Satema - Fagor Technical Service

Desde luego que nunca habia vivido un servicio como el que nos estan dando con un producto de Teka, llevan un mes para repararlo, que estan esperando a las piezas que ya me avisaran, digo en una semana un mes porque ya no se lo que es de la gana, y me dicen que o en un año. Y lo peor de todo, es que es la segunda vez que se estropea porque ya estuvimos otro mes sin el producto porque se rompio y no lo hemos usado ni un mes, no dan ni nguna solucion. Me dice que no mande tantos mails, desde luego que mandaré todos los mails que hagan falta para que se haga caso, que es lo que pasa. alucinante y me dicen que tengo muypoca empatía manda narices.

No pongo menos estrellas por qué no me deja.
El día 7 de enero compré un termo teka de 80 litros el termo enciende pero no calienta el agua.
Llevo desde el domingo esperando el soporte técnico de teka. Encima me dicen que si el termo NUEVO tiene reparación lo reparan y por última opción si no hay reparación si me lo cambian.
A ver si compro algo NUEVO es por qué quiero algo nuevo, si quisiera algo viejo voy al rastro y lo compro allí.
Vaya sinvergüenzas y empresa muy poco seria.
Hasta cuando me van a tener sin agua caliente ?

Estafadores, este servicio técnico por muy de la marca que sea, son unos estafadores, solo por la visita nos han cobrado 60€ y sin avisar previamente por teléfono en la cita de que este seria el importe mínimo de la visita, es obligatorio como poco moralmente de avisar al cliente del importe de la visita para luego no arreglar el aparato en este caso una lavadora, sinvergüenzas totalmente y muy poco profesionales. No lo recomendaría nunca y menos su tienda, encima te recomiendan comprar el aparato en su tienda en calle morando que te hacen un descuento, con los precios disparados que tienen.

Totalmente de acuerdo. Te cobra 63€ por una primera visita -por cierto, después de varios días desde el aviso, en mi caso una semana-y por limpiar el filtro de malla, que por el uso se hace una película de grasa, con mi fairy y mi cepillo, y agua caliente, no más de 10 min.
Total 1/2h mano de obra 24€+28€ desplazamiento (me llamó desde otra población a 12km) + IVA= 63€.
Si a todos los que visitó esa mañana por la zona cobró 28€ de desplazamiento, ya está bien
NO LLAMEN A ESTAS PLATAFORMAS DE ASISTENCIA DE MARCAS, aparecen como servicio técnico oficial pero son de impuesto revolucionario y después reparación, si procede.

Son unos incompetentes, cuanto mi experiencia tengo una nevera Teka con el display un poco despegado la nevera funcionaba perfectamente bueno vienen el primer día a mirar cuál es el problema viene un técnico y dice que va a cambiar el display vale bien es lo lógico 64€ la visita. Pide el display y viene a cambiarlo lo cambia y la nevera no funciona, pone el antiguo display y tampoco funciona la nevera, resumiendo me deja sin nevera, llama a sus compañeros y le dicen que se necesita otra placa para cambiar el display, ¿Cómo es posible que no sepas lo que necesitas al cambiar una pieza y sobre todo viniendo el primer día?, lo mejor de todo es que el técnico coge y dice igual vuelve la nevera a funcionar en una hora mentira, debería funcionar al instante total el técnico coge y se va y me deja sin nevera ¿Qué clase de servicio técnico sois? tenéis que dar una solución a vuestros clientes y más cuando dejas una nevera que funcionaba sin funcionar creo que eso da bastante mala imagen a cualquier empresa. Por supuesto esto va a ir a la OCU no soporto las estafas ni las tomaduras de pelo ni la incompetencia, moraleja nunca nunca bajo ningún concepto les llaméis ha sido ver las reseñas que tiene y he dicho si es que es de cajón son cero profesionales es la forma de trabajar que tienen, tanto servicio técnico como el servicio de soporte. Adjunto una foto de como me dejo el display de la nevera el técnico por llamarle técnico es más bien otra cosa, y se fue tan tranquilamente. Atentamente un cliente muy cabreado.

Estafadores, leyendo la mayoría de opiniones, veo que es su modus operandi habitual.
Te cobra 63€ por una primera visita -por cierto, después de varios días desde el aviso-, en la que no hace nada y viene sin posibles piezas, a pesar de haber indicado previamente la avería (la primera vez en mi vida que veo algo así). Técnico incompetente, me dice que no sabe lo que le pasa, que va a preguntar a su jefe, graba un vídeo y se va.
Días después me da precio de una pieza (185€), pero NO ME ASEGURA QUE SEA ESO. A pesar de ello, le doy el ok, y estoy esperando 1 MES! A que venga. Le llamo y no contesta, me bloquea sin más. Llamo a la oficina y reclamo, por fin aparece y me dice que para cambiar la pieza tiene que desmontar el electrodoméstico y hay posibilidad de que se pueda dañar, y que ellos no se responsabilizan, no doy crédito. Ya me podía haber avisado cuando llamé la primera vez, así que me quedo con la avería y sin 63€.
No volveré a comprar Fagor sólo por la actuación de esta empresa, qué pena porque es una gran marca…

El día 14 de agosto di un parte por una avería en el frigorífico. Supuestamente, en 24/48 estaría solucionado el problema, a fecha de hoy 18 de agosto, ni han venido a mi domicilio, ni se han llamado por teléfono y cada vez que les he llamado ha saltado un contestador. Ni que decir tiene el desastre que esto supone y sobre todo en este tiempo de tanto calor.

Una estrella pq no se puede menos. Unos caraduras por ser suave. Aviso de la avería, mando el número de serie, el modelo, a sabiendas de que al ser una secadora de gas antigua puede haber problema de piezas. Pues vienen, me dicen que ningún problema, 63,53€ de visita a descontar de la reparación, al día siguiente que no hay piezas, que lo sienten. Punto pelota. Llamo yo al fabricante y en 5 minutos ya sabía que está descatalogada y es irreparable por falta de piezas. ¿Les costaba tanto a ellos antes de decir que si, enterarse de esto? ¿O al menos advertir al cliente de esta posibilidad? Son unos estafadores, por alguna reseña más veo que es su práctica habitual. SINVERGÜENZAS.

Servicio nefasto, los tecnicos unos chulos. Es una odisea intentar ponerse en contacto con ellos, no responden a mensajes, emails ni llamadas. Llevo mas de 3 meses para una reparacion que tiene pinta de que se alargará más aún. El peor servicio tecnico que me he encontrado hasta ahora.

Si no te gusta que te timen te recomiendo evitarlos. Vienen a revisar una placa de inducción de "su marca" Fagor, que tiene un fallo, lo primero me cobran 63,53 euros por la visita a la espera de tener la pieza averiada. Al día siguiente me llaman y dicen que la pieza está descatalogada y no la encuentran a nivel nacional.
Llamo a otro servicio técnico, vienen y se la llevan al taller y en 48 horas reparada.

Si quieres que te timen, esta es tu empresa.
Un técnico que queda contigo, no aparece, tarda 1 mes en aparecer, te cobra 65 euros de visita, pide piezas que se supone que tardan 1 semana, no da señales de vida hasta 3 meses después. Te dice que con cambiar una pieza el horno te durará años, la cambia, se va y deja sin funcionar el horno. Le vuelves a llamar, viene, te cobra otra visita, pide la pieza, tarda otro mes, arregla el horno. Dos meses después deja de funcionar, llamamos por la garantía, viene, te cobra otros 65 euros porque dice que es otra pieza, se va y resulta que ha dejado la vitro sin conectar. Es decir, ahora estoy con 400 euros menos en el bolsillo (entre piezas y visitas) con el horno roto y SIN VITRO. Por supuesto, reclamaré en atención al consumidor y en FAGOR, pero estas personas no entran más en mi casa.

Llevo dos meses sin que me den solución a la reparación en garantía de mi lavavajillas smeg. Me parece un servicio pésimo al no informarme por ninguna parte del estado de reparación de la avería y no dar una solución temporal al inconveniente de pasar las navidades sin lavavajillas.

En casa tengo montada una aerotermia de thermor, llevamos viviendo en la casa casi dos años, nunca ha funcionado bien. En invierno tenemos frío y en verano mucho calor. Se supone que es un sistema muy eficiente energéticamente y tenemos un consumo eléctrico muy alto. Hemos llamado a la constructora y al instalador un montón de veces y no saben dar una solución al problema. Cansado decidí llamar al servicio oficial de la marca Satema
Cuando vino el técnico revisó el funcionamiento de las máquinas y era correcto, al explicarle el problema que teníamos nos hizo un peritaje la instalación de la casa y el problema era que la instalación no está hecha correctamente. Como no quería volver a llamar al instalador por qué no me daba confianza, le solicite presupuesto a satema y me solucionaron todos los problemas, ahora estamos encantados en casa la temperatura es confortable, ha bajado el consumo electrico una barbaridad, ahora la máquina arranca calienta la casa y una vez caliente se para no gasta nada, antes estaba siempre funcionando. Me alegro de haber llamada a esta empresa, son expertos y unos profesionales, si mi experiencia vale para ayudar a alguien, recomiendo llamar gente experta como Satema, gracias por vuestro servicio y gracias al técnico que me solucionó el problema.

Tengo que felicitar a satema por su atención y profesionalidad, el técnico que vino a mi casa fue rápido, amable y me solucionó mi problema muy profesionalmente. Lo mismo que publicamos cuando hay algo que no nos gusta, considero que tengo que decirlo cuando se trabaja bien.

Tengo un frigorífico marca smeg, he tenido una averia, llame a mi seguro y han pasado cuatro técnicos por mi casa y el frigorífico cada vez peor, cansada llame al servicio oficial satema y me atendieron con rapidez y un Servicio muy profesional, en la primera visita quedo solucionado y yo aliviada, crei que lo tenía que tirar, recomiendo a satema por su seriedad y profesionalidad.

Llevo esperando por una pieza de mi horno en garantía 2 meses, nadie se pone en contacto, y el técnico no contesta.
Si se esto no compro el horno TEKA.
Si alguien ve esta reseña que no compre TEKA si esta empresa da el servicio técnico.

Muy rápidos en la gestión (buscar repuestos para una campana de más de 10 años), muy atentos y amables

Poco cumplidores. 3 días después sigo esperando a que me llamen para venir a hacer el diagnóstico de una lavadora. No responden al teléfono en diferentes franjas horarias.

Atención al cliente profesional, cercano y rápido.
Servicio como este, fidelizan al cliente a seguir con la marca, incluso cuando se ha estropeado. Enhorabuena Satema y Fagor por contar con ellos

Yo también llamé por una lavadora aun en garantía.
Quedaron en llamarme al día siguiente y 2 días después estoy esperando, llamo y no me dan razones, lo malo es que me queda unos días para que se me acabe la garantía.
Yo porque los necesito por qué me lo exige al estar en garantía, si tenéis que pagar nunca los llaméis.

Siempre correcto y precios oficiales.si necesitas cualquier repuesto de las marcas ellos lo tienen y te lo llevas al momento.

Vaya timo, te la intenta colar con los tarifarios que tienen establecidos para las visitas de los técnicos. La visita inicial son 65€ que incluye desplazamiento y 30 min de servicio, si se pasan 1 minuto más, (como fue mi caso), te cobran como si hubiesen trabajado 15 min más, y así sucesivamente. Ahora claro, entra en juego la rapidez/agilidad o lo que se quiera entretener el técnico.
Total, que por 31 minutos de "ver que le pasa" a tu aparato te cobran casi 100€ que te podrán descontar si aceptas el presupuesto que te ofrecen que claro.es casualidad que la pieza esté descatalogada y encima pierdas el dinero ya pagado.
En definitiva, no merece la pena coger sus servicios.

Tuve una avería en la caldera, me presupuestaron 4 horas de trabajo y me pidieron que pagase el arreglo por adelantado. Cuando vinieron a repararla no lo pudieron hacer y en lugar de devolverme las 2 horas no trabajadas argumentaron que habían ido dos personas.a no hacer nada! No contestan emails. Viendo además todos los comentarios de abajo es obvio que no son NADA RECOMENDABLES. Al final lo reparé con otra compañía y me cobró prácticamente la mitad

Decepcionante. Una falta de profesionalidad inaudita. Después de casi dos meses y medio, han sido incapaces de arreglar una estufa de parafina y me han cobrado la elaboración del presupuesto y la mano de obra. 60 euros por cuatro viajes a Madrid para llevarme la estufa de vuelta!

Llamamos para llevarles un microondas y nos dicen que se trasladan en marzo pero que lo llevemos sin problema el aparato. Llegamos allí y nos dicen que no nos lo mirarán hasta que se trasladen. Gente poco formal.

Vergonzoso. Un auténtico desastre, informales, demoran en la gestión de avisos y sino estás en la ruta te tienes que esperar a que le cuadre al técnico.

Si leo antes los comentarios, no se me ocurre comprarles una lavadora. Solo he hablado con la tienda para pagar. Después misión imposible, no lo he conseguido. No contestan ni a los e-mail. Te dicen que en 24-48 la tienes y es a los 10 días. Quedas un viernes y la entragan el lunes. El montaje es enchufar a la corriente y las gomas. Ni probar ni nada, con lo al haber un problema al arrancar la, despídete. Estamos esperando aún al instalador y nos había asegurado que volvía. En fin no me quiero alargar más

CALAMITOSOS

Ha venido el técnico, amable y muy profesional, y me ha solventado el problema del lavajillas al momento. Muchas gracias

Fueron a revisar la caldera de mi madre, ya que lo tiene por contrato "Carta Blanca de Fagor". Cual es mi sorpresa, cuando me dice que el técnico muy amable le ha cobrado 20€, por ponerle "2 inyecciones a la caldera de un liquido"? , Le pidió factura o si lo podía pagar a través del banco y le dijo que no.que tenia que ser en efectivo y no podía darle factura. ¿Cómo se llama a esto? Yo lo tengo claro y es ESTAFA. Después de 3 días llamando y que no cojan el teléfono, decido ponerlo a través de aquí, para que la gente sepa la clase de calaña que le puede llegar a casa.

¡¡¡¡NADA RECOMENDABLE!
Contacto con Panasonic por un fallo de un microondas que está en garantía (se quemó la unión del microondas con la puerta) y me recomendó llevarlo a este servicio Técnico oficial, a Satema.
Lo entrego en Satema sin darme ningún plazo de posible reparación o entrega. Pasados 8 días sin ninguna respuesta, consigo contactar por teléfono (después de estar intentándolo durante 2 horas) con una atención muy poco profesional y poco educada. Cuál fue mi sorpresa que me dicen que la avería no entra en garantía. Al preguntar el motivo por el cual no entra, me dicen que ellos no saben nada, que depende de Panasonic.
Me pongo en contacto con Panasonic diciéndome que no han recibido ninguna información por parte de Satema. Y así, pasándose el problema de uno a otro durante casi tres semanas.
Al final retiré el microondas sin ninguna solución, ni aclaración, para proceder como estime oportuno.
NADA RECOMENDABLE NI ESTE SERVICIO TECNICO, NI PANASONIC!

Muy descontenta con este servicio tecnico. Deje una olla para revisarla, estuve llamando cada semana para q me dieran una solucion y tardaron un mes en darmela, encima sin arreglar y pagando 12 euros por la revision, al final ya lo sabía, me dijeron q no tenia arreglo, despues de un mes.sinvergüenzas.y mala atención al publico, nunca saben nada cuando llamas, todo lo tienen q consultar, asique
NO LO RECOMIENDO

Increíble lo de esta gente. Necesitábamos un servicio, nos dijeron que pasarían el viernes.cuando nos llama el técnico, estaba en otra comunidad (se habían equivocado y eso que tenían un código postal) ya para el lunes a las 16.llama el técnico a las 18 de la tarde.que le a parado un control QUE NO SABE SI LLEGARÁ. Que nos va avisando.llama al rato para decir que hay un problema en el control con la furgoneta, que no puede llegar ¿PERDONA? Y luego encima intenta llamar al teléfono.porque te puedes morir hasta que lo cogen y cuando lo hacen contesta una señorita “muy educada”. A ver en qué otro sitio puedo buscarme la vida porque lo de esta gente es increíble!

Lamentablemente mi experencia tambien ha sido pobre. Tardaron 7 dias en venir a diagnosticar en vez de los 24/48h prometidas por Thermor. No nos explicaron correctamente el proceso de aceptacion de presupuesto, no vinieron con las piezas de reparación (tambien al contrario de lo prometido por Thermor) y para mas INRI te dan un presupuesto y cobran un importe y te facturan por otro inferior.

De una semana para otra no recuerdan cuanto te habian cobrado por la primera visita y te dicen que pensaban que solo era desplazamiento cuando te han cobrado el doble (deplazamiento y mano de obra) por dar el presupuesto, en su favor he de decir que al menos el cobro inicial se descuenta del pago final.

Llame al servicio tecnico de la casa sabiendo que seria mas caro pero pensando que tendrian un buen servicio y sobre todo que sería lo mas rapido posible pero no ha dido asi - 2 semanas entre notificación y reparacion, dos semanas que 5 personas han estado sin agua caliente.

LLevo 2 semanas intentando conseguir un recambio y no hay manera, para que me cojan el teléfono, cuando cogen, que ya le llamaremos, enfin, un poco desesperante

La verdad que me sorprende tanto comentario negativo. La experiencia ha sido muy positiva con la reparación de un lavavajillas Fagor.

Sinvergüenzas y la señora que coje el teléfono mal educada a más no poder, me ha colgado el teléfono sin dejarme terminar de hablar. Ninguna seriedad, excusas y más excusas, pero nadie da una solucion. Repito una auténtica vergüenza!

Unos timadores, nos han cobrado 80 euros por venir. Diez minutos ha sido el tiempo que ha estado en casa. Ha tardado más en cobrarme que en el diagnóstico.

Nada recomendables. Nada profesionales. Nos cobraron casi 80 euros por venir a casa y no diagnosticar ni reparar absolutamente nada. Se negaron a entregarnos la hoja de reclamaciones. Les hemos puesto reclamacion en consumo

Busco goma puerta horno Fagor Innovation ClassA COD. 901015020 SERIE. 061008199, puedo comprar online si la tienen? O me pueden indicar el modelo de horno de Fagor al que corresponde estos datos. Gracias.

TIMADORES SIN ESCRÚPULOS
Me timaron en la reparación de mi lavadora, poniendo piezas falsas, sin arreglar la reparación y destrozando la ropa que metí, me dijeron que me devolverían dinero y no ha sido así. Siguen mintiendo. Que vergueza!

207 euros por una membrana valorada en 37euros y ellos cobran 67,29€ mas 58€ por menos de una hora con su correspondiente bajada a poner el tiket al coche mas 27€ de desplazamiento mas 18€ de servicio que no se de que total 170,47€ mas 21%de Iva 206,27€. Cuando llamas no te informan de nada, y cuando vas rechazar el presupuesto te dicen que la visita la tienes que pagar y qu son 65€. No se pero creo que su puntuación no es ocasional y de remate les molesta mucho ir por las tardes. En fin para mi no es recomendable.

Servicio nefasto, entró el electrodoméstico por una avería y al recogerlo y probarlo en casa no funcionaba la luz (funcionaba originariamente). Esto implicó de nuevo una nueva visita para llevarlo y después de una semana me solicitan pagar de nuevo un presupuesto.

Por tanto continuo en reclamaciones con ellos por una reparación que implica la rotura de otra pieza.

Te cobran por lo que hacen y por lo que no, en fin, pedir presupuesto antes de que vaya el tecnico para evitar que te den el palo! Aunque dartelo te lo van a dar.

Quería felicitar al técnico de satema que estuvo en mi casa, fue super amable, muy profesional y me hizo la reparación perfectamente.
Tuvo que pedir una pieza y cuando la recibió, me llamo y me soluciono el problema, mientras se recibía la pieza, me lo soluciono temporalmente, para que pudiera funcionar.
Ya en otras ocasiones, he acudido a este servicio técnico y nunca me ha defraudado, han sido muy serios y profesionales.

Las personas del almacén, son muy amables y competentes.
Me costo comunicar con ellos por teléfono, por que los teléfonos estaban ocupados atendiendo a otros clientes, les mande un correo electrónico y me contestaron rápidamente y luego me llamaron.me encargaron la pieza y cuando llego me mandaron un mensaje, para avisarme.
Todo muy correcto y fenomenal, mi experiencia un 10.

Me parece que su servicio en la caldera es muy caro. Tuvieron un buen trato y puntualidad. Pero en la caldera de gas natural por un cambio de la termiscencia y de la bujía, donde estarían una media hora me han cobrado 135 euros. Creo que su precio es muy excesivo.

Lamentable el trato recibido por parte de su técnico el pasado viernes.
Despues de mas de 23 dias sin lavadora se va sin arreglarla y diciendo q ahora venía.cual es mi sorpresa qje me bloquea el movil xa no recibir llamadas.
Lamentable que un ser asi tenga trabajo y gente com ganas en paro.espero se tomen medidas y despidan a un ser asi de despreciable.

Servicio técnico muy recomendable. Llamé buscando el repuesto de una lavadora difícil de encontrar y no sólo disponían de la pieza, sino que además, me lo han preparado todo para que al llegar a por ella no tuviese que pagar parkímetro.
Añadir y resaltar la amabilidad y buen trato de la persona que me ha atendido.

Un trato muy profesional y amable. Me sorprendió lo bien detallada que está la factura que entregan, además la reparación tiene tres meses de garantía. Sin duda un buen servicio técnico.

Son un servicio muy eficaz, tenía la caldera que la gente del gas natural me habían dado un presupuesto de cambio, por que no había piezas. El servicio técnico de s atema vino y me la reparo por un precio asequible por ahora va mejor que los ultimos 5 años.por eso son gente que sabe del producto que tocan y son muy amables

No cogen el teléfono, al final terminas hablando con la central y la atención es de lo más borde. Buscad otro SAT porque desde luego éste no funciona, eso si, para cobrar el contrato de mantenimiento son de lo más puntuales.

Nos hicieron un diagnóstico superficial de la lavadora, la puerta estaba rota y nos trajeron una nueva. Nos quería cobrar 175€. Antes de irse le pedimos probar si funcionaba porque se iba sin comprobarlo, seguía sin funcionar, al final resultaba ser un problema del programador, sin posibilidad de arreglarse. Nos cobró la puerta por 125€. Sin recibo y sin nada. Muy mal.

No responden al teléfono para repuestos.
Será que no les interesa cubrir esta necesidad. Muy poca seriedad.
A la vista está las críticas que arrastra. Muy lamentable.

Servicio técnico horrible. El técnico no tenía ni idea de por qué mi placa de inducción no funciona correctamente (se enciende y se apaga durante su uso). Después de darle vueltas, la única explicación que se le ocurrió a este señor es que ese es el funcionamiento de mi producto (como no es una marca "top" cualquier excusa es válida). Sigo con una placa que no es capaz ni de calentar agua.

Son unos impresentables, me estafaron. Vinieron para arreglar la lavadora, y se fueron muy rapidamente despues de coger mi numero de tarjeta para hacer el pago, sin dar tiempo de probar nada. En cuanto se fueron probe la lavadora y perdía mucha agua, que llegó a algun enchufe detrás de la lavadora y se desconectó la luz en todo el piso. Resultado: sin lavadora y sin luz. Llamé para quejarme y me dí cuenta que me habian ya sacado el dinero de la cuenta. Al decirle que no habian arreglado nada sino empeorado la situación y generado un perjuicio en todo el piso, me dijeron que no me iban a devolver el dinero. Estafa. Quedaos lejos de gente como esta, seguro podeis encontrar alguien en el barrio que os arregle la lavadora aunque no sea de fagor, pero por lo menos no sea un sin verguenza como estos.

Despues de estar esperando tres dias para que viniera el tecnico y llamar varias veces al 902 he anulado el servicio.que incompetences, llamar a otro tecnico porque los de fagor son unos impresentables

IMPOSIBLE contactar con ellos por teléfono. Una vergüenza para una empresa considerado "serio"