SUMMA 112

Operaron a mi madre con 71 años hace casi 40 días en la Concepción y desde entonces no han venido NI UN SOLO DÍA a buscarla para llevarla a la rehabilitación, con las citas concertadas con ellos desde el día que salió del hospital; todo ello con el consiguiente perjuício para mi madre puesto que ha perdido unas 7 u 8 sesiones de fisioterapéuta gracias al pésimo servicio que dan. Además de todo esto, desde la operación mi madre no está bien y sufre muchos mareos, espasmos, no puede caminar un solo paso porque le duele mucho la espalda y ha tenido varias caídas tanto en casa como en la calle. Pues bien, cuando llamamos al 112 (unas 10 veces ya) la respuesta que nos dan es que eso no lo consideran una urgencia y que coja un taxi y se vaya al hospital y esto son PALABRAS TEXTUALES y siempre es la misma respuesta. Mi pregunta es: ¿ Que narices tiene que pasarle a una persona para que la venga a buscar una ambulancia? ¿Tienes que tener la cabeza partida en 5 trozos o con ser pariente de Diaz Ayuso vale? ¿Donde están todas las ambulancias si no están para llevar a la gente a sus citas ni tampoco están para este tipo de urgencias? Me parece UNA VERGÜENZA que un servicio que pagamos TO@S LOS MADRILEÑ@S dispense este trato a las PERSONAS enfermas. Repito, UNA VERGÜENZA y lo único que nos queda por hacer es ir a la comisaría a denunciarlos, cosa que vamos a hacer, por supuesto.

Pésimo servicio. La ambulancia tardó 4 horas en llegar y la atención tanto medica como telefónica fueron pésimas

Vergonzoso pésimo faltan palabras para describir la vergüenza de esperar una ambulancia durante 4 horas y cuando se vuelve a llamar nos dicen que la ambulancia está de camino vergonzoso de verdad si no tiene las manera de acceder al hospital puede perder a sus seres queridos
Pongo una estrella por que sino no me deja realizar la reseña vergonzoso

Vergüenza ajena, ayer 14 de septiembre a las 15: 00, se les llama porque mi vecino con parálisis se ha caído de la cama y se ha abierto la cabeza, la ceja, los pómulos en medio de un charco de sangre saliendo sin parar, me dicen que están muy liados, se les vuelve a llamar a los 40 minutos y me dice textualmente "a ver que tampoco se ha caído de tres metros, que solo se ha caído de la cama, ya iremos".
A las 3 horas aparecen y solo sube uno, al ver la gravedad ya suben los demás con camilla incluida.
Sin palabras.

Pésimo el servicio de ambulancias de la empresa suma, vas a urgencias y a la vuelta 4 horas esperando con una persona de 80 años en silla de ruedas para que te lleven a casa
Vergonzoso.

Atención pésima por parte de los “enfermeros” como tal que se identifican al cogerte el teléfono somos un mero número más que NO llega ni a milésima lo que les importamos o empatizan.
Tras llamar varias veces pasando una hora entre la primera y la segunda llamada estando mi padre en el suelo inconsciente y con fuga de esfinteres (o como se denomine el hacerse pis o caca en estado nconsciente) y la cara descolocada de un lado, me dicen que no me van a poder mandar una ambulancia ya que están muy ocupados (al llegar al hospital observo varias aparcadas con los tes sentados en el suelo) que como mucho me intentaba ayudar a través de el teléfono si esque yo conseguía calmarme, al no conseguirlo por desgracia ME HA COLGADO, estando yo ya con un ataque de ansiedad importante y una impotencia indescriptible.
También tengo que agradecer bastante finalmente a los técnicos de la ambulancia en particular a la médico que al observar la gravedad la rigidez y media cara descolocada, ha dicho que no esperaban a otra ambulancia básica y le trasladaban en la uvi ya! De verdad le agradezco la Atencion a estos técnicos que vinieron, ya que por cualquiera de los que te cogen el teléfono mi padre estaría en un rato en el tanatorio y ellos tan agusto. Una pena después de 60 años cotizando, pagando impuestos y la primera ambulancia solicitada.

Una auténtica vergüenza. El servicio de ambulancias es pésimo, la gestión administrativa un desastre, y el trato del Call Center lo peor de todo. Es normal que mucha gente este harta del servicio público hoy día.

Habían quedado en recoger a mi Padre a las 10.00 am y llevarlo a la Paz. A las 08.30 nos llaman indicando que lo recogen a las 09.00 am, que no es en lo que habíamos quedado, y era imposible preparar a una persona impedida y en sus circunstancias en media hora (estaba inmovilizado por rotura de cadera, con Alzheimer y totalmente dependiente)

Llamé al servicio del SUMMA y las operadoras le echaban la culpa de la descoordinación a La Paz, y en su defecto, me la echaban a mi. No había por donde coger sus argumentos y sus razonamientos se caían por su propio peso. En mitad de la conversación me colgaron porque según ellos estaba alterado, lo cual es falso. Puse una reclamación por haberme colgado y la rechazaron alegando su política de tolerancia cero en contra de insultos o amenazas. Parecía una broma pero sin ninguna gracia. Cualquiera que revise la grabación puede ver que no hubo absolutamente ningún insulto, ninguna descalificación, y por supuesto, ninguna amenaza en absoluta y ninguna expresión que se pudiera ni remotamente considerar ni las minimísima amenaza.

De todos los servicios públicos malos que he conocido, este es el peor. No digo que todos sean malos, los hay magníficos. Pero este es horroroso. Estando en hospitales he visto a gente impedida estar esperando una ambulancia desde las 10: 00 am y ser las 22: 00 am y la persona seguir en una silla de ruedas esperando a ver si aparecen. Puedo asegurar que esto es verídico y lo he visto con mis propios ojos.

Que nadie piense que el tiempo pone las cosas en su sitio. Mi Padre fue Jefe de servicio de Cardiología Infantil y salvo miles de vidas a lo largo de sus 40 años. Prácticamente esta es la única vez que el necesito algo de asistencia y lo recibió fue este trato inaceptable. Se fue de este mundo casi sin dar ni una problema, y la poquita ayuda que pudo necesitar en un momento puntual no la tuvo. Por favor, si alguno os veis en la misma situación, compartidlo. No debemos aceptar que un servicio público se comporte así. Es un servicio que mantenemos nosotros, los ciudadanos, somos su sustento y sus clientes, y nos merecemos que nos traten con dignidad. No podemos permitir que piensen que lo público es gratis. No lo es. Lo pagamos nosotros. Y tenemos derecho a que se nos trate como personas, y mucho mas, a que se trate como personas a nuestros mayores, que son lo que levantaron todo esto con mucho esfuerzo.

Retrasos constantes para llevar a un paciente a su rehabilitación no pudiendo hacer la terapia establecida para su recuperación. Da igual que pongas reclamaciones cada vez, no mejoran en absoluto. No dan detalles de nada en el servicio telefónico y el caso es que las ambulancias llegan con mucho retraso.

Llevo trabajando allí desde hace 33 años. Seguro q hay sitios mejores, pero también peores.

Una vergüenza que no sepan decirte lo que va a tardar la ambulancia en recoger a una persona de 90 años sin cenar en un hospital para llevarla de vuelta a la residencia. 1 hora esperando y la señora del tlfno nada empatica y borde, sin dar ninguna información. Debería irse ala calle este tipo de personajes. Hay millones de personas competentes en la calle. Deberían pasar un examen más exigente.

Telefonistas incompetentes y maleducadas. Nada formadas para un puesto tan importante y delicado. Unas inútiles de campeonato.

De lo peor. Cita en el hospital y ni aparecen. Una verguenza.
Unos impresentables. Les ponia yo a trabajar. Y encima bordes.

Debido a la edad y salud de mis padres hemos requerido los servicios del SUMMA varias veces en los últimos meses, y quiero agradecer profundamente y felicitar a todos cuantos nos han atendido por su profesionalidad y su amabilidad

NINGUNA RECLAMACIÓN, POR EL CONTRARIO TODA LA FELICITACIÓN Y AGRADECIMIENTO POR EL EXCELENTE SERVICIO DADO A MI ESPOSA EN LA TARDE DEL PASADO SÁBADO, DÍA 5 DE NOVIEMBRE POR UNA SOBREDOSIS DE LEXATIN -AFIRMACIÓN DE LA MÉDICA DEL SUMMA- TRATADA PRONTAMENTE Y CON EFICACIA COGIENDOLA UNA VIA Y PONIENDOLA FLUMAZENILO COMO ANTIDOTO DE LA INTOXICACION. LA PAUTA DEL MEDICAMENTO FUE DADA POR UNA MÉDICO PSIQUIATRA.

Mi padre es tetraplejico y tiene que ir lunes miércoles y viernes a rehabilitación al hospital y la mayoría de los días no pasa la ambulancia, mil reclamaciones para nada

Nefasto, te puedes tirar esperando fácilmente de 4 a 6 u 8 horas en el mejor de los casos, estamos esperando para una intervencion quirúrgica y aquí no viene nadie vergonzoso

Vergüenza el trabajo que realizan para recoger a los pacientes para sus citas en el hospital no realizan el servicio y el paciente pierde su cita sin poder recuperarla

Central del Summa 112 para todos los tramites administrativos, adaptado para personas con silla de ruedas

Muchas gracias a la UVI08 (zona B), han llegado rapidísimamente. Además de profesionales muy dinámicos, muy simpáticos.
Un equipo estupendo.
Estamos muy agradecidos.

Doy 1 estrella porque no puedo poner -10. Mi abuela con 99 años lleva esperando una ambulancia desde anoche a las 5 de la mañana para que la lleven a casa ya que ha sido dada de alta en el hospital. A las 14: 30 del día de hoy no tenemos noticias de cuando se va a producir el traslado.me gustaría que esa persona de 99 años de edad y sola fuera alguno de esos trabajadores del SUMMA que no se dignan a hacer su trabajo. ESTO ES UNA VERGÜENZA

Estuve trabajando ahí un tiempo y fue una experiencia muy positiva. Son fenomenales y sobre todo muy, muy profesionales.

Está cerrado temporalmente una pena ya que es mucha gente la que acude a este centro de urgencias como paso entes de ir a irá hospitalarias para así no colapsar

Desde Pinto, donde resido durante más de 30 años, quiero hacerle llegar en mi nombre y el de mi familia la mayor FELICITACIÓN y AGRADECIMIENTO al Facultativo, ;;;.
que atendió a mi hijo José Antonio ante una situación de extrema gravedad.pero permaneciendo en casa, sin dejar de auscultarle y de tomarle constantes, hasta lograr llevarlo al. Hospital Infanta Elena donde falleció a los 5 días.
La profesionalidad y delicadeza de
su actuación, no olvidaremos.
Se trata de D. FCO. J. MORILLO
N° 282842698.

El dia 7 de este mes (febrero) a las 19: 30 h tuve un problema con la persona que dirige la entrada al centro para la vacunación en el Wizink Center. Me personé con mi hija que es mayor de edad para la tercera dosis, pero que sufre de sincopes vasovagales y pierde el conocimiento, de hecho hace años le ocurrió en casa, no se sabía que le estaba pasando, parecía que no respiraba con cual ustedes se personaron en mi domicilio haciendo todo lo que ustedes consideraron oportuno y aprovecho este momento para darles las gracias de todo corazón, volviendo al tema; su médico del ambulatorio aconseja que vaya acompañada. En las dos vacunaciones anteriores que fueron en el Hospital San Carlos por supuesto no pusieron ninguna pega a que se la acompañara, de hecho el doctor le hizo un justificante, para que pueda entrar un familiar con ella para las vacunas y análisis. Me niega la entrada diciendo que si no quiere vacunarse que no se vacune, "no claro, mi hija pidió la cita de la vacuna para pasar el rato, hay que jorobarse" (con la que está cayendo, encima animando a la gente que no se vacune), le digo a esta persona (una señora de unos 40 años, pelo largo rizado, vaqueros leggins, chaqueta color mostaza camel, y fular color crudo enrollado al cuello, gafas de sol en la cabeza; todos estos datos los doy por si alguien la puede reconocer que sepa de que pasta está hecha, por que por supuesto le pedí su nombre y le dije pregunté que si algo pasaba que si se hacía responsable, a lo que me dijo que no y se negó a darme su nombre) mi hija al final sube sola y las sanitarias de arriba, las que la iban a vacunar le dicen a mi hija que como se le ocurre ir sola, ella dice que no le dejan subir a su madre que está abajo en la calle aunque tenia el justificante de su médico de cabecera. Dichas sanitarias no entienden lo de esta mujer, pero contado por mi hija LE ATIENDEN MAGNIFICAMENTE, UN 10 PARA ELLAS, gracias a Dios no ocurrió nada que lamentar, pero por favor a la que supuestamente manda en el tema de acceso que no tiene ni puñetera idea, fuera de ese trabajo, ya, no está controlando el acceso a un concierto si no a algo mucho más importante como es un tema de salud. Ni que decir que si hubiera ocurrido algo hubiera llamado a la policía para hacer la denuncia formal sobre esta personajilla que no sabe lo que tiene entre manos. Este hecho también lo he puesto en conocimiento del Wizink Center el cual me contestó muy correctamente y me dijeron que también se lo comunicarían a ustedes. Muchísimas gracias.

PÉSIMA ATENCIÓN TELEFONICA EN EL NÚN 91 516 05 85 entre las 21,20 pm y las 21,40 de la sta que ha cogido el teléfono, ha dicho unos improperios que pone a la profesión de los Sanitarios por los suelos, no quiero repetir lo que me ha dicho porque es feisimo, si no sirve para ese puesto, por favor la cambien de sitio y pongan a otra persona con educación y amabilidad, no nos merecemos los ciudadanos de Madrid esta atención, el médico que me ha llamado más tarde no tenía nada que ver con ella, me ha dado una atención profesional y llena de humanidad.

Quería dar las gracias al servicio de ambulancia formado por el doctor Carlos gonzalez y el enfermero Joaquín barragán por socorrerme y ayudarme en todo momento del accidente que tuve el día 5 de enero en la A6 a la altura de las rozas de Madrid os estaré eternamente agradecido

MUY MALA EXPERIENCIA, HOY HE LLAMADO POR UNA URGENCIA Y LA OPERADORA ME HA LEVANTADO LA VOZ!
Y ENCIMA NO HACEN NADA PARA SALVAR LA VIDA DE VERONICA FORQUE, HE SIDO TESTIGO, HAN LLEGADO LE HAN VISTO MUERTA, LE HAN ECHO 2 R. C. P-S Y YA ESTÁ NO LO HAN INTENTADO NI LO MAS MINIMO.

Vergonzoso! Llamo que manden una ambulancia para mi padre operado de corazon, con una descarga del Dai y te mandan una ambulancia basica sin medico sin nada, cuando lo suyo es mandar una Uvi del traslado de Aranjuez a 12 octubre. Vergonzoso!

Ayer esperamos cinco horas y media a una ambulancia para llevar a mi madre de 90 años a su domicilio (un tercero sin ascensor) tras su alta en el hospital Gregorio Marañón. A las 9 de la noche decidi trasladarla yo, su hija. El personal del hospital me dijeron que a veces van a las cuatro de la mañana a hacer el traslado.
Se necesitan más ambulancias y más personal.

Una gran labor, pero sus empleados salen a fumar a la puerta en una acera de 1'5 metros. Por lo que te tragas el humo si o si.
Creía que no se podía.

Profesionales dándolo todo por los madrileños. Excelentes profesionales. 24H X 365 DÍAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO A L@S CIUDADAN@S

Servicio desastroso! Es la segunda vez que se demora. La primera vez tardaron 1 hora, y esta llevo 2h y media esperándola cuando hoy tenía mi 1r día de rehabilitación. Es surrealista cómo funciona de mal!

Magnífico trabajo el que ejercen en el Summa, desde el médico hasta operador de llamadas, servicios de ambulancias, q sino llega a ser por estos gran profesionales junto a todos los sanitarios no hubiésemos conseguido nada.

Vergonzoso servicio de ambulancias. Soy enfermo terminal de cáncer y desde hace 3 días tenía pedida una ambulancia para que me trasladara desde mi casa en Leganés a la Fundación Jiménez Díaz ya que mi movilidad es muy reducida. Debía estar en la Fundación a las 12: 40. Bueno pues esta gente ni ha aparecido. Después de llamar 4 veces me dicen que si, que la ambulancia está reclamada y que en cualquier momento llegan. Total, al final me llaman de la Fundación al no aparecer a mi hora ya que he estado esperando más de hora y media a esta gente y me tienen que aplazar la cita una semana. Una semana vital para mi perdida por culpa de estos impresentables. Nunca más. La próxima vez un taxi.

Te haces 40 km para ir a registrar unos papeles, por q telemáticamente no puedes, y llegas y te dicen que no lo puedes hacer por que el registro está cerrado, cuando les dices que hace unos días otro persona registro en Antracita los mismos papeles, la persona que está en el registro te dice que no se registran papeles que todo hay que hacerlo telemáticamente, y no te dan más solución.
Conclusión, tienen una ventanilla para registrar documentos que está cerrada, desde hace mucho tiempo, según lo que me han dicho y una persona en ella que no hace su trabajo, o igual no son sus competencias, pero está en el registro.
Así que, si tenéis que registra algún papel para el SUMMA, mejor no ir al SUMMA, no lo registraremos.

Que dependa la operación de un familiar de ellos y no se presenten no tiene nombre. Que llames y llames tras minutos de espera y cada vez te digan una cosa diferente lamentable, enorme falta profesional y sobre todo humana

Servicio penoso, tiempo de espera ilimitado, personal de ambulancia sin educación, información zero. Las palabras textuales del conductor en cuanto le dije que han tardado más de 40 minutos y que nadie me ha dicho si van a venir o no: " ¿Está sin cabeza o en el suelo sin moverse? Si no está en esta situación, puedes pillar un taxi y no hace falta que nos molestes con estas tonterias". Este es el trato frente a un paciente con un ataque de ansiedad, con temblores, hiperventilado y casi sin poder hablar. Señores, estais trabajando en una institución publica, ¿Sabéis lo que significa eso, o de dónde salen vuestros sueldos? Gracias a Dios que estáis cuando os necesitamos!

Atención telefónica en el 112 imprudente e inhumano por parte de ciertos médicos. Ya ha salido en la tele un señor que no sabe atender en emergencias demostrando que no tienen tacto con las personas por lo que no es el único caso y hay miles de ellos. Cuando llamas al 112 y se pone un médico si te toca con el borde intenta colgarte o te dice barbaridades. Yo puse una queja y te mandan la típica carta para pasar de ti. Los ciudadanos si estamos malos o a punto de morir no estamos para que nos traten como animales al teléfono. Si no te gusta ese trabajo pirate o dejárselo a otro. A veces dais verguenza

Un poquito de humanidad y empatía es lo que tendrías que tener
El trato de ese médico a la familia de Aitor.es terrible falta de humanidad
Si tuvierais un poco de vergüenza diríais quién es el médico y si no es así. Sois todos igual

Salvan vidas, menos popular que el SAMUR, pero es que más personal tiene, SAMUR pececito, summa tiburón, muchísimo más personal en TODA la comunidad

Mucha publicidad de un gran servicio de urgencias. A costa de maltrato supremo de los trabajadores que están haciendo todo lo posible para dar una asistencia de calidad a una población tan grande como la comunidad de Madrid.

Vergonzoso tanto la enfermera cómo el conductor, para ellos los pacientes son muñecos y ninguno de los dos ni siente ni padece. En la ambulancia no quieren llevar a familiares para q no veamos cómo tratan a los pacientes

Estas 5 estrellas se las doy a David (coordinador de ambulancias en el Hospital Infanta Elena de Valdemoro).
UN CONDUCTOR DE PRIMERA, NI MEJOR Ni PEOR, ANTE TODO DE PRIMERA!
DE PRIMERA por su gran profesionalidad, por su trato con los pacientes, por su calidad humana, por su sonrisa constante,
David un millón de gracias por tus traslados en ambulancia, tu empatia es una de las mejores ayudas para la buena evolucion de los pacientes.
Se merece más que 5 estrellas como 5 soles

Siempre preparados para atender la urgencia y la emergencia sanitaria en la Comunidad de Madrid. 24 7 365

No entiendo que para trasladar a un paciente dado de, alta de hospitalizacion tenga que esperar entre dos y cuatro horas para que te lleven a casa. En el hospital no saben nada hay que llamar a un número de teléfono que no hace otra cosa que decirte que sigas a la espera para poder hablar con alguien. De verdad y es mi opinion este país se va a la porra. Nadie sabe nada nadie se responsabiliza de nada y nada es competencia de a quien le preguntas que es lo que pasa

Nefasto, te puedes tirar esperando fácilmente de 4 a 6 horas en el mejor de los casos, vergonzoso

Vergonzoso, vas por una urgencia y no te hacen ni caso, te puedes morir en el portal de enfrente (veridico) y no te hacen ni caso, en la entrada hay un vigilante que lo unico que sabe decir es que el no puede hacer nada, alucinante las ambulancias y el personal medico mironeando y la gente muriendose en sus narices, mal endemico de nuestra sanidad que ya abarca tidos los servicios.

Me enorgullece totalmente, que haya personas tan humanas, tan profesionales y tan apasionadas por su trabajo, como los tres profesionales que he tenido el placer de que atendieran a mi madre hoy, enferma de cancer y que tantos cuidados y amor necesita, en este último paso por esta vida.
Excelente trabajo y mi mayor reconocimiento para:
-Médico: Manuel Campos Sanchez Regalado
-Enfermera: Marta Lucia Gonzalez López
-TTS1: Jose Antonio Román Díaz
Muchas, muchas gracias!

Para ser un servicio destinado a las personas, el poco tacto, la inexistente empatía, las malas formas, la mala educación, la falta de profesionalidad, la lentitud y la desgana parecen ser sus lemas.
Es cuanto menos poco ético y de una calidad humana bastante cuestionable, amenazar a una persona en una situación crítica, con no atenderla. Primero porque es su trabajo y para eso les pagan. Y segundo porque es una falta de respeto, una negligencia y omisión de socorro que en su caso es aún más grave.
Demencial.
Así nos va.

No te puedes fiar de este servicio de ambulancias, algunos de sus integrantes carecen de empatía y sensibilidad con el paciente. Mi.experiencia ha sido muy negativa.

Nefasto el trato que nos dieron anoche, con mi tía en el sofá que se moría y el chico que decía que no subía porque mi padre le dijo que por favor se diera prisa
Empatía cero por parte de este chico en concreto que no entiende que las familias se pongan nerviosas cuando ves que un ser querido está muriéndose (literal) y nos dice que no va a subir mientras le digamos que tiene que hacer.
Ya en el hospital el personal médico fue encantador, muchas gracias a todos ellos.