Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Satec, S.A.

Llevo 31 años usando calderas Saunier Duval. El Servicio tecnico es excepcional. Una vez estuve a punto de darme de baja, porque habia contratado el gas con una compañia que me incluía mantenimiento de la caldera. En ese impass, un fin de semana se estropeó y la compañia nueva, me cobraba un dineral por venir en finde mas las piezas. Llame a Saunier Duval y me dijo que si contrataba servicio fin de semana o festivo por una cantidad ínfima como 30€ o algo así al año solo me cobraban piezas. Lo tuve claro, vinieron enseguida me cambiaron la pieza y arreglado, no estuve ni 5 horas sin agua caliente . no me di de baja y segui con ellos. La caldera actual tiene 19 años y parece que seguirá aguantando, cuando Saunier Duval me recomiende el cambio, volveré a comprar otra de esta marca y sería la tercera. Son buenísimas y su servicio tecnico de calderas un lujo.

El Servicio Técnico funciona muy bien en los mantenimientos.
Cosas que no te dicen y que te suben la cuota que pagas al pasar los 10 años por ser tú caldera más vieja.
Y no me compraría de nuevo esta marca porque tuve varias averías los 3 primeros años y tuve que pagar una placa nueva ya que la casa no se hacía cargo cuando la siguiente venía modificada porque tenían algún mal endémico de la marca y por lo que se ve habían cambiado bastantes.

Pésimo servicio de atención al cliente. Domingo, una hora al teléfono y colgué. lunes, otra hora al teléfono y por fin me lo cogen. me he dado de lata en su sistema y no puedes crear incidencias para la caldera, te remiten a su teléfono de 1 hora de espera. Tengo las pruebas ya que las llamadas quedan registradas. Pésimo.

Llevo varios años con el servicio contratado, son eficaces, puntuales y muy profesionales.
Cuando he tenido alguna incidencia han acudido muy rápido.
Me transmiten seguridad !
Muy recomendable el servicio técnico y la amabilidad de la atención

Profesionalidad del técnico
Rapidez y educación.
Bien por el servicio y explicó lo que hacía con claridad.se notaba mucho su conocimiento.
Buen trabajo

No recomiendo contratar la extensión de garantía, por ley debería tener 3 años, pero tu firmas con el caramelo de que tienes 15 años de piezas y mano de obra, pues bien: empiezas pagando el 50% recién instalada, los dos siguientes años pagas lo que sube el IPC y al tercero te pegan el palo de casi un 30% más, reclamas en atención al cliente y te dicen que es así, es una estafa.

Llevo años disfrutando de la atención y profesionalidad de este servicio Técnico. El personal es muy amable, rápidos y limpios.

UNA ESTAFA. Mi caldera tenía 4 meses empezó a fallar. En dos ocasiones bañando a mis dos hijos, q son pequeños. Les llamé me anticiparon q si no era fallo de la máquina tendría q pagarlo yo. Pero, ¿como no va a ser fallo de la máquina, sino ha tenido ningún golpe, tiene 4 meses y no se la puede tocar nada? Pues pedí cita confiado de no tener q pagar. El técnico hizo un montón de pruebas y me dijo q estaba bien. Yo le dije q era imposible, q me había fallado el día anterior. Me dijo q si volvía a fallar les llamara pero me tenía que cobrar 140€. Cual fue mi sorpresa que aunque no "hizo nada" la caldera no ha vuelto a fallar. Pero eso sí, me ha salido a 140€. No puedo demostrar que hiciera algo para q funcionara y así poder cobrarme, pero yo sé q me han engañado. MI CONSEJO, NO TE FIES DE ESTE SERVICIO TECNICO.

Lo positivo: El técnico que enviaron amable y cuidadoso
Lo malo: 126 euros por una visita dentro Madrid capital para emitir un presupuesto (aunque estuviese avisado de la tarifa) no deja de ser un robo. Que vas a hacer si es lo que te envía el fabricante de la caldera. Ajo y agua

El servicio atención al.cliente es muy atentó. Te intentan arreglar todo y técnicos, "Iván "muy profesionales".

Un seguro que no atiende el teléfono en días festivos o vísperas de festivos, por lo que.sin calefacción y agua caliente todo el fin de semana!

Muy mala experiencia con ellos, no los recomiendo para nada.
La chica que me atendió muy maleducada para estar de atención al público, en concreto, el teléfono 91 375 06 06.

Además prácticas engañosas y abusivas. Aún estoy esperando la factura de lo que me quieren facturar, pero antes me incluyeron en archivo de morosos.

He cambiado de caldera por el servicio técnico de Saunier Duval en Madrid, aconsejados quedáis.

El día 18 de septiembre se me rompió la caldera. Llamé al servicio de mantenimiento que tengo y me la dejaron cerrada el agua porque salía por todos lados. El técnico me dijo que tendría que poner una nueva. El día 22 vino un técnico del servicio técnico oficial de saunnier duval y me dijo lo mismo. Me cobraron 100 euros, pero incluía el presupuesto de la nueva calera. Al día siguiente vino un comercial a darme presupuesto y a día de hoy lo estoy esperando.

Estafadores, no tienen otro nombre. Les contacte para una revisión de caldera que iba a rondar los 100 euros. Cuando llegan ya son 300, acepto el presupuesto y con el trabajo a punto de terminar me dicen que no pueden acceder a una zona de la caldera (algo que ya vio el técnico cuando llegó.) Y que tendrían que venir en otro momento y por supuesto cobrarme de nuevo otros 180 euros! Mi sorpresa es que cuando lo cuento a un vecino, les llamo hace dos meses y le hicieron exactamente lo mismo. Esta gente no son técnicos sino estafadores. Básicamente te van a poner en posición de gastarte 400 euros en tu caldera (seguramente no haciéndole nada.) O comprarte una nueva. No son de fiar y por mi parte voy a denunciarlo a la oficina del consumidor. No se dejen engañar

Llamé a las 10h para que me informaran si tenían una pieza (membrana) y me dijeron que me avisarían en breve cuando lo comprobaran en el almacén. Volví a llamar para asegurarme que habían cogido en pedido y ahora 8 horas más tarde sigo esperando que me llamen para decirme si lo tienen,
DEMENCIAL.ya han cerrado

A pesar de los inconvenientes surgidos con ellos en los ultimos meses y después de hablar con Jaime, hemos llegado a un acuerdo y depositaré otra vez la confianza en ellos, esperando todo vaya bien como antes. Gracias

SINVERGÜENZAS ES POCO. DE MODO QUE VAN EN CASA DE MI MADRE A COLOCAR UN TUBO DEL DESAGÜE DE CONDENSADOS. 09: 13 min inicio servicio. 09: 42 fin del servicio.
Tirar un tubo de condensado, sujetarlo con una brida, engancharlo al desagüe de debajo la pila. Agarraros los machos.
120,29€
Me pongo en contacto con ellos y me dicen que un responsable se pondrá en contacto conmigo.
PARA MI ESTO ES UN ROBO.
Y COMO SON PERSONAS MAYORES SE APROVECHAN DE ELLAS.
PRONTO TENDRÁN NOTICIAS MIAS.
ADEMÁS EL COBRÓ SE LO HACEN EN METÁLICO.
NO DIGO MAS.
A través de la oficina de consumo tendrán ustedes noticias de estos hechos. Además de la suspensión del servicio de la caldera que cobran anualmente.
Muchas gracias por los servicios.

FALTA DE PROFESIONALIDAD
El dia 17/11 contacte con ellos para una cita de revisión de la caldera.
Yo necesito una hora concreta que son de 12 a 14h, vivo en navalagamella.
Me dijeron que la cita mas proxima era el 03/12, a lo que acepte y confirme.
Hoy dia 02/12 me llaman para decir que la cita no puede ser.con un dia de antelación, me parece bastante mal. No tengo tiempo de organizarme y la siguiente cita me la dan en otros 15 días, no creo que las horas que he pedido sean tan complicadas. Un desastre la verdad, no se lo recomiendo a nadie.

Pagas una caldera y su mantenimiento por fines de semana, etc, lo más caro y no hay un servicio de urgencia porque, a las 8 de la noche empiezas a llamar y te contestan 45 minutos después y, aunque tengas la cocina inundada por la caldera, te dicen que, AL DIA SIGUIENTE le pasarán nota al técnico para que te llame. A mi me han perdido.

Patetico.tras la revision anual de mi equipo, a la semana deja de funcionar, se avisa nuevamente al Servicio Tecnico y tras la nueva revisión, la solucion que me dan es que tengo que sustituir el equipo, que me llamarán para darme presupuesto de un nuevo equipo.
Bochornoso, el equipo habia estado funcionando perfectamente, no habia dado ningún problema, revision y... A cambiar el equipo, o lo tomas o lo dejas.

Después de la primera reseña se pusieron en contacto con nosotros y aclaramos el tema. Revisión realizada satisfactoriamente
Catorce años pagando el servicio oficial de mantenimiento de una caldera nueva. Por la pandemia no hemos podido hacerlo en el año 2020 y en el año 2021 nos damos de baja y recibimos mensajes hasta abril de 2021que nos corresponde el no realizado en el año 2020. Y en julio de 2021 que es cuendo podemos ir a la vivienda es un No. Que poca formalidad.

Mantenimiento caro. No cumplen con la disponibilidad fines de semana y festivos. Hasta te cobran mantenimiento durante la garantía. Pésimo

Habiendo contratado el servicio garantía total, (236€ al año), sí que hacían la revisión y las intervenciones sin coste en piezas, pero cuando se trata de sustituir una pieza es otra historia. Por último, las insuficiencias del quemador, pieza cara, estaba calificado de anecdótico por el técnico (para mí un coste suplementario de 1,50€ diarios en gas) no me quedó otra solución que cambiar de caldera y de servicio técnico. Para colmo se niegan a devolverme los 5 meses de contrato de mantenimiento no consumido. Estafadores.

Quería felicitar y agradecer publicamente el comportamiento del servicio tecnico y en especial de su maximo responsable el señor Jaime Areas en relación a un problema con mi contrato de mantenimiento
Ha escuchado, ha dialogado, ha sido empatico y ha resuelto el problema.
Ha demostrado ser un profesional que sabe tratar a los clientes, a los clientes de toda la vida, a los clientes fieles a Saunier
Trabajando así es como se consigue que la empresa se mantenga a la cabeza, gane clientes y lo más importante, los mantenga en el tiempo.
Muchas gracias.
Un saludo.
Alfonso López.

Mi madre y yo, agradecemos el servicio excepcional que nos han ofrecido, en el que han atendido incluso a cuestiones que no son de su responsabilidad para ayudarnos a solucionar un gran problema que llevábamos arrastrando con un calentador del cual ha sido muy difícil detectar la causa del mal funcionamiento y quién es el responsable. Gracias a su paciencia, observación, perseverancia y mediación ha sido posible hallar la solución.

Jaime Arias y su compañero Miguel Ángel son grandes profesionales,
se agradece mucho la existencia de personas responsables y atentas a su trabajo, un verdadero arte.

Así también, Jaime Arias, amable, resolutivo y con sabiduría, ha demostrado una gran capacidad de comunicación y mediación entre la empresa, los instaladores y nosotros, haciendo efectivo todo lo que está en sus manos y más.

Un placer,
muchas gracias.

Te engañan con el precio. No cojas la garantía de 10 años porque te dicen un precio y luego te cobran lo que quieren. Me dicen 137€ y primer año la mitad y luego me cobran cuando cumple 3 años la caldera 171,28€ sin haberme dicho nada. Y en las revisiones no hacen nada

Me he sentido completamente estafado por esta empresa, llame por un problema en la caldera y me dijeron que el precio de la visita era de 36,29€ más Iva y la mano de obra a 1.88€ el minutos más iva, pero resulta que llego a mi casa me dijo sin tocar la caldera que era de la tubería y no de la caldera, es decir no hizo nada pero aún así me cobraron 14 minutos según ellos están obligados a mirar parámetro, vamos para que no os engañen la factura mínima os va salir en 75,76€ aunque nadie os va a informar que la mano de obra aunque no hagan nada es desde que llaman al timbre y hasta que se van por la puerta como me ha dicho un encargado.

Trato de 10. Sobre todo Luis de Logística. Amabilidad y atención al cliente impecable. Tuvimos un problema con un recambio que vino defectuoso y se encargó de todo en el acto. Encantado con el servicio.

Si estais pensando en comprar una caldera.no cojais esta marca.las ponen nuevas y a los pocos meses fallan.algo raro.edificio nuevo y mas de 4 vecinos con el mismo fallo.eso si.o sueltas pasta para el seguro.aun estando en garantia o pagas desplazamientos y 1.27e el minuto la primera media hora. Es una estafa.esta marca no la quiero. Dedicaros hacer buenos productos y vendereis mas.no a estafar a la gente.

La atención telefónica excelente, me dieron cita rápidamente y el técnico dio un diagnóstico de la avería muy acertado, realizó una intervención rápida y eficiente, evitándome el cambio innecesario de piezas y ejecutando la reparación en el acto.
Muy, muy satisfecho.
He contratado el Servicio de Mantenimiento y lo recomiendo

Empresa seria, eficaz, responsable y eficiente al máximo nivel. Mi experiencia con ellos, desde la atención telefónica para pedir asistencia hasta la resolución del problema, en esa misma mañana, ha sido inmejorable. Sólo me resta agradecerles públicamente su atención a todas las personas que intervinieron.

Llevamos varios años confiando en ellos. Son grandes profesionales desde la atención telefónica como los técnicos que acuden a domicilio. La última avería fue complicada de solucionar y nos dieron un gran servicio.

Servicio técnico carísimo. Sin ningún tipo de compromiso simplemente con la idea de cobrar año tras año sin piedad. Me di de baja y no volveré con ellos nunca más. No lo recomiendo.

Me subieron el precio como 70€ sin piedad ninguna. La respuesta de la señorita fue de impresentable total importandole absolutamente nada la atención al cliente. Empresas cómo estás sobran. Increíble.

Actualizo: Volví a contactar con ellos y muy amablemente me ofrecieron otras alternativas para el contrato de mantenimiento de mi caldera. Sigo con ellos y espero que durante muchos años más ;)

Excelente atención. Han venido a hacerme las revisiones y he tenido que llamar por una que otra avería y la atención tanto telefónica como de los técnicos ha Sido excelente.
Relación precio/calidad inmejorable.

Son unos impresentables, te llaman repetidas veces para decirte que se pasan a una hora que jamás cumplen, cada vez que viene un técnico hacer alguna revisión rompen algo aposta, lastima no grabarlo espero estar mas rápido y al siguiente técnico grabarlo y colgarlo para que todos veías como se dedican a estropear las calderas
Tuvo la desfachatez el técnico de romper una junta de gas e intentar arreglarlo con TEFLON algo que es denunciable y porque le descubrí su treta si no me explota casa y a el se la sudaba
Me voy a cambiar de compañia y porfavor si no quereis estafadores en casa JAMAS CONTRATEIS EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, ¡¡ SOLO SIRVE PARA ROMPERTE LA CALDERA!