Sophie and Lucy

Llevo persiguiéndoles durante un mes para que tramiten el reembolso de mi devolución. He enviado cientos de emails, he llamado, escrito por WhatsApp e Instagram, incluso he intentado comunicarme con las tiendas, pero nadie responde ni ofrece una solución. Cuando se dignaban a contestar, encima eran desagradables. El peor servicio de atención al cliente que he experimentado en toda mi vida! Viendo otras reseñas, me doy cuenta de que no soy la única que ha sufrido este problema. Me parece sorprendente que el negocio siga en pie con la calidad-precio y el pésimo servicio que ofrecen. No volveré a comprar aquí NUNCA.

Soy clienta antigua de Sophie & Lucie.
Anteriormente de Cordón.
En el mes de mayo fuí a ver si encontraba algo para una boda.
Hacía un calor horrible en la tienda.
Me dijeron que el aire se había estropeado.
He vuelto en julio y sigue igual.
No se puede estar allí.
Me fui sin comprar nada.
Hacía 40° en la tienda.
Lo que no entiendo es que las trabajadoras puedan estar con ese calor.
La ropa muy mona pero imposible el calor que hace en esa tienda.
Ya no sólo por las clientas sino para las trabajadoras.
Lo siento.
No volveré hasta que haya aire acondicionado.

Experiencia de atención al cliente DELEZNABLE. Pongo una estrella porque no se puede dejar en blanco. Es la segunda vez en un mes, que compro una prenda y al tardar en recibirla me pongo en contacto con ellas para preguntar.
La primera vez, la respuesta fue que solo quedaba una unidad, y lo compramos dos personas a la vez, y se le mandó a la otra chica, y - OJO- estaban esperando a ver si alguien devolvía esa misma prenda en esa misma talla para mandármela.perdón? ! No se debería avisar al cliente para informarle del incidente? Alucinante. Tuve que cancelar la compra, pues era para un evento ese fin de semana y evidentemente, me quedé sin atuendo.
La segunda vez, han puesto a la venta pantalones que no tienen en stock, y en vez de avisarte de que tardarán, o nunca llegarán, se esperan a que 5 días después, les pregunte si está todo ok con el pedido. Me dicen que no los tienen, que los han de recibir, (sin embargo siguen a la venta en la web!? !? !?) y que he de esperar. Pregunto que cuánto he de esperar y mutis por el foro. Es para un evento este fin de semana y he comprado un traje que no sé si llegará a tiempo, o ni siquiera si llegará.
De verdad, la ropa es bonita, pero esto se va de madre ya. De vergüenza.

La ropa preciosa, la chica morena que me atendió fue encantadora y diligente, su compañera rubia muy amable, pero el local era un horno, no me compré más ropa por no pasar por la tortura de probarme con el calor que hacía.

Fui hace unos días a esta tienda, la ropa bonita y las dependientas super amables. Lo malo, el calor que hacía dentro, con decir que se estaba mejor en la calle, lo digo todo. No invita a probarse la ropa, ni a estar mucho tiempo dentro.

Llevo desde el 26 de Junio esperando a que tramiten una devolución y me devuelvan el dinero. Como no recibí ningún correo conforme la devolución estaba correcta he llamado dos veces y siempre me dicen lo mismo: " están a la espera de que el almacén de el aviso". Si tienen falta de personal que contraten gente. Una marca tan cara NO se puede permitir estos fallos. En fin una VERGÜENZA. Si en unos días no tengo respuesta, pondré una queja en consumo.

La ropa muy mona, la señora que me atendió muy amable pero me tuve que salir de la tienda sin probar nada, hacía tal calor dentro que me quedé con las ganas. Es una pena que una tienda así, hoy en día, no cuente con los medios para que te vayas de ella con este sabor amargo.

Me encanta la marca. S&L tiene diseño original y gran calidad. Término de la tienda en línea, creo que los costos de envío también son excelentes. Tienda física: (visitada una vez) Me impresionó el servicio que recibí en Valencia. El dependiente de la tienda (aunque no me gusta esta palabra:) ¡fue muuuy agradable! Super linda experiencia:)

Puntos débiles: almacén: varias veces se me envió un tamaño o artículo incorrecto. Recientemente, la tienda en línea también ha tenido muchos retrasos. Además, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente es muy doloroso; parece que no quieren ayudar si requiere más trabajo de su parte. Dejo dos estrellas porque para alguien que vive en el extranjero, un buen servicio de atención al cliente es muy importante (especialmente cuando las devoluciones en mi caso no son gratuitas).

Realice una compra el dia 24 de Mayo y aun no ha sido enviada. Desde la semana pasada cada dia contacto con ellos via chat/email y me dicen lo mismo: Hoy lo enviamos. Resultado 15 dias despues siguen sin enviarlo. Por mi parte de momento va a ir una queja a consumo

Doy una estrella porque no puedo dar menos. Es imposible contactar y que reembolsen el dinero de una prenda devuelta. Completamente ilegal.

Buena atención, amabilidad y buen gusto. Lamentablemente faltan tallas normales y hay exceso de treinta-y-tantas

Encantadora Paule en la tienda que tenéis en Madrid, genial la experiencia cliente hemos salido encantadas! Las siguientes compras por teléfono con ella ️

He comprado un vestido online. Ha llegado totalmente arrugado cual trapo. Vestido nada fácil de planchar con muchos pliegues.

Desde luego a esos precios y cómo llega a casa, última experiencia con esta marca. Deberían cuidar más los detalles.

El tallaje del pantalón es extremadamente pequeño, no sé qué guía de tallas utilizan. Además, la tela del pantalón va sin forrar y se marca todo.
Es una pena porque los modelos son muy bonitos.

Me encanta, diseños súper exclusivos y de muy buena calidad, llevo usando la misma chaqueta 2 años y perfecta

La calidad y el patronaje son pèsimos. Mucho IG y puesta en escena pero sinceramente es calidad de tienda barata.

Tuve una mala experiencia con la marca puesto que compre un traje de nueva temporada y por tanto, de precio elevado y cuando lo recibí la manga estaba descosida.
Finalmente lo cambié por otro nuevo y tengo que decir que solo lo he usado dos veces y empiezo a ver descosidos e hilos sueltos por todo el traje.lo cierto es que por esta calidad habría pagado mucho menos, pero por lo que me ha costado el traje esperaba un poco más de calidad.

Yo siempre compro on line, pero como he estado en Madrid me pasé por la tienda.
Si que es verdad que hay detalles que hay que cuidar, dado el precio elevado de las prendas, pienso que ese color en las paredes y moqueta no le va al espacio, aparte que necesita una mano de pintura. Las perchas podian ser de mejor calidad, al igual que la iluminación del espejo en la zona de probadores. El trato en la tienda fue correcto sin más, esperaba más atención.
Es una pena que la entrada a la tienda no sea a ras de la acera, y la ventana del escaparate quede tan arriba que no se vea. Chicas buscar otro local! De la zona pero mejor.

Todas mis compras online han sido muy buenas. Envío muy rápido.de un día para otro, fantástico.

El pedido me ha llegado en un día y en perfecto estado, estoy encantada con la compra gracias!

Originales, estilosos, de calidad … así son los diseños de Sophie & Lucíe. No dejan de sorprender en cada colección. Lo difícil es elegir al hacer la compra

Diseño y calidad preciosos y muy originales. Estoy muy contenta con la marca. Cuando tuve un problema en tienda me lo arreglaron genial

La visita a la tienda física fue muy agradable, la atención perfecta. Y como siempre todo lo que vimos, genial. Muchas Gracias.

Sus monos son geniales! Cada año cae uno y son un must para viajar cómoda. La ropa para ir de ceremonias es maravillosa.

Llevo más de una semana intentando realizar ese primer cambio que anuncian como gratuito. Imposible que solucionen problemas con la agencia de transportes. Al final me toca devolver costeando yo los gastos de envío cuando el cambio no ha podido realizarse no por mi.

La calidad, por lo que he comprobado hasta aquí, no corresponde con el precio.

Buenos días
Ayer jueves estuve en la tienda por la tarde, la chica que me atendió fue muy amable conmigo, me asesoro y sinceramente me dijo lo que me favorecía y lo que no. La verdad que no se si esto servirá de algo pero si la pobre chica tiene que aguantar la mala educación de las clientas como las que estaban ayer en la tienda tiene el cielo ganado! No hay derecho! Gracias a su asesoramiento compre un modelito. Volveré 100%
Un saludo.

La chica que hay en la tienda, se molestó porque entramos. Salió a abrirnos con mala cara, y cuando entramos, se metió en los probadores y ni nos habló ni nos miró. Solo nos dijo “ hola “. Nos fuimos sin comprar nada, porque no era nada agradable estar allí.

La semana pasada viaje por trabajo a Barcelona y visite la tienda de la calle Calvet. Esa misma mañana había llamado y Monica, la dependienta, me había atendido muy amablemente e incluso reservado para esa misma tarde una blazer. Cuando llegue a la tienda para probarme la blazer no solo me la lleve, si no que salí con uno de sus trajes icónicos ya que Monica me atendió de manera exquisita. Una gran profesional a la altura de una gran marca. Eso si, la atención online debería mejorar pero un 10 para Monica y para la tienda de BArcelona.

Estuve hoy y no he podido salir más contenta, la ropa increíble y la atención ha sido excelente, Elena ha tenido mucha paciencia conmigo y me ha asesorado a la perfección, ¡repito seguro!

He estado esta tarde en la tienda y nos ha encantado, todo muy estiloso, Elena la dependienta nos ha atendido de maravilla y eso que la tienda estaba muy muy llena, me ha cogido los arreglos y nos ha tratado de maravilla

Mi experiencia es muy buena, han mejorado muchísimo el servicio postventa y las compras online llegan en las 24/48 horas siguientes, y eso no es habitual. Enhorabuena por el trabajo que hacéis.

Hola, acudí a vuestra tienda el sábado 2 abril por la tarde sobre las 7;00, llame al timbre varias veces y nadir abrió, el caso es que había gente dentro pero nadie abría.illa me por tlfno y nadie cogía el tlfno, por fin salió una vecina del portal y pude entrar.
Mi decepción fue enorme, no solo por la nula atención por parte de las dependientas.es más ni obtuve un saludo.pregunte por varias cosas qye estaba interesada y ni caso no obtuve respuesta, es una pena, me fui o pensando no quieren atenderme no quieren.vender.como autónoma y empresaria que soy mi recomendación es que no solo es importante heber diseños y ropa bonita, lo más importante es la atención y el trato al cliente, hoy en día es lo más importante, siempre se agradece una sonrisa y un gracias.esas chicas no estaban interesadas en vender solo querían irse y cerrar cuanto antes.no solo
es mi percepción.iba con otra amiga y me dijo quien te recomendó esto?
No pienses que los negocios duran toda la vida, hay que mantenerlos.una triste pena.

Los trajes sientan de miedo, en concreto el azul marino llama mucho la atencion a pesar de ser discreto pero tiene una tela brutal, y es muy versatil, siempre éxito.

Teniendo en cuenta el precio de las prendas esperaba mucha mejor calidad. Por otro lado, el servicio de atención al cliente es muy pobre, no contestan al teléfono ni a los emails.

Tengo 3 bodas este año y me encantan vuestros vestidos, ayer fui a probarme (pensaba comprar dos) pero la dependienta fue desagradable, me hizo sentir mal, cero facilidades y muy muy mala cara todo el rato, incluso de desprecio.
Los compraré en otra tienda en la que se alegren de recibirme.

Nos desplazamos aposta hasta la tienda en busca de un vestido de invitada y tras llamar varias veces al timbre, esperar y avisar a las dependientas desde la calle nos fuimos sin ni siquiera poder entrar. Nadie fue capaz de abrirnos. Muy mala atención.

Experiencia de atención al cliente lamentable.
Como decís, la ropa es bonita.
Pero el trato en tienda y gestión online en devolución es PESIMA.
Llevo días intentando contactar por todos medios para que me devuelvan el importe de un producto que compre online y se pasan la pelota de unas a otras y nadie hace nada, diciendome que la persona que lo gestiona no esta. Y esto no es la primera vez que ocurre, ni la segunda.
Por muy bonita que sea la ropa, si el trato al cliente es tan tan malo, fracaso asegurado.

Calidad de la ropa genial, envío rápido y bien empaquetado, a mi chica le encantó, pagas lo que tienes!

Pedí un traje por internet para una boda, según la información me llegaba en 48h. No me llegó hasta el día antes de la boda, sin poder probarlo y arreglar bajos, etc. Lo devolví sin abrir. Para recibir la etiqueta para la devolución tuve que reclamarla varias veces y el importe del dinero me lo han devuelto después de un mes. Aunque la ropa es preciosa el servicio online es pésimo. No lo recomiendo

Compré un vestido y a los pocos días de ponérmelo se me rompieron las costuras. La calidad de las prendas es pésima para los precios que tienen.
La atención al cliente me pareció decepcionante, Intenté contactar varias veces por teléfono y nunca atendían ni devolvían las llamadas.

Decepción. Dependientas muy desagradables, parece que molestas y como si les debieses algo. Iba con ilusión por comprarme un vestido y sali muy decepcionada.

Una decepción total, la calidad de las prendas y la confección dejan muuuuucho q desear.
La atención al cliente fatal, parece que encima le tienes que pagar por intentar venderte, por no contar mi caso en particular. Una verdadera decepción, no esperéis encontrar calidad en un precio desorbitado de las prendas. Y si encima estás obligado a comprarlo como es mi caso mucho más decepcionante.

Los diseños no pueden ser más favorecedores y el trato del personal, concretamente de Elena, inmejorable. Muchas gracias, repetiré pronto.

Compré un traje para una boda y al ser de fuera tuve que llamar por telefóno en un par de ocasiones. Después de muchísimas llamadas me atendieron, muy mal por cierto. Y ya para colmo me llegó, la calidad y los acabados pésimos. En el traje, traía unos corchetes de plástico super pequeños que tirabas de ellos y te quedabas con ellos en la mano. La tira del cinturón un hilito.que obviamente no resiste y se rompe. En fin.me.parece que es una firma que al sacarle unas fotos a cuatro blogueras ya parece que tienen derecho a todo.en resumidas cuentas un traje que para nada vale esas burradas de precios que tienen. No volvería a comprar. Por cierto tienen otra tienda en Bcn que acaban de abrir hace poco y tienen cero coordinación entre ellas. NO RECOMENDABLE.

Con diferencia la peor experiencia de compra de todas las marcas en las que he comprado. Desde hace varias semanas estoy esperando recibir una devolución que nunca llega, y cuando llamo para consultar porqué no se me devuelve mi dinero ya no saben qué excusa ponerme. Trato al cliente pésimo, tanto en la tienda física de Madrid como en el servicio de att.al cliente. Mucha imagen en redes sociales, pero una calidad que deja muchísimo que desear.

Hola! No podia dejar de compartir esto con vosotras, la experiencia en tienda no ha podido ser mejor. La niña de por las tardes Elena creo que me dijo un encanto y un asesoramiento sincero y con mucho gusto. Toda la ropa de la tienda me encanta! Me llevaria todo! Os lo recomiendo a todas! Muchas gracias

Queríamos un vestido para un evento y Elena nos atendió fenomenal. Su asesoramiento fue clave a la hora de decidirnos. 100%recomendable. Muchas gracias

Siento una decepción horrible con esta marca que admiraba. La atención al cliente post venta ha sido frustrante y muy muy deficiente. No sé quién esta al mando de este departamento pero deberían tomar medidas porque clientas de la firma como yo no vamos a volver ni la vamos a recomendar jamás. Me han hablado de una forma despectiva, han insinuado que miento acerca de una incidencia, en fin, todavía estoy horrorizada. NUNCA me había encontrado con una situación semejante. Cuando compras una prenda especial lo haces con toda la ilusión del mundo, con Sophie and Lucie he sentido toda la decepción del mundo.

Por favor si me pueden facilitar un teléfono de contacto, no paro de llamar al teléfono que figura como oficial pero imposible. Gracias

Decepción. El trato al cliente en su tienda de Madrid deja mucho que desear: dependienta de la mañana borde, tampoco muestra interés por asesorarte, el vestido que nos facilitó del almacén estaba completamente arrugado, etc. Además, fui con cochecito de bebé y ni se ofrecieron a ayudarme a subirlo por las escaleras ni a ofrecerme un espacio donde poder dejarlo. Esto último me sorprendió teniendo en cuenta que las dueñas son madres.
Es una marca que me gusta mucho su ropa, pero se me han quitado todas las ganas de comprar.

Desastre total. Deje encargada una chaqueta porque tenían que coserme los botones y al ir a por ella me dicen que creen que la han vendido. Que tienen mucho lío y no saben dónde está. Quedan en llamarme y aún sigo esperando… contaba con ella para un evento y me han dejado tirada.
Muy poco formales

Devolví un vestido hace unos días y no me han devuelto aún el importe ni si quiera me han mandado un mail para informarme de cuándo me lo devolverían, les he llamado y contactado repetitivamente pero no hay respuesta. El servicio de devolución deja mucho que desear, ¿alguien podría ponerse en contacto conmigo?

Vuelvo a escribir para confirmar que finalmente se pusieron en contacto conmigo y me devolvieron mi dinero, tenían mucho lío con un outlet que estaban llevando a cabo. Se disculparon bastante y me parece bien, aunque sí me hubiese gustado no tener que estar yo detrás para este trámite, debería ser algo automático cuando procesas una devolución.

Servicio al cliente pésimo, definitivamente NO volveré a comprar en esta tienda. Para empezar, fui a su tienda física en Madrid, estuve 1 hora allí y no había absolutamente nadie atendiendo, por lo tanto, después de haber estado 1 hora esperando, tuve que irme. Decidí darle una segunda oportunidad y compré un pantalón online. Cancelé el pedido y 20 días después todavía no me habían reembolsado mi dinero. Les escribí un mail al cual ni me contestaron. Tuve que ponerme en contacto con ellas por instagram y ya decidieron devolverme el dinero. Repito, 20 días después y encima insistiendo.
He leído bastantes malas reseñas sobre lo mismo, no sé a que esperan para espabilar.

Compré un mono online por la mañana y llegó al día siguiente por la tarde.
Venía perfectamente doblado y protegido dentro de la caja, y de regalo habían incluido una máscara de pestañas de Bobbi Brown. Me sorprendió y agradó mucho ese detalle.

La prenda me gusta mucho, es de calidad y con un diseño precioso.
Considero que es demasiado cara, y si tuviera que devolverla tendría me descontarían casi 8€ del importe que me tendrían que devolver.

Ha sido una buena experiencia de compra y estoy encantada con la prenda.

Servicio vergonzoso, la mujer rubia que atiende es exageradamente maleducada, no tiene ni idea de cómo atender y me echo de la tienda porque había una bloguera y le estaban haciendo fotos y tenía que atenderla a ella. También hablé con ella por teléfono en repetidas ocasiones y recibí el mismo trato vergonzoso.

Compre online, se retrasó el envio (como no.) y cuando lo recojo en la tienda y me lo pruebo allí mismo (dado que no me dejo probarme nada el día que estuve porque tenía que atender a una bloguera) descubro que el tallaje es una auténtica broma, tengo una 36 en zara y la 38 no me pasaba de mitad del muslo pero sin embargo la chaqueta era inmensa (ya se que era oversize, pero un poco de coherencia). De la calidad mejor no hablamos.

Sinceramente he comprador 2 o 3 veces cosas aquí y siempre he acabado devolviéndolas, creo que no habrá una próxima. Es lamentable.

Hemos ido mi hija y yo a comprar el traje de su graduación y nos ha encantado. El vestido elegido es precioso, sencillo y elegante. La dependienta de la tarde un encanto, profesional y amable.

Maleducadas por teléfono, y en persona, también.aún espero desde hace dos meses que me llamen para avisarme de la disponibilidad de una prenda (que sé que han repuesto pues en la web volvió a estar disponible) y nada.una lástima.

Ropa ideal, una pena que tengan una mala atención tanto on line como en la tienda.
En la tienda una atención pésima no saben tratar a la gente, dejan bastante que desear.
Desde luego por mucho que me guste la ropa no volveré a comprar.
Solo atiende bien una señora morena de media melena el resto no tienen ni idea de atender correctamente.

La dependienta maleducada y desagradable. Ademas de que la prenda que me iba a llevar estaba sucia, con dis rodeles de sudor, y me decia q la llevara yo al tinte y listo. Una blusa teoricamente nueva de 175 euros.

Atención pesima, después de mes y medio de haber pedido un traje online, y de haberme puesto en contacto con ellas por mail, teléfono y WhatsApp reclamando que no recibía el traje, pasandose la pelota las dependientas para no darme una solución, incluso decirme que tenia la tienda llena y no me podian atender, dejando mi teléfono varias veces para que me llamasen, hoy dicen que me mandan la prenda, no volveré a comprar nunca más, nada recomendable

Muy mala experiencia. No recomiendo su servicio de venta online, compré un traje en diciembre y cuando lo recibí era diferente al de la página web, el color de la tela era diferente y el traje de la web tenía detalles que el mío no, por lo que decidí devolverlo. El día 10 de enero fui a tramitar la devolución en tienda y a día de hoy sigo esperando mi dinero. Cada vez que llamo es una excusa diferente, pido al menos un justificante de que me han hecho el ingreso y nada. Luego es como si tienda física y tienda online fueran completamente diferentes, se lavan las manos y es como si un fantasma llevara el servicio online.
He dudado mucho a la hora de realizar esta reseña negativa ya que sus diseños me gustan, pero por su mala gestión y organización no me queda más remedio.

Una boutique estupenda, trato excelente y la calidad merece la pena.
Mi mujer siempre tiene Sophie &Lucy como referencia cuando necesita algo bueno y elegante.

Muy mala atención. Vengo desde Galicia para probar un traje que oscila los 300 euros, me lo probé ayer y he vuelto hoy sábado por la tarde con amigas para probarme una talla más. La señora me comenta que no va a sacarme una talla más para probármelo cuando ya estuve ayer, me parece vergonzoso. Es obvio que no volveré ni mucho menos lo compraré a pesar de ser mi primera opción.