State Aviation Safety Agency

Qué ingenuidad la mía! Llamo por teléfono para preguntar por qué una reclamación por cancelación lleva pendiente de validar un año y me encuentro con que el sistema de llamada te coloca la musíquita y a los 5 minutos se corta y así sistemáticamente, no importa día y hora.
Y en la web hablan de: transparencia, atención al ciudadano y bla bla bla.
Qué vergüenza de agencias públicas, ni control, ni eficiencia, ni inspecciones, ni atención al ciudadano y por supuesto ni doblar el riñón. Vaya futuro nos preparamos!

Imposible contactar con ellos, no cogen el teléfono. Pones una reclamación indicando que la trasladen al organismo competente puesto que te dan esa opción (no tienen que gestionarla ellos) y tras 5 meses te responden que no procede puesto que no son el organismo que debe tramitarla y que no se lo has solicitado.
Ni para traspasar un expediente sirven.
Una vergüenza.

Soy uno más de las cientos de reseñas negativas.
Reclamación registrada el 6/11 , han pasado los 90 días, e ingenuo de mi decidí esperar hasta los 120 días que ponen en casos excepcionales, todo esto con una media de 20 llamadas semanales de 5 min en espera para no ser atendidas.
La sensación es que cualquier chiringuito público en este país no funciona como debería.
Recomiendo no esperar, directamente a juicio.

Una agencia estatal con un servicio electrónico pésimo, se demoran semanas y meses en revisar, gestionar o aprobar las licencias y certificados médicos para tripulantes.por favor mejoren la sede electrónica sigue funcionando mal.

Son muy desagradables. Te tratan con una soberbia terrible. Incluso me colgaron mientras les estaba explicando mi caso. Creo que la mujer se cortocircuitó cuando le llamé la atención sobre su tonito. En fin, muy decepcionado.

El personal que atiende por teléfono sobre las reclamaciones con compañías aéreas es bastante desagradable. Los plazos son de chiste, puse una reclamación el 21 de abril y todavía no han empezado a tramitarla siquiera. Me dicen que desde que se empieza a tramitar pueden ser hasta 120 días. Genial 1 año para una tramitación que por lo que he leído al final te contestan con un copia y pega.
Mi reclamación tiene que ver con unos gastos que me tiene que reembolsar iberia por una cancelación de vuelo, alguno sabe como solucionarlo de otra manera algo más útil? Gracias

Supuestamente licencias es de los pocos departamentos “funcionales” de AESA. Pues bien, habiendo llamado una media de 10 veces por semana, desde hace un mes, solo he conseguido que me atiendan 3 veces, obviamente todas ellas para decir que hay “sobrecarga en el sistema” y que lo sienten mucho. El tiempo de emisión de una licencia es lo más impredecible que he visto en mucho tiempo. Desde 1 semana, hasta con algo de suerte 1 mes. Increible

Después de recopilar la copiosa información que requieren para una reclamación de una cancelación de un vuelo de IBERIA. Desde dos PCs lo intento con las 10 páginas rellenadas le das a enviar y entra en bucle, no se envía nada. Que desastre. Y el asistente te responde a lo que quiere. Desesperante. Sigo intentando enviar la reclamación, llevo ya dos horas

Hopelessly inefficient and inconsistent. Processing time for licenses and ratings is totally unpredictable, ranging from a few weeks to many months. Usually there is no communication regarding the status of a request. Some credentials are issued barely before they expire, rendering the service totally useless. Generally they don’t answer the phone (automated recording hangs up on you) and don’t respond to emails. It’s virtually impossible to resolve most problems as there is no reliable way to contact them. Stereotypically bureaucratic and dysfunctional. If you have the opportunity, transfer your license to Austro Control or another agency that actually cares about its pilots!

Muy buen servicio, hacen las cosas profesionalmente. Tuvimos una cancelación de un vuelo y la compañía (Vueling) nos decía que no nos correspondía indemnización, reclamamos a través de Aesa y efectivamente nos ha correspondido un reembolso. Se tarda unos 3-4 meses en dar la resolución (por culpa de Vueling que dan largas), pero la dan y lo hacen con rigor. Además las veces que he llamado para informarme han sido amables.

Desesperadamente ineficiente e inconsistente. El tiempo de procesamiento de licencias y habilitaciones es totalmente impredecible y oscila desde unas pocas semanas hasta muchos meses. Generalmente no hay comunicación sobre el estado de una solicitud. Algunas credenciales se emiten justo antes de que caduquen, lo que hace que el servicio sea totalmente inútil. Generalmente no contestan el teléfono (la grabación automática te cuelga) y no responden a los correos electrónicos. Es prácticamente imposible resolver la mayoría de los problemas ya que no existe una forma confiable de contactarlos. Estereotipadamente burocrático y disfuncional. Si tienes la oportunidad, transfiere tu licencia a Austro Control u otra agencia que realmente se preocupe por sus pilotos.

Si recurres a AESA ante las constantes burlas (en este caso de IBERIA) en atención al cliente, te remiten un manzanas traigo (documento, copia y pega que no tiene nada que ver) lavándose las manos y animándote a acudir a los tribunales ordinarios, si tienes lo que hay que tener.

Increible la mala atencion telefonica, directamente no te cogen el telefono, en julio y agosto de 11 a 13, no estaria mal si alguien contestara, donde esta el servicio a la gente con problemas? , una pena