Self Bank

Como dicen múltiples reseñas, el banco va de mal en peor. Los profesionales telefónicos no poseen ningún conocimiento de banca y el trato es pésimo. Llevo intentando meses hacer un simple cambio de titularidad y es literalmente imposible porque te responden con respuestas automáticas de manera escrita y sin solución de manera presencial. Cosas tan básicas que no se lleguen ni a rozar la solución deja mucho que desear. Confianza cero.

Es una absoluta vergüenza el funcionamiento para el traspaso de fondos, llevo aproximadamente un mes y medio desde que cursé la orden de traspaso de salida, van 5 solicitudes y todas rechazadas argumentando motivos inexistentes e inciertos, (gestora errónea, titularidad errónea), en fin, lamentable el funcionamiento que tienen. Todo lo derivan a un departamento interno encargado de no se sabe qué (entre otras cuestiones, de obstaculizar las solicitudes de clientes). Pides explicaciones y nadie sabe nada, solicitas que se pongan en contacto contigo (lo mínimo en una relación con el cliente), para que te
informen y ni te llaman, ni te escriben, ni te solucionan. Es lamentable.

Cuenta ahorro bien remunerada, facil de operar en bolsa, comisiones muy razonables. Considero que es un buen banco online

No he llegado a ser cliente ya que para abrirme una cuenta corriente online llevo unos 15 intentos ya que no es capaz de verificar mi identidad, nunca me había pasado algo así con un banco online; si esto es así no sé que pasará si tienes un problema.

LLevo casi 25 años en este banco y cada día funciona peor y los "profesionales" con los que he topado por teléfono son realmente malísimos, hacen su trabajo tarde y mal, y cuando quieren algo hay alguno que va de "correveydile" y llama a diario a dar la matraca por no haber hecho su trabajo de supuesto gestor cuando correspondía.
Luego el funcionamiento de p.ej.de los warrants es lamentable, últimamente no se podían ni hacer las ventas por la página web y había que llamar por teléfono para realizarla (es de traca que un banco online tenga que funcionar vía telefónica) - ahora ni te ofrece una lista de warrants disponibles y dicen que es política de empresa.
De pronto me bloquean la cuenta y no tengo acceso y cuando llamo me dicen que está todo bien - cuando les digo que estará todo bien pero que no puedo acceder investigan algo más y dicen que el NIE ha caducado cuando los NIEs europeos no caducan - al final lo solucioné enviando otros documentos que no eran el NIE.
Estoy esperando por otro lado que una venta de acciones se haga líquida desde el día 12 de JUL, estamos a día 28 y sigo esperando ni nadie da una respuesta.
Sinceramente, después de una experiencia en bancos y borkers online de unos 25 años puedo decir que los que dan buenas puntuaciones no tienen ni idea o es gente del banco.
Mantengo las cuentas bajo mínimos por si en algún momento remontan este desastre y por tener varias alternativas, pero actualmente es el último banco en mi lista, el peor con mucha diferencia y trabajo con unos cuantos muy malos.
Como bancos online me gustan bastante más Openbank o ING, pero en temas de bolsa no son del todo comparables.

He tenido que cerrar la cuenta después de darle oportunidad durante varios años por el desastre de aplicación que tienen. Que en una banca online la aplicación falle casi el 100% de las veces es algo que no tiene explicación. Las transferencias se quedaban a medias, daba error al entrar y había que estar todo el rato borrando datos de la app.una PESADILLA.
Además, su tarjeta es la única que en ocasiones me ha dado fallos y el teléfono de atención está mucho más limitado que con otros bancos.
Sin duda, tienen que mejorar MUCHO su servicio.

Buenas tardes, quiero comentar mi terrible experiencia con la apertura de cuenta de Selfbank.

Lo primero, inicié el proceso de apertura de cuenta en la web, de forma digital y usando el sistema de identificación con la cámara, intentándolo varias veces por este medio y no fue posible hacerlo por esta vía.mensaje: Identificación no verificada (y no es tema del ordenador porque se hizo un alta en otro broker con el ordenador en cuestión). Conclusión: se imprime la documentación, se solicita un mensajero, viene el mensajero y se lleva la documentación.conclusión, un montón de tiempo perdido en esto que debería ser muy sencillo.

A los 10 días, me llama un gestor telefónico, al que por privacidad no voy a mencionar su nombre, en un momento en el que estaba reunido, y le digo que si me puede llamar luego, y me responde: no se preocupe que son solo 2 minutos, a lo que le respondo entonces no hay problema, y lo que me dice es que por políticas del Banco no me pueden abrir la cuenta, y buenas tardes. ¿? ¿?

Unas semanas antes, abriendo una cuenta en uno de sus principales competidores, me llamaron y profundizaron en mi información personal de forma telefónica, soy español desde hace más de 30 años, residiendo y cotizando de manera permanente en España desde hace 15 años, pero me comentaron que por haber nacido fuera de España necesitaban profundizar en mi información por tema de prevención de blanqueo de capitales, cosa que me parece fantástico, siempre y cuando se profundice, se revise y se confirme que no hay problema y se de el alta que fue lo que sucedió con el otro broker.

Sres. Self Bank, hacerle perder el tiempo a potenciales clientes y tratarlos como delicuentes, sin siquiera verificar con quien estáis hablando y diciendo que por políticas de la empresa no os pueden dar de alta, es una falta de respeto a vuestros potenciales clientes y os deja muy mal parados tanto a nivel reputacional como de atención al cliente.

Os sugiero que si la condición de la ciudad o país de nacimiento es un bloqueador para abrir cuenta con vosotros, lo coloquéis al inicio del proceso y no le hagáis perder el tiempo a la gente.

Un saludo y solo os deseo que sigáis mejorando porque estáis muy lejos de cualquier premio de Atención al Cliente (o posible cliente).

Pongo un 1 porque no me deja un 0. Lamentable. Cada vez que quería entrar en la cuenta daba un error.he estado varios días sin poder acceder ni hacer ningún movimiento.

Hoy ha vuelto a caerseles la web, más de 3 horas sin poder acceder a la posicion en bolsa y/o fondos. Esto no es aceptable en un banco online. Hacia muchos meses que no pasaba tras una temporada cuando esto pasaba frecuentemente. Por supuesto atención al cliente no me coge, estará desbordada.

Tengo necesidad urgente de contactar a Self Bank el domingo 05-06-2022 por no poder acceder a mis cuentas por internet, pero en el teléfono existente solo atienden en días laborables. ¿Cómo solicitar ayuda?

Muy mala gestión.
He pedido dar de baja una cuenta y no me la dan de baja porque dicen que no la he firmado con bolígrafo. La he firmado con un lápiz digital en la tablet y dicen que eso no vale. O sea te obligan a gastar papel y contaminar. Cuando en tonos los sitios se hace de forma digital.
Lo curioso es que antes pude cerrar otra cuenta así.

Después de tres llamadas aun sigo con el problema sin solucionar.
He contactado por privado, y por teléfono. Al final no voy a abrir la cuenta, no parecen serios.

De lo peorcito. La atencion es pesima no lo siguiente, Te cobtan comisiones que si no estas pendiente mas dinerito para ellos y si reclamas espera sentado, te duran que en breve pero despues de 84 dias aun estoy esperando.

Estoy tramitando la baja en SelfBank porque como broker (que es como lo he utilizado yo) las comisiones son muy altas para operar en mercados internacionales sumando compraventa y recargo por divisas, si bien son más bajas que los bancos tradicionales (cuyas comisiones de intermediación son abusivas). SelfBank ganaría mucha cuota y empuje si las comisiones por operar en otros mercados foráneos típicos fueran competitivas para ir construyendo Cartera, lo que crearía vinculación del cliente en un banco con filial en Españ. Es lo único en que falla, pero para mi operativa es clave. Decir a su favor que he realizado un traspaso de Cartera a otra entidad y aunque hay que estar muy pendientes para que no se alargue en el tiempo, han respondido bien y con profesionalidad, la atención al cliente mediante mensajes funciona adecuadamente y es super rápida.

Para invertir en acciones es el banco más completo, se puede operar en ~USA~ y en ~Europa~. Cuentas gratuitas sin comisiones. Ayuda telefónica y vía mail correcta, al igual que presencialmente en la oficina de ~Madrid~. Tarjeta y renovación de la misma sin coste, herramientas web de fácil uso (ideal como broker), consejos frecuentes y con detalles para apuntes, no necesidad de verificar tantos pasos al transferir a una cuenta favorita o de uso frecuente y comunicación postal a la vieja usanza aunque segura, para abrir o cerrar cuentas! 5/5. *****

QUIERE SER CLIENTE DE SELF BANK?
Costes y gastos asociados a una operación de venta de acciones: 5,09% del precio de las acciones en el momento de la venta. Coste de la operación de venta: 0,62%.
Según informe anual de Self bank sobre costes y gastos en el año 2020 el coste del servicio de inversión es del 7,27% de la inversión realiza en cartera de bolsa únicamente.
La atención telefónica es una autentica tomadura de pelo.

Es imposible tanto entrar desde la app como en el propio navegador. Esta situación es tan frecuente, además de la poca operatividad de la infraestructura web, cosa que siendo banca online es intolerable; que hace que sea totalmente desaconsejable abrirse una cuenta aquí. No puedes ofrecer un servicio que no puedes dar

Yo para el día a día utilizo otro banco que tiene cajeros pero para invertir y tener cartera de acciones es el más completo, puedes operar en USA y Europa, también tiene muchos fondos de inversión y etfs, y últimamente están enviando muchas valoraciones de empresas y de sectores, dando ideas para invertir. Estoy satisfecho con el servicio que ofrecen.

Tengo cuentas y aplicaciones de muchísimos bancos y brokers, BBVA, ING, DeGiro, OrangeBank, RenaultBank, PiBank, MyInvestor, Revolut, Paypal, Binance. SelfBank es, entre todas ellas, la peor, con mucha diferencia de la siguiente. No es solo que la aplicación no sea una aplicación sino un navegador, no es ya que las comisiones se hayan duplicado y cobren todos los meses por tenencia de acciones, lo peor es que llevo 2 semanas enviando e-mails y llamando por teléfono, y absolutamente todo lo que pido (incluyendo el traspaso de la cartera, y documentación que necesito, para irme) se responde con un "lo solicitamos y le llamaremos" pero nunca, nunca, llaman. Y eso, siendo un banco, da MUCHO miedo. Mi consejo: huid, hay muchísimos bancos de mayores garantías, con mejores funcionalidades y condiciones, absolutamente ningún motivo para abrir cuenta aquí.

Buen banco, pésima web y app, y tiene traca porque precisamente es un banco online.
El departamento de diseño y programación debe de estar de adorno, dónde se ha visto que tenga que repetir una simple transferencia 9 veces para que pueda ser efectiva, y que no se puedan ver movimientos anteriores ni acceder a otras transferencias desde la app.
Llevo 2 años siendo cliente y en ningún momento han intentado solventar estos problemas, vergonzoso

Llevo casi tres semanas intentando abrirme una cuenta online y no responden nunca.a preguntas tan simples como la dirección a la que tengo que enviar la documentación y la confirmación de cuál es mi número de cuenta para hacer la transacción obligatoria. No responden nunca. Ya les he enviado 2/3 emails a su email de Ayuda@ y sigo esperando. No aconsejo este banco a NADIE. A ver si me contactan de una vez después de ver mi opinión aquí. Os mantendré informados si se dignan a responderme.

Llevamos 17 días intentando abrir una cuenta bolsa de empresa. Ni telefónicamente ni por correo hemos conseguido que nos respondan en 12 días a una pregunta, que al día 12º nos responden confirmando lo que sugeríamos en nuestra pregunta 12 días antes

Tras cumplimentar todas sus demandas, incluso pagos que considero cuando menos reprobables, llevo semanas esperando realicen el traspaso de unas acciones de mi propiedad a mi cuenta en otra entidad. He leído algún comentario de quien lleva cinco mese intentando una operación similar. Es que tengo poca paciencia o es algo peor?

Servicio bastante malo. No hacen fácil al cliente el contacto con el banco, por no hablar de la falta de trasparencia de comisiones y cargos (al menos en la cuenta valores). Cierro mi cuenta que abrí como prueba, ya que las comisiones son desorbitadas e intentan timarte en cuanto te quieres ir.
Hay muchos bancos y muchas cajas de ahorro, antes de abriros cuenta en este, pensadlo dos veces. Decepcionante.

Por no hablar que es infinitamente más difícil cerrar una cuenta que abrírsela, lo que dice mucho del servicio que dan. Me están intentando cobrar comisiones por duplicado. NO SE ABRAN CUENTA DE NINGUN TIPO EN SELFBANK.

Aquí sigo esperando una respuesta. Además han tenido la cara de enviarme un email preguntando por qué no han recibido todavía los documentos para abrir la cuenta. ¡Ineptos! Pero si os he preguntado varias veces por email la dirección a la que tengo que enviar los documentos y no habéis sido capaces de responder después de 3/4 semanas. De verdad que desaconsejo este banco.porque no se puede poner cero estrellas que si no.

Me he hecho cliente de Selfbank ayer y estoy muy decepcionado. Para empezar, en el registro de los datos me dio un error y tuve que llamar a atención al cliente. Me hice cliente de Selfbank para operar en bolsa y resulta que existe duplicidad de aplicaciones, la nueva y la versión 2015. En la versión nueva no me deja operar en bolsa. En la versión antigua me deja operar en bolsa, pero da muchos errores: No me deja ver alguna gráfica, no me deja añadir las acciones en la sección favoritos, va muy lenta, no encuentra algunas acciones, da muchos errores. O solucionan estas cosas o van a fracasar, existe competencia muy eficaz. Gracias.

ESCRIBÍ HACE 2 SEMANAS AL CORREO QUE ME MENCIONAN ABAJO PERO NO HE RECIBIDO RESPUESTA.
Se supone que es un banco online, sin embargo los procesos digitales no valen y hay que enviar documentos manuscritos para ciertos procedimientos. Absurdo en el año 2020 y para un banco online. No merece la pena

Con los fondos de inversión y los planes de pensiones, realizan una gestión muy profesional. Las cuentas son gratuitas, la única pega es con la nueva tarjeta Mastercard Debit que solo incluye un uso mensual gratuito en cajero, podían llegar a algún acuerdo con algún proveedor para que se pudiera hacer 52 usos al año, una vez a la semana, sin coste alguno hasta los dos euros, y toda comisión que pase de esa cantidad sea asumida por el cliente. Sólo es una propuesta de un cliente, espero estudien su valoración.

Me hice la cuenta gratuitamente y sin ninguna comisión y ningún problema. La ayuda teléfónica excelente, buen trato y me lo resolvieron en la primera llamada. Ninguna comisión por tarjeta ni cuenta, aunque no las uses. Estoy muy contento con ellos. Os lo recomiendo.

Ojo te van a cobrar por todo y además los más lentos, el servicio telefónico por las ganas q ponen deben de ir gratis

No entiendo tanto comentario malo. Uno dice que cuesta cambiar el número de teléfono, lógico si quieres un poco de seguridad. Otro que lleva un mes para cambiar las acciones, a mí me lo han gestionado en 4 días otra dice que le cobran por sacar dinero con la tarjeta lógico en el contrato pone que solo una retirada es gratis cada mes en cualquier cajero de mundo. Yo no tengo ningún problema me ahorro 160€ al año en comisión de custodia de valores que era lo que pagaba antes en Santander recomiendo la cuenta bolsa sin custodia

Hos recomiendo que vallais a ING, ellos en la llamada te resuelven todo.
En selfbank para cambiar un puñetero número de teléfono te ponen muchas pegas.
Sois penosos, soy cliente desde hace poco pero estoy muy descontento.
Otra es que pedí la tarjeta de débito.y me la deniegan, de risa.

MI RECOMENDACIÓN? NO ABRAS UNA CUENTA EN ESTE BANCO. Cambian la tarjeta y las condiciones, que es por lo que era atractivo este banco. La MasterCard nueva que nos facilitan me ha estado fallando desde el principio, hasta que finalmente ha dejado de funcionar.
Cuando llamo, me dicen que lo están hablando con el proveedor y ya van 2 días sin tarjeta, con el problema añadido de que este banco no tiene sucursal, así que date por jod.do si quieres (sacar) tú dinero. Me dicen que mientras tanto, haga transferencias; sí, le digo al del restaurante, al de la tienda, etc que le pago vía transferencia.
No veo que quieran resolver la incidencia, ni emitir una nueva tarjeta, que la he pedido para ganar tiempo. Porque esto no se arregla.
AMIGOS DE SELFBANK VOY A ABRIR UNA CUENTA EN OTRO BANCO Y CERRAR LA VUESTRA

La nueva tarjeta que han enviado desde que cerraron el convenio con La Caixa no hace más que dar fallos.

Con frecuencia te rechazan la tarjeta al pagar en comercios aunque tengas fondos en la cuenta.

Por otra parte estoy teniendo un montón de problemas de impagos porque en comercio electrónico falla el 80% de las veces, lo que me está haciendo imposible mantener ciertos servicios (suscripciones, alquileres.) y no hago más que recibir reclamaciones de pago.

El servicio técnico se limita a decir que han hecho comprobaciones y todo funciona correctamente.

No me está quedando otra opción que cambiar de banco.

App penosa no sabes los movimientos del mes. Me dieron una tarjeta nueva sin avisar de porque la tenía q cambiar y me quede sin usar la antigua y la nueva. No podía pagar en ningún lado

Me entregaron una nueva tarjeta a primeros de este año 2019 para que cada vez que saque dinero de CUALQUIER CAJERO me cobren, ellos se excusan contigo diciéndote que la primera retirada de dinero del mes no la cobran pero las siguientes si. Un asco, este banco va a peor.

Es un banco sin comisiones con herramientas y una web muy fáciles de usar. Lo recomiendo 100x100

Pongo una estrella porque no me deja poner un cero cero de todo de banco de personal de call center que no te atienden como debidamente encima te cuelgan se ríen de ti se burlan y encima no te solucionan nada

Les pongo una estrella pero no merecen ninguna. No he operado mucho con ellos y no me gusta tener una cuenta inservible por mucho que me digan que no tiene ningún coste porque claro hasta que ellos decidan unilateralmente que si tenga coste. Decido cancelar la cuenta y comienzan los problemas. Es incomprensible que tenga que enviar un documento específico de ellos para cancelar la cuenta enviandoles un mensaje a través de la misma oficina digital de Self Bank cuando se podría hacer a una cuenta de correo electrónica, pues nada, a imprimir, rellenar, firmar y escanear para enviar mediante la oficina digital la cancelación, y lo sorprendente es que aunque tienen mis datos por no tener rellena la casilla del numero de cuenta me dicen que no pueden darme de baja la cuenta cuando en el mensaje les indico que quiero cancelar cualquier producto que tenga con ellos. Para poder eliminar los datos que tienen en cualquiera de los ficheros de clientes que posean también hay que enviarles un documento específico preparado por ellos imprimirlo, rellenarlo, firmarlo, escanearlo y esta vez enviarselo a una dirección de correos electrónica lo cual es más normal pero oye, menuda odisea quitarse de Self Bank, se aferran a un clavo ardiendo!

Lamentable: una semana para abrir una cuenta.que si no me reconoce el video, que si desbloquea esto y lo otro, te envían código y no da tiempo a introducirlo y si vas a mensajes a verlo ya te mandan otro. ¿y todo para que? Para que al final te metas en tu cuenta y te encuentres esto: La cuenta no está disponible en estos momentos, por favor inténtalo más tarde. La necesito urgente para el lunes y no hay asistencia el finde.

Servicio de tarjetas pésimo! Llevo con Selfbank varios años y al principio muy bien, pero la calidad del servicio a ido bajando cada año a peor. No tienen un control en sus bases de datos en cuanto a datos personales, lo cual genera bastante desconfianza. Se me caducaba la tarjeta de débito y me han enviado a una dirección antigua, donde hacía años que no vivía (por suerte, me avisó el actual propietario). Consulté mi dirección actual y era correcta, con lo que no habían actualizado su base de datos en la parte de tarjetas. INCREÍBLE. Lo peor es que llamo para reclamar esta situacion y me vuelven a enviar la tarjeta, ¿a dónde? Otra vez a la antigua dirección. DESASTROSO. Menos mal que ya he cambiado de banco.

Pésimo broker, y pésima atención al cliente: Tengo una cuenta de acciones con ellos, y me fríen a comisiones. He intentado traspasar esos valores a una nueva cuenta de valores que ellos mismos han sacado supuestamente sin comisiones.y no me dejan! Me dicen que no es posible dentro de la misma entidad (increíble, pero cierto). Que venda mis acciones, que abra la nueva cuenta de valores, y compre las acciones en la nueva cuenta de valores. No es broma, esa es "la solución" que me dan. (con las repercusiones fiscales y de gastos que conllevaría hacerlo con varias posiciones.). Y mientras, a seguir pagando 6 euros al mes por comisiones de custodia. Este es el tipo de gestión y de trato que da Selfbank

Llevo 1 mes intentando gestionar un traspaso de valores. Un gestor te dice una cosa, luego otro te dice otra cosa diferente, y al final nadie puede darte una respuesta concreta. La mejor solución? Cerrar la cuenta y pasarse a otro banco.

En gran vía esta la oficina de self bank pero cuesta encontrarla ya que esta en un tercer piso si no recuerdo mal. No esta a la calle sino que hay que subir.

Un auténtico desastre. Han tardado tres meses en tenerme operativa la tarjeta de débito, pero lo mejor es que mi mujer aún no la tiene ni se la espera, cuatro meses después. LAMENTABLE

Un desastre! Abrir la cuenta toda una odisea, siempre faltaban papeles y cuando por fin lo tenemos todo y que se supone que la cuenta debería de estar activa pues no lo está. Y no os hablo de las tarjetas que nunca llegan… 15 días… y error con el proveedor… 15 días más… y así pasan los días, con una cuenta “activa” y sin tarjetas. Llamas y te quedas 3 horas esperando para poder hablar con alguien, y no te solucionan nada. Solo saben decir “le pido disculpa, no es culpa nuestra, blablabla…” y el problema sigue sin solución. Son incompetentes!

Un desastre. Cada paso con ellos es un problema. Llevamos con una cuenta abierta desde mediados de noviembre y a 5 de enero no tenemos operativas las tarjetas de débito. Error tras error. Error el nuestro por escoger este "banco"

Bueno pues. Continuamos para BINGO!
La última reseña en la que me quejo de que hace dos meses que solicité una tarjeta de débito y no había llegado ha dejado de tener sentido porque ya son TRES MESES y la tarjeta de débito aún no ha llegado!
Además no había leído que hace un mes me contestan en este foro que les llame para solucionar el problema. QUE LES LLAME!
Que debo haber llamado entre 15 y 20 VECES. Sois unos cachondos.
De hecho señores de Selfbank hoy, después de 12 MINUTOS en espera, os he dejado el mensaje de que me llaméis.
No puedo dar de baja la cuenta porque no soy yo sola el titular pero vamos, un desastre es decir poco. PARA UNA TARJETA DE DÉBITO! En fin, voy a mantener abierto el hilo para ver que va sucediendo. Llegaremos a los cuatro meses? Efectivamente se les puede denunciar por incumplimiento de contrato? SEGUIREMOS INFORMANDO

Me han sustraído la tarjeta y llevo una hora al teléfono intentando darla de baja, hora que lógicamente me está costando el dinero porque la persona que la ha sustraído la está utilizando. Lamentable el servicio