Saunier-Tec S.L.

Revisión anual de la caldera y una vez más el servicio de la persona que vino fue muy bueno: persona amable que explicaba las cosas que hacía. Respecto a la planificación de la cita, todo perfecto dando facilidades. Gracias

Son ustedes estupendos desde la atención al cliente hasta el técnico q viene al domicilio. Sigan así y gracias

Trato educado, transparencia, agilidad y capacidad de resolución. Profesionalidad y orientación al cliente.

En una caldera con una semana de uso apareció el error F. 28.
Llame por teléfono al servicio de Saunier y me dieron las indicaciones oportunas para que yo mismo lo solucionase.

Mantengo este servicio contratado por la profesionalidad de los técnicos y el departamento de atención al cliente, además de su educación y amabilidad.

Instaló una caldera saunier Duval en marzo de 2021.
Desde esa fecha hasta ahora me han cambiado dos alargaderas, vaso de expansión, válvula de seguridad, válvula de tres vías.la caldera está claro q está defectuoso, la caldera se instala en las Rozas, el trato del responsable de zona horrible dice q no me cambia la caldera porque está bien.
He puesto una reclamación en atención al cliente y espero q sean más coherentes y profesionales q está persona que repito q su trato deja mucho q desear.
Es increíble q tengo dos calderas saunier Duval y dos contratos de mantenimiento y tenga q escuchar.que le pasa a la caldera? Está perfecta.y me diga en mi cara q no me sustituye la caldera pq está perfecta y q es una marca blanca.no doy crédito hasta atención al cliente se ha sorprendido del trato recibido.
Repito espero q alguien coherente estudie mi reclamación

Da gusto encontrar buenas personas y buenos profesionales como Cristofer. Una atención excelente

Dispongo de una nueva instalación de aerotermia de Saunier Duval GeniaSet fW200-6 desde agosto 2023 con su debido contrato de mantenimiento. El equipo es nuevo y recientemente operativo.
Ayer viernes 21/10 solicité un servicio de reparación a través del teléfono del ST porque el equipo no genera calefacción ni proporciona agua caliente. En dicha llamada no me confirman la visita tanto en día como en hora.
Hoy sábado 22/10 vuelvo a llamar al ST para intentar obtener fecha y hora. Llevo más de una hora llamando a través del contestador automática del ST (913274748), poniéndome en espera y sin conseguir hablar con nadie. Después de varios intentos y en espera con el hilo musical cortan la llamada. Llevo más de una hora de intentos infructuosos.
Es altamente preocupante que habiendo realizado una inversión tan importante, más de 20.000 euros-con suelo refrigerante-calefactante, esté expuesto a un servicio de atención tan deficiente.
Me temo que nos hemos equivocado en la selección de la compañía para la máquina de aerotermia. Son equipos complejos y tengo la sensación que no disponen del personal suficiente para atender la demanda y los fallos técnicos de dichas máquinas complejas
En mi opinión, para aerotermia, hay que ir a una compañía de primer orden con acreditado servicio técnico o de otra manera mantener un sistema de caldera convencional.

El folleto de instrucciones es demasiado complejo para solucionar problemas o incidencias pequeñas de la caldera. PE: Paro por falta de presión después del purgado y como rellenar hasta la presion correcta.

Que vergüenza este los Tecnico de esta casa, he llamado pone que son oficiales de marca SAUNIER DUAL, me analiza q la caldera cuesta arreglarlo 900€, y me ofrece comprar otro, al final he llamado otro me ha cobrado 85€ arreglado. No aconsejo nadie

Significar lo positivo de comprobar la experiencia y sabiduría de Don Raúl Adán, técnico jefe de zona, que con solvencia y mejor hacer, supo reparar y prolongar la vida de una excelente caldera, además de aumentar mi consideración con la marca y el contrato de mantenimiento 193773. Siempre pronunciaré y nombraré a tan cualificado experto.
Muchísimas gracias Raúl Adán.

Mi problema residió en que, tras contratar el servicio de mantenimiento, (que según el técnico tenía que hacerlo con el sí o sí), descubro que no era en absoluto necesario, podría haberlo hecho con Saunier directamente.
Bueno, pues solicito la baja. Al haber firmado con el técnico, me dicen desde Atención al Cliente que ellos no pueden hacerme esa gestión, así que avisan al técnico para que el mismo me llame para tramitar la baja.
A todo esto, el contrato de mantenimiento sin llegarme. Es decir, contratas algo que ni siquiera te ponen por escrito para que lo leas antes ni después. Fallo mío en ese sentido por fiarme del técnico.
Evidentemente, el técnico jamas llamó para tramitar mi baja, así que tuve que devolverles el recibo y escribir directamente a la Central para que me dieran de baja. Cosa que si dio resultado.
Mi sensación es que pescan comisión por todo esto e intentan darle un poco de coba a la gente. ¡TENED CUIDADO!

Muy mal, horroroso. No sé para qué pagamos servicio 24 horas y de urgencia. Se nos rompió la caldera el jueves por la tarde y desde entonces estamos intentando que nos contesten al teléfono de urgencias, han pasado ya tres días y tenemos una niña pequeña en casa sin calefacción y sin agua caliente, incluido el día de Reyes. De vergüenza, todavía estamos esperando. Encima en la página web te remite al teléfono y el teléfono durante el día de reyes te remitía a la página, una vergüenza, todavía estamos esperando que contesten al teléfono.

Tenemos un nuevo sistema de aerotermia instalado en nuestra casa.funcionó perfecto entonces el viernes necesitaba venir un técnico para certificar el sistema.nos vendió el contrato de mantenimiento y puso varias botellas de una costosa solución de limpieza en la máquina.ahora es domingo y tenemos agua drenando del sistema por todo el suelo, sin calefacción, sin agua caliente y todo esto con un bebé en la casa. El técnico que vino solo creó una pesadilla para nosotros y nos cobró por el trabajo que arruinó nuestro sistema.

Estubo el técnico en mi casa para hacer una transformación al calantador de gas propano a gas natural, cuando llegó el técnico llegó con las piezas para un termo y no un calentador, me dijo que tenía que esperar la pieza para el calentador y desde el 14 de noviembre me dicen que la pieza alomejor llega a finales de diciembre no me aseguran ni que que llegue en esa fecha que dicen y yo sin agua caliente un mes o más s. Servicio nefasto y me parece una vergüenzaque tarden más hasta que Aliexpress que trae los productos de China y tardan menos. Me voy ala consumo a denunciar estos echos

Jesús es un gran profesional. Resolvió cada una de mis dudas con paciencia y conocimiento. Muchas gracias

Después de varios años con problemas en mi caldera, la empresa que venía a arreglarmela no daba con la solución. Un vecino me recomendó llamar a este servicios, que resultó ser el servicio oficial de la marca. Se noto desde el primer minuto que el técnico entró por la puerta, la experiencia y la seguridad de tener una caldera que conocían al 100%. Me limpiaron la caldera y me la arreglaron en el mismo día. El técnico muy profesional. Decidí contratar un servicio de mantenimiento y hasta ahora sin ningún problema.

Absolutamente NO RECOMENDABLES. Ya me extrañaba a mí el inusitado interés del técnico de mantenimiento de SAUNIER DUVAL en que me traía más a cuenta cambiar la caldera en lugar de repararla bajo contrato pagando la pieza. Al final nos convenció y cambiamos la caldera. Lo que NO NOS DIJO es que la modalidad del contrato de mantenimiento que teníamos ya no existe y que la nueva modalidad es un 45% más cara que el que teníamos. ASI TENIA TANTO INTERÉS EN "INFORMARNOS" que era mejor cambiar la caldera. Me siento COMPLETAMENTE ESTAFADO

Nos han cobrado 300 euros y no han solucionado nada, han cambiado dos piezas que no era necesario hacer para justificar la visita, aún a sabiendas que ese no era el problema.

Mi experiencia es absolutamente negativa, desde que instalamos la caldera ha dado múltiples averias, desde el principio perdía agua constantemente, roturas.la respuesta de los diferentes técnicos del servicio de mantenimiento ha sido "la verdad es que ha salido mala", nos hemos gastado en reparaciones más del 50% del precio de la caldera, a parte del mantenimiento anual, si no quieren sentirse estafados no compren una caldera de esta marca Saunier Duval.

Excelente profesionalidad.técnico resolutivo con altas dosis de amabilidad. No es frecuente encontrar un técnico responsable que combine ambas condiciones, Capacidad Profesional + Humanismo. Recomiendo sin dudar Saunier Tec Las Rozas.

El 21 de febrero, vinieron a reparar un problema en la caldera, vino el técnico y no reparó nada pues dijo que se trataba de una posible fuga en la instalación, cobró 120 eur y no reparó nada pues según él no había ningún problema en dicha caldera. Llamamos a un fontanero como el técnico nos indicó y el fontanero tampoco hizo nada pues no vió ninguna fuga. El sábado la caldera empezó a echar agua a litros y se nos inundo la cocina, además de estar sin agua desde el sábado y hoy es lunes!
Hoy lunes llamo para dar aviso de que vuelvan y reparen lo que se debería de haber reparado el pasado 21 de febrero y no solo me indican que tendré que pagar de nuevo la visita, si no que además no podrán venir hasta mañana y que si necesito que vengan hoy tendré que pagar recargo por urgencia. Destaco de nuevo que el sábado se me inundó la casa por su negligencia en la pasada visita del día 21 de febrero y que estamos sin agua, con las llaves de paso cerradas. La señorita que me atendió por Telf Ana Caballero, atencion son ningún tipo de empatía, ni de entender, ni colaborar con el problema. Un desastre de servicio, de atención y de personal

5 años con el mantenimiento de la caldera y todo genial. Ningún tipo de problema y ninguna avería. La atención telefónica de las señoritas excelente, me evite la asistencia de un tecnico solo con las instrucciones que me dio la operadora, ya que era un problema de pilas en el termostato y supo hallar la solución solo con mis indicaciones. Un 10 a la asistencia telefónica.

Penoso es trato telefónico q ofrecen, y en mi caso, llame para cambiar el titular de un contrato de mantenimiento y sin decirme nada x tfn me encuentro q dan de baja el contrato q teníamos desde hace más de 15 años y hacen uno nuevo 17 €más caro. NO LO RECOMIENDO

El problema de la atención al mantenimiento es grave.
Contestaciones grabadas y asistencia técnica inconstante.

De verguenza, para que te atiendan por teléfono, espera, espera, espera, y más espera, dos llamadas y mñas de 20 minutos en la primera llamada, en la segunda segio esperando, que mal el servicio,

Son directamente el servicio técnico de Saunier duval. Buenos profesionales con servicio de atención en el dia

Pésimo servicio técnico. No atienden al teléfono y te dejan todo el fin de semana sin agua caliente ni calefacción, después de haber estado dos días antes el técnico haciendo la revisión y decirle que no estaba funcionando bien la caldera. Cliente que han perdido

A la vista de los plazos de puesta en marcha o reparación que suelen dar, es más que probable que Saunier Duval Las Rozas acuse cierta carencia de técnicos de caldera. Y algo me dice que la razón de esta escasez de personal pudiera ser el impacto en presupuesto del sueldo de las chicas del área de atención telefónica adivino en su mayoría licenciadas en Física cuántica o Ingenieros Aeronáuticos cuando menos. Esta sobre-cualificación académica sin duda explica también el tonito con el que te responden (con pocas excepciones) y que enseguida te deriven al teléfono general de Saunier Duval o bien te refieran al técnico que vaya a ir a tu casa para que le preguntes a él, arguyendo que ellas no están allí para dar explicaciones. Y yo todo esto pues lo entiendo perfectamente: una ingeniera o una físico nuclear del área de atención telefónica de una empresa ni mucho menos pueden perder su valioso tiempo contestando preguntas o dudas sobre contratación o puestas en marcha o cambio de tipo servicio de mantenimiento. Solo faltaba.

Nota: Que de verdad no hace falta que me contestéis con la típica respuesta modelo preguntando cuál es mi correo electrónico porque ya lo tenéis. Y en realidad tampoco hace falta que os disculpéis ni mucho menos, de verdad, que yo lo entiendo, que las expertas en algoritmos cuánticos con programación paradigmática, pues no están para contestar dudas tontas de cliente en atención telefónica. Todo OK

Nota 2: Gracias por su contestación pero en mi reseña yo hablo de respuesta-modelo, no de respuesta-automática: es evidente que tanto las respuestas (a las de 1 estrella y a las de 5 estrellas) como las propias reseñas (en este caso, especialmente las de 5 estrellas) pues nunca son precisamente "automáticas", eso lo entiendo yo, y lo entendemos todos. Un saludo de vuelta

El peor servicio técnico que he visto en mi vida. Vienen hacerte la revisión y te rompen la caldera y te dicen que tienes que pagar por adelantado una pieza que tienen que traer de Victoria y que tardaran un días.

Llamas al teléfono que tienen y no se enteran de nada, al final mandan a otro técnico y a la caldera no le pasaba nada, solo la habían bloqueado y no hacia falta cambiar ninguna pieza.

Y por ultimo pides que te devuelvan el dinero de la pieza, ya que no hace falta y no quieren.

Claramente no recomiendo para nada el servicio oficial de Saunier Duval ni la compra de esta marca de calderas porque si necesitas algo del servicio técnico es un desastre.

El servicio técnico es LO PEOR, en las revisiones anuales, hace 3 años NI APARECEN, siguiente año, cita prevista con mucho tiempo de antelación, pero una semana antes llaman para posponerla. El día que debería aparecer el técnico, no aparece a la hora concertada, llamadas a atención cliente, dicen que no pueden localizarle! Al final aparece 3 horas más tarde! Y este año, IDEM DE IDEM! Posponen la cita, llega el día y TAMPOCO APARECE! Resulta que mi vida laboral depende de un técnico? Perdiendo días de trabajo porque el ténico NO APARECE! Eso sí, a la hora de tener que pagar el mantenimiento, como un reloj! Es la última caldera SAUNIER DUVAL que compro, la última!
EDITO: acabo de fijarme que, "casualmente", las opiniones positivas son de usuarios sin ninguna otra opinión sobre cualquier otro lugar.interesante cuánto menos no?

Magnífico servicio técnico. Llevo años con ellos y nunca me han fallado. Esta Nochebuena mi caldera se estropeó y me dejó sin calefacción y agua caliente. El día 25 era Navidad y estaba cerrado pero al día siguiente tenía el técnico en casa. En menos de 1 hora lo arregló todo. Cambió las piezas defectuosas y puso a punto la caldera. No se puede pedir más. La atención al cliente a través del teléfono. MAGNÍFICA. Y el personal que vino a mi casa EXCEPCIONAL. Gracias Saunir-Tec. Seguiré confiando en vosotros. Feliz año 2020

Mala experiencia con el servicio técnico. Tardan en dar una cita para revisión, la última en dos semanas, para llamarnos el día antes e indicar que la anulan y que ya nos llamarían. Nunca llamaron. Vuelves a llamar y otras dos semanas más. Otra vez tuvimos una avería y todo el fin de semana sin que viniera nadie a solucionarlo, menos mal que era verano. El servicio no está acorde a lo que se paga.

Penoso, un servicio que te venden engañoso.
En mi caso la caldera que funcionaba la dejaron inutilizable, cosa que ya habían hecho anteriormente aunque con previa reparación, siempre que vienen sacan piezas, reparaciones o se rompe.
Llevo tres años diciendo que no quiero ese servicio que dudo que contratase y siguen cobrándome pese a que no vienes ni quiero nada de ellos.

Extraordinario servicio, profesionalidad absoluta, un equipo muy eficiente. Nos dieron seguimiento y solución a nuestro problema. Muy agradecidos a todo el equipo.

Extraordinario servicio técnico! Hoy me han instalado el termostato migo y el técnico fantástico. Gracias por la profesionalidad

Muy bien. Se les nota profesionalidad. Mi termostato tenía un defecto que se comía rápidamente las pilas y a pesar de estar fuera de garantía me lo cambiaron y configuraron el nuevo. Muy contentos con el servicio. Gracias

Ojo con ellos! Les pongo una estrella porque no se puede poner cero. Resulta que viene el técnico (muy majete por cierto) y nos dice que falta una pieza, pero la pieza debe venir de Marte porque llevamos 20 días contaminando el medio ambiente. Nos dicen que no tienen la pieza todavía. Además el contacto telefónico deja mucho que desear, la persona que atiende las llamadas nos dice que ya llamamos ayer o que estarán de vacaciones los de las piezas. Vamos una vergüenza!

Porque no leí las valoraciones, si no ni de coña. Llamamos el jueves y no vinieron hasta el lunes mañana. Cuando vio el técnico la caldera después de casi 40 minutos, me dice que se tiene que ir que no tiene las piezas.bueno no quiero extenderme mucho. Pero no repito! La atención telefónica deja mucho que desear. El técnico un chico muy majo! El no tiene la culpa del desastre de su empresa.

(07/02/2019) Servicio de atención al cliente pésimo. Llamo a las 17.25 para informar de una avería con el mando de la caldera, que queda sin servicio la calefacción. Después de una prolija comprobación de teléfonos de contacto, dirección y otros datos me asegura la persona que me atiende que me llamará un técnico.
Pasa más de media hora y como nadie llama lo hago yo a las 17.59, que después de volver a escuchar la advertencia de la LOPD y que la llamada puede ser gravada me atiende una persona distinta que me informa, cuando le explico la situación, de que todos los técnicos se han marchado ya. Como reclamo por la mala atención, se escuda en decirme los horarios y en que no sabe qué me puede haber dicho la persona que me atendió antes. ¿No dejan registro de sus llamadas y compromisos de servicio?
La conclusión: pago un servicio de mantenimiento desde hace años para prevenir incidencias de este tipo y éste es el servicio recibido. De pena.
PS: Pongo una estrella porque no deja enviar el mensaje si no se señala algo, pero si hubiera cero estrellas se lo pondría.

Resolución de la incidencia:
(08/02/2019) Atención profesional excelente. Revisión del problema y propuesta de soluciones adecuada.
Fallo a solucionar: No se indica en el condicionado general del contrato de mantenimiento que la llamada, para ser atendida en el mismo día, deba hacerse antes de las 13.30 h, para la modalidad de contrato TRANQUILIDAD+ASF-GT3 (punto 4.3.). Sí se indica esa restricción para el resto de contratos de mantenimiento (punto 4.2.2.1.).

Mi opinión no puede ser peor, ayer por la tarde vino un técnico, porque la caldera pierde algo de agua y en los grifos más lejanos el agua caliente sólo llega templada. Después de revisar la caldera y tocar por aquí y por allá, me da un presupuesto (bastante alto, aunque mi queja no viene por ahí) y el técnico se va. A las pocas horas intento ducharme y cual es mi sorpresa que ahora la caldera no arranca para agua caliente (vamos que me han dejado una situación mucho peor que lo que tenía, ¿habrá sido apropósito para obligarme a aceptar el presupuesto?). El caso es que les llamo para comentar la situación y decirles que me lo tienen que solucionar (sin coste), al menos dejarme la caldera como la tenía antes de que vinieran. Ya que, antes de la visita del técnico, la caldera, aunque mal, funcionaba y tras la visita del técnico ya no funciona, y la respuesta ha sido que no, que me tienen que cobrar si quiero que vaya alguien para mirarlo. Les pondría 0 estrellas pero no puedo.

Servicio técnico desastroso.
Más de 24h sin calefacción teniendo contratado el plan de mantenimiento.
Nos levantamos con la casa a 16° y hasta el día siguiente nos dicen que no nos mandan un técnico (en día laborable no festivo.). Imaginaros el panorama de la familia en pleno invierno sin calefacción y con un sistema instalado hace 3 años con el mantenimiento al día y el servicio contratado para averías.
UN DESASTRE ESTAMOS MUY DISGUSTADOS