Servicios Centrales del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso)

He viajado por primera vez con el imserso, hotel bien, comida aceptable, el hotel estaba a 70 km o más de todo lo que se puede visitar, en la zona del hotel todo cerrado, en febrero no te puedes bañar, las visitas guiadas caras y de muchas horas de duración, las carreteras de la zona muy estrechas . La compañía aérea checa, En el avion todos los rótulos ingles y checo, los aviones también del imcerso, por megafonia ingles, checo y por último una grabación en español para que leamos en caso de emergencia el folleto que va escrito en inglés y checo. Fecha 29/2/24. Hotel Barcelo Aguamaria.

Cuidado con el seguro Race del Inserso. Tuve que dejar el quinto día mi estancia de diez en Baños de Montemayor al tener que ser hospitalizada de urgencia, hoy me comunica Race que me indemnizan con 112 €, los llamo y me dicen que solo abonan el 45% del total de los días no disfrutados. Vaya que cambien ustedes de aseguradora porque esto es una broma de mal gusto, creo que viene en la letra pequeña.

Vergüenza total para viajes IMSERSO en Madrid, última comunidad en recibir las cartas con intención de que no podamos reservar nada pues ya están, las pocas que han sacado, ocupadas.
Por supuesto que no es casualidad! Por mi parte no volveré a caer en la trampa, me apuntaré en mundiplan o cualquier otra agencia

Viajes del Imserso; después de dos años viajando con el Imserso, el día 30 intenté reservar un viaje en Costa Insular y fue imposible encontrar un destino y una fecha en ninguna de las islas de Baleares y Canarias. No vuelvo a intentarlo ni este ni en los siguientes años. Lamentable.

TURISMOSÓCIAL
Concesionario viajes IMSERSO, son unos "depredadores e irrespetuosos" con los pensionistas de este pais, me explico: me asignaron el 27/10/23 para comprar viaje a Ceuta, este día desde las 9 de la mañana con mi equipo informático no he sido capaz de abrir la web de AVORIS, una "caquita " por cierto, hasta las 12 del mediodía, de inicio totalmente bloqueada y más tarde no se mantenía abierta de forma estable más allá de 4 ó 5 segundos total que cuando pude acceder bien ya estaban todos los viajes agotados y, me quedé sin viaje. Este patrón de comportamiento de bloquear o la inestabilidad del portal del IMSERSO es "provocado" por AVORIS por intereses puramente económicos pues así evita que los pensionistas compren telematicamente y, obligarlos a hacerlo presencialmente en Viajes Halcón de esta manera siempre pueden captar potenciales clientes y calzarles otras escursiones a los no agraciados.es mi teoría, sí hay otra que me la expliquen de lo contrario no "CUELA".

No había recibido la carta con la Clave para los viajes de turismo social y aunque tenía 35 números delante, me atendieron muy rápido

40 llamadas en una mañana
Tomadura de pelo. Selta la computadora y nunca hay un operador
Esto es una atención para mayores?
Señores del gobierno, no habían quedado ustedes en solucionar estos temas?
Para qué vale un teléfono que no piensan coger jamas
Vergonzoso

No atienden el teléfono los sin vergüenzas. Un poco de respeto a las personas mayores por dios, la gente que ha trabajado y a levantado un país y no les atienden ni el teléfono. A la gente que viene ilegal de otros países hoteles de 4 estrellas y lo que haga falta y a la gente que se ha partido la espalda trabajando aquí les ignoran completamente. Asquerosos.

Me engañaron por anciana pues Aponte para poder viajar a mi sobrino y cuando pido mi viaje dicen que no tengo sobrino y tengo que viajar sola y que sola no queda ni un misero cuarto en todo el INSERSO de 90.000 plazas
Tengo el documento del INSERSO donde aparece mi sobrino. Bien que se las den a. Extranjeros y no. A los jubilados. De 40 años cotizados no puedo creérmelo
Por una vez que puedo viajar ZAS te dejan colgada así es. ESPAÑA Gracias

Proporciona a las personas mayores viajes y estancias con tratamiento en balnearios a precios muy competitivos y con calidad.
También tiene Centros de atención a usuarios con distintas discapacidades y enfermedades

En la mañana de hoy, dia 14 de noviembre, me he personado en las Oficinas del Imserso, sitas en la c/ Ginzo de Limia, 58, para buscar alguna solución al problema que se me planteaba con un viaje del Programa de Turismo, que yo sinceramente creía irresoluble. En primera instancia he sido atendido por D. Lucia Martínez y posteriormente por D. Ignacio Tejerizo.
Tengo la necesidad de manifestar mi gratitud a estos trabajadores, por el trato que me han otorgado en todo momento, y por la eficiencia y paciencia conmigo debido a mi deficiencia auditiva y ser una persona muy nerviosa.
Quiero hacerlo constar, con independencia de si se consiguen los resultados, que a mi, me gustaría.
Muchas gracias a los dos, pero sobre todo a Ignacio, por ser el que se ha encargado mas del papeleo y gestiones. Aprovecho a felicitar al Imserso por los grandes profesionales de los que dispone.
Gracias siempre por ser tan amables y atentos.
Eduardo Hernández Prieto.

No cogen el teléfono, la línea te deriva a un contestador y no hay agentes contratados para contestar. En la oficina tan solo hay un puesto con una persona para dar información, el resto de puestos VACIOS. Tampoco contestan por email. Una vergüenza muy grande.

Es lamentable que no atiendan el telefono llevo sesenta i cuatro llamadas tres correos i sin contestar parece mentira que el intituto del mayor tenga personal trabajando que no hacen el trabajo Vergonzoso

Que poca vergüenza tienen, mandas correos, el teléfono no lo atienden, infinidad de llamadas, gestionas por QR, como te indican y tampoco, ni mayores ni servicios sociales, CHAPUZAS Y RISAS y el señor director general del imserso, Sr, Barriga tan tranquilo, que usted lo pase bien.

Solo 1 puesto de trabajo, muchas personas y el teléfono imposible deberian ayudar mas a los mayores

Imposible contactar por teléfono. Tres días llamando y siempre están ocupados. No encuentro forma de poder hacer las gestiones necesarias. Mal funcionamiento del servicio. Los mayores olvidados como siempre.

Es vergonzoso, no atienden al teléfono en todo el día. Llevo desde el día 19 a las 9: 00 de la mañana llamando y siempre va a la misma locución “ todos los agentes están ocupados, inténtalo de nuevo más tarde”. Por más que lo intentas hasta las 19 horas que es cuándo es la atención telefónica nunca atienden al teléfono. No tengo palabras para definir mi primera experiencia con esta institución…

Me han contestado a la primera, han sido muy amables, la señora que me ha atendido me ha dicho cómo apuntarme, telematicamente y, me ha dado todos los pasos a seguir.

El tlno. 912667713 es prácticamente imposible comunicar. Mensaje de que todos los operadores están ocupados. Llame Ud.más tarde. Sería posible mejorar este servicio, por ejemplo siendo más ágiles, incorporando nuevos operadores en épocas punta, en fin?
Francamente lo dudo mucho.

En algunos Hoteles bien y en otros mal por ejemplo en Tenerife un desastre de Hotel comida mala estancia mala en Fuengirola todo estupendo un 8

Esto se refiere al programa de termalismo, pero no a balnearios concretos, sino a la forma de gestionarlo.
Primero, no hay que hacerse ilusiones. Hice el cálculo de plazas disponibles para mi provincia y número de pensionistas en la misma, sale una relación de 2 a 100. Lógicamente, no todos los pensionistas de mi provincia van a solicitar una plaza de termalismo, pero es previsible que una persona con una pensión media no saldrá de la lista de espera y tendrá que pagarse la estancia por su cuenta.
Segundo, para el 2022 han duplicado las solicitudes que hay que hacer. Como antes, dos solicitudes de plaza, y como novedad dos veces solicitar que uno sea incluido en la lista de espera. Anuncian que para la gente que ya ha hecho solicitud y cuyos datos no han cambiado, llega una carta para que no tengan que repetir el trámite, pero esta carta no llega nunca.
Tercero, la atención es bastante mejorable. El teléfono siempre está comunicando. Cuando se escribe al buzón, casi en todos los casos contestan con una frase y la fórmula de despedida. Pero también simplemente que no saben, o que hay que escribir a otro sitio (cuando la pregunta es por un formulario suyo.)
Vendría bien:
1) una dotación presupuestaria para poder atender un mayor porcentaje de los que necesitan un tratamiento balneario,
2) un buen repaso a la organización del instituto y a la motivación de parte del personal. Tal vez mandarlos a un balneario para curar el 'agotamiento profesional'?

He enviado en dos ocasiones inscripción y no me han contestado
Espero tener más suerte en esta tercera.

No cogen el teléfono, se puede una estar llamado días, solo el buzón de voz, estarán teletrabajando

Me mandaron a la calle a rellenar el papel con 39 grados un edificio tan grande que te manden a la calle

La atención fantástica, rápida y con las medidas anticovid perfectas como sugerencia pondría una pequeña mesa donde poder rellenar la solicitud la gente como yo con problemas de cadera y movilidad lo agradecería

Quiero cita previa.
Por teléfono dicen que;
madre no figura en la base de datos
No están atendiendo en la sede presencial
No dan cita previa
Las agencias aún no recibe
y mandan a mirar en internet?
a los ancianos?
Por favor un poquito de profesionalidad! Como si pagáramos impuestos en los 45 años de cotización?
Necesito ayuda para poder llevar a mi madre fuera de la "fatiga pandémica"
Hubo miles de muertos
De los entornos de los mayores
Por humanidad tratarlos como ciudadanos
Creo que es posible mejorar en la información
Ejemplo:
Atención al anciano como va la situación y fecha para ir a la oficina y datos claros para que ellos resuelvan
Es bueno para todos
También para el servicio público
Las agencias
Y los mayores que ya están cansados
Internet no es la respuesta
Solicito atentamente soluciones al alcance del
analfabetismo tecnológico
Gracias

Están teletrabajando y no pude hacer ninguna gestión, el vigilante tampoco sabía si podía darme de alta por internet, vamos ir pa na.

Las web de sitios oficiales (Sanidad, Hacienda, IMSERSO,) son absolutamente inamigables (infumables). ¡Cuanto ganarían Ciudadania y web si admitieran y/o facilitaran el feedback! Están hechas pensando en súbditos, no en ciudadanos. Supongo que las y los "responsables" políticos ni las consultan ni las usan. Asesores haced, por favor, vuestro trabajo.

Magnífico edificio y muy grande donde se hallan las oficinas centrales del Inserso, y donde se ocupan de todos los jubilados.

Lugar muy aconsejable para gestionar la petición de centros termales o vacaciones para Jubilados. Buenos precios muy recomendable.

No tienen vergüenza, el contestador te corta la llamada pq dice que estan ocupados. A los usuarios que les den por.

Mucho más que viajes. El centro de la atención a la discapacidad y a la dependencia en España. Edificio moderno, plenamente accesible.

Una organismo público que presta un gran servicio al ciudadano en ámbitos muy sensibles para todos.

Para mi lo mas nefasto de la administracion, se nota que son funcionarios, deberian de ver cada dos meses la pelicula de Cantinflas, (El Ministro y Yo), aprenderian a ser funcionarios y no un atajo de inutiles que es lo que son y encimas le pagamos aaaaaaa no perderselo con un telefono 901, me costo la broma 70€, no me di cuenta de que era un 901, atajo chorizos y para luego no solucionarme el problema. Clasificacion CERO PATATERO

He tenido la oportunidad de asistir en varias ocasiones, y es el sitio ideal, para reuniones, foros, asambleas y demás, de nuestro sector, el de la discapacidad

El señor que me atendió bastante antipático, se supone que voy allí para informarme porque me acabo de jubilar y no para preguntarme el que qué es lo que queria

Buena atención, estas fechas están desbordados por la concentración de fechas para la entrega de solicitudes, pero aún así buena atención, con voluntad y con actitudes de resolver pronto para no hacer esperar demasiado.

Lo conozco desde hace unos años y la atención es excelente. En particular a sus visitantes mas frecuentes, personas mayores que participan de los viajes y estancias en balnearios y hoteles en temporada baja. Ello es una gran ayuda para el sector turístico.

La inscripción para viajes del Imserso no está abierta permanentemente de tal manera que no evita que cuando se convocan viajes haya aglomeraciones para inscribirse, por lo que debería estar abierta para que los nuevos/as pensionistas puedan hacerlo a medida que adquieran tal condición

Un gran edificio. Sobra espacio y costes para su objetivo y la media jornada. Lo mejor, la amabilidad de algunos empleados

Quería comentar mi experiencia de la gestión de la agencia MUNDIPLAN mi viaje de la IMSERSO a Tenerife:
Cuando llegamos al aeropuerto nos dejaron sin recogernos y tuvimos que buscar un autobús que nos llevase al hotel, cuando teníamos contratado y pagado la recogida.
Desde el primer momento la llegada al hotel nos atendieron pésimamente y no nos dieron la habitación hasta las 15h de la tarde.
El vuelo de vuelta nos lo cambiaron sin notificarnos
Los autobuses de la agencia, el personal muy deficiente y entre ellos no se organizaban.

Desde luego no recomiendo esta agencia.

Este edificio es donde se lleva todo lo relacionado con el IMSERSO balnearios vacaciones tratamientos ayudas está al lado de la vaguada en Plaza Castilla depende de con quien te tenga que atender te resultará más agradable o no

Las charlas-coloquio de Amifp han sido realmente enriquecedoras, bien organizadas y mejor de lo que se podría esperar. Las recomiendo encarecidamente, sobre todo desde el punto de vista del voluntariado.
Un GRAN SALUDO PARA TODOS LOS ORGANIZADORES!

Quisiera compartir, que existe un biblioteca pública ideal para estudiar y por si a alguien le interesa tiene unos maravillosos libros sobre temas muy específicos pero que a mucha gente podrían interesarles.
Mi consejo: si eres fisio, te interesa saber más sobre alguna discapacidad o psicología. Visita la biblioteca del IMSERSO.

Me gustaría que alguien tomara nota de lo que aquí digo porque quejas como esta he visto muchas en este chat y a fecha de hoy TODO SIGUE IGUAL. Que el funcionario/político/enchufado de turno HAGA ALGO UNA VEZ EN SU VIDA y tome nota de lo que aquí se dice.

Tuve que presenciarme en las oficinas porque al teléfono NO SABEN NADA. Un 901 el cual es de pago. Entonces por qué no quitan este teléfono, echan a los que lo cogen por no saber nada y ponen a alguien que tenga ganas de trabajar y ayudar al que llama.

Esta queja es UNÁNIME que alguien haga algo o que cierren esta web.

Fui a darme de alta y me atendieron y explicaron todos los detalles con educación y amabilidad desde el primer momento.
Había bastante gente mayor pero el trato dispensado era ágil y la cola terminó rápidamente.
Me informaron bien sobre fechas y solicite allí mismo lugares a los que ir. Han pasado los meses y ya tengo plaza reservada en un destino turístico.

Estuve echando los papeles para mí padre y el acesso está fenomenal, unas rampas muy cómodas, el personal muy amable y colaborador.

Como en toda España la corruccion y el aprovechamiento de las agencias de viajes también esta aquí muchas sellas aprovechan para captar clientes un cluso les dicen que Siles pagan una cantidad les aseguran la plaza antes de que acudas alas agencias algunas personas tienen la plaza antes de la fechas que te dan asegurando que no se puede reservar antes pues es mentira tus amigos en las agencias lo hacen si pagas eso está confirmado lo investigue y es cierto una vergüenza

Me dirijo al centro de mayores
Deseo tomen nota, pues para informarme por teléfono, nefasto la srta.tardo como cinco minutos en atender, luego se ponen con toda la calma del mundo para que la llamada sea extensiva y nos cobren más esto es increíble sugiero que la Coll Center se cambie para darme hora de oficina tuvo que ir a informarse y tardo otros cinco minutos
Por favor que hacemos con 646 euros?
Vergonzoso es

Tuve que tratar por mail con ellos por un viaje del IMSERSO de mis padres e increiblemente me contestaban en la misma mañana.

Parece ser que depende de qué persona te atienda. En mi caso tuve que soportar, aparte de la espera cuando no había nadie dentro, toda una soflama política a la que, por el bien de mi solicitud de balneario, me vi obligada a no responder.

Llegué al registro en el último minuto de la tarde, a punto de cerrar, pero el funcionario me atendió con total profesionalidad y educación. Buen trabajo. Gracias.