Special Tours - travel wholesaler S.A.

Hace 10 días llegamos de un tour, con esta empresa, desde Turquía y Jordania. El recorrido fue bueno pues visitamos lugares maravillosos, pero la elección de los hoteles fue malísima. El 80% del tour estaba constituido por personas de más de 70 años y la mayoría de los hoteles tenían infinita cantidad de escaleras. En esos hoteles no había ascensores, para más datos teníamos entre los pasajeros tres personas con bastón. Otro detalle fue la cantidad de personas que formaban el tour: éramos 51, con la consiguiente tardanza que eso implica y la falta de espacio entre asientos del autobús. Otro dato a resaltar es el ofrecimiento de una aplicación que nos daría Internet en todo el recorrido y eso no funcionó en ningún momento. Es más, ofrecen servicio las 24 hs.por medio de un Whatsapp, sobretodo en el aeropuerto al arribo y llegando a las 23,30 hs.ante un inconveniente, no funcionó. Cuando le preguntamos al guía cómo se podía hacer para contar con ese servicio, nos contestó que él no sabía nada de esta aplicación, ya que él no era empleado de Special Tours, sino de Honest, es decir nos juntaron con pasajeros de otra empresa.
Los hoteles todos alejados de los centros históricos. Al primer hotel de Estambul, Hotel de Pera, no se podía llegar con el autobús, por lo tanto hubo que subir y bajar una cantidad increíble de escaleras con todas las valijas y bolsos que llevaba la gente haciendo un pasamanos entre los hombres, que no eran jóvenes tampoco. Lo que se debe destacar es la profesionalidad del guía Mohamed que supo manejar semejante cantidad de personas con mucho cuidado y dedicación. Estuvo siempre dispuesto a ayudar y solucionar inconvenientes. Otra persona a destacar fue el chofer del autobús, siempre muy profesional.

Último día de mi viaje por las ciudades imperiales y nos acompaña un chico llamado Miguel de origen gallego cómo guía, el cuál realiza estupendamente su trabajo y con mucha paciencia algunas veces. Atento, amable, resolutivo, un 10 para éste chico
Por la parte del tour creo q no estuvo bien el que dividieran el grupo que íbamos en dos hoteles y muy lejos uno del otro. Eso nos hizo perder mucho tiempo y tener q madrugar más
Descontenta también por la calidad de los hoteles y la lejanía, eran hoteles periféricos

Viaje a Escocia, Comunidad de Madrid, Edimburgo y Tierras Altas A, realizado del 25 de julio al 1 de agosto de 2023 mediante este mayorista y agencia B travel.
Absolutamente decepcionante. Este mayorista ofrece una calidad bajísima en todo. Vuelo charter cuando publican que es vuelo regular. Autocares viejos que se averían, hoteles en los que te recluyen a las 19 horas sin posibilidad de ver nada puesto que están a una media de media hora / 45 minutos en coche de todo lugar visitable. Se repiten exactamente las mismas comidas/cenas en diferentes sitios y que duran más de 2 horas por el mal servicio, con lo que pierdes tiempo muy valioso en un viaje cultural que así dice llamarse. Precio incluso 300€ más caro que el año anterior. Desplazamiento de dos horas para ver los Jardines de Inverewue en 45 minutos por poner un ejemplo. Mini paseo en barco de 30 minutos en el Lago Ness. Cancelación de excursión pagada en agencia y modificación de la visita a una Destilería en Edimburgo, donde ves poco más de dos alambiques, en lugar de las Tierras Altas. Guía acompañante amable y atento, pero sin más. Solo se salvaron los dos guías locales de este despropósito de viaje disparatado en calidad/precio (1750€).
Si tenemos un vuelo chárter, hoteles fuera de la civilización, restaurantes malos, guía poco experto, malos autobuses etc, lo normal es obtener malos resultados. Si Escocia no reúne las condiciones para estos viajes es mejor quitar el producto que vender unas pésimas vacaciones.
Queda claro que en próximos viajes nos aseguraremos previamente de que no sea con este mayorista.

Ya hemos enviado el oportuno escrito a través de la agencia B travel de Avda. Mediterráneo de Madrid. Espero se les haga llegar.

Edito mi reseña nuevamente hoy 17 de octubre de 2023. Tras más de dos meses de mi respuesta anterior al mayorista Special Tours, aumenta la insatisfacción. No he tenido noticia alguna, tanto que se comprometían a atender la queja, y seguiré editándola sucesivamente hasta que me respondan, para que se vea el historial de la misma y todos los viajeros se lo sigan pensando antes de contratar un viaje con ellos.

Encantos del Norte y Lagos Italianos
Hoteles que tenían que ser de NH céntricos, se convirtieron en hoteles a 20 km, con escaleras y Sin ascensor. No he pasado más hambre en mi vida, comimos pollo y pavo todo el viaje y con raciones diminutas. Merece la pela los Lagos de Italia, pero no con esta Agencia. Estar en Italia y no comer pasta ni un día, es rarito. Le faltan muchas excursiones Panorámicas, casi 4 días nos soltaban en el centro y una hora para pasear, sin explicaciones. No lo recomiendo en Absoluto Special Tours.

La primera vez que hago un viaje en grupo y puedo decir que la experiencia ha sido maravillosa.
Resaltar la guía que no tengo palabras para agradecerle su amabilidad y atención que nos ha prestado a todos y ella es María del Cerro si la tengo que valorar sería con la clasificación más alta maravillosa una profesional intachable

Primera vez este tipo de viajes ha sido grata experiencia.
María del Cerro nuestra guía desde Madrid, muy atenta, profesional en todo momento pendiente y manteniéndonos informados.

María del Cerro Salcedo- Florencia-6 al 9 de octubre de 2023-
Muy buena profesional y excelente persona, nos ha hecho la estancia muy cómoda y muy fácil. Muchas gracias María!

María Del cerro Salcedo viaje del 6 al 10 de octubre 2023 a Florencia. Una acompañante más del grupo, persona profesional, Siempre dispuesta a ayudar. La recomendamos 100%.

Realicé en el mes de Agosto el viaje a los Fiordos de Noruega a través del Corte Inglés y fué el peor viaje organizado de mi vida. En el programa figuraban hoteles
céntricos que luego se convirtieron en hoteles a 15 km del centro ciudad, sin ningún tipo de conexión, ni restaurantes cercanos.
Añadir que la guía podía tener conocimientos de lo que enseñaba, pero le faltaba educación y trato al cliente.
He puesto una reclamación y se basan en que los hoteles céntricos los pueden cambiar porque están muy demandados, y que mientras ellos cumplan con la misma categoría, están dando un buen servicio. Simplemente, aviso para que andéis con ojo. Al parecer esta empresa tiene la costumbre de cambiar los hoteles en la mayoría de los casos.

En mi viaje a Florencia del día 6 al 10 de febrero de 2023, la experiencia ha sido muy positiva gracias a nuestra guía María del cerro. Todo muy bien excepto por la habitación que nos han dado en el hotel que aunque el hotel estaba muy bien situado y limpio nuestra habitación es ha sido muy ruidosa

Viaje a Florencia los días del 6 al 10 de octubre. Nuestra guía acompañante ha sido María del Cerro. Una profesional excepcional. Cariñosa y atenta siempre con todos. Sin duda volvería a repetir siempre con ella

El guia Simon no cumplio lo pactado nunca.cobro 34 euros para visita guiada? A los 10 minutos se termino la explicacion.tengo otro grupo.la entrada cuesta 9 euros.
Su respuesta a quien nos lleva al aeropuerto fue yo me voy a las 15hs asi que no se
Solo se ocupo de sus comisiones en negocios y restaurantes
Salvo un hotel el resto deprorable incluyendo sabanas usadas y toallas sucias Jamas contratare NADA con esta compañia
El chofer excelente

Hicimos un viaje con special tour en agosto a Escocia. Un desastre. Tenían q recogernos en el hotel el último día para trasladarnos al aeropuerto. El transporte no llego, y tuvimos q coger un taxi y pagarlo de nuestro bolsillo. 128 libras. Aún estamos esperando q nos devuelvan el dinero
Jamás volveré a viajar con esta gente. Muy poco profesionales. Y por supuesto no lo recomiendo. Special tour, pagarnos ya lo q nos debéis

Maria del Cerro, Florencia 06/10/2023
Gracias, María, por hacernos tan fácil y tan agradable el viaje, Espero que podamos coincidir en próximos viajes.

Circuito Croacia Eslovenia y Bosnia.
Las cinco estrellas solo gracias a una persona maravillosa, nuestra guía Ana.
Ella ha sido la responsable de que nuestro viaje haya sido sensacional.
Tampoco quiero obviar que los hoteles están o muy lejos del centro o son bastante deficientes.
Cosa que deberíais de tomar buena nota
Y el tema comidas, llevando pensión completa. Mejor olvidar.
Incluso nos levantaron de un sitio antes de entrar en los lagos de Plitvice, sin terminar de comer y deprisa y corriendo porque entraba otro grupo y el dueño es un desvergonzado y un impresentable.
El conductor, genial muy buen profesional y mejor persona, nos sacó de algún que otro atolladero.
En fin, espero que mejoréis.

Florencia del día 6 al 10 de octubre. El tour muy bien pero nuestra guía Maria del Cerro FANTASTICA.

La guía María del Cerro, es una de las mejores profesionales que he conocido. A sido un placer convivir con ella en este viaje.

Realizamos tours 3 países, Eslovenia, Croacia y Bosnia del 24/09 al 01/10. Ha sido un viaje muy bonito y gratificante en el que hemos tenido a Ana como una excelente guia con un trato exquisito y buen hacer que junto a la labor del conductor, excelente profesional nos han hecho pasar un viaje que recordaremos siempre. Queremos hacer mención especial a la gran profesionalidad y trato de la guia, que nos gustaría volver a encontrarnos en próximos viajes.

Quiero compartir una mala experiencia que estoy viviendo con specialtours: en el mes de abril del 2023 deje mi ordenador portátil olvidada en el aeropuerto de Viena; cuando llego a mi destino doy aviso a la agencia de julia tours quien se pone en contacto con specialt.y recuperan la notebook que hasta la fecha esta en poder de esta agencia y no logro por ningún medio que me la entreguen.
Por favor si alguien me puede ayudar para recuperarla donde debo denunciar ya que es un instrumento de trabajo muy importante. Agradeceré cualquier información al respecto para recuperar el ordenador

Hicimos un circuito por croacia, bosnia y Eslovenia y sin lugar a dudas nuestra guía Ana ha sido lo mejor de todo, gracias a ella nos olvidamos de las deficiencias del viaje (como algunos hoteles y restaurantes) consiguiendo que haya sido un viaje inolvidable.

Todo nuestro viaje por Istria fue perfecto, a pesar del mal tiempo inicial. A destacar la excelente labor de nuestra guía acompañante Ana García, que se desvivió por hacernos el viaje agradable. Pocos guías he visto tan comprometidos con su trabajo y los viajeros. Un 10 en todo.

He realizado el circuito croacia, slovenia y bosnia, debo decir: 1°: la calidad de los hoteles deja mucho que desear, con excepción de 2, el resto las tres estrellas le llegan muy justas por el deterioro de sus instalaciones, y el último hotel sin ascensor y con unas escaleras enormes antes de entrar en el hotel, me parece que con todos los hoteles que hay en dubrowny lo lógico seria uno con ascensor. 2°: , te ponen excursiones optativas que no las hacen en realidad desde el principio, con lo que es una publicidad engañosa. 3°: muchos kilómetros desde split hasta bosnia, cuatro fronteras para solo pecnotar un día, creo que se debería quitar ese itinerario y añadir por ejemplo zagreb. 4°: las comidas del mediodía sobretodo pesimas, escasas y de una calidad muy baja, en pletvice nos levantaron de las mesas sin terminar de comer. Maleducados en todo momento. Lo positivo la guía, que fue la que con su experiencia nos hizo de lo más ameno el viaje y estuvo pendiente de todo y de todas las necesidades que tuvimos y el chófer que fue más que profesional, estupendo. Esta es mi experiencia y creo que specialtours debería tomar nota en mejorar si quiere que la gente vuelva a viajar con ellos.

Croacia, Eslovenia y Bosnia. Gran experiencia gracias a nuestra querida guía Ana. Cien por cien implica hasta en el más mínimo detalle. Es un guía de medalla de oro.