SERENUR

Mejor elegir otra empresa de transportes.
Poca profesionalidad en sus transportistas, y si rompen alguna mercancía la empresa no responde y se lava las manos.
Llevamos 15 días esperando una respuesta a una reclamación y no dan señales de vida.
Repito mejor elegir otra empresa más profesional.

Llevo años trabajando con ellos y, aunque a veces haya tenido alguna incidencia, me la han resuelto de forma rápida y amable. Quiero resaltar la profesionalidad de David que siempre ha solucionado todos mis problemas de transporte.

La verdad que tras mucho buscar una empresa de mensajería di con la adecuada. Familiar, responsable y demás.

Mas vale que no tengáis una incidencia con ellos, ni caso, no te hacen ni caso pese a estar como cliente con ellos durante muchos años. No me deja enviar si no marco al menos una estrella, que conste que la pongo obligado.
Me contestan a la reseña que sienten el descontento con la gestión, pero te quedas igual. No vale sentir lo que se tiene que hacer es resolver.

Muy caros.
CUIDADO con los comerciales son perros viejos.
Dicen que te bajan el reembolso te comen la oreja para que al final de mes te cuenten que no llegas al importe mínimo y te cobren lo mismo que todos

Maleducados, sinvergüenzas, no dejan que expliques tu situación y te tildan de mentiroso cuando transmites lo que otro compañero suyo te dijo. Para colmo se eximen de toda responsabilidad diciendo que no es su culpa que mi paquete se haya extraviado y que las explicaciones he de pedirlas a la marca donde adquirí el producto.
NUNCA me habían tratado así de mal.
Le pongo una estrella porque no se puede poner menos.

Alfredo y su equipo siempre están listos para ayudar. Tiene un gran sentido del humor y no toma las cosas personalmente. Las volveré a usar.

La peor empresa de mensajería que conozco. He enviado una maleta con ropa de esquí el miércoles, me garantizaron que tardaría un dia y al final va a llegar tres dias después que nosotros. 5 dias en total cuando debería haber tardado uno. Vamos a tener que comprar todo de nuevo. Cuando llamas a reclamar y a intentar solucionar algo, te contestan unas barriobajeras ordinarias con cero ganas de ayudar. No utilicen este servicio, no llegará a tiempo. Muy poco profesionales, maleducados e impresentables.

Tras más de dos años trabajando con ellos y otros dos años en mi anterior empresa y haberles recomendado a varios clientes digo adiós a esta empresa por falta de profesionalidad y errores.un envío que iba a costar 5€ me han cobrado casi 50€ por un mal entendido y sí, me han llamado para preguntar por qué decidía dejar de trabajar con ellos pero no han ofrecido ninguna solución a su malentendido.

Impresentables, irresponsables, prepotentes, malísima educación, mentirosos, no entiendo cómo con la cantidad de comentarios negativos qué tienen los siguen contratando, solo me refiero a la gestión de la c/Antonio

De las mejores empresas para gestión de envíos. La resolución de incidencias es súper eficaz y rápida. Soy empresa y he cambiado de agencias pero nunca de serenur. Enhorabuena.

Informales y sinvergüenzas, el viernes 22/1 me confirmaron entrega el 25 por la mañana, no aparecieron, llamé a mediodía, se hicieron los locos y me confirmaron entrega por la tarde, tampoco vinieron.
Al final, el 26 por la tarde me lo metieron por el buzón, sin decir nada, el sobre roto y echo una bola.

Trato pésimo, te deja tirado y siempre misma excusa que no hay nadie cuando es un lugar de trabajo con mas de 20 personas.
No te dan ninguna solución y lo mas grave se le pide hoja de reclamaciones y su única respuesta es cito textualmente por una de sus trabajadoras con muy poca educación " Que no me da la real gana enviártelo"
Que poca vergüenza

Envios rotos, nula gestion por su parte, trato pesimo y chulesco del personal (David de incidencias).
Cajas aplastadas y perdidas de clientes.
Hemos durado con ellos 1 mes y no hemos durado una semana por que decidimos darles una segunda oportunidad y obviamente fue una malisima idea.

Quería transmitir mi agradecimiento al Departamento Comercial por su atención: siempre disponibles y atentas.
Gracias por la profesionalidad!

Me aconsejaron para envíos internacionales, Mª Jesús me tramita estupendamente siempre, es una gran profesional:)

Grandes profesionales, en estos momentos que estamos pasando: les doy las gracias por sus gestiones.

Uso sus servicios diariamente para recogidas y entregas. Mucha flexibilidad a la hora de gestionar los horarios de las entregas de mis clientes

Estoy encantada con la atención del personal de la oficina! Llevo años trabajando con ellos, son muy eficaces y atentos:)

Destaco mucho la facilidad para tratar cualquier tema con ell@s, y la accesibilidad. Os lo agradezco

Tengo una gestora en mi cuenta de cliente y siempre me da un trato resolutivo y muy cercano, muchas gracias por vuestro trabajo:)

Estoy muy contenta! Pese que muchos de mis clientes dan direcciones erróneas, siempre lográis entregarles por vuestros medios sin que yo tenga que estar preocupada! Saludos

Hice la entrega de vinos a mis clientes en la campaña de navidad, mi proveedor me dejo tirado, desde entonces saco toda mi mercancía con ellos y estoy encantado. El trato de David Martínez es cercano y rapido!

Llevo más de 10 años gestionando los envío de mi tienda on-line, y quiero dar las gracias al equipo humano que trabaja en Serenur por la implicación que tienen en la gestión de los envíos y las incidencias que se producen en el día a día. Muchas gracias

Estaba esperando una entrega y pasaron cuando no estaba en casa. Llame a Serenur y enseguida los gestionaron y adaptaron la entrega a mi horario. Genial¡¡¡¡ No puedo decir otra cosa de ellos, muchas gracias por la gestión, ojala otras empresas de transporte hicieran lo mismo. Gracias por el trato personalizado que me dieron

La peor agencia que he visto en la vida siempre que tengo un envío con ellos tengo problemas nunca les he puesto una reseña pero si varias reclamaciones, llevo 15 días esperando un envío el trato es pésimo y borde, al llamar dicen haber pasado estando en casa y es mentira, no se molestan en llamar ni dejar avisos, al final contacto con ellos y solución ir a por el paquete a la oficina, que casualidad, igual que las anteriores veces. Acudes a la oficina y pasan de ti como si no existieras, cuando ya consigues que te atiendan el trato es borde.
De verdad con la de gente buena y preparada que hay en en paro, no entiendo como no cambian a la plantilla completa o cierran esa delegación.
Le pongo una 1 estrella porque por desgracia no se puede poner 0 porque ni 0 se merecen les pondría un -5
Las otras 4 veces lo mismo, jamás tuve una entrega sin problemas, he vetado en Amazon que me envíen nada con ellos, ya no paso ni una más.
De vergüenza ‍️

Llevaba un buena racha con ellos pero otra vez han empezado a romper cajas sin ningún control.el otro día se me cayó una botella de vino desde la mesa al suelo y no se rompió. Teniendo en cuenta que dentro de la caja las botellas van acolchadas hay que imaginarse como deben de tratar los bultos para que acaben así. GLS una estafa

Llevo más de 15 años como cliente suyo y a parte de las incidencias propias que tiene el transporte, no podría estar más satisfecho con la gestión y con el personal que trabaja en la oficina

Mí opinión no es para Serenur, sino para la gestión del grupo de mensajería que hay en este lugar y que están bajo las siglas GLS, no conozco mayor desorganizacion, ni peor servicio, ni peor atención al cliente, ni tanta falta de profesionalidad. Yo a mis proveedores ya les he notificado que bajo ningún concepto me envíen mercancía a través de ellos. NO SE MERECEN NI UNA ESTRELLA

He mandado un paquete hace 3 semanas, lo han perdido, han roto lo que había dentro, y aún no ha llegado a destino. Una vergüenza, encima no te dan ninguna solución, cuando lo han roto ellos, de la central al destino, se pasan la bola unos a otros. La última vez que mando algo con esta mensajería. Le doy una estrella solo porque no puedo darle menos. Encima bordes que lo que han roto no se hacen cargo porque no estaba asegurado, si nadie te informa que hay que asegurar uno no lo sueña.

Una vergüenza el servicio, esperando una entrega que no llega con la excusa de estar ausente, al día siguiente ni siquiera lo sacan a reparto y para colmo no cogen los teléfonos, más de 50 llamadas, incluso las que les hicieron desde su propia atención al cliente. Lastima que no puedo elegir con que empresa me entregan la mercancia, si por mi fuese ni agua.

No solo no recogen los paquetes en el horario establecido, sino que cuando por fin conseguimos que vengan a por ellos, o los pierden, o los rompen o, sencillamente, nunca llegan a su destino.