TAP Air Portugal

Mi experiencia personal. El lunes hago una reserva de 3.100€ para los vuelos de mi familia, al día siguiente cuando veo que no han cobrado llamo a la compañía para comprobar el número de reserva y me dicen que no está formalizada así que pruebo.de nuevo. Lo vuelvo a hacer desde mi celular y la confirmación me muestra los diferentes vuelos que solicité, llamo y llamo para cambiarlos y nada, el martes a las 22hs termino solicitando el reembolso de los vuelos que había reservado, después de dos días de esperando hoy viernes por la tarde recibo el reembolso en 4 vales en lugar de solo uno y cuando vuelva a llenar la reserva aceptan un máximo de 3 vales.bueno esto lo haré dos veces con mi esposa y un hijo y luego yo con el otro. A mi tampoco me molesta nada, dejar la reserva finalizada, llamar para hacer la reserva por teléfono, explicar que pasa con los bonos y me dicen que no son acumulables. En total son las 23h del viernes, llevo más de 5 días intentando hacer mi reserva y lo único que sé es que me cobraron 3.100€ y no tengo vuelos y la solución me acaban de dar en el teléfono es que me lo hacen por otros 200€. No sé si es robo, fraude o sinvergüenza.es un asco.

No pongo 0 estrellas porque no se puede. Me parece indignante que pierdas un vuelo (Sevilla-Lisboa) por un incidente en el viaje con el vehículo. Te buscas alternativa para ir cuando llegas al aeropuerto. Y al llamar te dicen que el vuelo de vuelta de Lisboa-Sevilla te lo anulan porque es política de empresa. Me parece indignante esta actuación, ninguna otra aerolinea nos ha hecho esto nunca. No la voy a recomendar a nadie ni pienso volar con ellos más.

Retrasaron mis vuelos, perdí los vuelos de conexión y los medios de transporte que tenía para llegar a mi ciudad, ni siquiera se dignan a responder a las reclamaciones. Una vergüenza. No usen esta compañía.

Yo vine de Lyon, mi hermano de Ginebra, terminamos en Lisboa, pero el vuelo de Ginebra se retrasó. Así que tuve que esperarlo para nuestro vuelo a Ponta Delgada. Nos presentamos en la puerta de embarque 25 minutos antes de la hora de salida. Tenías que presentarte 30 minutos antes.se negaron a dejarnos subir al avión, nunca había visto eso.a mi hermano le devolvieron su nuevo billete por el retraso, pero a mí no.no tenía excusa para perderme.el vuelo según ellos…

Así que tuve que comprar un billete para el día siguiente. 270 euros… + noche de hotel.

Y muy mala sorpresa, imposible registrar mi billete de vuelta Ponta Delgada - Lisboa. Como no había cogido el vuelo de ida me cancelaron el de vuelta.así que tuve que comprar un billete de 150 euros.

Entonces me costó más de 500 euros.
Es un escándalo. Al personal se le paga para que sirva de chivos expiatorios y no pueden hacer nada para ayudarle a pesar de las justificaciones proporcionadas.

Empresa a evitar a toda costa. A huir.

La peor aerolínea. Mala atención. Desorganizados. No respetan horarios y los empleados atienden de mala manera. No recomiendo. Si podes usa otra aerolínea

Sin duda la peor compañía aérea con la que he viajado (y llevo unas cuantas…) : me iba de vacaciones con mi familia a las Islas Azores, desde Madrid, vía Lisboa. Unos días antes me notificaron que el primer vuelo (Madrid-Lisboa) se había retrasado una hora. Ello hacía que la escala en Lisboa fuera breve (50 minutos) con riesgo de perder el segundo avión, a las Azores. Por ello me puse en contacto con la compañía, tanto presencial ente (en su oficina del aeropuerto) como a través de su teléfono de atención al cliente, para intentar buscar una alternativa, lo cual fue imposible por lo que cogimos el vuelo a Lisboa, que llegó tarde, con lo que perdimos el siguiente a Azores. Fuimos a Atencion al cliente de TAP en el aeropuerto de Lisboa donde, ante nuestro asombro, nos dijeron que no podían darnos billetes a nuestro destino hasta 4DIAS DESPUÉS, a pesar de que por internet había posibilidad de adquirir billetes para el día siguiente. Conclusión: esta compañía nos HA ARRUINAD las vacaciones. MUCHAS GRACIAS TAP PORTUGAL!

Flight Florence to Lisbon, luggage was left in Florence. Staff didn't notify passengers. 2 days later still no luggage. TAP purposely didn't load luggage to reduce weight. If you can't carry your passengers and their luggage you shouldn't be in the business.

Meses esperando reembolso por un vuelo que no pudimos tomar por su culpa.
Hicieron confirmación del reembolso en mi cuenta en varias llamadas y luego de meses me felicitan de que ya tengo un voucher. He repetido en múltiples ocasiones que no nos sirve en voucher viviendo en Chile y que tengo ya los números de confirmación de reembolso a mi cuenta por lo que no debería ser un tema de conversación nuevamente y que la última vez dijeron que lamentaban estar retrasados en el pago, que se haría en menos de una semana y ahora lo que tengo son vouchers!

The last years with TAP have been bad. The last 6 months have been zero value for money. Poor customer service, constantly late, disrespecting rules by putting crew member luggage onboard over the carryon limit (to Brussels it’s every time), cancelled flights under force majeure (no refund/compensation) when arrival and departure airports are operating… No flight with this company is now void of problems. I’ve flown for a long time with TAP, and can’t defend this option any longer. Now flying with other alternatives, and low cost companies are providing a better service. I do not recommend at all taking TAP.

Also, if you pay for extra economy tickets, TAP will attribute Zone C for boarding (front of the plane). That means passengers who pay more, are the last to go in, and because TAP does not control the size and weight of carry on luggage, these passengers are also the ones who must checkin their hand luggage. So don't pay extra with TAP, it won't give you any of the service it is implied.

Muy mala experiencia en general, compañía de bajo coste con comportamientos muy poco elegantes y propios de una aerolínea muy justita en términos de calidad. A fecha de abril 2023 todavía siguen comprobando si las maletas de mano entran en una mini-caja de cartón, e independientemente del resultado, obligan a facturar el 80% de las maletas.
En mi caso, mi maleta pasó el "filtro de la caja", lo certificó el personal de tierra con una etiqueta, y en la entrada del avión me la quitaron igualmente.
Despegamos y aterrizamos bien, que al final es lo que importa, pero la sensación general de la aerolínea fue bastante pobre. Hacía tiempo que no tenía esa sensación de low-cost de forma tan clara.

Mi vuelo de diciembre del año pasado fue cancelado debido a una huelga de TAP. ¡Me enviaron un reembolso de sólo la mitad del precio! Hace 4 meses que intento ponerme en contacto con atención al cliente para solicitar la mitad restante del reembolso. Es imposible hablar por teléfono con ellos y no recibo respuesta en los formularios en línea ni por correo electrónico. ¡Es la única empresa que conozco que tenemos que luchar para obtener un reembolso después de una huelga! ¡Evita absolutamente TAP Air Portugal! Thomas Delahousse

Los últimos años con TAP han sido malos. Los últimos 6 meses han tenido una relación calidad-precio nula. Mal servicio al cliente, constantemente tarde, falta de respeto a las reglas al subir a bordo el equipaje de los miembros de la tripulación por encima del límite de equipaje de mano (a Bruselas es siempre), vuelos cancelados por fuerza mayor (sin reembolso/compensación) cuando los aeropuertos de llegada y salida están operativos. Ningún vuelo con esto La empresa ahora está libre de problemas. Llevo mucho tiempo volando con TAP y ya no puedo defender esta opción. Ahora volar con otras alternativas, y las compañías low cost están dando un mejor servicio. No recomiendo en absoluto tomar TAP.

Además, si pagas billetes extra en clase turista, TAP te asignará la zona C para el embarque (frente al avión). Eso significa que los pasajeros que pagan más son los últimos en entrar, y como TAP no controla el tamaño y el peso del equipaje de mano, estos pasajeros también son los que deben facturar su equipaje de mano. Así que no pague más con TAP, no le brindará ninguno de los servicios que implica.

Compañía pésima, con políticas de empresa absurdas. Si no queréis perder dinero, nunca reservéis con una compañía de este tipo.

No me devuelven mi dinero, desde marzo de 2020, por anulación de los vuelos (covid-19). El bono tampoco se podía validar. He puesto muchas reclamaciones y nada.

Atención al cliente PÉSIMA
Ayer llamé por teléfono para incluir un bebé en una reserva ya confirmada ya que por la web me estaban cobrando su billete al precio de adulto. Reservé inicialmente por la web 2 adultos y 1 menor de 12 años, 158€. Llamo y me dicen que el bebé tiene un coste de 18€. Doy el ok a la reserva.
Hoy me doy cuenta de que he puesto mi apellido y no el del padre. Llamo y me dicen que cuesta 55€ el cambio de nombre de modo que pido sacar nuevo billete a los18€ acordados y me dicen que no es posible sacar nuevo billete, no doy crédito! A las horas recibo un cargo de 44€ sin mi autorización.
Me han dicho que no me pueden incluir otro bebé por duplicidad en la fecha de nacimiento.es que es de risa! Todavía sin solucionar y con agentes telefónicos que cuelgan el teléfono, nos dejan en espera, me dicen que todo el mundo comete errores, nos dicen que no tienen apellido cuando hablamos de poner una reclamación, que en realidad se ha duplicado el pago.cada uno dice una cosa.así horas y horas.he hablado con Daniel, Juan Carlos, Tatiana.y me quieren obligar a pagar el cambio de nombre en lugar de sacar otro billete. Surrealista!

Truly the worst way to travel is with TAP.

In one trip, we experienced being put on standby for an overbooked flight, a three hour delay that cost us our connecting flight, and two lost bags. We arrived at our destination at 2am, well past the time when we could pick up our rental car or check into our hotel.

Anything that can go wrong, will go wrong with TAP! Avoid at all costs. The service is worse than a budget airline-and without the budget prices.

Continuos retrasos, Tienen un vuelo a Toronto que hacen con un avión pequeño para la ruta, por lo que si las condiciones del viento no son buenas hay escala técnica en Las Azores, lo que supone +2,5 horas de viaje, pese a que el piloto anuncie sólo 0,5 horas mas

Nunca reserven con TAP. El día 1 de enero nos disponíamos ha volver del aeropuerto de Newark dirección Madrid con escala intermedia en Lisboa.pues bien pasó lo siguiente:
Al llegar nos notifican que el vuelo tiene un retraso de 3H! Su justificación es que el avión se había quedado sin gasolina ¡Ojo! Un transatlántico se queda sin gasolina alucinante para empezar su versión.
Yo con mi mujer y mis dos hijos.un bebe de 1 año muy malita que tenia una cita pediátrica programada para la vuelta y nos trastoca todo y mi bebé empeoró aún más su salud.
Un niño de 6 años.
Me prometen que al llegar a Lisboa me recolocan en el primer vuelo a Madrid.llego a Lisboa y nadie sabía nada.voy a ventanilla y de muy malas formas me dicen que tengo que esperar a los premium y después seré atendido.total que discutimos y el chico de ventanilla se niega a darme soluciones.
En definitiva nos quedamos en Lisboa y llegamos a Madrid 3 horas más tarde de lo previsto y contratado.
En el avión había gente muy enfadada por lo mismo las formas y las maneras de hacer las cosas tan sumamente mal.
Piensen cuando reserven si es una opción.
Aviones son Ok
Organizacion es un 0
Y personal de ventanilla un -1
Capacidad de respuesta y ayuda a gente que lo necesita inexistente.

La peor compañía con la que he volado sin duda. Un viaje con cuatro aviones y todos overbooking. Ninguna solución, sólo te dan una dirección de email y te dicen que te las apañes como puedas para reclamar.con "así trabaja la compañía, no podemos hacer nada" lo solucionan todo. DE VERGÜENZA.he viajado con muchas low cost y lo que me he encontrado aquí no lo había visto nunca. Primera y última vez

Pagamos un viaje de 635 € y se anuló por la pandemia, aún sigo luchando para que nos devuelvan el dinero, me marean todos los días, no recomiendo volar con esta gente,

Tengo que decir que la atención del personal tanto de tierra como de vuelo es buena pero lo que tiene que ver con la puntualidad en los horarios de los vuelos es muy mala afectando a los pasajeros en sus conexiones con otros vuelos y mostrando una falta de responsabilidad con los pasajeros que somos clientes que pagamos en nuestro caso hemos volado en un año 10 veces con esta compañía y la puntualidad es el problema por lo demás todo aceptable

This is the worst company ever. I bought a 2.000 € business class ticket with reschedule option included from Madrid to Canada (option that of course you make an extra payment). I had to change the return flight because health reasons and the want me to charge 1.200 euros for the flight change. Incredible. I ask them for any alternative solution like downgrade me from business to economy (I accept without returning the difference) and they said also no. In resume they don't care about you need they just want to charge you as much as possible without any solution at all. First time using the air company and for sure the last one in my life!

Não tem suporte e atendimento em nenhumas das plataformas Facebook telefone nada, só faz você perder tempoz tive um probkema com vôo e não tive nenhum e-mail de cancelamento nem nada

Lamentable servicio de una compañia que nunca coge el teléfono ni tiene un sitio donde contactar

Si vous ne souhaitez pas d’ennuis, fuyez cette compagnie malhonnête.
De plus ils sont en pleine restructuration, j’imagine les coupes dans la maintenance.
Soyez raisonnable il y a d’autres compagnies bien plus sûres.

Muy mala experiencia con la aerolínea, sigo esperando contestación desde hace muchos meses.
No recomiendo viajar con ellos, el trato de su tripulación y atención al cliente es vejatorio.
Deberían mejorar muchos aspectos relacionados con la transparencia y ayuda a los clientes

The worst airline I've ever flown, and will do nothing to remedy the situation. I was traveling with service dogs and they wrong refused me at security after I went through already and told me I needed to check with the check in.turns out there was nobody there, and the people were actually waiting at the gate for us specifically. So not only did we miss our flight, we were given wrong instructions on top of being escorted by security for our troubles. Never fly Air Portugal they don't care about service and don't care about making things right.

I went to the bag check in area for the possible excess weight problem. The customer service, a girl, was awesome! She explained to me all the possible ways to solve my worries.

He reclamado 4 asisentos que pagué de emergencia en el vuelo QUJUJY el 10-10-2020. Me eliminaron la reclamacion en 20-2-2022. Han pasado 2 años y sigo sin tener los reembolos de los asientos de emergencia que pagué! Es vergonzoso que tenga que llamar cada semana y que los empleados de la Tap portugal me digan que se esta procesando y en estado de análisis. Lleva procesando 2 años! Ya no se que más puedo hacer que advertir a otra gente que no viaje con Tap portugal

Una muy mala atención telefónica y además te ponen un número de los que te cobran y no te atienden, te ponen música. 65€ robados y sin atención ninguna, ni resolución ninguna.

Hemos comprado 4 vuelos a Nueva York con seguros de cancelación. Hemos desistido de los seguros de cancelación en plazo (al día siguiente a su compra), acto seguido nos han confirmado que estos seguros quedan sin efecto y que en un mes nos hacían el reembolso. Han pasado ya 6 meses y todavía no nos lo han hecho. Lo hemos reclamado por todas las vías posibles incluso les he contactado a través de Facebook indicando los datos de mi reserva y no me hacen caso. Por lo que no recomiendo esta compañía aérea

There is only 2.5 hours left in departure and we are STILL waiting for Tap Portugal staff to drop off our luggage

Los trabajadores de facturación (check in) subcontratados por la TAP en la terminal 2 en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas son unos segregacionistas y unos impresentables. En connivencia con la TAP Air Portugal me denegaron el embarque en un vuelo a Lisboa por según ellos, llegar tarde después de esperar una cola por segunda vez sin necesidad de hacerlo (no me avisaron de eso a pesar de verme esperando). En cambio, a otro pasajero (curiosamente blanco y anglosajón), con billete Business, que llegó cuando habían cerrado el vuelo de las 10.20, le pusieron la alfombra roja para entrar y a mí me ignoraron, estando desesperada con mis hijos esperando a una solución a mi problema tras horas de espera. Yo soy afrobrasileña y sufrí una discriminación por parte de estos individuos que pensaba que era propia de otros tiempos. Se ve que ser mujer, de color y humilde (mi ticket era clase económica y no me devolvieron el dinero tras hacerme perder el vuelo) no les renta a estas empresas.

The staff and nothing is the same. They were taking over 30 minutes per person un the queue. I saw many people loosing flights because they waited over one hour. The answer from the counters was, I am sorry but you have to wait or go complain at the Tap info desk. This was the first time I have seen this in my life.

If you fry TAP from Madrid, arrive at least 4 hours before your flight.

I would give zero stars if it would be possible here.

He volado con ellos en varias ocasiones y, tanto el vuelo, como la comodidad de sus aviones y el trato de sus empleados ha sido estupendo. Magnífica experiencia! Totalmente recomendable

Desesperante y la peor compañía, llevamos 5 días llamando por teléfono para cambiar los pasajes ya que nos cancelaron el vuelo que teníamos de vuelta y modificaron ellos la fecha según su antojo, encima a un 901 lo cual nos cuesta dinero y no hay manera que atiendan el teléfono, y si al menos se pudieran modificar por la página web, pero tampoco, cuando le das a cambiar fecha te pone invalid date. Podrían por favor solucionar el problema de la página web para poder modificar el pasaje o atender de una vez por todas una llamada de teléfono?

Un desastre de compañía. Después de esperar más de 1 año el reembolso de 9 billetes comprados juntos ahora me dicen que el 13 de septiembre me hicieron el reembolso. Como no me llega intento que me manden un comprobante de que efectivamente lo han hecho para poder reclamar al banco y es imposible que envíen nada. Estoy desesperada.

Le doy una estrella porque no se pueden dar cero, son unos timadores me cancelaron un vuelo durante el covid y nunca me devolvieron el dinero, solo me dieron un vale que tampoco pude gastar. No volveré a volar con TAP y os ánimo a que no lo hagáis.

Les pondría un 0. Muy mal servicio de atención al cliente, llevo un año con una reclamación por cancelación de vuelo que deben indemnizar. No hay manera de contactar con ellos, ni email, ni teléfono, ni Twitter, ni nada. Por favor faciliten una dirección postal a la que poder enviar documentación.

Un mes esperando que me contesten.
LLamas atencion al cliente no contesta ni dios.
Queria recordar a la empresa que hemos pagado un servicio ademas de un vuelo.
Siento ser tan duro, pero no me sale otra cosa. Es pservicio es peximo

Nunca atiende el telefono, dos días llamando y despues de dejarme en espera cuelgan la llamada.vuelo en una hora y ha sido imposible informarme.nunca más aerolíneas -tap-

No recomiendo a nadie esta aerolínea. Tienen una pésima, por no decir nula, atención al cliente. No nos han devuelto el dinero de los vuelos cancelados por ellos debido al Covid 19. Desde atención al cliente ni contestan y si contestan a estas reseñas, lo único que dicen es que te pongas en contacto con ellos a través de Facebook o Twitter. Esto es solo una forma más de dejar desatendido al cliente.

I cannot describe how unhelpful and rude both the members of TAP Air Portugal at the airport and the call center over the phone were. I called 8 times over a week and a half and every time experienced a 50+ minute wait on the phone before being allowed to speak with anyone. When I finally was able to speak with someone, the call center "customer service representatives" refused to help me solve my scheduling questions that arose with flying during Covid.

Additionally, I was hung up on multiple times while trying to have my questions answered. I constantly felt my concerns with ensuring I traveled correctly during Covid protocols were dismissed and a nuisance to the operators. There was consistent refusal to direct me to anyone who would actually help answer my questions. I was misled into believing "No change fees" as broadcasted on their website was a real advertisement, while in reality there are multiple stipulations hidden in the fine print that cost me over $1000 to change a flight that cost half that.

The thing that frustrates me most is this was the exact issue I was trying to resolve over and over again with the TAP customer service, and received no help until it was too late and I was given a massive fee to do anything with my ticket. I am so upset and displeased at my experience with TAP air I don't have words to describe how little I will recommend them to anyone nor do I plan to fly with TAP air again. I had such horrible experience, that I am actually taking the time to actually write this review, and that should speak volumes to how I feel. I will fight for a full refund and I promise this will not be the last TAP Air will hear from me on this matter.

EDIT IN RESPONSE TO TAP AIR (dated June 12) :

The fact that you read this entire review and the only thing you choose to respond to is a simple comment about my long wait times. My girlfriend also reached out to you on facebook and she waited a WEEK for a response. But no, you chose to blame the customers for a high call volume. Don’t you think the reason you have a high call volume is all of these things I discuss above? The things you chose to ignore? Instead, I would like to hear how you will remedy the fact I was hung up on my your service representatives, forced to pay over $1000 in change fees when my ticket was advertised as “no change fees”, and the blatant callous attitude towards your paying costumers. I eagerly await your response.

Pésima gestión de incidencias, llevo meses intentando que me entreguen un bono prometido por una cancelación sin previo aviso. Lamentable!

Ha sido horrible la experiencia, después de infinitas llamadas y correos, no cogen el teléfono, ni hay una respuesta adecuada, llevo meses detrás de ellos para que resuelvan el asunto de la devolución del importe de mi billete que no pudimos viajar por la situación del covib. No sé si me lo devolverán, vivo con esa incertidumbre; espero que sean serios y me lo devuelvan, no creo que vuelva a contratar el servicio de la compañía. LO SIENTO

I'm so disappointed for how Tap Air treated me.

M'y flights have all been cancelled, and Tap Air doesn't offer to get refund on them. Luckily I have good friends who told me that I can get reimbursed if I call them. Si I go on their website, and find a number that makes me pay extra for each minute on phone. After several jours and money spent, still no answer. Worse: most of the time, I get hanged off after 45 minutes of waiting and paying. Then my friends gave me their free phone number, and I spent more than 10 hours calling, and paying extras as well since I have to call Portugal from France.

Well, I'm calling Tap Air for 1 month to get refund on my cancelled tickets, and spent more than 12 hours ans 110 euros on the phone. At this rate, I'll spend more money on the phone than I'll get back from refund.

I only have 3 days left to get my money back, and I can't use my phone anymore since I spent too much money calling abroad, my phone operator is blocking me.

After calling for three weeks, I finaly managed to get the mail adress of the refund service, that still haven't answered me to this day.

I'm so upset to see how Tap Air is treating their regular and loyal customer.

Horrible experiencia. Les fallan las comunicaciones, no avisan ante la cancelación de mi vuelo, no han cumplido con el plazo de devolución de dinero, tardan muchísimo en atender el teléfono y encima las personas en atención telefónica no son ni siquiera amables.
No recomiendo para nada que vuelen con esta compañía. Ahora sólo espero que me devuelvan mi dinero, aunque sea dos meses después de mi petición.

Buenas noches! Llevo dias intentado ponerme en contacto con sus agentes de atencion al cliente pero me ha resultado imposible. He intentado llamar a todos los numeros disponibles en internet y me conecta con los call centers pero me dejan en espera y al final se desconecta la llamada. Tambien he escrito por facebook y twitter ya que he visto que eso le responden a los otros usuarios que reclaman que no les responden los telefonos pero sigo sin respuesta. Necesito saber que pasara con mi viaje que reserve hace un tiempo que va para Miami. Entiendo que no pueden acceder a EEUU personas provenientes de la area shenghen aunque tengan un ESTA. Espero poder mover mi vuelo a una fecha mas adelante para no perder esta dinero. El codigo de reserva es OLVDEE, los vuelos son TP2205 Y TP2565.

Lamentable experiencia con la aerolínea. Cancelan vuelos sin avisar y la página para gestionar el reembolso no funciona. El teléfono es un teléfono de pago y te tienen de manera indefinida en espera. Ningún tipo de solución. Sinvergüenzas. Estafadores. Al final tendré que ir al juzgado a denunciarles.

Lamentable me dan un VOUCHER del 400 reales cuando el billete cuesta 2.800 reales, no atienden ningun telefono ni en brasil ni en España ni en Portugal, dada la situación de ESTAFA voy a tener que ponerlo en manos de un abogado. ES INDIGNO E IMPROPIO DE UNA AEROLINEA DE ESTE CALIBRE.

Son estafadores. No devuelven el dinero de los vuelos cancelados por COVID, no cogen el teléfono (901) por lo que sale por y dineral, pues te dejan en espera durante todo el tiempo. Su correo no funciona y las reclamaciones a través de la página tampoco. Lastima de bello país con semejantes ladrones en su compañía aérea

Tengo una reclamacion con vosotros desde hace mas de un mes y no me dais solucion ni reembolso. La reserva se hizo a traves de GOTOGATE. Comentais que son ellos los que tienen que hacer el reembolso pero ellos dicen que vosotros no lo proporcionais. Si esto sigue asi tendremos que ir por via judicial ya que otras compañias estan ofreciendo el reembolso de los billetes afectados por covid-19

A atenção recebida está despedaçada. O responsável desliga minha ligação várias vezes para não falar comigo. Tenho um problema, escrevi um e-mail e ninguém me responde. Eu moro fora de Portugal. Vou ter que falar com a embaixada para resolver o problema.

Me cancelaron el viaje y se niegan a devolverme el dinero estando en mi derecho. No os la juguéis con ellos. Una y no más.

Attention, cette compagnie aérienne ne rembourse pas les billets d'avion, alors qu'ils ont annulé leurs propres vols en période de pandémie Covid-19. Je suis vraiment énervé car aucun retour de leur part ayant envoyé plusieurs mails et demandes de remboursement intégral. Passez votre chemin pour réserver avec cette compagnie pas vraiment honnête.

I’ve tried to reach TAP on multiple occasions and have not heard back. Even though their site states they service customers 24/7, I haven’t been able to get through with any of the telephone numbers listed on their site.

El servicio es pésimo, inexistente, como señalan las demás personas. Empresas que se enriquecen a costa de los clientes y nos tratan como si fuéramos idiotas. Parece que las aerolíneas, en general, viven de sus glorias pasadas y no respetan los derechos de los consumidores.

Customer service must be a priority for any establishment, yet this airline seems oblivious to this fact. I am a study abroad student in Spain who has had to cancel multipe flights due to the coronavirous affecting my program. All other airlines (Ryanair, KLM Royal Dutch, and Norwegian Air UK) I had to contact were very understanding and helpful, but only the opposite can be said about TAP Portugal. No contact, no response, no working phone line, and very shelfish polices have made this one of the worst experinces I have ever had to experince.

Tenía un vuelo con escala, el primer vuelo tardo 30 minutos para despegar, cuando llegó al aeropuerto donde hago la escala falataba 5 minutos y me dicen que ya estaba cerrado el vuelo, y en atención al cliente no me solucionaron el problema ya que yo volaba con mi mascota y me tocó pagar el pasaje de mi mascota en la aerolínea que me cambiaron. Muy mal servicio

Good airlines. Even if we lost the connection, they helped us and gave us hotel and more to stay confort and even connect us to another flight the day after! I will recommend this airline

Flight got delayed with no explanation and the next available flight wasn't for another 9 hours. Filed a complaint two weeks ago and still haven't heard back. Terrible customer service.

First they refused that I bring my hand luggage in the cabin, only to lose it upon arrival. No "first aid kid" with tooth brush etc.provided. Months after still no compensation for lost luggage received. Worst customer support ever: expensive and ineffective (all my calls suddenly end due to "technical errors"). They do anything for you not to get back your money and to rip you off even more with their expensive "support" hotline.

Hemos intentado llamar 4 veces y cada vez que pedimos hablar con alguien en español o en francés nos cuelgan el teléfono. Es muy frustrante encontrarse con esta situación después de minutos de espera.
En caso de necesitar cancelar los billetes no saben darte ninguna información por teléfono, se tiene que mandar un e-mail y esperar varios días. La recomendación es que busquéis otra opción para viajar.

Incomprensible, que trato tan indiferente hacia el cliente. Jamás responden tras pasarte una llamada de departamento en departamento.
Realmente es una pena.

Experiencia nefasta, pésima, desde octubre esperando el reembolso por un vuelo cancelado más los gastos ocasionados. Llamadas, mail por la web, reclamaciones.compruebo el estado en noviembre y la habían concluido sin reembolsarme nada. Consigo hablar con ellos y me dicen que se han equivocado, que tengo que esperar otros 60 días. Están a punto de concluir los 60 días y sigo sin mi dinero, sin un email, sin una llamada y sin ninguna explicación.
- Me habéis solicitado que os mande un mensaje por privado por facebook, lo tenéis desde ayer y sigo esperando de nuevo respuesta desde ayer.
_ Finales de febrero y seguimos esperando. Esta situación es muy lamentable. Mucho mensaje privado por Facebook pidiendo perdón por la demora y escalando el aviso pero ninguna solución. Lamentable.

A pior companhia aérea do mundo. Funcionários mal educados. Ridículo essa companhia. Deveria deixar de existir. Todos no aeroporto comentando que em todos os voos acontecem problemas. Não escolham essa cia aérea jamais.

On the way to Spain they lost my baggage then I spent 4 days trying to get it back. Their staff was supremely unhelpful on the phone and when I called their customer service number no one answered. Then on the way back they charged us 95 euro eqch for our check baggage even though there was no charge on the way to Spain and they confirmed on the phone we had a checked bag. They just told me to file a complaint. Worst airline experience have ever had