Tax Free Planet Lounge - VIP Tax refund centre

De las personas más amables que nos ha atendido en Madrid.

Hemos logrado cumplir con el proceso.

Total scam. They lie to you saying that they are having problems with the system and to call later or just go to the airport. Don’t waste your time on them. Use global blue instead, their process was seem less.

Very helpful service and courteous. Please note, this pre authorize service for tax refund is only offered if each individual receipt has a minimum total purchase of 150€.

For receipts less than that value you will need to process your refund at the airport.

Servicio muy servicial y cortés. Tenga en cuenta que este servicio de autorización previa para la devolución de impuestos solo se ofrece si cada recibo individual tiene una compra total mínima de 150 €.

Para recibos inferiores a ese valor, deberá procesar su reembolso en el aeropuerto.

Estafa total. Te mienten diciendo que tienen problemas con el sistema y que llamen más tarde o simplemente vayan al aeropuerto. No pierdas tu tiempo con ellos. Use azul global en su lugar, su proceso parecía menos.

This is why I always want to have my refund in cash. Yes I am sympathetic that they got robbed and to be fair the guy at the counter was really nice about things. That said, the info given was wrong and now I actually have to post my receipt back to Spain? I was told only an email would suffice and even the code I was told to send was wrong. Absolutely shitshow and best part, no way to call planetpayment.

After purchasing something from Chanel, I was told I could walk to Planet to complete my tax refund. After finally finding this place, they have their door locked but the security guard next door instructed me to knock and they can open the door and help me. And when I did, I was an older lady who seemed unhelpful looked at my paperwork. After pausing, she stated their system was down, in which you could tell right away that she was being dishonest. She said just go to the airport and do it there. What a way to represent your country, Spain from tourists who traveled from afar. The experience left a bitter taste from this tourist's perspective.

Después de comprar algo de Chanel, me dijeron que podía caminar hasta Planet para completar mi reembolso de impuestos. Después de encontrar finalmente este lugar, tienen la puerta cerrada con llave, pero el guardia de seguridad de al lado me indicó que llamara y ellos pueden abrir la puerta y ayudarme. Y cuando lo hice, era una señora mayor que parecía inútil y miraba mi documentación. Después de una pausa, dijo que su sistema no funcionaba, por lo que se notaba de inmediato que estaba siendo deshonesta. Ella dijo que fuera al aeropuerto y lo hiciera allí. Vaya manera de representar a tu país, España, de la mano de turistas que viajaron desde lejos. La experiencia dejó un sabor amargo desde la perspectiva de este turista.

Very quick, nice and super friendly service from the staff (the young guy from Colombia). Good to have the procedure done to avoid the possible queue at the airport. Highly recommended!

Por eso siempre quiero recibir mi reembolso en efectivo. Sí, comprendo que les hayan robado y, para ser justos, el chico del mostrador fue muy amable con las cosas. Dicho esto, ¿la información proporcionada era incorrecta y ahora tengo que enviar mi recibo a España? Me dijeron que sólo un correo electrónico sería suficiente e incluso el código que me dijeron que enviara era incorrecto. Absolutamente una mierda y la mejor parte es que no hay forma de llamar a Planet Payment.

Buenas tardes tengo los sobres, no pude depositarlos por falta de tiempo, pero si fueron sellados por aduana, son de compras en España y otros países de la unión europea, quisiera saber a donde enviarlos para que puedan validarse y me hagan la devolución. No me encuentro en Europa.

Es mejor ir aquí que en él aeropuerto, mucho más seguro y rápido, lo único es que debes dejar una tarjeta como seguro para que te puedan devolver el impuesto en metálico.

Muy bueno¡¡xq te agilizan el tramite del tax free!
Ya que en el Aeropuerto es desgastador, agotador y te tratan mal, ademas que no te pagan lo q te corresponde, el maltrato y perdida de mucho tiempo
Gente vayan a estas oficinas q son agiles y te cobran una minima comision!

Soy peruano y viajo a Madrid por motivo de negocios y hace unos días tuve la oportunidad de obtener el reembolso del IVA en su punto de reembolso. Me gustaría destacar la profesionalidad y la experiencia demostrada por la señorita Esther. No sólo me informó detalladamente del proceso a seguir en el aeropuerto si no que conocía Madrid perfectamente y me asesoró en temas turísticos. La próxima vez que venga volveré. Muchas gracias.

Fui y fui atendido en forma no amigable. Me hablaron de todo tipo de trabas hasta que tuve que tomar mis recibos y retirarme.

The lady wearing glasses seem to be unpleasant. She makes you feel she doesn’t like you. However, the younger lady is patient and enthusiastic. Her Chinese is surprisingly fluent.

Presente una compra de 199 euros para.un reintegro de 22 euros por tax free en el aeropuerto de madrid. Me descontaron 3 euros por la comision (global exchange) pero despues se negaron a pagarme los 19 euros pese a mi insistencia. Me dieron 17 dolares pese a que el euro tiene un valor mayor. Me senti estafado. Tanto por global exchange, como por planet tax free y por Fnac, tienda en donde habia realizado la compra. Los tres son responsables de esta estafa. La hacian abiertamente a todo el mundo

Les pondría una punta de la estrella por el buenas tardes que me han dirigido. Vuestra Política es abusiva, cobran por gestionar la devolución de IVA encima obligais al cliente a tomar sus euros de la devolución y acto seguido decís solo podemos devolvertelo en Dólares o tu moneda. Aplicando un tipo de cambio un 40% más caro que en mi País de Origen. A cada compra que realizare a partir de ahora y me den el tax free de vuestra empresa pondré una reclamación exponiendo los hechos. GLOBAL BLUE son mucho más profesionales que vosotros y no aplican ninguna penalización. TENÍAN QUE DEVOLVERME 188.75€ Me devolvieron el equivalente en mi moneda a 135€. Un extra de 55€. Si esto no es un timo que alguién me lo explique. Tengo el recibo y la conversación de voz que pienso remitir a mi abogado y a la OCU.