SERVICRAE, S.A.

Es la segunda vez que les tengo que llamar porque han dejado una fuga de gas al instalar la caldera. Anteriormente fue una fuga de agua. Es imposible contactar con ellos. Gas natural me ha precintado la instalación y he tenido que pagar la reparación. Espero que SERVICRAE se haga cargo de la factura.
La primera vez me llamaron para disculparse. Espero que esta vez lo hagan porque es imposible hablar con ellos.

Llame hace una semana durante varios días para que vinieran a arreglarme la caldera y nunca cogen el teléfono te sale una máquina para dejar tus datos y tu teléfono para q te llamen y todavía estoy esperando.

Acudo con cita previa al punto de atención de Endesa de esta empresa SERVICRAE; con desidia y modales poco cuidados, la persona que me atendió muestra reticencia a tramitar la reclamación que pretendía; finalmente, tras media hora de espera, rellena en su sistema la misma, pero se niega a facilitarme copia, dándome solo numero de referencia y el teléfono de atención al cliente. Por no gastar más tiempo en el asunto, no le pido la hoja de reclamaciones por el nefasto servicio y atención, pero dejo aquí el comentario, por si le es de utilidad a alguien; totalmente desaconsejable tratar ni con SERVICRAE ni con Endesa

He sido atendido por Laura Sánchez de una forma exquisita y con gran profesional. Atención personal inmejorable. Con estas empleadas es un placer venir a Endesa. Enhorabuena

Pésima la información y el trato, si pone horario hasta las 17: 00, en la página web, cuando llegas a las 13: 00 horas, después de desplazar te hasta allí te indican que la Oficina cierra en atención al público a las 12: 30.

Unos impresentables. Instalaron un punto de recarga en el mes de septiembre de 2021, y no han presentado la documentación para el plan Moves III, hasta pasado un año (2022), sólo porque yo he estado detrás, porque de otra forma, habrían cobrado por una gestión que nunca habrían llegado a hacer.

Lamentable actuación. Me instalaron el aparato de carga para un vehículo eléctrico el mes de septiembre de 2021, y al día de la fecha todavía no han gestionado el plan moves. Por tanto, no he percibido el dinero con el que contaba. Su teléfono de contacto es inútil, jamás lo cogen.

Lo de esta empresa no tiene nombre. El pasado mes de abril estuve 10 dias sin agua caliente ni calefacción en casa porque no suministraban la pieza deteriorada a los técnicos de ENDESA (con quienes tengo el seguro de mi caldera y es mi empresa suministradora de energía). Es inconcebible que en pleno siglo XXI, se hagan los pedidos a un almacén con una tablet (todo moderno), y que se tarde más en recibir la pieza que hace 20 años, "cuando venían desde Alemania".

Finalmente, un empleado de ENDESA se lo tomó como algo personal y lo pudo agilizar.
SERVICRAE tiene un número de atención al cliente donde jamás te atienden (no cogen las llamadas en horario comercial). Les escribí un email y tampoco me respondieron.
Un servicio pésimo y bastante decepcionante.
Recomiendo ZERO los servicios de esta empresa.

Para más INRI, me han contestado a la reseña y mienten como ellos solos. No solamente no estuvieron en contacto conmigo en ningún momento, sino que fui yo el que desesperadamente tuve que estar llamando a ENDESA a ver quién ponía remedio al hecho de que llevase más de una semana duchándome en casa de mi vecina, con la que me llevo muy bien pero tampoco es plan.

REPITO, su teléfono es como si no existiese, su dirección de email idem, y permítanme que les diga que no se puede tener a la gente más de una semana sin caldera. Los suministros no pueden ir tan lentos como en la época de los años 50, que estamos en la era Amazon, con intermediarios como MRW, UPS o lo que sea. Los demás hacemos nuestro trabajo bien, pues hagan lo mismo por favor, y revisen su manera de trabajar. Muchas gracias

Comida adecuada al precio.
Servicio muy agradable y diligente.
Cocinera trabajando todo el rato (que yo viera, pues la cocina tiene una ventana) sin mascarilla ni nada parecido. De haber ido solo me habría marchado. Pretendían, además, meternos a 6 en una mesa de 4. Al final y después de insistir nos ampliaron el espacio.
Muy poco respeto por las normas. No volveré.

El Otro día me acerque a la oficina para cambiar el contrato de gas y me gestionaron el cambio con mucha amabilidad, de paso cambie la luz con una oferta estupenda.

El día 1 de enero vuelvo de viaje y estoy sin luz, al parecer porque me han robado el fusible. Pues el técnico de esta empresa vino de parte de Endesa, bastante tarde por cierto y me dice que no tiene fusibles porque es fin de año. Digo yo que fin de año es todos lo años, podría tener previsión. Pues nada que me quede dos días sin luz me dice, subiendo los hombros como diciendo más no puedo hacer que venir tarde y ver tu contador. Arreglartelo ya es mucho pensaría. Y a los dos días igual me llama de aquí de Servicrae S. A.una tal María creo recordar, una chica eso seguro, y me dice para venir. Le digo ya me lo arregló el seguro a ver si pretende que esté sin luz dos días esperando a Vds.y encima se molesta la señorita. Unos impresentables y cero empatía, ya que estar sin luz es algo grave. Pero encima mandan un parte de Servicio de Endesa como si estos individuos me hubieran reestablecido el servicio siendo totalmente mentira. Con gente así cualquier negocio pierde clientes.

Muy profesionales me atendieron rápidamente y la instalación de la caldera perfecta. Muy recomendables

Ayer me montaron el Aire Acondicionado con Bomba de calor, un 10 en la instalación y en el trato. Recomendables.

Solicite un presupuesto de Caldera, me atendieron en el mismo día y me la instalaron al día siguiente.he quedado muy satisfecho con la instalación y la caldera funciona de maravilla. Me dan confianza, son instaladores desde hace 50 años.

Malos profesionales y peor servicio. Me dejaron tirado después de aceptarles el presupuesto (instalación termo electrico) con la excusa que ellos no podían hacer la instalación. Al día siguiente un fontanero me instaló un termo sin ningún problema. Nada recomendables.

Esta mañana he ido con mi padre directamente a la oficina de Endesa de la calle padre Piquer.
La atención recibida por una de las dos personas que estaban de cara al público ha sido excepcional.primero han atendido a mi padre con todo su problema de dos suministradoras, una para gas otra para luz.
Después me han atendido a mí, que soy cliente de Endesa desde hace varios años, pero me han dicho todos los descuentos de los que me puedo beneficiar y que no tengo aplicados actualmente.
Así pues recomiendo ir en persona a las oficinas de Endesa en este caso por la atención recibida y la ayuda prestada.