Servicio Oficial Taller Volkswagen y Volkswagen Comerciales Madrid F.Tomé

Juanma es un profesional.
En cada una de las veces que hemos tenido que ir, nos ha dado una atención perfecta. Siempre explicándonos de forma clara cada paso que han dado.
Plena confianza.

Atención profesional y muy amable. Te explican todo con claridad. Amplia disponibilidad de citas en todos los horarios. Siempre llevo mi coche allí (mantenimiento , itv.) y lo seguiré haciendo

Tiene que mejorar más la atención, telefonica por lo demás bien,si veo mejoran por su puesto que cambió la reseña

Un año más un desastre incomprensible. Solicitas cita online y llegas y no está registrada. El peor taller al que llevo mis coches con diferencia. Cuatro años cuatro errores de gestión. Menos mal que este año se acaba el mantenimiento contratado. No volver jamás.

Acabo de traer el coche a una revisión y el trato ha sido fantástico. Todo muy transparente y muy bien explicado. Atendido por Rubén, un auténtico profesional.

No aconsejo este concesionario ni de lejos, son unos impresentables y mal educados, dejas tu coche y cuando lo recoges te encuentras golpes que los han producido ellos y no solucionan los problemas de los coches, es nefasto en mayúsculas

Lleve el coche a pintar y al taller mecánico. Despues de 1 semana para pintar un paragolpes, salió mal pintado y tuve que dejarlo otra semana más para que lo pintaran de nuevo. El taller mecanico otra semana para que me hicieran una diagnosis, cambiaran el aceite de la caja automática y el filtro, y más de 400€, por un cambio de aceite. No vuelvo. Para ser un taller de la casa, tienen la misma idea que cualquier otro taller.

EDITO PARA QUE EL QUE LEA LA CONTESTACIÓN DE LA VOLKSWAGEN NO SE LLEVE A ENGAÑO: Yo no he dicho que llegara con el botón hundido, no tengáis la caradura de tergiversar las palabras. Llegué con el botón en perfecto estado, y salí con el botón hundido porque algún manazas probando las luces lo hundió. No tengáis encima la caradura de contestar engañando para confundir al que lea esta reseña. Os cargasteis el botón. Efectivamente esto pasó hace un año.para que veais la rabia que da cuando tratan tu coche así de mal. Cada día que entro al coche y veo el botón hundido me acuerdo de vosotros. Y ya os dejé claro que no quiero volver a vuestro taller, porque no me fio de vosotros. Ventas agresivos, jefe de taller engañoso, etc. Está claro que en este taller priorizan el facturar al buen trato con el cliente. Insisto.he pasado recientemente la ITV y el neumático está en perfecto estado. Es vergonzoso.

Salí muy descontento de este taller, me sentí muy incómodo cuando me atendían, todo el rato intentándome vender su suscripción de revisiones anulaes. Casi obligándome a que hiciera la revisión todos los años incluso sin tener que tener que cambiar aceite. Me parece de pena que llevar el coche al taller lo transformen en un momento para tener que avasallar al cliente. También me dijeron que tenía que cambiar los 4 neumáticos, la persona que me atendió me llevo a ver mis propias ruedas (que de sobra conozco su estado) y con malas maneras me dijo que estaban muy mal, con cara de asombro y de incredulidad por el espectaculo de "ventas", le dije que había pasado la ITV hacía 4 días.y esta persona insistió en que las tenía que cambiar. Por supuesto no las cambié, y un año después he pasado de nuevo la ITV. Otra persona mas mayor o una mujer con poco conocimiento se hubiera dejado engañar. Esto es VERGONZOSO señores de wolksvagen. Para mas inri, me entregan el coche y al llegar a casa, veo que me han hundido la pieza roja que va dentro de los intermitentes de emergencia. Llamo y me dicen que eso estaba así. Que raro y que sorpresa hubiera sido que un taller reconozca que han hecho algo mal. Seguro que algún manazas del taller le dio con todo el dedazo y lo hundió. Y lo peor de todo es que como deben controlar a sus mecánicos que el que lo hizo ni se molestó en decir oye he roto esto hay que repararlo. Soy una persona muy muy observadora y bueno de llevar el pulsador bien a llevarlo hundido, la diferencia es que uno pasa desapercibido y con la pieza hundida, la luz roja de las bombillas reluce que hasta resulta molesto. El responsable del taller me dice que eso lo tenía roto y que no lo habría visto, y como le dije.es imposible no darse cuenta. Me trató como si quisiera que me repararan esa pieza por la cara, como el tipo caradura que se queja para que le arreglen algo que ya estaba roto. Después de media hora de quejarme del pésimo servicio, me dice que vaya y que me lo arreglan. A lo que yo me dije, no.no me fio ni de vosotros ni de vuestro taller. Por supuesto que no quiero que me arreglen nada en este taller de volkswagen porque no me fio nada de vosotros. He tenido que montar el pollo para que me escuchen, me habéis tratado de mentiroso y cuando os dije que escribiría si hacia falta a la central de volkwagen españa o Alemania, me dicen que vaya que me lo arreglan, y que sienten la postventa tan agresiva. Por supuesto que jamas voy a volver a vuestro taller y menos recomendárselo a nadie y si algún día saco tiempo, escribiré a la central.porque seguro que seguís haciendo lo mismo. Yo sigo con el botón de intermitente roto, pero espero que esto sirva para que el que lea esto no vaya o que si va, se prepare.

Un servicio muy profesional, rápido y eficiente. Me ha atendido Javier González y ha sido muy profesional, derivando a un probador el coche (Miguel) para determinar el ruido que se oía. Me he sentido muy bien atendido y siento que aquí siempre se prima la seguridad. He pedido un servicio de transporte que me ha llevado hasta Madrid

Espectacular servicio de este concesionario. Recomiendo a todo el mundo por la confianza que da al dejar tu vehículo en buenas manos y la amabilidad de los asesores y mecánicos. De 10/10!

Tenía un ruido (clack) al dar marcha atrás y no se encontraba el problema, hasta que Sergio, Francisco, Ana y sobre todo Cristian se dio cuenta que eran las pastillas delanteras de mi VW Sharan, después de 600km sigue sin soñar nada así que parece resuelto, agradezco la atención prestada.
Buen detalle de Cristian que me mostró las pastillas y me explicó con detalle el motivo del (clack).
Mejoraría el servicio si cuando entras en su web para ver el seguimiento de la reparación pudieras ver fotos de tu coche y las piezas reparadas.
Un saludo y gracias de nuevo

Hoy he llevado el coche a la revisión, por segunda vez en el taller de mecánica de F.tomé.
A pesar de la espera de varios días para la cita, ha merecido al pena. He recogido el coche en el mismo día con todo lo que necesitaba en orden.
Atención rápida desde mi llegada, valoración del vehículo, presupuesto y explicación muy clara.
He sido atendida por Javier González Garcia, al cual felicito por su amabilidad, profesionalidad y trabajo eficiente.

Claramente tienen más clientes de los que necesitan sólo así puedo entender la escasa vocación de servicio y nula empatía que muestran cuando te surge un problema y llamas para pedir ayuda. Afortunadamente, hay otros talleres donde eres tratado como una persona y saben ponerse en tu lugar y tratar de ayudarte.
Tengo serias dudas de que vuelva a acudir a ellos.
Después de publicar esta reseña se han puesto en contacto conmigo para interesarse de las razones de la misma y disculparse. Se agradecen las disculpas.

Contacto sencillo y rápido hasta por wasap. Si llamas y no te pueden atender devuelven todas las llamadas. Las instalaciones son perfectas, esperas poco con cita pero aún así tienes hasta para tomarte un café.

Mi vehículo ha estado en el garaje durante 2 días por una simple reparación de una fuga de aceite. Después de 2 días mi coche sigue esperando. Sin embargo, había concertado una cita personal (día y hora). Hasta el día de hoy, todavía no tengo idea de cuándo podré recuperar mi auto.

Alvaro, excelente!

Solucionando problemas generados por otros concesionarios Wolkswagen.

Llevo muchos años llevando el coche a ese taller y siempre el trato ha sido extraordinario, así como el trabajo realizado y la rapidez.
Puntuación 10.

Es la primera vez que acudo a este concesionario oficial de Wolkswagen para una reparación de chapa y pintura. Todavía no he recogido el vehículo pero la atención en la recepción del mismo ha sido inmejorable. El asesor que ha estado conmigo (Javier Gómez), valga la redundancia, me ha asesorado al detalle, sin ninguna prisa, de todo lo que le he preguntado. Un fenómeno. Además, él concesionario ofrece un servicio gratuito de traslado desde sus instalaciones a Av.de América (ida y vuelta). Un buen detalle. Ahora queda saber el tiempo que tarda la reparación y el acabado que tenga pero eso será ya otra reseña:). Además, supongo que irá acorde con la atención inicial recibida. Saludos!

Atención al cliente muy buena, en recepción taller, que he visitado. Transporte movilidad a clientes gratis. Muy buena opción para revisiones y mecánica oficial.

Buenas tardes soy Alexis silva técnico maestro y técnico diesel vehículos comerciales en vw pkw vw lcv audi SEAT y Skoda acá en Colombia quisiera me dieran la oportunidad de trabajar con ustedes

Buen trato y transparente. Te explican y muestran claramente lo que tienen que arreglar y los precios de cada actuación

Muy buen servicio. Un nivel de calidad de servicio muy superior al habitual en la marca. Revisan el vehículo delante de ti y te informan al detalle de la situación del vehículo, para que tú puedas decidir, conociendo el presupuesto de antemano, con precios razonables. A pesar de su ubicación, creo que merece la pena ir hasta allí por la calidad de servicio y la confianza que ofrecen.

Muy buen servicio, atención e información recibida.
Con la garantia de un servicio oficial.

Muy mal el trato comercial del servicio de revisión de 30000 km del vehículo. Presionando constantemente a que pagara y explicando muy ambiguamente todo. HUYAN de ir a un sitio asi

Cuando vas al típico taller de y te hacen la revisión no te dan ningún papel es porque no te han mirado nada. Aquí te meten el coche en elevador, te asesoran, los precios son normales, te dan una lista con lo revisado, de desinfectan el coche, te lo limpian por dentro y fuera, si surge alguna cosa te llaman e informan. Son profesionales.

Totalmente recomendable! Doy fe de que diagnostican y solucionan problemas en el coche en horas cuando otros talleres oficiales VW no lo hacen en años. El personal es muy atento y todo lo explican con mucho detalle.