Santander Savings Bank

A mi madre le retiraron dinero ayer y la máquina retuvo su tarjeta. Mi mamá fue al banco donde le pidieron pruebas de tener esa tarjeta, entendido. Sin embargo, el regalo ya era, lamentablemente, diferente al de cualquier otro cliente, de aspecto blanco español.
Sufrió mucho acoso, sí, tiene 65 años y no sabe cómo utilizar muchos sistemas informáticos.
Estoy muy triste y espero que la gente de este banco tenga al menos un curso de integración y atención al cliente, sin discriminación. Si se sienten en su derecho a rechazar a las personas por sus orígenes, está bien, pero no trabajen en un entorno público al que estén expuestos. Pueden encontrar una mejor opción en puestos no relacionados con el servicio al cliente.

Lamentablemente esto es una realidad en españa, poca gente racista, pero muy ruidosa y dañina.

No sé por qué tiene un 1,7 la amabilidad y la profesionalidad de todos sus trabajadores es excelente. Penelope, Luis Miguel, la mujer súper simpática que te atiende en la caja (Susana). Gracias por los consejos y la ayuda siempre.

Una mañana cualquiera, la caja y la ejecutiva comercial estaban atendiendo a otras personas. Fui al director para que me atendiera ya que no estaba con nadie, pero no quiso atenderme. Por supuesto, dos chicas de la oficina intentaron que les atendiera también al ver que no estaba atendiendo a nadie, pero el director de esta sucursal, ejecutó el mismo procedimiento. La gestión que quería hacer es pagar una simple tasa… cuando terminaron en la caja 15 minutos más tarde, llevo un minuto pagarla. Y creía que todos los integrantes de la oficina están ahí para atender al público, si no, ¿para que sigue habiendo oficinas?

He ido hoy a las 14: 10 y estaba ya cerrado cuando el horario es hasta las 14: 30. No contestaron al telefono durante toda la mañana y el mail llevo esperando respuesta desde hace 2 semanas…. No hay manera de contactar con esta oficina.cuando llamo por telefono veo a los trabajadores dentro sin clientes y no contestan a la llamada…

Cuando la inaguraron no era de mi satisfacción porque no la impusieron, después de varios años estuve muy descontenta con el personal, pero cuál ha sido mi sorpresa que han cambiado a la mayoría de ellos, y debo decir que ahora es otra cosa, te atienden con agrado y profesionalidad, la señorita Penélope un encanto.

Excelente atención de Luis Miguel. Una persona cercana, profesional y eficiente a la hora de gestionar cualquier incidente. Ha procurado que se pueda solucionar mi contratiempo en particular en la mayor brevedad posible, aportando así, seguridad y tranquilidad en todo momento. Por lo tanto, recomiendo esta oficina para los trámites bancarios.

El Santander tiene la particularidad de dar un mal trato a las personas que no son clientes. En varias agencias cuando he preguntado algo como respuesta siempre ponen pegas. No entiendo esa forma de atender al público.

El servicio es bueno. Tienen dolares, que no todos los bancos tienen pero este sí porque un hotel les hace pagos de huéspedes que pagan en esa moneda. Eso sí, son muy lentos. Tiene la pega también de ser muy complicado aparcar en la zona

Como todas las oficinas bancarias en los últimos tiempos, les falta personal y siempre están hasta arriba, pero quiero destacar el buen trabajo de Penélope, que te dedica el tiempo que necesitas y te resuelve todas las dudas que tengas con amabilidad y paciencia, además de responderte a los correos y estar pendiente de todo. Su trabajo me parece excelente y desde luego no he encontrado en ninguna otra sucursal a alguien tan comprometido.

Fatal, fatal, fatal! Llego con el cheque de Santander para cobrar y me dicen q no, q no pueden ayudarme necesito ir a otra oficina de Santander para poder cobrarlo! Personal no quiere trabajar nada, es una vergüenza

Te atienden de malísima gana. Tienen una pegatina en la puerta que indica que funcionan como cajero de Openbank pero la señora que atiende te indica de malas formas que no eres cliente ni puedes hacer uso de esa oficina como cliente. Le indico que me he informado de que allí sí puedo hacerlo y me responde que es culpa de Openbank por informarme mal. Retiren la pegatina que tienen en la puerta si no quieren atender clientes de Openbank. No vuelvo más.

Experiencia nefasta. Maltrato al cliente y muy mala atencion. En ningun momento piden disculpas antes sus acciones. Tuve que llamar a la Policia Local porque no disponian de Hojas de Reclamaciones, ya que estaban manipuladas. Tuve que esperar 25 minutos en que me dieran la hoja de reclamacion, y ni una disculpa.

Personal antiguo que se cree impune y desmotivado y lo pagan con el cliente. Prefieren dedicar mas tiempo en atender una hoja de reclamacion que en solucionarle el problema. Lo cual indica que su prioridad no es el cliente. Falta de empatia y flexibilidad.

El subdirector; y peor el director, son unos mal educados, me levantaron el tono y encima el director, mientras le hablaba se dio la vuelta sin contestarme.

Me llaman por sexta vez para cerrar la cuenta y ha sido imposible por que dicen que no pueden, por menos me hubieran penalizado, lamentable y no ecuentro calificativo

Es importante tener en cuenta que hoy día 2 de julio un señor que trabaja en el banco en esta sucursal me dice literalmente que: "no hay dinero". Lo entiendo. Patricia se ha ido de vacaciones

La oficina no está abierta al público, he pedido cita previa y no me han abierto la puerta en el horario indicado, no cogen el teléfono.solucionen sus problemas de atención al público YA.

Como oficina del Banco Santander el personal de esta sucursal es un 10, atentos y preocupados por el cliente.
Ahora bien, el Banco Santander como entidad no lo recomiendo en ningún caso, si puedes vete a otro banco, no va a ser difícil que tengas menos problemas que con la entidad de la señora Botín, horrible!

Tengo las cuentas del negocio en este banco, necesito cambio a diarios y desde que está una señora nueva en la oficina nunca tiene cambio, su cara de amargada lo dice todo, el director escucha mi malestar y no me da ninguna solución más que cerrar la puerta de la oficina, pondré la reclacion correspondiente en la oficina de atocha donde abrí las cuentas.
Ahora entiendo por qué cierran tantas oficinas.
Así va España.

Pésimo servicio, muy pocos empleados para tantísima gente. Deberían contratar más gente. Es una vergüenza que el tiempo medio de espera sea media hora o más para una gestión de unos minutos. Doy una estrella porque no se pueden dar ninguna.

Bordes. Trato asqueroso. Te miran con mala cara y mas si ven que andas con lo justo en la cuenta.

Lentos, vagos y mal educados, su contestación es, "ves a tu banco", con la cantidad de personas que hay en el paro y que estén ellos trabajando. Sin comentarios

La que me atendió, muy amable, pero la política de esta sucursal, muy mala, muy descontento con este banco

Servicio desastroso. Para cualquier tontería el tiempo se hace eterno. No tienen prisa ninguna, y lo peor, el único cajero que hay está en la calle

Servicio poco profesional y sin ningún tipo de seguridad en la retirada de efectivo, poca amabilidad y trató lamentable

Lamentable atención, presencial y telefónica. Gracias a Internet por evitar que tengamos que ir ahí