Seguros Ocaso

Nos atendió Pilar Jiménez con el fallecimiento de mi madre en diciembre y la atención fue maravillosa, se encargó de todo, nos agilizó todos los trámites estupendamente, y además con cariño que en esos momentos tan duros es de agradecer

Aunque la atención telefónica es amable y correcta; la gestión del siniestro e información sobre el avance del parte es totalmente nefasto.

Pésimos, peor imposible, nada de eficiencia ni eficacia, y mentiras tras mentiras, afortunadamente ya no soy clienta

Atención 10/10 y, llegado el momento de tener que hacer uso de sus seguros, atención personalizada de 10 también.

Tengo todos los seguros con ellos, me atiende María Gabriela y el trato es superior
Todo perfecto y gran atención

Buena compañia de seguros, efectiva y resolutiva.
Gran trato humano y mucha cercania y afectividad.

Quiero agradecer a Sara de Alcalá de henares por su profesionalidad y ayuda en todo muchas gracias

Hice el seguro de hogar con ellos, todo facilidades. Se renovó el seguro en julio, tuve que vender la vivienda en septiembre y se niegan a reembolsarme la parte proporcional no consumida. Les envié la escritura y la solicitud de baja y me derivaron a un email de atención al cliente, les escribí en septiembre y me han contestado en enero. Vergonzoso

Simplemente unos caraduras aunque podría utilizar otro adjetivo, incluso yendo a la oficina a dar de baja un seguro con dos meses de antelación me lo siguen cargando en mi cuenta bancaria, lo devuelvo y me lo vuelven a cargar, así que nada, a ver quien se aburre antes Espero que los posibles clientes tomen nota de lo informales que son y valoren ir a otro seguro.

No cogen el teléfono llames a la hora que llames. Bajas la valoración y escribes al correo de atención que indican. Al correo no contestan, pero aquí si cuando bajas la valoración. Lamentable.

Llevo tres días intentando hablar con la oficina de Alcalá de Henares a la que ya fui en persona para que terminaran de pintar un siniestro del mes de abril que todavía estaba pendiente en una comunidad. Después de abonar mas de 1.000 euros entre seguro y franquicias empezamos otro año y ni caso ni cogen el teléfono

Pésima compañía de seguros:
1. No dan a conocer el resultado del informe pericial. Si llamas al teléfono de Atención al Cliente: 900 32 00 32, lo habitual es que te dejen en espera casi diez minutos para que desistas.
2. No responden a las reclamaciones vía burofax.
3. No facilitan acuse de recibo de las reclamaciones hechas a través del formulario web establecido al efecto.
4. No está suscrita al sistema de arbitraje de consumo.
5. No permiten un contacto directo con Asistencia Jurídica. Dicen que son ellos quienes te llamarán en 24 o 48 horas, pero no lo hacen.
6. Te remiten a que reclames ante la Dirección General de Seguros, a sabiendas de que sus resoluciones no son vinculantes.
7. Mala fe en sus actuaciones.
8. No disponen de una cuenta de correo electrónico con la que poder comunicarse con la sede de Alcalá.

Atención nefasta, poca empatía, para contratar todo amabilidad pero paea dar servicio. Atención nefasta, poca empatía, para contratar todo amabilidad pero paea dar servicio.

La atención al cliente es nefasta. He necesitado una gestión telefónica para cambiarme a otra compañía, la señora que me ha atendido, Pilar, me dice que en la otra compañía seguro que me suben el precio con el paso del tiempo, sin saber absolutamente nada de la compañía nueva ni el contrato que tengo. Después de solicitar mi gestión me dice literal "que si acaso me llamarán" para darme la información que solicito. En más de 12 años como titular de la póliza nunca he demandado ninguna gestión por parte de los empleados de esta sucursal. Finalmente, me llama pero no lo escucho, vuelvo a llamar, me atiende otra señora, le explico mi caso, me dice que ya está todo solucionado y cuelgo. Me vuelve a llamar la primera señora para decirme que necesito enviar un documento, he conseguido saber que tenía que poner y a donde enviarlo por mis preguntas, no por su información como comercial de la sucursal. Total, que una de las dos señoras me ha mentido intencionadamente por teléfono porque me han dado información totalmente diferente. Me alegro enormemente de haberme cambiado a otra compañía.

Ladrones, roban, cobran de mi cuenta sin tener póliza contratada y llamas llamas y solo Dan escusas

Horrible. Una agente de esta oficina le hizo un seguro de hogar, a mí padre de 92 años, una casa de 55m con un mobiliario de Ikea y ayer descubro que está pagando 223,67€. Sin haber dado jamás ningún parte. Siento q esta Sra agente de esta oficina se ha aprovechado abusivamente y deberían ponerla de patitas en la calle porque hace un flaco favor a su empresa. Ocaso ha perdido el seguro hogar de 6 casas y en septiembre cuando cumpla esta póliza serán 7 casas. La avaricia rompe el saco.

Bueno, la palabra es esa, bueno. Ni fu ni fa. Llevo con ellos muchos años y unas veces bien y otras para mandarlos lejos. En fin.