Servicio Técnico Oficial Saunier Duval, Serviat

Denigrante, un robo, ya te cobran 150€ al año por un seguro y ya ni cambian al año una junta de goma que vale 4 duros, solo se limitan a pasar un cepillito. Y cada año subida de IPC. El año que viene no contéis con que siga.

La atencion de llamada, rapida y amable.
La atençion y eficacia del tecnico,estupenda. Por estas y otras razones ,soy cliente hace años. Gracias.

Muy mal servicio nada de profesional
Me cobraron 100.48e desplazamiento y mano de obra .
Pero no hizo nada en absoluto.
Y la caldera se quedó sin funcionar
Me pasa un presupuesto de arreglo por importe de 1086e para arreglarlo.
Se marchó, le pagué los 100.48e el día 30 de enero y en seguida
Busque una segunda opinión de otro profesional que no eran de esa casa .
Han venido hoy otro técnico de otra empresa ajena a ustedes y me ha cobrado 75e y me ha solucionado el problema. Lo importante es que ya funciona mi caldera
Y ustedes me querían cobrar 1000e por arreglarlo y me decian que tenian piezas por cambiar. Menudo timo
Cuidado con esta empresa.
Tengo recibos y justificantes de prueba lo voy a compartir para que no le suceda a otra familias .
Un saludo

Lástima que existan este tipo de empresas, cobró 100e
30 minutos a 2 euros el minuto y desplazamiento 49 euros
Y no la dejó la caldera funcionando.
Solo era ponerla en marcha.

Estuvo leyendo su WhatsApp y cobrando el minuto
Si hubiera visto antes las reseñas no hubiera llamado a está empresa .
Dejo éste mensaje para que no le pase esto a otras familias
Se hacen pasar como Saunier Duval pero nada de eficacia
Nada recomendable en absoluto.

Sin vergüenzas. Llamo porque la caldera tiene un problema y está en garantía hasta marzo de este año y según ellos les consta que la garantía era hasta el 16 de diciembre puesto que dicha garantía comienza según ellos el 16 de diciembre del 2021, fecha en la que ni siquiera tengo la instalación de gas hecha.
Mi presupuesto es del 16/12/2021. Instalación 28/12/21. Certificado instalación 28/12/21. Documentacion de industria para poder solicitar alta 3/1/2022. Cuando me lo facilita el instalador solicito el alta y me instalan el contador el 1/3/22, fecha también del pago del alta, dejando sellada la caldera hasta puesta en marcha que vienen hacerla el 2/3/22.
Pero como el técnico que vino puso la fecha del 16/12/21 porque le pareció “bonita” esa fecha, la única solución que me dan es ninguna, que un tema de hace dos años no lo pueden solucionar por un “error”. Añadido a ir cambiando de opinión según le voy dando explicaciones.
Tengo documentación y conversaciones, pero ningún tipo de interés en solucionarlo por parte del servicio técnico.no puedo puedo poner 0 estrellas, que es lo que se merecen.
Gracias por nada.

Vienen a hacer la revisión ayer y dejan a una persona de 100 años sin calefacción y sin agua caliente en pleno invierno y cuando llamamos nos dicen que no hay técnicos en fin de semana, no atienden emergencias, y encima provocadas por ellos mismos. Unos sivergienzas

Quiero dejar esta reseña porque me he sentido super bien atendida, tanto por LAURA en Atención telefónica, cercana, amable, empática y respetuosa.
También quiero mencionar el trato recibido por DAVID el técnico que me ha hecho la puesta en marcha de la caldera en mi casa. Ha sido puntual, amable y muy profesional.
Da gusto recibir atención al cliente así. GRACIAS!

El técnico Diego, además de un magnífico profesional, es muy amable. Mi madre es una mujer mayor y tuvo toda la paciencia del mundo explicando todo. Su trabajo supera con creces lo que esperas.
Es un valor para la compañía.

La teleoperadora fue muy amable y buscó la cita hasta que pudo adaptarse a mis horarios

Sin duda con profesionales así da gusto ser cliente de Saunier

Compre un calentador nuevo y tenía una pequeña incidencia.llamé al Servicio Técnico y me lo han resuelto rápida y muy satisfactoriamente. Estoy muy satisfecha

Pésimo. 87€ por darle al botón de reset (en un minuto) a mi calentador y por decirme que me gaste 900€ hace 5 años en un aparato que si se daña me cuesta más el arreglo que comprarme otro nuevo. Por cierto el técnico era vidente por que de las 3 posibles causas del error de mi calentador. (según el manual de instrucciones). Él me dice con solo verlo que es la opción más costosa. Menuda estafa.

Tenéis un técnico del Aire Acondicionado que no tiene ni idea, en mi caso, me hace un diagnóstico erróneo el cual conlleva a un gasto adicional y pérdida de tiempo (todo el mes de Agosto sin aire).
Den formación a sus empleados, por favor, por el bien de sus Clientes, los cuales no os importamos NADA.

LLevamos con ellos desde el 2005 y muy bien, las personas que han venido a las revisiones y a los avisos son profesionales y siempre nos han solucionado cualquier problema perfectamente. El único problema que hemos tenido es que ahora hemos dado de baja el servicio por alquiler de la vivienda y la revisión que nos tocaría de este año no nos la harán porque, según ellos, ya se hizo el año pasado, en octubre (según nosotros correspondería al contrato anual pasado, que se retrasó 4 meses por problemas de estar presentes) cuando siempre nos la han hecho acabando el periodo de contrato, es decir, en junio. Es decir, el año pasado pagamos en junio y cerca de "este junio" tocaría la revisión, pero ellos asumen que es la pasada de octubre.

Engañan a ancianos con los contratos de mantenimiento y las supuestas ofertas, nada recomendable.

Hace años que contraté este servicio de mantenimiento para mi caldera Valliant, desde la instalación y es una tranquilidad absoluta. Siempre que he tenido algún problema lo han solucionado o intentado solucionar a la mayor brevedad. Los técnicos muy profesionales y amables, desde la persona que atiende en centralita cuando llamas al aviso hasta el que acude al domicilio, explicando los resultados etc
muy recomendable

QUERIA CONTRATAR UN SERVICIO DE MANTENIMIENTO, PERO PORO QUE VEO ESTE NO ES EL LUGAR APROPIADO. CUSBDO TIENEN TANTAS RESEÑAS NEGATIVAS ES POR ALGO. CREO WUE BUSCARE OTRO SITIO!

Serviat 12 años pagando este último recibo 273 euros por el mantenimiento de la caldera esto es normal? Llamo y me dicen que esto es lo que hay. No he llamado jamás por una avería, Desde que puse la caldera, estamos locos 273 euros? O he estado haciendo el tonto todo este tiempo?

Los técnicos son encantadores y profesionales! Pero a la empresa sólo le interesa vender contratos de mantenimiento de + de 100€/año, cuando por RITE es obligatorio cada 2 años. Yo cancelé el contrato y ahora reviso la caldera cada 2/3 años y funciona bien.

Es absolutamente insoportable contactar con esta gente. Dos horas al tlf, te dejan en espera y a los 11 minutos exactos, cuando ya estas en el puesto número 1para ser atendido te cortan la llamada…. Y así varias veces. Mi próxima caldera NO SERA SAUNIER DUVAL.

Tantos mensajes contestando reseñas diciendo que manden un email a la dirección de correo y yo llevo dos emails mandados y aún no han contestado ninguno de ellos. Se ven las ganas que tienen de ofrecer sus servicios.

Me avisaron el mismo día que concerté la visita para decirme que no iban a ir. Soluciones que te dan, ninguna. Que vuelvas a pedir horas libres en tu trabajo para atenderles cuando les venga bien.
Una vez más pagas un servicio para estar a su disposición.

Le doy una estrella por que no se puede dar menos.
Empezando por que no fueron puntuales y eso que dan un plazo de espera bastante amplio y terminando por que según "el técnico" que vino, la avería costaría unos 302 euros y debería venir un fontanero a bajar la caldera. Pues si que vino un fontanero y la avería la arreglo. 40 euros valió el arreglo (han pasado ya varios día y la caldera no pierde agua y funciona correctamente). 0 estrellas

El peor servicio técnico de Madrid, no los recomendaría ni a mi peor enemigo. Me he quedado las navidades sin agua caliente por confiar en ellos

Son gentuza. Auténticos estafadores. El Servicio Técnico lo peor de lo peor. Junto con la factura te entregan un folleto que dice en el articulo 7 Hojas de Reclamaciones a disposición del usuario. Hasta en los folletos mienten. A mi me han negado esta hoja de reclamaciones en sus oficinas en la calle Alfonso Gomez, 41 4º, manifestándome que ha habido un cambio en la normativa y que las hojas de reclamaciones te las facilitan en la Junta Municipal. Las tarifas que cobran son más caras que el mantenimiento de un Mercedes. A los hechos me remito: cobran la visita por desplazamiento a 38€, y la mano de obra a 2€ por minuto, más el IVA de todo esto. Pero lo peor es la prestación que te dan, porque si lo cobran y ofrecen un buen servicio, pues lo pagas, y quedas satisfecho de la reparación; pero es que lo pagas y lo que te ofrecen es vergonzoso, y son incapaces de solucionarte el problema que tienes con la caldera. Desde luego las reseñas que aqui he leído, que son todas malas, se quedan aún cortas con lo que yo he podido comprobar. Yo puedo hablar del técnico que a mi me enviaron, que tardo más en ponerse una faja para desatornillar dos tornillos que en comprobar el interior de la caldera. Unos impresentables. Desde luego Saunier Duval ha muerto para mi y al Servicio Técnico ni me lo nombren. Se añade la factura para que se pueda comprobar que es cierto lo que estoy diciendo de esta gentuza.

Cero profesionales. Visita para una revisión de una caldera. No supieron quitar la carcasa externa, los que se llaman profesionales de la marca, ni la revisaron. En total, 10 minutos en casa, ninguna revisión y 71 eurazos de factura

Pago el contrato de mantenimiento anual. Viene el técnico a hacer una revisión y por arte de magia la caldera deja de funcionar. Las opciones que nos dan son o cambiar la pieza por 600€ (Sin garantía de que se vuelva a estropear) o cambiar la caldera, que funcionaba perfectamente. ESTAFADORES!

Lamentable la experiencia. Funcionan fatal, torean a nosotros que pagamos el extra de servicio técnico.

Servicio muy deficiente. No aportan soluciones. Se desentienden del problema con la caldera si presenta alguna fuga indeterminada. Nada aconsejable el servicio de mantenimiento. Fuga de agua que no detectan los técnicos y una persona mayor que vive sola, todo el invierno si calefacción. Ni aun pagando resuelven el problema. No lo aconsejo. Después de muchos meses con el mismo problema, siguen desentendiéndose. Solo les interesa tener razón y siguen sin resolver el problema. No lo recomiendo bajo ningún concepto.

Pésimas maneras de atender por parte del call center. Te cobran demás y te inventan historias para no reembolsar.

Tras ponerme en contacto con ellos por un goteo en mi caldera, el técnico acudió y me informo de la situación de mi caldera, realice el mantenimiento con ellos por qué me informaron que sería recomendable revisarla y limpiarla y ese mismo día mi caldera quedó en funcionamiento como nueva

Hemos comprado una caldera y pedimos la puesta en marcha. Les tuve que pedir el cambio por teléfono a otro día porque no tenía gas todavía en casa. Las dos personas que me atiende en diferentes llamadas me dicen que hasta que el gas no esté instalado no van. Les confirmo que me lo instalan el 20 y que lo necesito para el 21 y que si, no obstante, tengo que pagar la visita porque el gas no estuviera instalado, que no importa. Me empiezan a hablar mal, a cortarme, a amenzarme con cortar el teléfono.vergonzoso. Si llego a saber esto del servicio de Vaillant NO hubiera dado un duro a esta empresa. Las personas que me atendieron fueron Priscila y Conchi. Aconsejo que escuchéis la conversación poque es para replantearse el servicio al cliente que tenéis. NO COMPRÉIS ESTA MARCA, al final sentir que alguien no te ayuda, que no aprecia que compres su marca, y que te traten como basura no compensa. (ahorrarse el mesaje de ¨disculpen las molestias¨ ¨vamos a ver qué ha pasado¨. No me interesa)

Servicio telefónico de atención al cliente totalmente lamentable. Te tratan como si hubiera que darles las gracias por levantar el teléfono y atenderte.

Muy malos. No saben instalar calderas, muchos problemas una vez instalada. Pedimos y sin darte soluciones

Tenéis un técnico del Aire Acondicionado que no tiene ni pajolera idea, en mi caso, me hace un diagnóstico erróneo el cual conlleva a un gasto adicional y pérdida de tiempo (todo el mes de Agosto sin aire).
Den formación a sus empleados, por favor, por el bien de sus Clientes, los cuales no os importamos NADA.

En junio 2022 vienen el técnico para revisión recomienda cambiar a Caldera de condensación. Cambio la caldera. Tengo vigente el contrato de mantenimiento de la caldera anterior hast diciembre 113 euros. Y me ofrecen nuevo manteamiento, los dos primeros años por 180 euros, y luego a partir del 3er año por más de 140 euros. NO ME DEVUELVEN LA PARTE PROPORCIONAL DEL CONTRATO DE MANTENIEMTO ANTERIOR Y EL NUEVO PARA UNA CALDERA NUEVA ME PIDEN MÁS DINERO. Me pregunto si he hecho la elección correcta al volver a poner una cldera Saunier Duval.

Vinieron a poner en marcha una caldera y al rechazar el contrato de mantenimiento q ofrecen el trato del técnico fue amenazante y grosero, son unos estafadores ya q dicen q es obligatorio contratar con ellos el mantenimiento.

Buenos días: Ya veo que hay una puntuación de 2,6, será por algo. Yo he preguntado por la subida que me han realizado esté año, un 15%, y después de 3 o 4 email sin contestación he llamado por teléfono y simplemente me han dicho que es una empresa privada y que lo suben por que les da la gana.buenas contestaciones dan, no me extraña los comentarios.

Contrato por teléfono un servicio de mantenimiento que ya de entrada me pareció muy caro. Viene el técnico, le explico el problema que tiene la caldera y cambia un presostato por el que me cobra nada menos que 93 €, que me pareció más caro todavía. Llamo al servicio técnico en Madrid 913043141 y pido que me expliquen que me he ahorrado de la reparación por contratar el mantenimiento y después de toda la explicación me dice que me pasa con un compañero y he estado 6 minutos en espera que es lo que he aguantado antes de colgar. Que facilidad para cobrar y que de pegas para dar explicaciones. Para no volver a contratar con ellos. Impresentables

Para cobrar son muy puntuales pero cada año se acuerdan de venir a hacer la revisión 1 mes más tarde por lo que ne 12 años he perdido 1 pago. La atención al cliente es lamentable. Pago en enero, vienen en febrero, al año siguiente pago en enero, vienen en marzo, ya vamos por pago en enero y vienen a finales de mayo. Alegan que el año pasado vinieron en abril. Y así todos los años.

Ni pudiera le daría menos estrellas.pago por un servicio de mantenimiento anual donde la revisión son anuales y mas cosas. Nunca otros técnicos han puesto problemas y desde que estoy con esta gentuza no me han echo la revisión como dios manda saltandose durante 3 años la de combustion. Me han hecho cambiar un mueble exterior porque su técnico no entraba en una terraza de 12 metros por 1’20 de ancho. Insisto todos lo que No eran de esta compañía siempre han echo las revisiones sin problema. Evidentemente se van a comer una denuncia de la ocu por cobrar durante 3 años por servicios no realizados

Me dirijo a todos los usuarios que tengais pensado comprar un aparato de Saunier Duval, no lo hagais, porque el Servicio Técnico Oficial es nefasto. A mi pusieron un aparato de Aerotermia y desde la puesta en marcha ya tuve problemas. Te intentan vender la garantia, teniendo el aparato Garantia de 3 Años. Como no se lo contrates, te lo instalan mal aposta y si reclamas, te dicen que como no tienes garantia se siente, que te toca pagar cada visita 127,43€. Ya no es solo por dinero, sino que te tratan con una prepotencia y una chuleria que te sientes con mucha impotencia. Desde la que atienda por teléfono hasta el del control de calidad (Mario se llama). En fin que experiencia mas mala.
SAUNIER DUVAL, UNA VERGÜENZA.

Llevo varios años con ellos con un servicio de mantenimiento. Este año vienen a la revisión y me dicen que el Display está mal.
Me cobran 180€ y a la semana vuelvo a llamar porque otra vez está igual la caldera.
Vuelven a venir y me dicen que es la placa base
y sale en 329€. Me informan que mi Display estaba bien, que si lo tengo, el viejo, me lo cambian y me lo devuelven el dinero.
Pero si estaba roto …. Según el técnico que no tenía ni idea …… me parece vergonzoso y espero que con esta queja consiga que me lo devuelvan, porque no se puede mandar a los domicilios personas sin experiencia a manipular calderas que pueden dejar mal la caldera como es mi caso.
Espero que esto llega a atención el cliente y consiga la devolución, ya que a sido fallo del técnico.

Lamentable servicio. Pésimo trato. Los necesito para una urgencia de una caldera cuyo coste anual de mantenimiento no es barato y debo estar disponible un día entero, en el mismo día no pueden atenderte, para que ellos avisen cuando les venga en gana venir disponiendo así de mi tiempo como si éste no contase.

Que con media hora avisara el técnico en algún momento que pueda.
Vergonzoso

Yo no tengo queja del señor que nos viene a revisar la caldera me aconsejaron hacer un contrato de mantenimiento de 2 años y después de hablar con las teleoperadoras para darme de baja finalizando el primer año me cuentan ha día de hoy que no ha sido cursada por no sé que.del programa y encima de pagar 120 la sorpresa es que me pasan el recibo y me han subido la cuota.las señoras de atención al cliente no me dan solución ninguna y no me queda otra que devolver el recibo por qué ni me pasan con administración ni con nadie relacionado con el tema.que mande un correo.pues ya está mandado.me parece realmente un dineral para el servicio.pero bueno.

No tengo queja del técnico, pero de la parte administrativa, las tengo todas.solicite una revisión de la caldera de la vivienda en la cual estoy en alquiler, por riesgo de fuga y de avería, esto fue el 18/11/21, les solicite de carácter urgente el informe dado que la propietaria del inmueble se negaba a cambiar la caldera.desde entonces e realizado 26 llamadas, envié 8 correos explicando que posterior a esto se presento un incidente con la caldera y una persona salió lesionada y no me han enviado el informe.la personas acuden a ustedes buscando soluciones, no para que ustedes hagan parte del problema.

CUIDADO A LOS POSIBLES CLIENTES.
Te llaman para que hagas un contrato de mantenimiento con ellos con el señuelo que no te cobran la mano de obra y que el precio de las piezas es el mejor. Hoy hacemos uso por primera vez del seguro. El técnico dice que hay que cambiar una pieza, el vaso de expansión, me da su precio (supuesto el que decían era el mejor), y son 193€+IVA (233,53€). Mientras me lo pienso, deja la caja de la pieza en el suelo, hago una búsqueda en internet de ese código de barras y encuentro LA MISMA PIEZA, MISMO MODELO, ORIGINAL en Amazon por 94€, y en otras webs desde 55€ hasta 88€. La misma pieza, LA MISMA. Obviamente me he sentido estafado, voy a cancelar el mantenimiento, exigir que me devuelvan la parte del seguro que no voy a usar y voy a poner una reclamación ante consumo, por tomadura de pelo. Claro, no te cobran la mano de obra pero te estafan con las piezas, además de los 140€ del mantenimiento. Nos sentimos estafados. CUIDADO A LOS POSIBLES CLIENTES.
Os pongo una estrella porque no me deja poner CERO.

Servicio nefasto. Toda la tarde esperando al técnico. Estando en casa recibo SMS diciendo que estoy ausente. Llamo para decir que estoy, me confirma la operadora que ha sido un error y que el técnico está en camino. 1 hora más tarde vuelvo a llamar xq no acude nadie y me dicen que figura que estoy ausente otra vez. No logra la operadora localizarle y me postponen la cita.

Cobran por minuto! Y claro ellos tardan lo que quieren. No entiendo como un grupo tan importante utiliza estas manera tan poco transparentes para dar beneficios.

De los peores servicios que he visto nunca.
Te hacen pasar por caja por todo. Ofrecen una garantía de 3 meses sobre sus productos, reparaciones, cuando por ley es 2 años. Se lo dices al instalador y te dice si tienes razón, pero es lo que me hacen decir. Para tener tus 2 años tendrás que denunciar en consumo.
Vamos que el mayor protagonismo es cobrar al cliente y luego si te he visto no me acuerdo. 71 euros por una visita de 12 minutos, ofreciéndome una reparación de de 440 euros (con 3 meses de garantía), y ya comentándome.no sé. Tu caldera tiene 15 años seguro que te fallan mas cosas.
En resumen la caldera ha tenido un montón de reparaciones y cada vez que viene este servicio técnico es un show.
PANDA DE CARADURAS

Grandes profesionales tanto en la atención telefónica como en la parte técnica. Llevo 18 años con el contrato de mantenimiento y tengo claro que cuando deba cambiar la caldera volveré a confiar en Saunier Duval y en el Servicio Técnico de Serviat. Un 10.

Muy mala atención telefonica. Me acabo de comer una gran agresión por parte de la teleoperadora que me ha atendido cuando, al hacer una consulta, he mostrado mi asombro y me he quejado por el precio tan elevado de la reparación. Una vergüenza.

Hace unos meses publiqué una reseña por una intervención en la caldera de mi domicilio, no solo no he recibido respuesta, sino que ahora estoy recibiendo cartas de un despacho de un abogado reclamando el pago de la "reparación". Acabo de comprobar que mi reseña ha sido borrada del historias, paso a adjuntar mi respuesta a su servicio de atención al cliente indicando lo sucedido para que se sepa de que tipo de profesionales estamos hablando:

En primer, lugar aclararos que en la primera visita el presupuesto si se aceptó y este en principio era por el cambio de la vía de tres válvulas que según el técnico estaba defectuosa y por ese motivo el agua no salia lo suficientemente caliente, nos dio precio y lo aceptamos, bajó al coche a buscarla y la cambio, con nulo resultado, por lo que nos dijo que posiblemente el problema "también" estaba en otra pieza, a la que una vez más dimos el ok para su cambio (si se molestan en leer el parte del técnico se indica; RENUNCIO A PRESUPUESTO PREVIO POR ESCRITO Y AUTORIZO REPARACION, vuelta de nuevo al coche y cambio de pieza, una vez sustituidas las dos piezas, mismo resultado, ninguno, el calentador igual. El mismo, nos indica que es ese caso nos vuelve a colocar las piezas viejas y aconseja no volver a contratar el contrato de mantenimiento. Resultado, 78 Euros, por no hacer nada, para eso nos lo podía haber dicho en la revisión que tardó no más de 20 minutos y solo le hubiéramos pagado la visita, aún así, a pesar de no entender ese abusivo importe, no me negué, se estuvo más tiempo del necesario es porque se dedicó a poner y quitar piezas que no era necesario.

Importante indicar, que hasta ese momento el "único" problema del calentador era que el agua en lugar de salir a los 45º que el nos indicó que debía salir, salia a 40º, en ningún momento habíamos tenido olor a gas, de hecho en el parte del técnico todas las mediciones son correctas y sí aconseja el cambio de la máquina es, en palabra textuales "no doy con el problema, entiendo que es debido a la antigüedad de la caldera". Todo muy profesional.

Esa misma noche, ya aprecie un pequeño olor a gas, no le di importancia porque al haber estado manipulando la caldera, pensé que podría ser normal, el calentador está en un cuarto cerrado y si no lo abres no detectas el olor, fue ya el jueves al abrir para coger unas cosas, cuando detectamos que ya el olor era muy fuerte e inmediatamente cerramos la llave del gas y abrimos puertas y ventanas. En ese mismo momento llamamos a Saunier Duval, la operadora se apresuró a indicarme que enviaba un técnico, pero que si la avería era de la caldera, pagariamos la visita (la pasta lo primero), pero que si no tenía avería y era debido a algo que no quedó bien en la visita anterior, lógicamente, no tendría coste.
Llega la visita del nuevo técnico, entiendo que ya bien informado/aleccionado desde la central, lógicamente, 3 horas después, con la llave cerrada y todo abierto, ya no hay indicios de olor a gas, las mediciones son correctas, antes de abrir de nuevo la llave del gas, aprieta varias conexiones (en las piezas que fueron quitadas y vueltas a colocar y quita un latiguillo de cobre por donde pasa el gas, el cual nos deja oler (estábamos presentes mi mujer y yo) y me pregunta si es a eso a lo que olía en el cuarto, a lo que respondemos afirmativamente, una vez colocada nuevamente esa pieza y puesta en marcha la caldera, ni rastro de olor, blanco y en botella.no hay que ser muy listo para darse cuenta que algo dejó mal el técnico en alguna de las conexiones, que no pasa nada, todos somos humanos, realmente hubiese sido bastante más elegante, reconocer el error y pedir disculpas, no estamos hablando de una tele que dejan funcionando mal, es algo mucho más serio y que nos podía haber ocasionado un serio disgusto, pero no, se limitó a querer cobrar una segunda visita.

Una estrella y porque no puedo poner menos.
No lo recomiendo, problemas con el termo asociado a la caldera,   viene un técnico a valorarlo y en 8 minutos nos dice que es la llave que está rota, ni siquiera me da solución me dice que lo mejor es llamar a una empresa ajena a Sarnier para que me bloqueen el termo y dejarlo sin uso, por eso me cobra 64 euros. Cuando volvemos a hablar con servicio técnico nos ofrecen el seguro porque sale más barato que comprar la pieza, viene otro técnico a cambiar la pieza que resulta q no es la causante del problema, a este le parece fatal tener que cobrarnos la pieza pero es política de empresa y pagamos otros 223 eurazos, conclusión casi 300 euros nos han robado y seguimos sin tener agua porque el.problema no está resuelto, encima llamas y te dan largas y cuando consigues hablar con ellos se ríen en tu cara y te cuentan mentiras cuando no les interesa dejan de responder.

Llevo 17 años de mantenimiento y no me ha hecho falta nunca contar con ellos de forma extraordinaria hasta ahora. Entiendo que eso es parte del merito que pagar este mantenimiento, que si bien es caro para mi ha sido satisfactorio. Ahora los he necesitado y han estado, han venido viarias veces a mi casa, por distintos problemas, en todas estas ocasiones en el mismo día que se les ha avisado y han sido rápidos y eficientes. Quito una estrella pq han bajado el nivel de calidad de sus revisiones, ya no limpian los quemadores a conciencia como antes.

Llevo unos días llamando para la puesta en marcha de la caldera recién comprada y nada, me dicen que me llamarán a la hora que he quedado con ellos y nada, no me llaman y ya me he cansado de llamarles, me ignoran.
En cuanto acabe el seguro anual que tengo con ellos me voy a otra empresa.

Llevamos desde el día 28 de abril de 2021 y estamos a 13 de mayo sin resolver una incidencia. Es decir, llevamos desde ese día sin agua caliente y calefacción. No digo más.
Llevamos pagando religiosamente el servicio de mantenimiento desde 14 años y ahora que tenemos un problema. ¿no lo resuelven? Seguimos esperando a que el servicio de mantenimiento encuentre una manera de dar servicio.

Experiencia insatisfactoria. Tengo contrato de mantenimiento. El técnico que vino a hacer la puesta en marcha de la caldera nueva fue un desastre. Conecto mal los cables del termostato y no quitó el puentede fabrica. El termostato, claro, no accionaba la caldera, pero él lo achacó a un problema del termostao o del instalador. El instalador volvió a revisar las conexiones y detecto la mala praxis del tecnico de Saunier y me sacó a mi los colores.

Aún esperando a su llamada por una reparación ya presupuestada y habiendo pagado algo más del 50% del presupuesto y el mantenimiento anual. (Que ni en 2020 ni en 2021 no han hecho nada de mantenimiento en la caldera). Llevamos ya casi una semana sin poder ducharnos con agua caliente.

Lamentable servicio, engañan con lo que ofrecen y cuando queremos darnos de baja con un seguro anual que tenemos contratado con ellos, todo son largas y no nos confirman la baja. Llevamos más de un mes intentando darnos de baja y no somos capaces.
Cuidado con lo que contratáis con ellos.
Durante los dos años que hemos estado con ellos, se han pasado una vez al año a hacer una revisión de la caldera de menos de 10 minutos,

Mala experiencia con este servicio técnico, caldera nueva con 10 días de uso, empieza a fallar una pieza de la caldera y no se hacen responsable estando la caldera en garantía. Además nos están intentando cobrar la mano de obra cuando tenemos un contrato de mantenimiento anual con saunier y en el contrato de mantenimiento está incluida la mano de obra.
Mucho cuidado con esta empresa.

Llevo unos días detrás de la factura y no m la mandan.y eso q lo pregunte antes dq vinieran a reparar. NECESITO PARA RECLAMAR A MI SEGURO Y AL CANAL D ISABEL II

Hoy m han dicho q a lo largo del día, y ya es final y no llega. Mñn volveré a llamar y ya reclamación
Al final van a ser como todos los d este mundillo

Buenos días,

Mi experiencia con la compañía es nefasta. Llevamos 1 semana sin calefacción ni agua caliente. En total 48 vecinos con el mismo problema, y nos llaman para decirnos que podrán revisarlo el miércoles. (10 días después!) Es una vergüenza que dejen a 48 familias sin calefacción ni agua caliente durante 10 días y se queden tan a gusto. Las carreteras están en perfectas condiciones como para haber podido ir a revisar las calderas ya. Inaceptable. Nada recomendable.

Tras dar con la avería con una caldera de 15 años nos recomendaron de comprar una nueva y no estar malgastando dinero en piezas. Técnicos profesionales y atentos.

Negligencia total, revisión y limpieza con su mantenimiento anual, dejan fuga de gas y se va los 15 minutos sale a ardiendo la caldera y la cocina llena de humo, solución dar largas varios días sin calefacción y sin agua para reparar la caldera o pagar 1100€ y poder conseguir una caldera nueva pagando la instalación, ¿sino llego a estar o si pasa por la noche, que hubiera pasado? ¿ Que medidas tomar con esta gente?

Son una vergüenza! Estafadores, te meten un servicio de mantenimiento de casi 200€ con mentiras y engaños, la REVISIÓN Y LIMPIEZA no es obligatoria! Y luego cuando necesitas algo te intentan sacar dinero por todos lados, estafadores! Sois peor que la mafia

Si queréis un mal servicio a un precio muy caro.esta es vuestra empresa de mantenimiento. Os venden un servicio que es mas caro que un seguro del hogar para una caldera nueva y cuando llamas luego para cualquier necesidad no están. No tienen personal, como se nota que se lo meten todo a los bolsillos y no piensan en sus clientes, si vendéis un servicio con atención en el día y en fines de semana, contratad a mas gente.

Un desastre de servicio técnico y de atención. Estafadores. Me rompieron una caldera Saunier Duval en la revisión y se lavaron las manos.

Servicio nada recomendable, servicio pésimo de postventa, solo quieren cobrar por cualquier concepto, y no hacerse responsables de sus productos. Tengo una caldera y un kit solar de su marca comprado hace un año que hace un ruido infernal, no te deja dormir, y les he llamado y me dicen que su garantía solo cubre los 6 primeros meses, y entre salida y desplazamiento me quieren cobrar 150 euros. Deja mucho que desear y cuidado con el servicio postventa. Una vez que compras ya no quieren saber nada. Una vergüenza!

CUIDADO! Estoy en un proceso de reclamación con esta empresa por un cobro improcedente de 185,97 euros (61,21euros. + 124,76). En el parte de trabajo enviado a mi correo ponen que renuncié a presupuesto y autorizo la reparación, lo cual es FALSO. Aparte me cobran 124,76euros como mantenimiento anual cuando dije telefónicamente que primero tenía que obtener información sobre una supuesta avería. Hacen lo que les da la gana, cobran todo lo que pueden y desinforman, luego tienes que ir detrás y perder el tiempo para reclamar.

22/06/2020 - Me llaman desde el departamento de calidad. Tras la conversación, realizan la devolución íntegra de los 185,97euros.

Timo con el Servicio de mantenimiento anual

Mucho cuidado al contratar el servicio de mantenimiento anual, ya que no se puede cancelar hasta su vencimiento.
Si alguien piensa en contratarlo, que exija pagarlo mensualmente, ya que si tienes la desgracia de que se te rompa la caldera cuando estas en el primer mes perderás los otros 11 meses del contrato ya que se niegan a reembolsarlo.
No entiendo como Saunier Duval permite que SERVIAT manche su nombre de esta manera.

Ojito con esta gente, son expertos timadores de personas mayores. El mantenimiento es una estafa, te cobran aun cuando te has dado de baja y engañan para ganar tiempo y no devolver el dinero. Mala gente.

Falta de profesionalidad absoluta. Llamé por un problema en la caldera que tenía paradas y arranques frecuentes. El técnico, después de revisarla la dejó como estaba, argumentando que el problema sería de la chimenea que debía estar atascada. Me dijo que llamara a alguien para limpiarla, me cobro 106 euros y dejó la caldera con el mismo problema.
No se puede cobrar ese dinero dejando la caldera estropeada.
¿Y si ahora llamo a alguien para limpiar la chimenea y el problema continua, qué pasa?
Desaconsejo totalmente llamar a Serviat. En mi caso, han perdido un cliente.

Estoy muy satisfecho con el servicio prestado, continúen como lo están haciendo hasta ahora, son muy profesionales

Rápidos, eficaces, puntuales y sobretodo PROFESIONALES, que cuesta encontrarlos hoy en día. El día que cambie de caldera compraré la misma marca solo por el servicio técnico

Hoy tuve una avería seria. Sin agua ni calefacción, en mitad del invierno.
Tras esperarles todo el dia, no la arreglan porque el técnico no llevaba piezas, y me dan cita para el dia siguiente a las 17h (bueno, entre 17 y 18,30.)
Llamo para poner una queja y concertar otra cita y la operadora me informa de que el responsable de servicio sale a las 16,30 y que no se le puede molestar.
Total, con contrato de mantenimiento me tengo que ir a un hotel con la familia. 48 horas sin calefacción ni agua.
Importante resaltar que hace algo mas de un mes hicieron la revisión anual de la caldera, informe de una pequeña fuga de agua y no tomaron medida alguna.
No expongo mi parecer para dejar los hechos objetivos. Tampoco expondre la forma en que me hablo la operadora. Espero que la conversación este grabada.
Ricardo Martinez

La atención al cliente y la profesionalidad de los técnicos en mi experiencia es óptima. El problema es que si tienes aerotermia la cuota de mantenimiento es bastante cara y no atienden los fines de semana. He tenido la mala suerte de tener dos averías en viernes y nos hemos pasado tres días con la chaqueta puesta en casa habiendo pagado un servicio de asistencia. En cuanto encuentre otra empresa que realice el servicio me cambiaré.

Servicio técnico muy deficiente con una falta de profesionalidad manifiesta. Totalmente desaconsejable para personas mayores. Por un problema en el circuito en la calefacción, a mi madre de 80 años le han hecho cambiar la caldera sin detectar la fuente del problema. Ha seguido con el problema y no le dan ninguna solución. Cuando ha llamado al servicio técnico, le han pedido por teléfono que manipule ella el tornillo de ajuste de entrada de agua, sin enviar a ningún técnico, con los riesgos que implica, indicándole que si no lo lo hace "no está colaborando". No le dan solución ni pagando puesto que en el contrato no está incluido el circuito de calefacción. En una ocasión le han dicho que llame a un fontanero y que no es problema del servicio técnico.

Pues yo llevo trabajando 11 años con este servicio y me parecen unos profesionales, tanto la oficina como los técnicos.

Servicio muy deficiente. No aportan soluciones. Se desentienden del problema con la caldera si presenta alguna fuga indeterminada. Nada aconsejable el servicio de mantenimiento. Fuga de agua que no detectan los técnicos y una persona mayor que vive sola, todo el invierno si calefacción. Ni aun pagando resuelven el problema. No lo aconsejo

Hola, Me instalaron una caldera Saunier Duval F25 +E7RC.
El técnico que vino a comprobar la caldera nos dijo que teníamos que hacer un seguro, por que esta caldera hay que cambiarle una pieza todos los años, el primer año me cobraron 60 euros y después de cuatro año me están cobrando 168 euros, estos señores van metiendo miedo para que hagamos el seguro, está caldera necesita cambiar esa pieza todos los años o no. La caldera me costo 1.400 euro y con este se guro ya he pagado la mitad que me costo, si no me doy cuenta en poco tiempo estoy pagando 300 euros, este año me voy a dar de baja por que son unos
sinvergüenzas solo piensan en el dinero. ES VERGONZOSO!

Ha llamado una señorita de forma antipática y prepotente diciendo que eran de serviat. Cuando se le pregunta sobre que tienen que revisar, "me vuelve a repetir" que son de serviat, y ya es cuando me indica que tienen que pasar a revisar la caldera. Le informo que tengo que avisar al casero sobre cualquier tipo de revisión o consulta antes de que me ponga una cita, a lo que me responde "si no quieres hacer la revisión da igual".

Muy prepotente y antipática durante toda la llamada, así no señorita.

Solo les importa el contrato de mantenimiento, llamé para que me hicieran la revisión obligatoria bianual pagandola y todavía estoy esperando a que me llamen. Por supuesto lo realizé con otra compañía.
Viendo los comentarios casi que mejor.

Se nos inundó la caldera por un atasco de las últimas lluvias en el ático del piso de arriba y vinieron a arreglarlo al día siguiente, con total profesionalidad. Tuvieron que cambiar dos piezas, una ya la traían y la otra se la trajeron desde el Servicio Técnico de manera rapidísima. Hemos estado sin caldera menos de un día. Grandes profesionales siempre que han venido a casa.

Toda la vida con ellos, y mis padres también desde que pusieron calefacción y jamás hemos tenido ningún problema, sino todo lo contrario.
No se me pasaría por la cabeza cambiar de marca, ni de servicio de mantenimiento. Un 10. Sin duda, para mi, los mejores.

Si podéis elegir comprar cualquier caldera que no sea Saunier Duval. El seguro no vale para nada. Cuando se necesita algo siempre vienen a las 48 horas.
Si además os ofrecen cambiar la caldera con uno de sus instaladores decid que no.
Cuando las cosas fallan se lavan las manos

Pésimo. He tenido que tirar la caldera.les comuniqué que no queria seguir con su mantenimiento y a pesar de todo, me han cobrado cuando la caldera ya hace meses que no existe.

¡¡¡ ATENCIÓN VIGILEN SUS PERTENENCIAS!
Casi siempre les ocurre a otros. Esta vez a mí.
Contrato de mantenimiento en activo. Acuden a la revisión anual. Emiten informe positivo. Al día siguiente pierde agua y dos días más tarde se para. Resultado dos averías. Alegan casualidad y no causalidad. Además, sin dinero y sin caldera. No llamen, no contraten, no abran la puerta. Consejo:
E V I T E N L O S
Ah! Por favor no me pidan el correo por imagen.

Mi respuesta a su respuesta genérica.
Mi insatisfacción ya se la he expresado y los objetivos a alcanzar:
- volver a la situación inicial; es decir caldera funcionando sin incidencias.
- resolución del contrato y por consiguiente devolución de la parte de prima ya abonada.
Mi nombre es Teodoro y ya hemos hablado telefónicamente.

Empresa seria. Siempre se ha portado conmigo en caso de incidencias y mantenimiento de forma muy profesional.

Quería dejar constancia de lo contentos que estamos con el servicio técnico de esta marca en arganda del rey, el técnico que siempre nos visita es puntual, responsable y muy profesional, siempre nos da solución al problema. Muchas gracias

Jamás he recibido un trato tan pésimo. Recomiendo no utilizar vaillant solo por no tener que lidiar con su servicio técnico. Mi primera experiencia con ellos fue hace unos meses. Mi caldera goteaba levemente, cuando vino el técnico a repararla se invento una triquiñuela de manera q se fue sin arreglarme nada y habiéndome cobrado el sservicio.
Hoy les he dado otra oportunidad, pensando que quizá el trato tan pésimo q recibí hace meses fue algo puntual. Quedó con ellos para una revisión general de la caldera. Tras dos horas esperando a q lleguen, llamo para informarme de porq se están retrasando. Su respuesta esq yo no tenía ninguna cita con ellos y. Vamos, que hasta luego. Ni una disculpa por su error. Nunca, jamás, me han tratado de una manera tan poco profesional.

Son unos estafadores, si tu caldera es nueva no hay problemas, pero a partir de los 12 años el técnico empieza a sacarte averías, hasta que la cambias, a mi según se fue el técnico después de" haberla limpiado "dejó de funcionar y llamé para que volviera, que debía de estar a la (vuelta de la ESQUINA) y me dijeron que no, que tenía que pagar el presupuesto (ellos mismos me dijeron que la avería no era nada grave). He llamado a otro técnico particular y me ha dicho que la caldera no funcionaba porque lo habían hecho a posta, han dejado suelta una piecezita. SOIS UNOS ESTAFADORES. POR SUERTE HE ENCONTRADO UNA PERSONA LEGAL

Me instalan una caldera, no funciona bien a los dos meses y me dicen que no cubre la garantía la mano de obra del arreglo. Que tendría que contratar el servicio de mantenimiento. No lo hago, aguanto con fallos unos meses más, a los 8 meses hago otro intento por ser los fallos más frecuentes y me dicen lo mismo pero que durante los 6 primeros meses si que cubría todo la garantía. No se hacen cargo ahora de la primera mala gestión de ellos por no arreglo en el primer aviso.

En definitiva, solo quieren encalomarte la cuota de mantenimiento anual y no solucionan nada. Por mi parte no recomiendo nada de saunier duval por el servicio técnico y por las calidades. Actualmente tengo reclamación en consumo. VERGONZOSO.

EDITADO: La respuesta a esto, es que les mande un mail para solucionar el tema, lo cual hice al instante y ni me llamaron ni me contestaron. Así funciona esta empresa. No me sorprende en absoluto.

El trato recibido por teléfono por una tal I. R.con un tono desagradable y maleducado es de todo punto inaceptable cuando lo único que se pretende es que te escuchen después de numerosos intentos infructuosos de exponer tus necesidades. En absoluto son formas para tratar a un cliente de toda la vida que mantiene desde hace años dos jugosos contratos de mantenimiento.

Fueron una vez a revisar mi caldera, me querian cobrar 140 por cambiar el vaso de expansion, con el contrato tranquilidad me lo redujeron a 120.

Sigue sin estar correcta la caldera ya que pierde agua, va a revisarla y sin sacar las manos del bolsillo me dicen que esque esta caldera ya hay que cambiarla porque tiene 14 años.

Prentenden estafar? SIN HACER NADA, IGUAL QUE VINO EL TECNICO, SE FUE. ¡¡QUE VERGÜENZA!

VAILLANT MADRID. El peor servicio técnico que puedas esperar, los responsables de la garantía no dan la cara ni reponen el termo de 120l.averiado. 2 días para la visita del técnico y llevamos ocho días y noches sin agua caliente. El servicio de urgencia que también llame no vale para nada si tienes una avería con un aparato en garantía. Vamos que es de juzgado de guardia y pedir indemnización por dańos de agua y nula atención al usuario y cliente. Penoso pasar penurias en diciembre por una empresa que ofrece equipos y servicio premium!

El tirador del grifo de llenado de 4 euros que cambió en un minuto con un destornillador se convirtió en 100,4 euros de factura. Todavía no me salen las cuentas.

Muy mal servicio, tengo con ellos máquinas de Aeroternia, Caldera y solar además de contratado el servicio de mantenimiento. Los técnicos dan la sensación de que andan un poco perdidos, van a prueba y error, tienes que llamarles de forma recurrente para resolver la misma avería. Cuando vienen no dan explicaciones y tapan sus intervenciones en las centralitas para que no les veas, si les preguntas se enfadan y dan respuesta tipo " ese es mi trabajo y Ud.no tiene por qué saberlo". Creo que Vaillant es buena marca pero el servicio de mantenimiento es España no está a la altura.

Probablemente sean algo más caros que un SAT generalista, pero cuando en el mes de agosto te resuelven el problema el mismo día que se da el aviso, con una puntualidad exacta a la hora de llegar a casa, sin problemas de piezas para una caldera de más de 25 años y en menos de 30 mn, por 134 euros, me parece que son pruebas de una gran calidad en el trabajo y, por mi parte, totalmente recomendables.

Son muy rapidos pero son muy caros, la verdad es que merece la pena comparar con otros sitios porque simplemente por venir y estar media hora me han cobrado casi trescientos euros más IVA. Una pasada

Tuve el contrato de mantenimiento de la caldera con ellos durante muchos años y nunca tuve problemas