALONSO GONZALEZ Y MARIA GUADALAJARA-MEDINA por su amabilidad desde el primer momento que entramos por la puerta, siempre con una sonrisa en la cara (lo cual ahora cuesta mucho ver, en otros comercios) han sido muy cercanos y muy pendientes de nosotros.
Ante todas nuestras dudas que puedes llevar a la hora de comprarte un coche, a sido genial, en ningún momento han perdido la sonrisa e intentado complacernos con lo que nosotros busca vámos.
MIL GRACIAS DE NUEVO A LOS DOS! Ahora toca disfrutar de mi Dancia Duster 4x4.
Lo recomiendo x.
No dudaría en volver.

Pase la revision recientemente y todo fue satisfactorio me solucionaron una averia y me tuvieron informado en todo momento cabe destacar la excelente atencion de Jose Miguel le agradezco su amabilidad y profesionalidad muchas gracias

En general funcionan bastante bien y son muy amables. Si se llamaran "Talleres Pepe" se llevarían las cinco estrellas, pero a precio de concesionario oficial se pide un plus. Yo se las daría si además:
- eliminaran tanto papel que ralentiza la recepción y entrega (digitalización).
- teléfono de contacton directo sin pasar por la centralita del grupo.
- cumplir con plazos de entrega, prefiero que me llamen diciendo que lo tienen antes que esperar para recogerlo.
Por lo demás todo muy bien y lo seguiré llevando allí.

Me encanta la calidad de este taller, precio, rapidez, amabilidad, y el trato cercano de sus empleados, recomiendo este concesionario sin ninguna duda.

DESTACO LA AMABILIDAD Y LA RECEPTIVIDAD DE LA ATENCIÓN AL MOMENTO DE HABER REALIZADO LA ENTREGA Y RETIRO DEL COCHE, EN ESPECIAL AL SOLICITAR DETALLES DE LA REVISIÓN. GRACIAS.

Nos atiende Raúl Emilio Calderón como él nos ha dicho, estáis en vuestra casa, y así nos sentimos desde el principio, como en nuestra casa. De diez en todo; lo recomiendo 100%

Un equipo de profesionales. Muy buen trato y un trabajo muy bien realizado. Todo perfecto.

Atención para la compra de vehículo por parte de Antonio Alonso-Gonzalez excelente. Muy recomendable.

Tanto Rocío como Julio y el resto del equipo son unos grandes profesionales, siempre dispuestos a ayudar y además el servicio me ha parecido muy rápido. No se me ocurre otro sitio mejor para llevar mi Renault. Enhorabuena por el excelente trabajo.

El trato y servicio que nos ha dado el jefe de taller Manuel Guerra, tanto humano, como profesional, ha sido de 10; no se le puede pedir más!

La atención que he recibido por parte de Pilar Ramos esta siendo de gran ayuda en todos los aspectos relacionados con la compra del coche.
Nos ha facilitado mucho todos los trámites a pesar de las dificultades que tienen ahora para atender la ventas de vehículos nuevos

Despues de un problema con una reparación me lo solucionaron rápidamente sin pasarme ningún cargo, José Miguel el recepcionista me lo tramito rápidamente

Celestino nos atendió fenomenal, fue muy atento y educado en todo momento. Trato excelente.
Un concesionario muy recomendable!

Excelente atención de todo el personal. Llevo todos los vehículos a este taller desde siempre. Seguir así.

Desde que adquirí el vehículo y tras las visitas al concesionario, destaco su trato, amabilidad y profesionalidad. Siempre con sonrisa. Un saludo.

Servicio impecable.
Llevé el coche al taller el sábado a primera hora y me hicieron la revisión a lo largo de la mañana recogiendo mi vehículo antes de la 1 de la tarde. Me explicaron todo lo que necesitaba mi vehículo y me detallaron la factura al milímetro. Además por cortesía de Dacia me entregaron una cesta de Navidad. Un 10 para el personal de recepción y taller, han fidelizado a un cliente

Desde ayer que compré el coche en este concesionario realizo el mantenimiento en el taller. Desde a la hora de concertar cita, recordatorio como por los profesionales que te atienden a la hora de dejar y recoger el coche, Pero lo más importante por los profesionales del taller que te recomiendan en cada momento que es necesario o no hacer del mantenimiento reglado. Son ya tres años y volveré. Una puntuación 10/10.

Gran atención al cliente y respuesta rapida. Tanto en post venta como en la venta de vehiculos

RAPIDEZ EN CONCERTAR LA CITA, EN EL SERVICIO REALIZADO E INFORMACION CLARA DE LOS TRABAJOS REALIZADO

He mantenido varias conversaciones telefónicas con la Sra. Guadalajara-Medina y el trato ha sido más que correcto, cordial. A pesar de que en cada llamada las probabilidades de cerrar la operación iban disminuyendo, el trato cordial se mantenía.

Solicite información de un vehículo al comercial Sr Celestino Magro, y el trato fue excelente.
Muy recomendable, trato perfecto

Enhorabuena por ese eficiente equipo de la Av.de San Romualdo / Alcala. Su amable y eficiente gestión, así como sus horarios facilitan el ahorro de tiempo para el mantenimiento de mi coche.

Trato exquisito, formalidades administrativas eficientes, consejo sobre la elección del vehículo muy acertada, entrega muy profesional, los comerciales han sido muy amables.

He comprado mi nuevo Dacia con ellos, en todo momento han respetado el plazo de entrega. La verdad es que el trato que hemos recibido de Antonio ha sido magnifico, 100% recomendable.

La atención personalizada ha sido magnifica, el comercial en todo momento nos ha mantenido informados de financiación, coche que mejor se adaptaba a nuestras necesidades, fecha de entrega de coche, mejoras en el coche con posterioridad.
Muy profesionales y conocedores del producto.

Que trato tan nefasto de la teleoperadora, quejándose a la compañera por qué le iba a dar los datos para que me diera una cita, claro que no era consciente de que no le había dado al mute
Para denunciar el trato y al final me colgó y no me dio la cita

Todo perfecto
Las pocas dudas q quedaban, después de las explicaciones, resueltas
Ningún "pero"
Totalmente recomendable

Vendiendo coches con problemas de base, y siguen vendiendolos sin buscar soluciones y no informan a sus clientes de estas incidencias. Y todas estas incidencias estan ocurriendo en diferentes países y diferentes comunidades españolas.

Amables y eficaces. Tenía cita para éste lunes 11de julio. El sábado me surgió un viaje. Comprobé que dos ruedas no estaban en condiciones. Me acerqué, lo comenté a la persona que me atendió y quedó resuelto en una hora. Gracias

Acabo de estar en el taller porque me ha saltado el testigo de revisión con tan solo seis meses y 1500 km. Dicen que es una revisión y se han negado a atenderme aún teniendo cita concertada. No me parece de recibo teniendo el coche matriculado en octubre y habiéndolo comprado en el concesionario de ese mismo local. Dos años después tengo el mismo problema. Al final lo han cogido y me han dado solución. Gracias

Totalmente recomendable. Muy profesionales y rápidos. El personal muy atento y con experiencia. Volveré a traer mi coche sin dudarlo.

Lleve mi Dacia Sandero a este taller para una reparación de chapa. El trato ha sido inmejorable. En tan sólo una semana han terminado la reparación. Jose Miguel es el receptor que me atendió y ha sabido gestionar todo el proceso de forma excelente.
Sin duda seguiré llevando el coche a este taller. Lo recomiendo al 100%
Muchas gracias por todo.

He comprado un Dacia en Renault Alcalá 520, en todo momento he tenido un trato claro y cercano gracia a Fernando Pérez fue el comercial que me atendió. Mi experiencia en la compra del vehículo ha sido muy positiva. Gracias.

Compramos un captur y desde el minuto uno hemos tenido un trato y atención inmejorable. Nos atendió Néstor, ha estado pendiente en todo momento, siempre disponible para cualquier cuestión que necesitáramos, un trato de 10. Lo recomiendo 100%.

Ni es el primero, ni el segundo ni el tercer coche que compramos con Néstor, y estoy seguro de que tampoco será el último, porque tratar con profesionales (personas) así, que te transmiten una confianza total desde el primer minuto es un lujo total; son los trabajadores (las personas) así los que enriquecen de verdad una empresa y las que consiguen la fidelización a una marca.

La atención por parte de Laura ha sido muy amable y nos ha brindado la información que deseábamos.

Maravillosa atención. Simpatía, profesionalidad, puntualidad. Un sitio que recomiendo. ¡Y encima, te lavan el coche!

Feliz con mi coche y con la atención. Gracias a Raúl por ayudarnos a mi mujer y a mí a ponernos de acuerdo un tío profesional.

Compré el coche hace 14 años ahí y siempre lo llevo para todas las revisiones y arreglos, siempre me atienden de maravilla con mucha educación y amabilidad y seguiré llevando el coche sin lugar a dudas.

Nulo interés por reparar la avería, incluso mintieron. Después de mucho insistir conseguí que el vehículo estuviera en las mismas condiciones en que lo llevé, y no peor como pretendían. No lo recomiendo, pésimo.

Difícil hacerlo peor.
Desinterés absoluto por vender, tienes que estar detras del comercial, 3 semanas estuvimos esperandole desde que aportamos la documentación hasta que contestó algo.

Me dieron un coche seminuevo sucio por dentro y por fuera, sin haber pasado la revisión (Victor dice que sí, pero tenia las ruedas desinfladas, los discos oxidadisimos y no habia ni agua en el limpia, a parte del aviso del coche de ir a revisión)

Desde el 23 de agosto llevo a la espera de quedar con él para quitar el mensaje de la revisión, para que me de el parte de esa dicha revisión que supuestamente pasó y para que me de una llave de repuesto.

Me dijo que llegaría junto con el permiso de circulación definitivo a mi domicilio y vaya que sorpresa, la llave no esta.

Por supuesto este hombre no coge el teléfono y dudo que conteste a los emails.

Nunca más, vas a un concesionario para evitarte problemas de compras entre particulares y es peor aún.

Y dos años después me doy cuenta de que me están aplicando más del doble del TAE que marcaba el Banco de España para ese mes. Ya he mandado la reclamación y quedo a la espera de la devolución de los importes cobrados indebidamente.

Quiero agradecer el trato recibido por parte del personal de la recepción empatizando y solucionando los problemas de los clientes incluso sin cita previa, en especial a Christian Benítez que fue quien afianzó mi confianza con el taller. Recomendación total del servicio de taller

Gran atención por parte de Nestor, nos asesoró de la mejor manera en todo momento. Al final encontramos el coche que buscabamos. Gracias

No es el mejor concesionario en el que he estado, a pesar de ser bastante grande tenian todo medio vacío, muchos modelos ni estaban y los agentes estaban deseando que nos fuéramos. No tienen ni siquiera un recinto donde aparcar, tienes que hacerlo en la calle. Al menos quien nos atendió fue amable, aunque tuvimos que esperar casi 20 minutos.

La gente es muy maja pero lo que me interesa es el resultado y no lo recomiendo, lleve el coche por dos partes para pintura y me terminaron pintando el coche con otra tonalidad del color de mi coche, me hubiera gustado que antes de pintarlo me hubiesen avisado de esto para tomar una decisión pues no me vale, encima mi coche al lado de la parte pintada le ha aparecido un rayón que claro como no hay foto pues no se reconoce, en fin no pienso volver

¡El coche como nuevo! Cristian y Rocío no solo fueron profesionales sino además amables y sonrientes siempre. Los chicos del taller súper rápidos, me entregaron el coche 2 días antes de lo previsto. Y la atención telefónica también excepcional (¿Gema o Julia? No recuerdo el nombre)

He preguntado por unos neumáticos.no tienen.he preguntado por unas llantas.no tienen información.hay q preguntar a almacén de 9 a 4 de lunes a viernes.

El trato de todo el personal del taller ha sido fantástico, sobre todo de Manuél en la gestión de la averia de mi coche electrico. Muy cuidadodos de todas las normas COVID y siempre actualizandome constantemente sobre el estado de la reparación. Han ganado un cliente!

Lo mejor, el servicio a los clientes, lo peor es comprarte un coche eléctrico con bateria de alquiler. Estas pagando todos los meses una pasta y te dicen, que comprobar las baterías lo tienes que pagar tu. Y solo mirarlas oscila entre 300 y 400€. No recomiendo a nadie comprar un coche con bateria de alquiler

100%Recomendables. Buen trato y agradables. Proceso de entrega y recogida vehiculo un poco lento por todo el tema de papeleos que tienen que hacer los operarios. Podría simplicarse bastante más. Sebas el Mecanico, un crack, todo un profesional. Sin duda volveremos a vernos

Son muy amables pero compré un @capturhibridoetech el 28/11/2020 y en una semana ha dejado de funcionar por problemas batería, antes de comprar ese coche pensarlo dos veces

PÉSIMO TRATO AL CLIENTE. Pedimos cita para probar un coche y nos la dan para dentro de 2 semanas, un sábado a las 10 de la mañana. Preguntamos si no podía ser un poco más tarde y nos dijeron que no. Preguntamos si podíamos ir dos personas a la prueba y el comercial nos indicó por email que sí, que no había ningún problema.

Llegamos al concesionario el día de la cita a las 10 de la mañana y pasan olímpicamente de nosotros, porque los comerciales estaban ocupados con otros clientes (me pregunto para qué sirve pedir cita entonces). Entre las 10.15 y 10.20 uno de los comerciales nos dice que vayamos con otra trabajadora del concesionario, que es la que nos va a ir haciendo el contrato que se requiere para hacer la prueba del coche. Nada más vernos, esta persona nos dice que no podemos ir dos personas a hacer la prueba, que por tema del COVID está prohibido que vaya más de 1 persona. Le comentamos que el otro comercial nos indicó por correo electrónico que sí era posible ir a la prueba 2 personas, pero ésta insiste en que está prohibido. Luego pide DNI y carné de conducir de la persona que va a hacer la prueba y nos pasa un contrato para firmar sin explicarnos absolutamente nada. Preguntamos que cuánto tiempo dura la prueba y qué condiciones tiene el seguro que incluye el contrato que vamos a firmar, puesto que no están especificadas. Nos dice que la prueba son 30 minutos y que las condiciones del seguro están dentro del coche. Le volvemos a decir que en el contrato que vamos a firmar no se especifican esas condiciones y que queremos saberlas. Nos dice entonces que es un seguro a todo riesgo con franquicia de 300 euros.

Se va a buscar el coche esta trabajadora y, cuando llega, nos deja con el otro comercial. Éste nos pregunta si vamos a probar el coche los dos, a lo que le decimos que nos ha dicho su compañera que está prohibido que vayan dos personas a hacer la prueba, y éste nos dice que no es así, que podemos ir los dos. Pedimos ver el seguro que está en la guantera del coche de prueba y vemos, con sorpresa, que las condiciones no son las que nos había asegurado la otra comercial, sino que el seguro tiene una franquicia de 450 euros. FALTA DE PROFESIONALIDAD ABSOLUTA en ese concesionario. Por lo que se ve, no tienen interés alguno por vender coches y yo desde luego, visto lo visto, jamás me compraría un coche ahí. DESPRECIO TOTAL AL CLIENTE.

La disponibilidad y amabilidad del personal es innegable, pero no puedo dejar de quejarme por haber tenido que llevar al taller 12 veces el coche en los 3 años que tiene, algunas con una estancia de 3 semanas. Falta un coche familiar de sustitución en el que quepan 3 sillas de bebé. Antes había Duster, pero ahora en el Kadjar no entran.

Buen sitio para la adquisición de vehículos nuevos, buenos precios.otra cosa sin los precios de taller, pero en todos cuesta igual de caro

Llevo 13 años con un renault megane 2 y sin duda jamás de los jamáses volveré a comprar un renault. Fallos constantes además siempre retirados en las mismas piezas del vehículo. Números problemas de inyección números problemas cn el alumbrado números problemas con la válvula egr. Habré cambiando de válvula egr como 5 veces en toda la vida útil del vehículo. Repuestos carísimos. En concreto de este taller, muy caro muy lentos no tienen buena atención al cliente asi como tampoco tienen ningún tipo de trato distinguido para un cliente q lleva yendo 13 años a pasar las revisiones siempre alli. No recomiendo este taller así como tampoco recomiendo la marca renault.marcas francesas nunca. Hay que largarse a la tecnología japonesa. Yo este año jubilo mi asco-megane y un japonés entrará en casa.

Probaré otra vez, pero la primera experiencia. 2 días el coche en el taller para revisión y cambio de batería. Por lo demás, trato muy amable por el personal, en especial Miguel Ángel

Bien! Muy amable y diligente! Por decir algo, les falta un espacio de parking para los que dejan el coche en reparación!

El trato exquisito muy buenas palabras, dejamos el taxi por un fallo eléctrico un jueves por la mañana y lo tuvimos en dicho concesionario hasta el lunes por la tarde. Resulta que tenía una bombilla fundida. Cinco días un taxi sin trabajar. Tiempo de reparación en la factura 30 minutos.

UNA RUINA. Me cambiaron piezas que funcionaban y les dije que me pusieran las mías que estaban bien. Me rompieron la luna delantera y se cargaron tapas del coche.

Muy buena atención. Miguel Fajardo nos ha dedicado su tiempo y nos ha explicado todo muy bien cuando hemos ido a ver un coche. Muy satisfechos.

Vergonzoso, he dejado el coche un jueves por la mañana para tema de carrocería y electrónica. Una semana después, llamo para saber de mi coche porque ni siquiera me han dado el presupuesto de la electronica, y me dicen que NI TIENEN EL PRESUPUESTO DE ELECTRONICA (era por un tema de elevalunas) y QUE NO HAN EMPEZADO CON LA CARROCERÍA por estar en electronica! Señores, una semana y ni han hecho el presupuesto.

Nos hemos comprado un Renault Megane y el servicio con la vendedora Laura ha sido de 10 aconsejandonos en la manera de financiación con un trato muy humano y eficaz.

Me acaban de recibir el coche y se ha quedado en doble fila. Tardan un siglo en tener hueco. Aunque la cita sea porque en la anterior revisión han cometido un fallo ellos. Además te dicen que tienen mucho lío y que el coche tardara y para rematar antes de mi estaban recibiendo un wolsvagen. No son capaces de atender a los Renault y dacia y cogen de otras marcas. Mi experiencia con Renault postventa es muy negativa.

Un servicio nefasto y una mala educación de primera, el tío del recepción del taller que me atendió dirigiéndose a los que estovamos ahí de una forma despectiva y muy mal educada, ademas el servicio peor aun, me entregaron el coche después de la revisión rayado en la puerta trasera izquierda un rayado bien grande, se lavaron las manos, no vuelvo jamas y el ultimo coche que adquiero de la marca.

Muy comercial, venta un poco industrializada demasiado impersonal para la inversión que vas ha realizar.

Suelen darte cita por teléfono para varios días después ya que tienen bastante volumen de trabajo. Están bien organizados y son realmente amableste dan un presupuesto con una estimación bastante fiable de los gastos y para finalizar te llaman por teléfono cuando el vehículo está listo y como cortesía lavando vehículo antes de entregártelo.

La atención de primeras es buena. Pero la posterior es algo deficiente. Porque se nos entrego uno de los coches tarde y la radio está rota y ha de ser cambiada. A pesar de ser nuevo.

Pesimos, incompetentes, llevan una pasimonia increible.
He pasado en menos de un año dos veces con el coche en el taller para cambiarme la misma pieza, pido solucion para una mas dura y me dcen que no y encima que se a acabado la garantia

Atienden con rapidez? Estáis de cachondeo? Cada vez que quedan en llamarme por teléfono, no me llaman. Soy yo el que tiene que llamar, jamas me cogen el teléfono en el taller y jamas me devuelven la llamada. Tengo que estar 2-3 días llamando hasta que consigo localizarles. No cumplen con el plazo de entrega, y jamas me han pedido disculpas ni me han dado explicaciones por ello. Es vergonzoso

Muy descontento. El sistema Media Nav no funciona correctamente y en el taller no son capaces de darme una explicación.