Santogal Mercedes-Benz Las Rozas

No recomendable. Son unos estafadores. Me dijeron que el precio del producto estaría entre 5.000€ y 10.000€ cuando en otro concesionario pagué menos de 500€. No son fiables y engañan al cliente.

Respecto al taller todo correcto, amables, serios y puntuales.
En cuanto al servicio de venta del concesionario de las Rozas, una auténtica vergüenza, parece que no quieren vender, que si eléctrico no, que tan pequeño tampoco, que me esperase saliesen vehículos nuevos, que si tardarían un año y medio en entregar, que si las ayudas del plan MOVES muy complicado.salimos desanimados y sin comprarnos nada.Tuve que ir a San Sebastian de los Reyes para comprármelo (viviendo en Las Rozas), allí todo fue fácil y fueron super atentos y ya recibí la ayuda Plan MOVES el año pasado. Menos mal que el taller de Las Rozas ha sido una experiencia muy positiva. También hay que tener en cuenta que solo era la primera revisión del coche y que no hubo ninguna incidencia.

Cinco estrellas, porque la página no me permite elevar la puntuación, para el comercial de Santogal en Las Rozas, Carlos Cristóbal Vázquez, que me atendió en varias ocasiones (reconozco humildemente que soy excesivamente crítico y metódico; incluso "puntilloso", a la hora de valorar la posibilidad de adquirir un automóvil), con amabilidad, cordialidad y trato exquisitos, además de grandes dosis de paciencia para quien esto escribe - me remito al texto entre paréntesis como justificación-, informándome exhaustivamente de las características del vehículo elegido. Aviso a navegantes: no soy hermano, primo o cuñado de esta persona. No le conocí hasta el día que decidí acudir al Concesionario. Escribo esta reseña para romper una lanza a favor de los pocos, cada día menos, que valoramos lo positivo en en país en que lo normal es criticar, nunca agradecer.

Llevé mi coche porque tenían que llenarle el AdBlue y me intentaron estafar diciéndome que tenia una pieza rota y que el arreglo costaba entre 6.000-10.000€. Les dije que me lo llevaba a otro concesionario Mercedes a arreglarlo y me cobraron 300€ por sacar el coche del taller. En el otro taller Mercedes me dijeron que el coche estaba impecable y todo perfecto. En resumen, son unos estafadores. Jamás pensé que un taller oficial de Mercedes haría estas cosas.

Equipo muy profesional y amable. Hay poca rotación así que da gusto llegar y tratar siempre con Raúl o Yolanda. Las instalaciones están muy bien adaptadas al uso de vehículos. Servicios de calidad.

Las reseñas favorables muchas de ellas se ve que están compradas, son generales y pueden hablar de un taller o de un restaurante.

El trato es absolutamente lamentable, solo con que traten de contactar por teléfono ya lo pueden comprobar.

Sobre las prácticas "profesionales" del taller rozan la ilegalidad y el abuso del consumidor. Te raptan el vehículo y una vez que desmontan algo te ponen mil pegas para sacarlo del taller y por supuesto el leñazo de la factura es asombroso por "desmontar para ver lo que pasaba". IMPRESIONANTE!

La hora con IVA sale a más de 100€ en el momento que escribo esta reseña. No recomendaría jamás ni el taller ni el concesionario

Con fecha del 1 de junio, compré un vehículo. Fui haciendo transferencias y tengo un saldo a mi favor y a fecha de hoy, estoy pendiente de la liquidación correspondiente

Instalación Mercedes Benz de máxima confianza, un excelente equipo y un derroche de profesionalidad.

Nunca me ha pasado nada parecido. Llevamos el coche el 18 de enero del 23, y hasta 6 meses después no nos lo han devuelto. No hay información, no te llaman. Cuando llamo, no saben nada de nada ni te dan solución. A los seis meses de taller, y después de amenazantes con una querella llaman a los 15 minutos diciendo que el coche ya estaba arreglado. Nunca nos lo comunicaron. Cuando fui a recogerlo, ni la más mínima disculpa. Pagar factura dar las llaves y adiós.
Jamás me volveré a compra un coche de marca Mercedes. Y a cualquier persona que tenga en mente comprar uno, le recomendaré que no lo haga. Hay muchas marcas y mercados

Llevo 15 días esperando a que alguien me informe del estado de mi coche, que sólo había que cambiarle la luna delantera y arreglar dos raspones de aparcamiento, no es que hubiera que meterlo en bancada. He estado llamando por teléfono desde hace tres días mañana y tarde a distintas horas, te dejan en espera sin explicación alguna y hace un momento y ya por cabezonería, he estado veinte minutos esperando a ver si alguien me atendía. Al final he acabado colgando aburrido y sigo sin la menor información. Creo que es la última vez que llevo el coche allí. Juan Ignacio Cáceres Ruiz.

Lo que supuestamente comprar un coche de esta gama debería de ser una emoción e ilusión, en Santogal Las Rozas con Ignacio de comercial se convierte en una verdadera. Comercial de VO incompetente y desinteresado en la venta, el comprador ha de llevar la batuta de la venta, si quieres comprarte el coche, no cumple con sus palabras.
Cuidado cuando cierres compromiso de compra porque apalabra servicios que luego no cumple. Por poner un ejemplo cerré el mantenimiento del segundo año con la compra del vehículo y una vez firmado delante de mi mujer me dejo por mentiroso indicándome que él jamás lo había dicho cuando lo tengo en un wassap grabado. Jamás he experimentado un trato tan poco profesional y serio.
Durante la venta contactar con él fue toda una quimera, y a través de wassap contesta a los dos días sin despeinarse o ni contesta.
No es la primera vez que adquiero un coche de esta marca y de esta forma y la experiencia anterior en otro concesionario (alcala 728) fue bien distinta.
En esta ocasión me he visto obligado incluso hablar con el jefe de ventas para no perder la operación. Porque según el sr Ignacio consideró que el coche no cumplía mis expectativas (debido a algunas discrepancias) y se quedó tan ancho en un wassap enviado. Jamás he experimentado tanta desidia y desinterés en una venta.
Me lo entregaban con neumáticos originales y cerca de los 40000km, defectos de pintura y de tapicería después de estar supuestamente un mes reacondicionando el coche (ver para creer. Me lo he terminado llevando desesperado y no en condiciones óptimas.
Y para poner la guinda al pastel me encuentro con una contestación de hacienda porque la Gestoria había realizado una solicitud con la documentación de mi mujer sin autorización por nuestra parte (documentación delicada ya que tiene una minusvalia y ese tipo de trámite es personal y precisa de autorizacion).
Intento ponerme nuevamente en contacto con el concesionario e imposible hablar con nadie. Desde luego que no merecen ni una estrella de puntuación y tampoco de las que venden, por incompetencia, falta de transparencia y de ética profesional.

Han estafado a mi madre por tener 75 años con la revisión, primero 1000€, luego la dicen que 1600€ (aunque ella me dice que es una oportunidad por qué el próximo año no pagara, entonces vale800€?), no le cogen la tarjeta para ver si domicilia y se le olvida y le cobran 100 € al mes hasta el resto de sus dias.que lastima los mayores que no tengan hijos y den con estas cosas.que horror!

El día 14 de marzo de 2023 llevé el vehículo al taller para un cambio de airbag incluido en un programa de seguridad de Mercedes. Al ir a recoger el vehículo el día 15 de marzo de 2023 sobre las 8: 45 de la mañana, iba sin el papel de recepción del vehículo después de haber recibido la notificación indicando que la reparación estaba finalizada. La persona de recepción fue incapaz de localizar el papel que indica la finalización de la reparación. Me indicó que lo iba a consultar con el comercial que me atendió. En ese momento el comercial comenzó a atender a otro cliente. Estuve esperando hasta las 09: 30 de la mañana y me fui a mi casa porque tenía que ir a trabajar.
Por un lado, si es necesario llevar el papel de entrega del vehículo, ¿Por qué me hacen esperar en lugar de decirlo desde el principio? Si es así se debería comunicar al enviar el aviso de la finalización de reparación.
Por otro lado, entiendo que los datos se anotan en algún sistema informático por lo que se debería haber podido consultar si el vehículo estaba reparado con la matrícula o incluso con el DNI.
Me ha dado la sensación de que la persona que está en recepción tiene grandes dificultades para localizar un vehículo finalizado sin el papel de recepción. Por otro lado tampoco mostraba mucho interés en agilizar el trámite de la recogida del vehículo. En general la espera en este taller es exasperante y lo peor de todo es que se debe a la gran ineficiencia de la persona que está en recepción.
Iba a puntuar con 1 estrella. He puntuado con 2 estrellas porque al día siguiente acercaron el vehículo a la puerta de casa. La persona que acercó el vehículo ha sido realmente agradable en el trato.

He comprado un GLB 200 nuevo y estoy muy contenta.
La comercial que me ha atendido, Ana Belén Cabadas es una gran profesional, además de ser encantadora. Muchas gracias Ana Belén.

Pésimo servicio, me dieron cita para chapa y pintura en diciembre 2022, para marzo 2023. Y hoy me dicen que no está registrada la cita. Antes de ser Santogal, ese taller funcionaba de maravilla. Quitaron chapa y pintura y ahora te mandan el coche con grúa a otro y va fatal.

Imposible localizarles por teléfono o email. Cuando por fin lo consigo, me despachan rápido y que llame a otro concesionario para que me atienda.es alucinante lo mal que funcionan!

Todo el proceso de pasar la revisión de mi Mercedes fue impecable, gracias a además a Javier Gonzalez con un trato muy profesional y a la vez estar como en casa. Volveré sin duda el año que viene.

Rapidez en atender teléfono y contestar a tus inquietudes, rapidez en servicio y efectivos.

En esta oportunidad puedo contestar a esta encuesta ya que el asesor asignado Sr. Pedro Sieiro gestiono muy bien el mantenimiento pautado de los 80 mil Kms ademas de asesorame tecnicamente para los proximos servicios a realizar. En la anterior ocasión tuve un incidente que por una mala gestión de otro asesor, encuesta que no quise responder, pero que el Sr Sieiro tomo las riendas de la incidencia para resolverla adecuadamente, de allí espero que sea mi asesor de preferencia.

Quedé muy satisfecho, como corresponde a la marca, tanto el personal como la revisión. Mercedes es Mercedes.

Descontento no es la palabra, no entiendo como un concesionario mercedes puede tenser el estándar de servicio a cliente tan bajo, con la extensión de Garantia pagando todos los meses por el servicio, a los dos años y medio? El cuero antracita (que es más bien plástico antracita) se estropea (coche con dos años y 30000kl) y cuando lo llevas a reparar te dicen que la Garantia no cubre lo cosmético y presupuestan la reparación en 500€, … an el mismo polígono una empresa de tapicería profesional lo reparó por 90€,
Esto es un ejem, e tenido desgraciadamente más encontronazos con este concesionario.

Ratifico y comparto la reseña de mi marido, ya que la usuaria principal del vehiculo soy yo y he llegado a pasar miedo al tener un coche desde hace pocos meses y pasar miedo en el primer viaje en el que me encontré con lluvia y ademas saltaban pilotos de falta de liquido refrigerante.tampoco a mi me ha contestado Ignacio a mis mensajes leídos por WhatsApp.
Pésimo servicio post-venta. El pasado mes de septiembre compramos un vehículo de ocasión, a través de su servicio Mercedes Benz Certified. Vehículo usado, pero que pasa una revisión quedando en perfecto estado para la entrega. Durante el proceso de compra, comunicación muy fluida con el comercial y buena atención. Como es lógico, su trabajo es vender y ahí todo son amabilidades. Pasados dos meses de la compra, empiezo a realizar viajes largos con el coche en los que por un lado, cargo maletero a tope y además se producen con lluvia. Mi sorpresa salta cuando por un lado descubrimos que a la bandeja del maletero le falta uno de los enganches sobre los que pivota junto al asiento trasero, algo que no se indicó en la venta; y la segunda es el mal estado de las escobillas de los limpias. Estas dejaban un surco pronunciado justo en el campo de visión del conductor lo que dificulta la visión, con el consecuente impacto en la seguridad. A su vez, saltó aviso de carencia de líquido refrigerante, tan solo dos meses después de haber sido supuestamente revisado a fondo y puesto a punto para su venta. Decido por todo lo anterior ponerme en contacto con el comercial, que durante la venta siempre atendió mis llamadas/mensajes (de nombre Ignacio). Pero cuando le escribo explicándole estos problemas, ni responde a los mensaje ni a las llamadas. Llamo a centralita donde toman nota de mis problemas, pero no consigo que alguien de mantenimiento me llame hasta el tercer intento de comunicación, un mes más tarde. Desde taller me indican que es el comercial el que debe abrir la incidencia para que la garantía cubra estos desperfectos. Comercial que obviamente, recibe mis mensajes pero no los contesta. Creo que no merecen la buena fama que tienen y la supuesta calidad que dan a sus clientes, porque conmigo tienen un ejemplo de lo contrario.

Recepcionista del taller bastante desagradable y muy informales en los plazos. Nada recomendable.

DESASTROSO! ABSOLUTA FALTA DE ATENCION E INTERÉS POR LA VENTA Y EL
CLIENTE. Leed las reseñas y si podéis evitarlo no compréis ni vayáis a este sitio. No entiendo como Mercedes mantiene esta concesión. Lo del concepto Postventa no venía en el manual que les dieron para estar en este negocio. UNA VERGÜENZA.

Todo el proceso de revisión anual del coche fue perfecto. Javier muy amable y profesional. Volveré a llevarlo el año que viene cuando me toque. Bajo mi experiencia a día de hoy un sitio recomendable tanto la parte de mecánica como la comercial.

Gran experiencia en la compra de mi nuevo coche.gracias al equipo de SANTOGAL que me atendió. Simpatía y atenciones de Edith al recibirte y excelente experiencia en la compra con Gustavo y con Carlos también en las explicaciones del coche.

No compraría un Mercedes por no tener que tratar con esta gente: (,
Con una garantía que ofrece la marca y que se paga mensualmente, que incluye coche de cortesía, tienes que pagar 10€ de seguro sin franquicia,
En otros concesionarios no me lo
Cobraron,
Recojo mi coche de pintar el frontal, aparte que me lo dieron semanas más tarde de lo programado, me lo devuelven con la matrícula suelta, otra vez el coche a taller para arreglar el desperfecto.
Y esto es la punta del
Iceberg, muchos mal entendimos con esta gente, el consuelo
Que me queda que estoy vendiendo mi Cla, y lo cambiaré por un Audi por no tratar con este concesionario más,

La verdad que nunca estuve muy contento con la Atencion de este concesionario, pero la última vez me remató, 2 meses de espera para pintar el coche, y para pintarlo mes y medio, me dicen que me lo dan a finales de diciembre y asta el 14 de enero no entregan el coche, compensación? Ninguna aceptable y encima con una arrogancia desmesurada,

Pésimo servicio post-venta.
El pasado mes de septiembre compramos un vehículo de ocasión, a través de su servicio Mercedes Benz Certified. Vehículo usado, pero que pasa una revisión quedando en perfecto estado para la entrega. Durante el proceso de compra, comunicación muy fluida con el comercial y buena atención. Como es lógico, su trabajo es vender y ahí todo son amabilidades.
Pasados dos meses de la compra, empiezo a realizar viajes largos con el coche en los que por un lado, cargo maletero a tope y además se producen con lluvia. Mi sorpresa salta cuando por un lado descubrimos que a la bandeja del maletero le falta uno de los enganches sobre los que pivota junto al asiento trasero, algo que no se indicó en la venta; y la segunda es el mal estado de las escobillas de los limpias. Estas dejaban un surco pronunciado justo en el campo de visión del conductor lo que dificulta la visión, con el consecuente impacto en la seguridad. A su vez, saltó aviso de carencia de líquido refrigerante, tan solo dos meses después de haber sido supuestamente revisado a fondo y puesto a punto para su venta.
Decido por todo lo anterior ponerme en contacto con el comercial, que durante la venta siempre atendió mis llamadas/mensajes (de nombre Ignacio). Pero cuando le escribo explicándole estos problemas, ni responde a los mensaje ni a las llamadas. Llamo a centralita donde toman nota de mis problemas, pero no consigo que alguien de mantenimiento me llame hasta el tercer intento de comunicación, un mes más tarde.
Desde taller me indican que es el comercial el que debe abrir la incidencia para que la garantía cubra estos desperfectos. Comercial que obviamente, recibe mis mensajes pero no los contesta.
Creo que no merecen la buena fama que tienen y la supuesta calidad que dan a sus clientes, porque conmigo tienen un ejemplo de lo contrario.

Pésimo el taller Santogal Las Rozas, y su gestión de taller, tengo un coche con garantia de 5 años y a los dos años me hacía ruido las supensiones y tambien tenia un sonido de correas. El resultado que dicen que no lo pasa la garantia que esos defectos por uso, que "la Mercedes" ha denegado la reparacion en garantía, les pedi me enseñaran un correo o prueba de esa denegacion y me dijeron que no podian por normativa interna, mentiras.me querian cobrar 2000 euros, evidentemente son unos caraduras y decidí sacar el coche de Santogal A los quince días lo llevé a la Mercedes de Alcala 700, en Madrid y ningun problema, hasta disculpas me pidieron y me dieron coche de sustitución por las molestias. En este concesinario Santogal las Rozas que yo conozca se salva Carlos del departamento comercial que es bastante servicial y majo.

Lo llevé para el primer cambio de aceite y fatal… La verdad que la persona que nos atendió, Javier, muy bien, pero no nos informaron que para el cambio de aceite se tarda mínimo un día, y yo me había desplazado 180km… La señora de la entrada de recepción muy arisca y cero resolutiva.
En resumen, dejé el coche a las 10: 30 y me lo entregaron a las 16: 00 insistiendo que me lo tenia que llevar en el día porque tampoco tenían coche de sustitución.
No volveré, por supuesto. El trato deja mucho que desear para ser concesionario oficial.
No lo recomiendo. Y añadir que en la compra también fueron muy fríos.

Muy buen servicio y Miguel un gran profesional, ahora a disfrutar del coche y esperamos que salga bueno.

Servicio penoso. Llevamos el coche a una revisión regular. Nos dijeron q al día siguiente estaría listo. Llamaron a los dos dias diciendo q habían encontrado nosequé mal en el coche. Les dimos el ok pero les pedimos recoger el coche hasta q tuvieran la pieza correspondiente. Aseguraron q sería al día siguiente. No volvieron a llamar. Tuvimos q perseguirlos nosotros por teléfono para ir entendiendo qué ocurría y por qué el coche no estaba listo (la pieza llega mañana; ay no q no estaba disponible en el distribuidor; ay perdón q ahora nos la mandan de Alemania…). Tras una semana así y sin visos de cuando realmente la pieza podría estar en su poder, recogimos el coche sin arreglar ese problema. Terrible experiencia

Muy contento con el proceso de compra, desde el primer día hasta la entrega. Han sido todos muy amables. Destacar la atención y profesionalidad de Roberto Jiménez, un asesoramiento excelente no solo para la elección y detalles del coche, también el seguimiento y comunicación hasta la entrega del mismo, que ha sido bastante antes de lo esperado inicialmente. Gracias por todo. Ha sido un acierto contar con ellos.

El otro día llevé el coche a la revisión. No han tardado nada y el trato al cliente es excelente. Seguro que vuelvo a traer el coche aquí.

El mes pasado compré un vehículo de ocasión a distancia (soy de Málaga) y estoy totalmente satisfecho.

Les envié un mail interesándome por un vehículo en venta. Al poco rato se puso en contacto conmigo el comercial Miguel Florenciano pasándome todos los detalles y fotos del vehículo al instante. Un dato muy importante es que yo quería pago a contado y no hubo insistencia en que financiase como si lo han hecho en otros concesionarios. Hice la reserva en el momento y un par de semanas después fui a recogerlo.
Mi sorpresa fue mayúscula, el coche estaba como recién salido del concesionario, cuidaron varios detalles que me gustaron bastante y eso que ya el coche estaba pagado y yo había aceptado el estado del mismo.

La atención por parte de Miguel ha sido estupenda. Volvería a repetir sin dudarlo.

Un taller justo para ser de mercedes. Aunque el trato ha sido bueno, puede darlo cualquier marca de "más baja" calidad

Modifico la valoración:

No recomiendo el taller en absoluto. Al decir que me explicaran in situ lo que habían hecho, un vendedor me suelta: es imposible, deberías estar presente.me tengo que fiar de lo que hacen al vehículo después de lo que pase en la primera revisión del coche.

El aceite está pasado de precio, por 5,8 litros más de 190€. Eso sí, tienes que pasar por el aro, si no, no certifica el vehículo y no se renueva el servicio mobilo. Pregunte si solo tenían ese aceite (5w30) y no se podía elegir otro.

Sin duda nada recomendables, cualquier otra Concesión en Madrid como Mecha, City Car o Itarsa están a la altura de una marca así. La atención pésima de su gestor comercial Roberto Martín Díaz, sus malas interpretaciones y sus malas formas y contestaciones de cara a unos clientes que llevamos más de 4 Mercedes nuevos en menos de 4 años deja mucho que desear y espero que tomen medidas para mejorar en el futuro puesto que al final el buen nombre de una marca así se desprestigia. Ya que no estaba el jefe de ventas Javier Pérez, se autodenominó responsable legal y se tomó unas ligerezas que no están a la altura de un simple trabajador, por supuesto ha habido reclamación insitu y tomaremos las medidas legales que correspondan por los 1500€ de la señal que se quiere adjudicar (sin haber traído el vehículo en tiempo como dijo, ni mucho menos estar matriculado). En general, muy decepcionados, para una vez que cambiamos de concesionario para comprar realmente nos han defraudado con creces. Espero que mi reseña ayude a otros a no confundirse en la compra de un estupendo coche y vayan a otra Mercedes donde el trato esté a la altura del dinero que desembolsamos.

Buena atención al cliente fuimos a por info del EQC y aunque no lo tenían en exposición hizo todo lo que pudo para enseñarnos uno del taller

Super antipáticos, antes en Majadahonda eran muy amables, pero aquí en Las rozas, madre mía, que forma de cambiar las formas de comportarse, te dejan un coche de sustitución, híbrido, sin carga eléctrica, te cobran por el seguro antes no, es para no volver.

Llevé el coche al taller para la revisión de 50.000 kms, no me dan presupuesto de reparación, cosa que me extrañó ya que en otras marcas (Toyota y Renault, entre otras, dan siempre presupuesto, lo pidas o no y si hay cualquier adicional te llaman). Una vez pasada la revisión, cambio de aceite, filtros y cambio del líquido de frenos, sube la friolera de 630 euros. Revisando la factura, me encuentro los siguientes conceptos:
- Rellenado de ADBLUE, 15 litros, a parte del precio del Adblue que es un 40% por encima del precio de una gasolinera, cobran 12 minutos de mano de obra para rellenar el ADBLUE (a los precios de mecánico de Mercedes (99,5euros/h + IVA). ¿Cómo lo rellena? ¿con una jeringuilla?
- Cambio de la pila de la llave
Yo no pedí que rellenaran el ADBLUE, si me hubieran dado presupuesto lo hubiera identificado y lo hubiera indicado. Por otro lado, el ADBLUE lo rellene 20 días antes y habré hecho 2000 kms como mucho, con lo que es imposible que le hayan metido 15 litros, o sea que aparte, me han estafado. El ADBLUE es como la gasolina, vas a la gasolinera y lo rellenas, no sé porque tienen que dar este servicio y repito, sin advertirlo, ni pedirlo y a precios astronómicos.
La pila la cambié hace 5 meses, y no estaba advirtiendo que estuviera baja de batería, y lo mismo, ni lo pedí ni me lo dijeron.
Según ellos, tanto el ADBLUE como la pila, es algo que entra dentro del Servicio Mercedes.
Por último, les pedí que me pegaran una moldura que se había soltado y de eso se olvidaron.
En fin, espere la llamada que en todas las marcas hacen al cabo de unos días para comprobar la satisfacción del cliente, y esa llamada nunca se produjo.

Vaya, que de marca premium lo único que se ha quedado en esta revisión es el precio de la factura, todo lo demás un desastre. Una marca premium debe serlo también en el servicio post-venta. He quedado muy decepcionado de Mercedes-Benz por no cuidar estos detalles.

Mi experiencia con la persona responsable de ventas de coches nuevos de este concesionario es pésima. Les hago un pedido de un coche en febrero de 2021 y dejo 1.500€ de reserva. En junio tengo una enfermedad grave y les contacto para cancelar el pedido. Les pido que me devuelvan el dinero de la reserva, pero no lo hacen. En el estado en el que me encontraba, no entro en más reclamaciones con ellos dado que no estaba bien y mi salud era lo más importante.
En 2022, una vez ya recuperado de mi enfermedad, les contacto porque quiero retomar el pedido del coche. Me dicen que el coche que pedí que lo habían vendido y que si quiero uno nuevo va a tardar 11 meses y que sería 5-6k€ más caro. Ante esta situación, les digo que me voy a comprar el coche de km 0 porque he encontrado una buena oferta y me dan el coche en unas semanas.
Tras todo esto, les vuelvo a contactar y les pido que me devuelvan el dinero de la reserva. La persona que me vendió el coche me dice que pensaba que ya me habrían devuelto el dinero hace tiempo y que por él me lo devuelven, pero que el que lo tiene que autorizar es su jefe.
Sin embargo, su jefe, me dice de primeras que no me lo devuelve, que me deja abierta una línea de crédito en su concesionario por ese importe o que me devuelve la mitad del importe.
Ante esta situación contacto con amigos que han tenido concesionarios y un abogado, les enseño el documento que me hicieron firmar para la reserva y me dicen que ese documento carece de validez legal al no comprometerse el concesionario a una fecha de entrega del vehículo y que me tienen que devolver el dinero.
Le transmito esta información al responsable de ventas del concesionario e insiste en que no me devuelve el dinero.

¡PEOR IMPOSIBLE! Atención comercial deplorable, orientación al cliente nula, desde luego no están acostumbrados a vender sino a que se les compren sus vehículos.desde Mercedes les deberían llamar la atención porque no les hacen ningún favor a esta marca: Al finalizar un contrato de renting y devolver el vehículo el pasado mes de diciembre manifesté mi interés por comprar el vehículo que devolvía y desde entonces sigo esperando que se pongan en contacto conmigo para comunicarme su oferta.

Vergonzosa la gestión y trato del único taller de mercedes en la zona, tras llamar hace dos semanas para reparar una luna rota en víaje, citan después de pasar el miércoles perito y habría que dejar el coche en torno a 12 días! Vergüenza de taller, personal y responsables! A todo el mundo le da igual!

Trato excelente con profesionalidad pero a su vez cercano y amable. Especial mención para DIANA VICENTE que nos aguanto muchas llamadas, mensajes y visitas, siempre con una sonrisa, hasta que nos decidimos por uno de los modelos. La entrega del vehículo llevada acabo por CARLOS fue genial. Nos explico cada detalle del coche, gran profesional. También mencionar a YOLANDA QUINTAS, por su amabilidad y rapidez en la entrega.

La comercial Diana Vicente, es muy agradable y cercana, siempre te intenta agradar y buscar el coche que tú necesitas y con las características requeridas. No le importa atenderte mil veces para intentar una venta

Muy buena atención, personal muy amable y eficiente, cumplieron el plazo fijado, me entregaron el coche lavado por dentro y por fuera, muy contento.

Como sean todos igual de serios que Santogal las rozas, la tenéis clara, porque el trato que me han dado a mí es pésimo, compro un vehículo de más de 20000e, de camino a casa dirección súper desalineada, nos falta un juego de llaves y tenemos que ir a clonar el que tenemos, a la semana me entero por el seguro que la itv no la tiene pasada, cosa que en el contrato pone que si, total tuvimos que hacer 8 viajes para solucionar todo esto que comento, y para más enfado, a los 5 meses me salta testigo del mantenimiento b5,500e, cosa que Fran, cuando nos vendió el coche nos dijo que le cambiaban aceite filtros etc.que lo dejaban en perfectas condiciones, les llamo para que se hagan cargo de ello,
Pues nada después de llamarlos, enviarles mensajes, porque claro somos de Valencia, todo han sido largas, y al final cuando ya conseguimos hablar con ellos, fue para nada, no nos dieron ninguna solución con esto último de la revisión, creo que no es normal que al comprar un vehículo de esas características y en una marca tan prestigiosa, te den gato por liebre, creo que no es normal que a los 5 meses de comprarlo el coche y hacien pocos kilómetros eso ocurra, simplemente me siento engañado, y con un trato pésimo, así que tener cuidado con santogal las rozas, no es oro todo que como la estrella brill

Un concesionario moderno y ágil con grandes profesionales y una amplia gama de vehículos. Inmejorable asesoramiento y ayuda de Joseba (ventas), Susana (gestión) y Carlos (técnico), que fueron de gran ayuda e hicieron de mi visita una experiencia muy satisfactoria

No se merecen representar la marca, me vendieron un coches de ocasión 20.000€, al cual le faltaba el juego de llaves la dirección fatal, súper desalineada, y para más enfado, resulta que después me entero que no tenía la itv pasada, total tuve que hacer 8 viajes para solucionar esas tres cosas, me lo vendieron como que le hacían un mantenimiento en plan cambio aceite filtros etc.y el colmo ya es, que a los 5 meses me sale el testigo a efectuar el mantenimiento b5, me pongo en contacto con ellos a principio de agosto para que se hagan cargo del mantenimiento, y todo son si hablo con taller y te digo como proceder, hoy te lo soluciono, y nada de nada, venga llamadas wasap, todo son largas, hata que el el 8 de noviembre se dignan a hablar conmigo y para decirme que no se hacían cargo, me soltó una milonga, que me quedé igual, en fin pocos profesionales, ahora pondré una reclamación, a mercedes España, y Oficina del consumidor, es más si llego a saber que a los 5 meses me tengo que gastar 600 euros en el mantenimiento claro esta que hubiera ido a otro concesionario, y no a Madrid, que soy de Valencia.

Poco recomendable el sitio, el trato deja bastante que desear. En coches de ocasión se niegan a reparar cualquier defecto por evidente que sea. Ni te limpian el coche antes de entregarlo. Cualquier cosa que eches en falta del vehículo más te vale que lo compres por tu cuenta en cualquier otro sitio.

Nos atendió y ayudo en todo lo que le solicitamos. Con el automóvil entregado limpió por fuera y por dentro. Gracias Sr. J. Conde.

Las instalaciones están genial son de fácil acceso y se puede aparcar sin problema, a mi me atendió Sergio; responsable, serio y cumplidor

Soy un cliente de siempre estoy contento con el trato recibido en la recepción y muy contento con el taller mecánico y de chapa soy fiel a ustedes

Todavía estoy esperando a que me llamen, para la campaña de airbags de Mercedes que me dijeron que me llamaban para darme cita!

Si quieren un vehículo y que les asesoren bien pregunten x Eduardo es muy simpático y les ayudará en todas sus dudas y al final acaban saliendo con el coche nuevo (aunque es un poco pajaro en el buen sentido xq vas con una idea y al final sales con otro coche pero muy bueno)

Una atención rápida, honesta y eficaz. Las personas de recepción muy amables de toda la vida y Alejandro Alonso de taller que he tenido el gusto de tratar, muy eficaz

Fui a pedir presupuesto para coche de empresa y el comercial que nos atendió tuvo una actitud inaceptable. Un servicio bastante malo la verdad.

Un desastre, el comercial que nos toco no se entera de nada, retrasos y mas retrasos. No tienen ningun cariño por su profesion y poco interes en tener clientes. Probablemente la peor cadena de concesionarios Mercedes de EspUn desastre, el comercial que nos toco no se entera de nada, retrasos y mas retrasos. No tienen ningun cariño por su profesion y poco interes en tener clientes. Probablemente la peor cadena de concesionarios Mercedes de España aña

Compré un coche en este concesionario y ha sido una continua serie de hechos que solo muestran que no dan un buen trato al Cliente, para vender y señalizar el coche todo son facilidades pero después todo son dejadeces. En mi caso concreto estos son los temas que me han ido sucediendo en un año y medio:

- compre un GLA en dic 2019. Al ir a recogerlo en enero me explicaron que el coche no podía venderse hasta enero y que si no me importaba deshacer la operación y que entrase en 2020, no se bien si por cupos o que por que fueron un poco opacos en ese tema. No puse problema y deshice y volví a hacer movimiento. Entregué mi coche antiguo como parte del pago y ellos me dijeron que se encargaban de todo en relación a ese coche ya. Un año y medio después me ha llegado una multa por no haberse pagado el impuesto de circulación del año 2020. Por mi parte ya les he comentado que no entiendo como la gestoría no cierra todo ese tema, pero todavía me parece mas llamativo que habiendo hecho esa trileria de moverlo a enero 2020, no me notifiquen claramente que tenia que estar pendiente de ese impuesto, y que viendo lo que ha pasado una empresa como Mercedes no asuma los 59 euros mas intereses por retraso en pago que hay que pagar.

- Como nota anecdótica pero llamativa, al comprar el coche me dieron unos llaveros para las llaves y pregunte si no me podían dar un llavero que tenían con un acabado en piel, y me dijeron que no. Gran detalle para alguien que te esta comprando un coche nuevo, Tengo amigos que han comprado un Smart en otros concesionarios y les han regalado hasta relojes de Mercedes.

- al comprar el coche me cotizaron un contrato de O&M para el vehículo que quise ver bien números y pensarlo un poco. Vino el Covid y como personas normales en una pandemia ese tema no estuvo en mis prioridades. Al recordarlo cuando llegaba la fecha de revisión anual, escribí para ver si me podían pasar las opciones y nadie me respondió a aquel mail. Reserve cita y cuando comente el tema a la gente del taller (estos si muy majos y amable), me dijeron que no se podían creer que no me hubiesen cerrado el contrato de O&M, que vaya como me la había jugado el comercial, y que ya, por solo unos días, no podía acceder a el. Estuve intentado hablar a ver si entendiendo la situación de Covid etc podian ofrecer el servicio y nada, parece que nuevamente una empresa como Mercedes da este trato a un cliente.

En fin, creo que son demasiadas cositas una detrás de otras que son solo fruto de dejadez y de dar un trato al cliente desastroso y no digno de un concesionario que representa a una marca como Mercedes.

Desde hace poco es mi taller de confianza. Sergio me atiende siempre de 10. Muy recomendable. Hasta ahora todo perfecto y un trato excelente.

Vergonzoso! Pides cita a 1 mes vista porque no hay antes (e indicas claramente que es para un cambio de neumáticos y los datos del vehículo) Llegas el día y te dicen que no tienen los neumáticos que necesitas. Me dicen que al Lunes siguiente los tendrán y que te llamarán para una nueva cita. Aceptas el presupuesto y 3 semanas después aún no tienes noticias! Esperarías más de un cambio de neumáticos y paralelo por mas de 1000€ de los cuales unos 150 son de mano de obra y gestión…. En mi vida he tenido peor servicio.

Fuimos a pedir un presupuesto de un vehículo y no nos lo quisieron dar. El motivo lo desconozco, parece que no quieren vender.muy mal servicio cliente.

Fuí a pedir presupuesto de un vehículo CLA y CLASE A y nos decían todo el rato que hay que pedir el coche a fábrica. Que sentido tiene pedir presupuesto de algo que te interesa y que te digan que se pide a fábrica. Estuve esperando 10 min mientras atendian a otra persona anteriormente y a ellos SÍ se les dió presupuesto del vehículo solicitado. No sé si por las formas de vestir directamente piensan que no puedes ser un cliente de compra. Lamentable. Acaban de perder una venta simplemente por ver que somos chavales jóvenes. Fui atendido por Eduardo Rodríguez Weisz

Buen taller con buen trato. Desinfección de interiores con Ozono, antes y después, prevención de COVID. Taller autorizado Mercedes y Smart.

Amabilidad y disponibilidad en todo momento, tanto en el concesionario como por teléfono. Disponibilidad para probar el coche que queríamos.

La atención y la profesionalidad de este concesionario/taller de Mercedes está muy por encima de la media.

Concesionario oficial de Mercedes Benz en Las Rozas, instalaciones excelentes, magnífico Show Room, con gran número de modelos, atención agradable, profesional y personal. Taller adecuado a las instalaciones. Buen parking.

Decepcionante. El precio hora de trabajo mucho más caro (40% +) q en otros concesionarios oficiales mercedes.

Habia visto un vehículo usado que me interesaba, pero al leer las reseñas de los clientes, obviamente no voy a pisar por allí. Gracias

La palabra que mejor lo define: TIMADORES.
Primero, un smart recién comprado, con garantía de 2 años, de repente le falla la batería. Lo llevo, y resulta que no entra en la garantía (ni 2 meses tenía el coche). Accedo a pagar la reparación, que remedio, y solicito que me envíen el presupuesto por email para revisar y aprobar antes de que hagan nada en el coche. Me mandan el presupuesto y lo acepto. A los 2 días me llaman diciendo que ya está el coche y que son XX€ (mucho más de lo presupuestado). Evidentemente, no accedo a pagar ese importe, si no el del presupuesto aceptado. Me alegan que es que al cambiar la batería tienen que actualizar sistemas y que por eso me cobran más (más de 200€ por cierto, por “actualizar” un coche nuevo).
No accedo a pagar esos 200€ de más y no me quieren dar el coche. Al final hubo que amenazar con llamar a la policía si no me lo daban. Al oír la palabra policía todo cambió y me dieron el coche de inmediato (pagando solo lo presupuestado claro).

Aclarar que esto fue hace un par de años, pero después de oír otras personas que han tenido problemas con este sitio, quería que quedase aquí plasmado. Que la geste sepa lo que hay antes de llevar ahí su coche.

Cita previa a las 09: 30. Me llaman para atrasarlo a las 10: 30. LLego a las 10: 30. Me atienden a las 11: 15. Salgo a las 12: 15 del concesionario para un mantenimiento (cambio de aceite).
Al día siguiente nadie me llama para recoger el coche. LLamo a centralita y me dicen que no hay nadie. Sin coche hasta el miércoles y otra hora para recogerlo. ¡Y no estaba terminado¡
Y a 30€ el litro de aceite, que cuesta 12€ por Internet.
¿Cuánto cuesta una hora de mano de obra?
Pues mi tiempo cuesta lo mismo. Deberían compensar su falta de atención y puntualidad.
MERCEDES, vais por mal camino con esta atención.
En precios no dejáis de ser Mercedes.
En servicio, peor que un taller de barrio.
Mal, mal.

Para ser concesionario oficial de una marca como Mercedes Benz, podría funcionar mejor en algunos aspectos.

El trato con el cliente, correcto.

Personal muy preparado y competente. Hemos comprado un Smart y hemos quedado encantados con Carlos Cristobal y muy especialmente con DAVID BARBADO del que queremos destacar su profesionalidad, amabilidad y trato.

Pesima atencion, se piensan que por tener la " estrella " todo vale.y no es asi, no lo recomiendo.

He estado leyendo los excelentes comentarios valorados con 5 estrellas y no doy crédito a lo que leo, me hace sospechar que o bien he tenido dos veces mala suerte, o bien el resto de comentarios no están siendo muy objetivos:

1º Experiencia: Acudo a Santogal Majadahonda para adquirir un vehículo. Tras mucho marearme el comercial, le pido una prueba de vehículo. Tras mas de 4 semanas esperándolo para la prueba me llama y me dice que el coche no lo tiene disponible porque alguien del concesionario se lo ha llevado a Portugal de viaje. Obviamente decidí adquirir el vehículo en otro concesionario.

2ª Experiencia: Decido darles una segunda oportunidad y llevo mi automóvil a Santogal Las Rozas para algo de chapa y mecánica. 3 semanas sin prácticamente noticias de ellos, la poca info es tras mi insistencia telefónica, falta proactividad. Misión imposible contactar por teléfono con ellos, siempre son largas, tienen poco personal.

Mi valoración es de 2 estrellas porque:

- 1 Estrella no sería justo.
- 3 estrellas significaría un aprobado y para ser una concesionario Mercedes, para mí no está aprobado.
- 4 y 5 por supuesto son puntuaciones de excelencia que estos centros no tienen.

El remate es que finalmente cuando voy a recoger mi coche, no lo había lavado; se lo digo a la persona que me lo entrega y me dice que hay mucha gente en ERTE y no han tenido tiempo.

Muchas gracias SANTOGAL, no creo que vuelva.

Hoy tenía una cita a las 12.30, confirmada por SMS. Estaba allí a las 12.25, me gusta ser puntual. Y quiero que lo sean también conmigo, para eso son las citas previas, sobre todo cuando voy a gastar mi dinero. A las 13.05 me he ido sin que nadie me haya atendido, aparte de las recepcionistas. Hacer esperar más de media hora, teniendo cita, me parece una falta de respeto al cliente totalmente inaceptable

Muy mala atención por parte de el comercial Carlos, no es profesional ni buen trabajador. Su trato deja mucho que desear por parte de un concesionario de coches y mucho más siendo un concesionario de una marca como Mercedes. Fanfarroneó de un presupuesto mejorado respecto otros concesionarios que al final nunca demostró. Tras pedirselo en distintas ocasiones ni tan solo respondió. Con decir que no me podía ofrecer lo que buscaba era suficiente!

He comprado un Mecedes CLA Coupe en este establecimiento y en plena pandemia.

La verdad es que la gestión financiera ha sido lenta, sin embargo Joseba, el vendedor nos a atendido de manera excelente y siempre pendiente de que se solucionaran esos flecos del area financiera.

En definitiva el trato del vendededor ha sido de 10.

Terrible.te pierden las llaves del coche y no te lo pueden entregar porque no saben dónde están, se comprometen a llevártelo a casa y no lo hacen. Terrible.
En ningún momento se preocupan del daño que puedan causarte por dejarte sin coche ni tienen ningún tipo de detalle como compensación por las molestias.
Si te pierden las llaves del coche y no les importa lo más mínimo.no quiero saber qué pueden llegar a hacer.
Digna pesadilla de @forocoches que #mercedesbenz y @mbenzesp no deberían permitir. #vergüenza

El servicio ofrecido por MB deja mucho que desear, tenía más beneficios con la toyota aún siendo un coche de baja gama

Son lo peor, después de 2 meses para que me den cita, los entrego el vehículo y después de 4 días no me habían dado presupuesto, y yo sin coche, lo dicho, lo peor

Un servicio al cliente pésimo. Fui a ver un coche al concesionario de Las Rozas (con cita previa) y además de no encontrar las llaves del coche, y no poder enseñármelo, parecía que me estaban haciendo un favor ellos a mí. La atención del comercial muy mala. Me hicieron perder mi tiempo.

Me sumo a las quejas de este concesionario.
En enero adquirí un GLA. Para reservar el coche me pidieron 300 euros.
Una vez adquirido el coche me dijeron que no se me descontarían dichos 300 euros, que me lo ingresarían en mi cuenta. Bien, han pasado mas de 6 meses y tras infinitas llamadas y mensajes reclamando mi dinero sigo sin los 300 euros. Ya no es por el dinero, sino por dignidad y por ser legales. El siguiente paso sera hoja de reclamaciones y denuncia a consumo. Se supone que Mercedes tiene una reputación y categoría consolidada, cosa que aquí no ocurre.

Tras tenerme a la espera mas de 15 min con la música me cuelgan el teléfono, me cuesta un total de 45 min conseguir contactar con ellos.a 25 de Junio me dan cita para el 6 de Agosto, vaya servicio Mercedes! Toma ya, que no tienen suficiente personal es la excusa!

Nunca mas.

Me sumo a las quejas sobre este concesionario. En mi caso todos los problemas han surgido una vez había realizado la señal para la compra del vehículo, de no ser así hubiera cancelado la transacción. Tras innumerables fallos en la asignación del coche que iban a venderme, el coche final no llevaba todo el equipamiento contratado por lo que acepté una compensación económica. Tras casi un mes no he recibido dicha devolución económica y se pasan la pelota unos a otros. Lo desaconsejo totalmente, y lo más grave es que una marca como Mercedes permita una atención así.

No entiendo como una marca como Mercedes Benz puede consentir que este concesionario (concesión) siga operando. Yo compré mi coche en el concesionario de Alcalá de Henares y me paso igual. Esto no puede ser casualidad

Pesimo el servicio de este concesionario. Me siento engañada por la mala gestion que he tenido con una opcion a compra. No es por la situación en al que estamos es por la falta de profesionalidad de las personas que me han atendido que no me han dado ni la posibildiad de que pueda beneficiarme de mi seguro. POR VARIOS MOTIVOS DETRACTORA DE LA MARCA Y DE ESTE CONCESIONARIO

Muy bien todo hasta que te venden el coche, los tramites sucesivos se los toman con bastante tranquilidad.
PD.no intenteis enviar un email al correo que ponen como comentario de marketing porque os dirá que no existe ese correo. Y yo sigo esperando el coche.

Me desplace hasta el concesionario para ver mercedes utilitarios el pasado jueves y nadie supo darme información. Me dijeron que los comerciales no venían hasta las 4.30 de la tarde y que no había nadie para atendernos, nadie de guardia. En algunos modelos expuestos no figuraban ni los precios así que nos tuvimos que ir sin poder saber nada
Esa tarde nos compramos un AUDI. ¡Una pena. Tenemos otro coche de la marca Mercedes pero no pudimos repetir. Mala atención.

Esto es en escasos días de diferencia el mismo anuncio cambiado y mismo concesionario y mismo coche en ambos casos

Un magnifico y estupendo centro para acudir con tu mercedes. Muy alto grado de profesionalidad y servicio en cuanto al trato con el público.

Ignacio Nuevo es un comercial muy bueno. Amable y un gran profesional. Te informa de todas las opciones posibles. Un 10 para Santogal gracias a Ignacio.

Trato impersonal y con prisas, falta de asesoramiento en cuanto a modelo/acabado, no te enseñan los coches (en palabras del comercial: “ahí tienes el coche para verlo, pero es igual que en la web”).
En definitiva, parece que te hacen un favor al venderte un coche que vale varias decenas de miles de euros. Casi no hay sitio para aparcar, tienen más sitio y mejor trato en el Renault de la zona, no es que lo que esperas de Mercedes. En general la experiencia fue mala, como ya me avisaron, sin creérmelo hasta que he ido yo mismo.
En cuanto al taller no puedo opinar, pero si al final compro un Mercedes, lo llevaría a otro taller de la marca aunque este me pille detrás de mi casa.

Quiero reseñar la MAGNIFICA atención que se nos han dispensado en el Concesionario, en particular por parte del Sr. JOSEBA CASTRO, por su trato personal " MUY PROFESIONAL "

No recomendable. Viajo 500km para recoger un vehículo de ocasión. Llego al lugar y me encuentro con el vehículo lleno de golpes, rayado. Etc. No estaba para entregar a nadie. Peor imposible. Muy poca seriedad y un engaño total. Regreso haciendo otros 500km más gastos con las manos vacías.

La atención ha sido excelente, muy agradable y muchísimas facilidades.
De verdad, muy recomendable, nos atendió Roberto. 10/10

Concesionario oficial mercedes. Lujoso, mas bien caro, difícil de aparcar, tanto dentro como fuera. El servicio de recambios funciona bastante bien.

Muy buena atención del personal Comercial (Eduardo) y del Técnico (Carlos). Muy buenos precios en unos días de ofertas irresistibles, nosotros "picamos" y compramos.
Tienen una gran oferta de Mercedes.

LLevo tiempo llevando mis coches alli, tanto el clase A como el 65 AMG y con ambos perfecto. Ni un pero. Pagas calidad y buen servicio

Un poco caótica la experiencia. Hablo sobre V. O. La Web indica que el coche por el que me intereso está en un concesionario, luego que sí está en otro, ahora que si no encuentro las llaves, después de probar el vehículo la información aportada no era veraz. Recomiendo no cerrar ninguna operación con ellos hasta no clarificar todo al 100% ya que la información que te dan es todo menos transparente.

Encuentro una atención pésima. Fui y el que estaba en ventas un chico joven con actitud chulesca fui atendido. Además muy caras las revisiones. Vamos un desastre. Cambien por favor y mejores Esa atención al cliente

Concesionario Mercedes, muy amplio sensación visual agradable, buen Servio posventa, trato correcto y precios oficiales.

Un auténtico desastre, además de su actitud, dan una imagen de marca realmente mala, pésima atención, el jefe de taller, un señor alto, grande y sin pelo, por describirle, no se el nombre, tiene una actitud muy chula e intimidante, una pena que Mercedes deje a esos señores representar a la marca. Además inflan los presupuestos y no dan muchas opciones de arreglo. Un coche con cuatro años no puede tener una avería de caja de cambios y costarte casi 6.000 €. Es una pena.

Penoso servicio. Quizás se hayan estrellado conmigo pero tras tres meses esperando me devolvieran el coche por que “faltaba una pieza” para la reparación total y una parte de reparacion cambiar las ruedas y me lo entregan sin ajustar la electronica que avisa que los neumáticos están con la presión correcta. Ahora tengo aviso constante en el salpicadero de warning no funciona la presión de neumáticos. A volver de nuevo a las Rizas a que lo ajusten? Vergonzosa falta de chequeo a la entrega tras tres meses! Nada recomendable este taller

Un amigo me recomendó este Concesionario Mercedes por el trato que había recibido y agradezco su consejo.
Desde el primer momento te sientes bienvenido. Trato exquisito y cumpliendo con lo prometido desde el primer momento.
Javier Pérez muy profesional y cercano. Nuestro próximo coche ya sabemos donde lo compraremos.

Desde el primer momento me trataron de maravilla y sentí que hacían todo lo posible porque todo saliese bien. El trato y la profesionalidad de Eduardo hicieron que no me preocupase por nada. Sin duda alguna recomiendo este concesionario.

Increíble. Después de esperar durante un mes a que cambiasen unas piezas y darnos largas sobre el tiempo que iban a tardar, la pieza que colocaron estaba en mal estado. Lo volvemos a llevar y, tras poner en duda nuestra palabra (algo, por otro lado, absolutamente demostrable), el coche se quedará otros 3 días (esperemos) en el taller.

Cuando me van a entregar el vehículo reparado me encuentro que el paragolpes delantero está arañado y gracias a que me he dado cuenta, por suerte te hacen un reportaje fotográfico antes de dejarlo en el taller y me lo van a reparar, ¡¡Ojo revisar el vehículo antes de sacarlo del taller!

He llevado el coche en dos ocasiones y los tiempos de reparación están muy por encima de lo razonable. Sólo responden a base de insistencia. La nueva gerencia no ha mejorado el servicio, que está por debajo de lo que se espera de la marca. No puedo recomendarlos

Es practicamente imposible concertar una cita con ellos. Están saturados. Pero no te lo dicen. Dejas recado a las recepcionistas (que siempre te piden los mismos datos) que se disculpan continuamente en nombre de la marca y te aseguran que te volverán a llamar desde taller, pero luego nunca lo hacen. Les conozco por una reparación que me hicieron de la vito a través de la mutua y lo hicieron muy bien (de ahí darles 3 estrellas) pero duró 3 semanas y cada vez que llamaba no me sabían decir cuál era el estado del vehículo. Por lo tanto, si consigues cita y te reparan, el problema será la información que recibas. Y si lo que estás buscando es que te atiendas, ármate de paciencia.

Mercedes tendría que hacer algo con estos impresentables! Son unos ladrones! Es hasta denunciable! No dejen nunca una señal por nada! No compréis aqui! El comercial eduardo es un estafador! Al principio todo bien! Cambias de opinion y ya te hacen todo lo que sea para fastidiar!

Después de un golpe que me dieron, se tiraron con el coche casi 8 meses.me lo devolvieron sin probarlo y faltando piezas. Lo tuve que llevar otras 5 veces por una mala reparación. Y aún así me sigue dando problemas. NO SON SERIOS NI MADA PROFESIONALES. No utilicéis el servicio de taller porque es pésimo. Parece mentira que sea un concesionario oficial.

Mejor que otros talleres de la misma marca. Profesionales, se puede mejorar algo en el cumplimiento de promesas. Muy agradable los conocimientos técnicos de los asesores de servicio. De momento me quedo con ellos.

Llamo interesándose por un vehículo de ocasión que había anunciado en la web de Mercedes donde indicaba que el vehículo estaba en sus instalaciones.
Para empezar llame a primera hora por la mañana. No había nadie en VO. Así que una persona muy agradable tomó nota de mi numero de tlf.y nombre y pasaría nota para que me devolvieran la llamada.
A las 8 horas de haber llamado yo. Vuelvo a llamar, me pasan con VO y me atiende alguien. Le indicó el vehículo que e visto, busca en su base de datos y tras una búsqueda de apenas 15 segundos me dice que ese vehículo no está allí, que estará equivocado en la web. Y me da las buenas tardes para finalizar la llamada. Me han atendido con prisa y sin ganas. No me ha ofrecido alternativas al vehículo que buscaba. En fin, menos mal que no he comprado nada aquí. Por que si esta es la atención de venta. No quiero imaginar la postventa.

La atención telefonica es penosa. Mi coche lleva una semana en el taller y no hay manera de que me digan la situación actual del mismo. Esperas interminables al telefono, justificaciones variopintas. De pena, parece que está dirijido por incompetentes.

Pésimo trato al cliente y calidad de postventa. He tenido que llevar en garantía el coche varias veces y no daban con el error. Al final he tendio que poner una reclamación formal a MB España.

Mercedes Benz lo mejor. Gente amable y profesional en ese concesionario de coches. El mejor coche del mundo MB.

Muy mala experiencia con el servicio de Postventa y venta del vehículo. He tenido que llevarlo a ITRA para que solucionar un problema de ruidos. Por otro lado el proceso de venta fue un poco desastroso. Se ha tenido que poner una reclamación en Mercedes Europa

Concesionario muy poco recomendable. Nada acorde a la calidad de la marca. Experiencias como las vividas en el Taller y Postventa de este concesionario incitan al cliente al cambio de marca de forma inmediata. Toda la amabilidad en el momento de la compra del vehículo se torna en engaño en la reparación a la hora de realizar mantenimientos y reparaciones del vehículo. Si pueden engañarte, lo harán.

Un trato excelente. Lleve mi coche por una avería en la palanca de cambio y en poco más de una semana ya tenía el coche arreglado. La persona que me atendió en todo momento fue muy amable y me explico muy bien todo.

Muy atentos, la tienda es muy bonita y me dieron infinidad de opciones. Sin duda me compraré mi nuevo coche aquí.

Te hacen esperar un rato pero el servicio está a la altura de la marca. Se agradece que te cojan el teléfono, poder hablar con tu asesor de servicio durante la reparación, que te atiendan sin cita si vas con algún detalle del coche. Recomendables.

Great service! Always attentive to details. Took car in for maintenance. Rep Fernando Arias is always of great help!

Una auténtica vergüenza, me arañaron el paragolpes del coche al lavarlo y al dejarlo aparcado fuera, donde aparca todo el mundo, le dieron varios picotazos en la puerta. No se hicieron responsables del asunto y encima se pusieron en plan chulo hasta que reclame a Mercedes Benz España. La peor concesión de Mercedes de la Comunidad de Madrid. Lamentable que una marca con tanto prestigio trate así a los clientes.

Uno de los mejores concesionarios de vehículos Mercedes que he visto.
Grande y bonito escaparate, con bastante variedad de vehículos de la marca.
Muy buena atencion al cliente.
Bastante personal de atencion y con muy buena presencia.
Felicidades a todo el equipo.

Servicio excelente. He estado para una pequeña reparación y me lo han resuelto rápido y de forma excelente. Así debería ser en todos los sitios

Recibí buena atención y precio hasta que pagué. Desde ese momento me sentí desatendido. Tengo claro que no vuelvo.

El mejor grupo de concesionarios oficiales de Mercedes Benz. Más simpáticos y profesionales que Retail Mercedes.

Lamentable atención al cliente, poca profesionalidad rayando en la impertinencia, a pesar de tener varios mercedes comprados en ese concesionario, hemos decidido no volver jamás, además de recomendar a nuestros amigos y conocidos que hagan lo mismo. Jose Ángel Cabrera

El Taller de pintura es malísimo. Me entregaron la puerta con aguas y sin rematar. Me sorprende q pase los niveles de calidad de Mercedes.