Russian Central Visa

Muy groseros por un teléfono 902 por responder preguntas que no tienen en la web esa información, en un número de pago.

Una vergüenza el tratamiento cuando se les llama con mucha educación.

Muy recomendable.
Atención personalizada
Por cada caso ayudan a resolver
Recomiendo

Quiero compartir con vosotros mi experiencia para renovar el pasaporte de mi hijo adoptado en Rusia. Contacté con ellos a través de una empleada (Selena) la cual me comunicó antes de ir al centro toda la documentación que se requería. Después concertamos una cita para iniciar los trámites, ella hizo las gestiones en la oficina, pagué la cuota y después me acompañó hasta el consulado donde se hicieron el resto de gestiones. Ahí acabaron los trámites y quedó pendiente de que otro día pasara a recoger el pasaporte. Poco menos de una semana después pasé a recoger el pasaporte con unas pequeñas gestiones en las que en todo momento me estuvo acompañando Selena. Y fin de las gestiones, pasaporte nuevo, todo perfecto. Por cierto en las primeras gestiones fuí con mi hijo, para recoger el pasaporte no fue necesario. La identificación que debí presentar no fue el dni sino el pasaporte, por eso os recomiendo tener pasaporte en vigor para el trámite.
Sólo me queda agradecer la ayuda prestada en todo momento por Selena, muchas gracias.

Absolutamente burocrático y frío.
Trata de ir con toda la información sabida y todos los papeles cubiertos y correctos, porque por cualquier fallo te mandan para casa. Hay siempre mucha cola, por lo que hay que ir pronto porque a partir de media mañana no suelen atender a nadie más.

He estado esta mañana, no había nadie, solo una señorita que me ha atendido inmediatamente, siempre muy amable y con un perfecto español, me faltaba algún papel y ella muy amablemente me ha ayudado con todo
Siempre con una sonrisa en la cara, ha sido una estupenda experiencia hacer mi vida en la central de visados
Gracias a esta señorita, ha sido muy amable

La información en la página web es clara solo si eres de España, pero si eres un ciudadano de un tercer país que solicita en Madrid, la instrucción en la página web en sí es enviar un correo electrónico para recibir la información precisa, pero ¿para qué? No contestan las consultas, no contestan el teléfono y se molestan si te presentas a pedir más información.

Gracias, Selena, por tu ayuda en el papeleo, actitud cálida y profesionalismo de alto nivel. Expreso mi profundo respeto y sincera gratitud.

A pesar de que el proceso no está automatizado, la empleada del centro de solicitud de visas, Silena, es simplemente maravillosa. Explica todo, es muy amable, va a la reunión y ayuda. Le aconsejo que se ponga en contacto con este centro de solicitud de visa.
Y le deseo al propio centro el desarrollo y la automatización del trabajo) para que sea un poco más fácil con nosotros, clientes)

Fui a tramitar mi visado para Rusia y a pesar de que algunos documentos tenían errores pusieron todo de su parte para ayudarme a solucionarlo y poder presentar la solicitud ese mismo día.

Quisiera felicitar a este organismo por su profesionalidad y especialmente a la Sra / Srta Selena por su buen affaire, su profesionalidad, amabilidad y gentileza a la hora de ejercer su trabajo. Un millón de gracias por tomarse las molestias de facilitar la labor cuando surgen inconvenientes o errores.
Cпасибо огромное

Primero de todo llamo por teléfono varias veces sin respuesta alguna, envío email pidiendo el número de cuenta donde pagar el visado y enviar los documentos por mensajería, pero tardaron una semana en contestar, por lo cual me vi forzado a enviar la documentación sin el justificante porque me quedaba sin tiempo. Al cabo de dos días me escriben que falta el justificante, el mismo día lo pago, el urgente (3 días). Ahora ya llevo 6 días sin noticias suyas, con lo cual he perdido el vuelo.
Estoy muy disgustado por su penoso servicio. Los tres visados anteriores que hice con ellos no tuve problemas, pero ahora ha sido un desastre. 0 interés en ayudar. Ahora estoy pendiente de verme con un abogado para ver como proceder, ya que mi intención es denunciar.

La responsable de la oficina de Madrid, la Srta. Selena es eficiente y atenta. Nos ha resuelto todas nuestras dudas y ha facilitado el acceso al visado con la urgencia que necesitábamos con total amabilidad y profesionalidad.
Una gran profesional que recomiendo sin duda. Ojalá fuéramos tratados igual por todos los trabajadores que prestan servicios de atención al público.
Gracias

Selena la chica del mostrador es una maravilla como atiende y como te ayuda en todo, por lo demás el visado me llegò en tiempo y forma.lástima que no pude viajar por que justo estallò la guerra con ucrania.

Llevo 2 semanas intentando comunicarme con ellos via email y telefonicamente, pero es imposible, no contestan y encima es un 902! Salta una maquina y mientras.clinclin €€. Viendo el resto de opiniones, esta clarisimo que es por algo y que no soy un caso aislado. Algo no estan haciendo bien y les da igual.

Fui a pedir un poco más de información por qué tenía muchas dudas y me atendió un muchacho le expliqué las preguntás y fue un poco cortó con sus respuestas casi que no entendí nada.

No atienden las llamadas. Estoy llamando varias veces y ya me han cobrado 5 euros solo por escuchar el contestador automático!
Ni siquiera responden a los mails! Llevamos varios días escribiendo y llamando. El gobierno ruso tendría que controlar el trabajo de esa gente si quiere desarrollar el turismo

Proceso lento, desagradable y farragoso.trato nefasto y consulta a las dudas por e-mail de malas maneras.ojalá haya más alternativas a ver si espabilan

I have been waiting 2 hours just to deliver the documents for the visa. There's 1 person working with a speed of a turtle. The information on their web is outdated (for 10+ years) and they proudly hold no responsibility for it. The lady attending us was screaming as we pointed it out. Let's wait until this illegal monopoly extincts with the e-visa available!

Super bien! Llevando toda la documentación correcta no he tenido ningún problema. Para entregar están por la mañana. Fui a las 10am y a las 10: 15am estaba fuera. Unos 10 días después (por la tarde de 15h a 17h) he ido a recoger el pasaporte e igual, en un rato me lo han entregado y a correr. En la misma calle un poco antes del cruce hay un super mercado con parking, es un buen sitio para aparcar y está a menos de 50mts. Para mi todo perfecto! Gracias.

Magnífica colección de incompetentes sin gracia. Trato pésimo, faltas de eficiencia que rayan en el insulto a la inteligencia del usuario y un trato personal que oscilan entre lo lamentable a lo nefasto. Dan ganas de mandarlos a Rusia, pero a vivir en un Gulag.

Pésimo trato y pésima capacidad de resolver. Una semana esperando a que me confirmen cuándo vendrán a recoger la documentación a mí domicilio. Llamo por teléfono a un 902, pagando tarifa especial telefónica (esto debería estar prohibido, tratándose de una institución de estas características) y me atiende una maleducada que me dice literalmente que no me va a comprobar nada, que espere a que me contesten al mail. Le preguntó si puede comprobar que recibió el correo al menos y me dice que no. Es un visado carísimo, engorroso, lento de gestionar y, además, con un personal muy desagradable y poco capacitado. Dificulta bastante que la gente quiera visitar este país, pues no lo ponen nada fácil.

He ido temprano porque había leído comentarios sobre la cantidad de gente que suele haber, pero debe ser que en temporada baja (diciembre) no hay tanta demanda. A las 9 han abierto y yo era la única que estaba esperando. Me han gestionado todo en 5 minutos. Hay que llevar toda la documentación ordenada como indican en la oficina. Si lo llevas todo no debería haber problema.

La atención fue correcta y profesional. El trámite para el visado es laborioso pero se explica bien en la web. Yendo con la documentación en regla, nadie da problemas. La espera, en una sala donde "se da la vez" (podrían poner número), no demasiado larga (unos 40 minutos) en junio. Visado el pasaporte en el plazo. En resumen, trámite engorroso pero Rusia bien lo merece. Y nadie muerde.

Antipáticos e ineficientes. Son especialistas en hacer que un trámite de lo más liviano se convierta en algo incómodo y áspero. Eso sí, son muy eficientes y extremadamente brillantes a la hora de buscar complicaciones en tu solicitud de visado y así poder cobrarte cargos extra con su agencia de envío o demorando las respuestas/soluciones y que tengas que recurrir al trámite exprés. ¡Qué se vayan de vacaciones a Cabo Verde una semana! Les va a venir bien. Un fuerte abrazo.

Un servicio y una atencion excelentes, la señorita por la que he sido atendido me ha ayudado mucho, incluso me ha conseguido un papel que yo no tenia. Una suerte por mi parte dar con trabajadores tan amable

La erolinea me informo tarde que necesitábamos visados para hacer una escala en Moscow y me tramitaron el visado de manera urgentísima. El trato muy bueno. Estoy muy agradecido!

Yo he entrado enviado la documentación hace más de 15 días naturales yo mensajería privada y a los dos días me enviaron la factura por mail, pero ahora me resulta imposible contactar con ellos por teléfono (nunca hay agente disponible) y sólo responden mis mails con el mail genérico de respuesta a pesar de poner "ESTADO DE TRÁMITE" en el asunto. Por supuesto, me parecen informales y hace tiempo que pienso que hubiera reconsiderado viajar a Rusia de imaginar cuán difícil te lo he ponen. Me gustaría saber si alguien puede decirme si cumplen los plazos y pronto recibiré un mail por su parte diciéndome de ir a recogerlos.porque no es baladí que además estén en posesión de nuestros pasaportes originales.
Actualizaré la reseña diciendo que al final conseguí los visados dándome un viajecito a Madrid y conociendo físicamente la oficina. Francamente, recomiendo gestionar los visados en la Central de Visados Rusos, donde conozco gente que lo ha hecho después de mí experiencia gran poco gratificante en Madrid y están muy satisfechos por el servicio prestado.

Necesitaba tres visados y por mensajeria. Tuve un problema con dos y por email y telefono una trabajadora llamada Selena me atendió con mucha amabilidad y educacion y mi problema solucinado gracias

Malísimo servicio! Chicas desagradables y maleducadas. Si en el cuestionario está algo mal, lo corrigen por 10€ y lo peor de todo, el criterio de aceptar los documentos o no depende de la persona que te atiende. Que lastima de organización y gente, se quitan todas las ganas de viajar a Rusia!

He llegado a recoger los pasaportes, me faltaba una cosa y me los han dado con mucha amabilidad. He quedado satisfecho.

La atención ofrecida por la chica que me atendió en ventanilla fue muy buena, me faltaba un papel y muy amablemente me indicó como completarlo.
No tuve ningún problema con los números que comentan otros usuarios ya que llegué a las 9: 00.

Excelente servicio, después de haber tenido un montón de errores en la solicitud de mi visado, me ayudaron y explicaron todo con mucha paciencia y finalmente han conseguido que el visado vaya a llegar a tiempo, solo puedo darles las gracias!

Llegué temprano y no había cola. La señorita que me atendió fue super amable y, de hecho, me ayudó pacientemente con una documentación que yo no había previsto. Muy buen servicio e información.

They provided us a really good service, were also really quick. We had an issue with our documents and they offered to solved in order to not return again. Thanks!

Vivo a 600km de Madrid, así que contraté el transporte (envío y recogida).

Tengo las tasas pagadas y la documentación preparada, sin embargo, llevo una semana intentando contactar con ellos y no recibo respuesta, ni por email, ni por teléfono.

Para poner en perspectiva, hice una consulta a la oficina de Barcelona y tardaron sólo 40 minutos en contestar. Cogería esta, pero al empezar a hacer todo con la de Madrid, ahora no me dejan cambiar.

Muy amables y super-profesionales, tenía un problema con la solicitud de visado de mi padre y la señora que me ha atendido en ventanilla me lo ha resuelto todo sin problema y dedicándome todo el tiempo necesario. Con total amabilidad y rapidísimo. Entran más ganas aún de ir a Rusia!

Me ayudaron muchísimo! Excelente staff muchas gracias a la chica rubia que me atendió y que me explico todo!

Trato correcto. Ningún problema si llevas la documentación precisa.
Sería positivo que instauraran el servicio de cita previa.

Temporada alta (julio)

Entrega documentación: va por orden de llegada y por cupos, suelen atender 60 personas o así, pasadas las 13hrs, tengas o no cupo, adiós, no insistas, que no te van a atender.

¡Un sistema de citas online o de cupos máximos por días nos ahorraría tiempo a los clientes, que estamos pagando por el servicio y no podemos perder 2-3 horas de trabajo para ver si hay suerte y nos atendeis o no!

Recogida: va un poco más rápido que la entrega de documentación y si lo has hecho de forma presencial, parece que te llaman días antes para confirmarte el día que te puedes pasar a buscar los visados.

Doy 3 estrellas porque he tenido que dar muchas vueltas para recuperar los pasaportes, se equivocaron al poner mi nombre en el sobre (aunque no había pagado los portes de vuelta) y como estaba mal, devolvieron el sobre a una sucursal de Nacex y nadie se puso en contacto conmigo para avisarme de esto.

Mi experiencia no ha sido positiva, recomiendo o hacerlo o todo presencial o todo por mensajería y con tiempo para no llevaros sorpresas.

Saludos!

Nos atendieron súper rápido y nos ayudaron a completar datos que nos faltaban para tramitar el visado. Muchas gracias!

The agent was very helpful and kind! The application process took a few minutes! It is a lot easier than doing it at the consulate since you don’t need an appointment. Highly recommended!

Tuve un problema con un documento que me faltaba y me lo solucionaron para que no tuviese que volver otro día. Desarrollan un trabajo complicado y muy poco agradecido ya que casi todas las personas que vamos allí no tenemos en cuenta que si nos faltan documentos o no están bien preparados al final no es culpa de las personas que allí trabajan.

Sitio ridículamente mal organizado, no contestan el teléfono, no hay forma de contactar con ellos. Aún esperando respuesta después de haber pagado y enviado mi pasaporte

Conviene ir con antelación. Yo he llegado a las 8: 00 am y tenía dos personas delante. Para las 9: 00 am que es cuando abren, ya éramos unas 25 personas esperando. Te dan un número como en la carnicería.el sitio es un poco cutre pero el personal es correcto, eso si, no derrochan simpatía.
El albarán tiene que ser cumplimentado a ordenador, no sirve a mano.
Revisad bien los documentos que tenéis que presentar y aseguraros de que tenéis todo el orden antes de ir, o habréis perdido el día.

Conviene llegar pronto. Yo llegué a las 8: 00 y ya había 4 personas esperando delante de mí. Traeros un buen libro o algo de Netflix descargado para matar la espera. Acabé el proceso a las 9: 30, ya que la primera persona tuvo el papel del albarán relleno a mano y lo echaron atrás.

Leed bien la documentación necesaria en su web. Hay que tener un pasaporte con al menos dos hojas libres, y presentar la solicitud, la carta de invitación, póliza del seguro, albarán (IMPORTANTE: Rellenado digitalmente) y la hoja de consentimiento de protección de datos (Ésta la daban en la misma oficina si no la traéis). En ese orden.

La chica que me atendió fue seria pero muy eficiente. Fecha estimada de entrega, 10 días desde la solicitud, en Agosto.

Creo que la clave está en hacer bien el trabajo antes de presentarse: Documentación como exigen y adelantarse a la apertura y hacer cola.

¡Ánimo!

Atestado de gente, lentos, maleducados.
Más que una oficina de visados para una oficina para solicitar asilo político. Experiencia horrible. El consulado ruso, si se interesara por la tramitación quitaría de en medio a esta empresa

Leídos los comentarios, y viendo que hay que ir con "bastante tiempo" para hacer fila y que te atiendan ese mismo día.
Alguien que fuese a primera hora de la mañana (y no tuviera mucha cola por delante) me podría indicar sobre que hora acudió para hacer fila?
Tengo que ir esta semana.y es por hacer una idea de cuanto tengo que "madrugar". Muchas gracias de antemano.

La chica que me atendió tuvo una actitud chulesca y maleducada. Segundo día que voy y me quedo sin número. Hay que hacer cola antes de que abran para poder tener número. Es una vergüenza como las agencias y todos los medios que tienes que pagar para que te lo gestionen no hacen apenas cola y son todo facilidades, una verguenza

Desconocen que existe internet? Fui a las 13: 15 y ya no daban números! Que esperes a ver si al final te pueden atender. Viaje desperdiciado, un desastre