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Problemas con reubicación y/o reembolso

Referencia del cliente

Reserva: Check-in G31EJ3-26

Descripción de la reclamación

Buenas tardes, envío esta reclamación a día 24/01/2023 debido a una incidencia ocasionada en una reserva de un alojamiento que realicé con la empresa SPOTAHOME entre las fechas 23/01/23 - 05/08/23.
Expongo los siguientes puntos:
1. El día 17/12/22 comenzamos una reserva efectuada a través de la empresa Spotahome de un piso en la ciudad de Madrid (España) debido a motivos de conclusión de estudios con fecha fin prevista para salida del piso en 05/08/23.
2. El precio de la reserva fue la cantidad de:
994 € como fianza,
775 euros del mes de febrero y
219 euros de comisión a plataforma. O sea fue efectuado el pago por adelantado de un mes de alquiler más la comisión.
3. En el día 20 de enero de 2023 la empresa Innova Flats, responsable del piso entró en contacto conmigo hablando que Yo podría acceder el piso en el día 21/01/23, mismo con mi reserva empezando día 23/01/23.
Les expliqué que no podría esa fecha y pregunte se podría hacerlo día 22, haciéndolo primero una visita al piso, una vez que no lo conocía.
Me hablarán que podría ser domingo 22, pero que me dejarían las llaves en un candado y tendría que hacer los últimos pagos para poder regalarme el código y así abrir el candado y sacar las llaves.
4. Les pregunte qué pagos serían eses, una vez que desconocía el piso y tendría 24h (de acuerdo con el contracto con Spotahome) para mirar el piso, hacer el checkin y hablarles si estaba de acuerdo con el anuncio.
5. Hablarán que entonces debería ser hecho en lunes, pero que al adentrar en piso debería pagar: Fianza €775 + Alquiler Enero €250 + Suministros e Internet Enero €45 + Suministros e Internet Febrero €140 + Gastos de Gestión €775 = €1985
6. La propia plataforma, así como la ley española habla que los suministros así como internet son pagos en el mês que segue después del uso de los mismos.
7. Les expliqué eso y nada. Tuve que enviar varios emails a Spotahome sobre las irregularidades para que pudiera visitar el inmueble.
8. En la llegada al alojamiento las fotos del mismo eran distintas a la realidad, además de no incluir aire condicionado, hacia trastero en uno de los gabinetes para electrodomésticos que no estaban en el anuncio de la reserva.
9. Estaba sucio. El baño lleno de cosas y no había lugar para mis maletas.
10- En el anuncio cuando alquile decía que tendría ascensor, no hay ninguno. El Señor Jose Antonio de la inmobiliaria que estuvo en el piso conmigo me dijo que hay el agujero para el ascensor pero que no sabe cuándo estará listo.
Casi me cayo en la entrada por estar cargando peso en la espalda por ella.
Son 6 tramos de escaleras hasta el piso y tengo maletas de 23kg.
El me dijo que seria imposible tanto subir cuánto guardar mis maletas allá por el poco espacio del piso.
11- En la cocina la mesa está quemada. Tampoco hay gabinetes ni cajones para los utensilios de cocina que están encima de un pequeño banco que atrapa el polvo.
12- El baño está sucio, desordenado y relleno y la ducha contiene signos de óxido.
13- La mesita para estudios no existe. El Señor Jose Antonio me dijo que tendría que quitar a la da cocina se quisiera una para estudiar
O sea no está nada como el anuncio y el propio señor Jose Antonio concordó que no habría condiciones de que Yo me cambiase para allá que debería pedir a Spotahome para cambiarme de piso, principalmente por no haber ascensor allá.
14- Comunique el ocorrido a Spotahome más una vez. Les llame por teléfono y les envié toda documentación conforme requerido.
15- Pase varias horas en un frío abajo de 0 grados en Madrid esperando que me contestarán y cumpliesen sus propias normas me realojando a otro piso.
16- La empresa solo me contesto después de las 18: 00h cuando cierran sus oficinas y no contestan más emergencias, que confiaban en el propietario apesar de las pruebas y se quedó así.
17- Tuve que soportar un gasto de €449.00 para no quedarme en la calle esta semana.
18- A día de hoy sigo sin noticias de dicha incidencia y sin recibir mi dinero, Spotahome a actuado de forma nefasta con respecto a mi como cliente y hasta pienso en formalizar una reclamación judicial, se no hay resolución.
19- Entiendo que la gestión de la empresa no ha sido acertada y no ha seguido las bases legales, por lo que expongo esta reclamación formal.
Solicitando:
El reintegro de la comisión de la empresa Spotahome de 219 euros por la reserva realizada la cantidad de 775 euro, y además los €449 gastos con otra reserva por incumplimiento de reglas de cambiarme para otro piso tras haber sido estafado por la propietaria del alquiler y la empresa. Además de los datos de la propietaria para formalizar una reclamación judicial.
No debe ser una situación que pueda ocurrir a un cliente de dicha empresa, careciendo de respaldo tanto económico como administrativo y perjudicando a numerosas personas.
Pondremos todo lo que este en nuestra mano para recibir el importe que es nuestro y haremos saber el tipo de empresa que realmente es Spotahome.
Muchísimas gracias.
Saludos.
Fernanda Borges

Demanda del cliente
Reembolso: € 1443,00

Spotahome is the best. Great service and always very kind assistants. With them I found home quickly and without problems.

Thanks to the Spotahome team, finding accommodation in Milan was really easy for me. I had a lot of requests and have always been punctual and kind in answering and assisting me. No doubt the numbers one!

No hay descalificativos suficientes para dar a esta empresa. Dado que no entendía bien lo que ponía en el anuncio de alquiler de un apartamento les llame para que me lo explicaran. Pues cuando hice la reserva era todo lo contrario a lo que me habían dicho. Al intentar anular la reserva, faltando bastante tiempo para la fecha de entrada, se quedaron con la mitad de ella y con su comisión.

DON'T TRUST, IT SUPPORTS SCAMS!
As soon as I got into the house (that I couldn't visit in person but only watch the video) it was VERY different from the one shown in the pictures. There was ZERO NATURAL LIGHT (which there was in the picture), the house was so HUMID that my bed was wet, the heating and wifi didn't work. When I contacted spotahome, they made me wait for ONE MONTH and then gave the right to the landlord saying the conditions were sustainable and that I wouldn't have had my money back. DON;T USE, DON;T TRUST, HIGHLY UNRECOMMEND!

Badest service I've ever experienced. Cancelled my accommodation two days before check-in date! And they gave no support to find a new place. I'm still waiting for compensation payment since months!
So high recommendation to NOT use this platform!

With a beautifully designed website for renting and promising slogans as trustful listings, fraud protection and putting hearts in solving problems, Spotahome looks like an organisation that takes care of their consumers with finding easy a new home in a stressful period what moving to a new and unknown city can give. At least it looks like if it wasn’t the case that the tenant is a pretend consumer and that Spotahome actually serves the landlords. The situation for Spotahome is namely the following. Spotahome is the middle man that connects two groups that need each other. The first one is the tenant and is in need of a new home, often for a short period. They will probably use Spotahome once or twice in a lifetime, which means that Spotahome just collects two times a service fee from them. The second group are the landlords, which mostly has multiple rooms, that are multiple times per year available and which generates Spotahome much more revenue than the first group. This difference manifests itself in an unequal balance of power, information efforts and rights that Spotahome gives between those two groups. The first right that is given to landlords is more transparency. No reviews from past tenants about homes are allowed on Spotahome. That means that after Spotahome makes videos and photos, after 2 years everything could happen to a house, without the knowledge of the tenant. The landlord instead is fully aware of the status of the house. The second benefit landlords are given is the right to change requirements after bookings. That means that a landlord can change rules or charge extra contract costs after you arrive at a place. When you confront Spotahome with this, guided with facts, you arrive in a respectless contact procedure. Where landlords can call directly with Spotahome, the tenant should contact through a slow non-consumer friendly mail system, with the “excuse” that the pandemic makes it for Spotahome impossible to answer the phone. That means that when something is wrong or negatively changed with the property or landlord, the tenant should wait a day or more, in a for him already insecure time for Spotahome to respond. The landlord instead immediately gets to know, through the phone, what the situation means for him and can act accordingly to it. For Spotahome this is beneficial in three ways. Probably the tenant gets stressed and will take the room and Spotahome and the landlord are happy. If the tenant takes action by himself, with for example take a hotel, he should according to Spotahome terms and conditions cover the cost by himself and Spotahome doesn’t need to bother anymore. The third way is providing with slight pressure another firstly non wanted home on their listing from which another landlord benefits. For all three cases, it means that if something goes wrong, regardless of the service fee, still Spotahome and the landlords benefit from this situation. If despite this review you decide to use Spotahome, I hope that you find a nice and warm home, but if this “home” doesn’t correspondent to their “truthful listing” or the landlord sets, even with their “fraud protection”, new requirements, and you are not happy with this, good luck with their “putting hearts in solving problems” service. In my case, not only did choosing Spotahome took me 850 (!) euros, but above all a lot of stress. With a landlady that threatened me with kicking me out while waiting for the slow response from a customer service that is not solution solving at all, accompanied with another listing that after booking added extra costs and not sticking to their own terms and conditions, an uneasy feeling hit me with the idea that they make abuse of a situation what is unknown for me. They abuse residents for enriching themself and their landlords.

I booked a room through Spotahome for my exchange abroad. They were very helpful at first and their service felt very reassuring BUT when I actually arrived in my exchange country and saw the room, I was appalled by the state of it. On Spotahome it said that my room was checked in 2017, and it really felt like that was the only and last time that it was actually checked.

The mattress was completely worn out that it just sunk in in the middle, a horrible stench came from it whenever you turned over. The room itself was dark, dusty and infested with flies, dead and alive. There were pee stains on the toilet, the smell of sewage and mold was unbearable. It always took several minutes to get into my room because the lock wouldn't open/close properly.

The rest of the house was so dark and musty. The kitchen was just sticky everywhere, barely any utensils, which were promised in the ad, and every single plate was chipped.

I contacted Spotahome, hoping they would withhold my deposit and help me find something else, but according to them, the room was still "liveable". Though I doubt they themselves would live in such conditions.

The landlord of this room is an agency called Te Gusta Valencia. Spotahome told me to contact them with my issues because apparently I have to tell a housing agency how they should offer their rooms to tenants. But okay. I was not the only one that rented from this landlord with issues like this. So the excuse Spotahome gave me that they have to manage a lot of properties and can't "wait on me hand and foot" is total BS. After contacting them, I was told that I would get a new mattress the following week and the lock of the door will be fixed. I assumed they would schedule a date with me for the mattress but that never happened. They just let themselves into my room, threw my bedding on the couch and left the new mattress on the bedframe. Taking my experience with this agency into consideration, I actually had a feeling that they would let themselves into my room without any notice but I didn't think they actually would do it.

I don't think Spotahome vets their landlords thoroughly enough. Houses should be checked at least every 6 months to 1 year tops, to prevent these types of issues. There does not seem to be any accountability and it almost feels like a scam. I actually read many of the negative reviews before using Spotahome but decided to give it a try anyway. I have definitely learned from this harsh lesson.

Spotahome ha reso facile un'impresa titanica come trovare casa a Berlino nel 2021. Sito affidabile, tariffa onesta e servizio clienti cordiale, non posso che consigliarlo.

Muy buena pagina. Inquilinos de calidad. Atención del personal muy eficiente y amables. Muy fácil de usar y con todo bien atado tanto para el inquilino como para el propietario. Único problema es que ahora, supongo que por la pandemia, no me encuentran inquilinos para mi propiedad

Buenas tardes.

No entiendo el sistema de reserva y si hay devolución posterior en caso de que todo vaya bien. Es decir, estoy intentando hacer una reserva pero las dudas sobre el precio final me frenan y estoy barajando otras opciones mucho más claras que Spotahome, y mira que hasta ahora pensaba que esta era una solución plausible para una estancia de más de 15 días.

Os cuento mi caso: cuando das a "reservar", entiendo que pagas el total de la reserva en el caso que ocupa, es decir, 780 al mes y si es mes y medio, 1030, como muestro en la foto adjunta.

Entiendo también que se hace a través de Spotahome para evitar fraudes y posibilitar una ayuda legal en los plazos establecidos en sus política.

Pero, después dice que al propietario se le pagan 780 al mes al mudarte. - ¿Son estos adicionales?
- ¿Es el precio de la reserva una especie de fianza?
- Si es así, ¿se devuelve al finalizar el alquiler si todo es correcto?
- ¿Podríais por favor decirme a cuánto asciende finalmete en este caso la reserva y el total si todo es correcto entre el inquilino y el prpopietario? 1030 euros o 1030 € + 780 €: 1920 €

¿Podríais por favor explicar esto con todos los pasos necesarios? ¿Cuál es vuestra comisión? O si ya está incluída en el precio final que aún no sé cuál es.

¡Un cordial saludo!

Cometí el gran error de reservar un alquiler con ellos. Aún sigo esperando, desde enero, los mil euros de fianza por parte del propietario. Ellos se desmarcan. No sé cuál es el sentido de tener que pagar una cuota a Spotahome, que no es precisamente barata, para encontrarte con que aceptan trabajar con propietarios sin ningún tipo de principios y que se quedan tu dinero. Mi recomendación: abstenerse de usar los servicios inútiles que ofrece esta empresa si no queréis perder dinero. Lo único que bueno que tengo que decir es que al menos sí me han respondido a los emails que les he mandado. He visto que otros usuarios no han tenido la misma suerte. ¡¡No caigáis!

I'd avoid them if I were you. I ran into a host of problems including false information in their listing and then a lack of accountability. They hid behind some dubious T&Cs, such as a 24-hour window after signing the rental contract before they absolved themselves from any errors on their part. This is regardless of SaH not being a party to the rental agreement itself. Just check out their TrustPilot page for examples.

Ojo con estos listos. Soy propietario y he tenido problemas con los inquilinos, contrataron por un periodo de 6 meses y se fueron a los 15 dias. No median, no se hacen responsables de nada y no devuelven el dinero, y cobran una cupta fija por cada mes que esta el inquilino en la casa, y cuando se va antes de terminar el contrato no se hacen resposanbles. Que no os engañen, contratad el servicio con uniplaces que si se hacen responsables o poned el anuncio directamente en Fotocasa que es gratis. Además no responden al teléfono desde el Covid, no dan la cara y tardan en responder varios días al correo. Servicio lamentable.

Not recommended. They just want money, after that they won't care.

Update. (After company's reply)
There is nothing I signed that says you'll deduct an amount from my bank without my authorisation.
You just have hidden line in your terms and conditions.

Ne faites surtout pas confiance à cette agence, c'est une arnaque. J'ai réservé une chambre cette année à Milan, la chambre semblait propre et adaptée pour faire ses études. Arrivée sur place, l'appartement est sale, les toilettes ne fonctionnent pas et l'appartement se situe au cinquième étage sans ascenseur. De plus, plusieurs frais n'était pas renseignés sur l'annonce. La chambre que je partagée était aussi louée sur AirBNB alors chaque semaine je me retrouvé avec des voyageurs dans ma chambre. Des voyageurs qui consommaient. Puis après les frais d’électricité étaient divisé entre les occupants. J'ai quitté la chambre et le propriétaire n'a pas voulu me rendre la caution, j'ai contacter l'agence qui m'a dit qu'elle n'y était pour rien et qu'elle ne pouvait rien faire. Ne croyez pas que si vous payer les frais d'agence, il y a une garantie. Plus tard j'ai vu sur Facebook, que l'agence avait mis la chambre en ligne, j'ai donc commenté en mettant les réelles photos puis ils ont supprimé mon commentaire puis m'ont bloqué. Très mature SPOTAHOME.
Photos de spotahome VS photo de la réalité

Plataforma muy aconsejable. Empresa seria y formal. Soy propietario que trabajo con ellos, y son muy profesionales. Buena atención al cliente. Me han puesto en contacto con inquilinos hasta ahora muy fiables. Mi experiencia con ellos muy buena. Luego eso sí, intento dar a los inquilinos un servicio de buena calidad tanto en el trato personal como en higiene y limpieza de mi vivienda. Creo que hasta ahora ha merecido la pena haber contactado con ellos.

Minha experiência com a Spotahome foi excelente de modo geral. As informações sobre as propriedades são bastante completas. Destaco dois pontos em especial: o atendimento personalizado e os vídeos que mostram o interior das propriedades. Recomendo!

Do not use them! I book an apartment through them and the owner added an illegal clause in the contract. Instead of having a free of charge cancellation, Spotahome charged me the month I had paid in advanced and didn't offer to help me against the owner.

Como cliente, he podido observar la manera de trabajar que tienen. A través de Spotahome, las diferentes inmobiliarias abusivas ofrecen sus pisos de manera camuflada al cliente, no enterándose este del verdadero gestor de la vivienda hasta una vez realizado el pago. Además, se exige por una parte un pago de comisión a Spotahome y, por otra, otro pago de otra comisión a la inmobiliaria camuflada.

Spot a home really help me to find apartments that fits my requirements.the video really help to get a better picture.and the customer service really helps too, thanks a lot

Very quick and easy. I found a place I liked on Monday night, applied in the middle of the night, and by Tuesday afternoon the landlord had accepted my application and I could move in the same week! Great service, would 100% recommend.

P.s. Anyone complaining about hidden fees just didn't read the listings properly. Everything is very clearly listed, it's just that different landlords have different rules in regards to deposits/bills etc.

Avoid using Spotahome at all costs. Rented a flat through them they provide absolutely no assistance when things went south (leaking roof, no oven, no microwave, no fridge, list was endless). When we moved out we realised there was a €100 cleaning fee in a contract we signed in a language we didn’t speak. The thing is they are an agency, which sets you up with an agency, which sets you up with a landlord. Horribly overpriced as well.

I do not recommend this platform as they are not verify well each of the accomodation. They just simple take from other agency. Waste money for this platform.

Disgusting, terrible company, my advice - never find the place through spotahome, there is absolutely no responsibility from their side of what is happening between you and owner.

TOTALMENTE DESACONSEJABLE. Mi experiencia es horrorosa. No sé como funcionarían antes pero desde luego ahora es totalmente desaconsejable. El casero que recomiendan (oh my room o simply stay) no devuelve la fianza, a parte de que el piso que recomiendan para vivir es más bien para sobrevivir. Se lo he comentado a ellos y no le dan importancia al quejarme y pedirle la hoja de reclamación (la cuál es obligatoria de dar) no contestan. Penoso.

Pésima experiencia con esta compañía, protegen al propietario incumplido, apartamentos demasiado sucios y además caros. Dicen tener garantías pero no las respetan una vez que tu pagas hacen todo lo posible para no regresarte tu dinero incluso si tu tienes la razón.
Además de que ya no te reciben en las oficinas, te dicen que todo es vía correo electrónico pero no los contestan.

Worst service ever!
Customer service does not care of your problems, they barely answer you or even take your call! They pretend they cannot give your call to the person you ask and they never try to solve any problem.
Don't believe them when they give your "total amount to pay" it is not the real Total. They will ask you for more after that. Don't believe them when they write on your booking confirmation that you have no admin fees. And don't believe they will help you.

We pressed charges against Spotahome

This company takes ZERO responsibility after it receives its fee. Its been 2 months since i moved out of the place and haven't received my deposit back after numerous calls and emails. Only go ahead if you are willing to waste your time and energy to get things done.

Spotahome is selling itself as an alternative to greedy agencies with a fee that is around 3x less than what you would tend to pay with an agent. This sounds good but the reality is that once the 24 hour cooling off period is over after you move in, they bear zero responsibility to any issues that you might have with the apartment that you have taken solely on your trust in their photos and videos. They will openly tell you this if you do feel the need to contact them. After having had to move in and out of the apartment that I booked through them after a horrible 27 night stay, which was supposed to be for 4 months, I was not once offered a refund from Spotahome after all of the stress and trouble that I have had to go through. They are very happy to take your money but have zero interest in your well being. A normal agency may charge more, but they will also take responsibility for the apartment you are living in for the duration of your contact. Spotahome will not do that. In fact, they will make you feel as though they are doing you a favour simply for engaging with you. My 27 days have left me over 3k in the hole. The only positive of it all is that i will not pay a single penny more to the disgraceful people they work with as partners, nor to Spotahome. I strongly recommend people not to use this service.

If you have any issues with your rental property, Spotahome are a complete nightmare! Customer service is terrible, they don't respond to any messages, they constantly need chased up and offer no help whatsoever to resolving matters. You will be on your own dealing with the landlord which is impossible.

O sistema da Spotahome é ótimo, possivelmente o melhor que existe no mercado, para aluguéis de curta e média duração. Estou alugando já meu segundo imóvel e tentei de todas as formas, por todos outros meios, mas ninguém supera a fórmula deles. Para não dizer que tudo são flores, o atendimento nos chats é simplesmente uma piada.horrível!