TELEFURGO - SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES - Alquiler de Furgonetas

Excelente. Trato muy profesional y explicativo. Se preocupó sobre los kilómetros que iba a hacer y se ofreció a rellenar el adblue del diésel para que no me saltara a mí durante el alquiler. La flota moderna y competitiva. La ubicación perfecta para repostar antes de devolver la furgoneta. Muy recomendable.

El peor trato humano que se puede dar a alguien. El chico de la oficina que atiende al personal es un encanto pero el responsable de zona un grosero e inhumano.
Alquilan furgonetas de forma ilegal. No llevan ni ruedas de repuesto ni sistema anti pinchazos. Es ilícito. Y encima si te matas en carretera porque la rueda está mal y revienta en menos de 10km el responsable de zona dice que te tienes que pagar de tu bolsillo el arreglo de la rueda.
os cuento mi caso:
El pasado día 3 de noviembre por la tarde recogí una furgoneta de alquiler en Telefurgo de San Sebastian de los Reyes, para trasladar material de un evento deportivo a Robledillo de la Jara el domingo día 5. El recorrido de la furgoneta fueron 10km desde el local de TELEFURGO al domicilio por calles perfectamente asfaltadas.
El domingo día 5 a las 3 de la madrugada inicié la ruta para Robledillo de la Jara, apenas llevaba 1km se encendió un piloto y la furgoneta comenzó a hacer un ruido, me bajé de la furgoneta, aparentemente todo estaba bien, puertas, ruedas, etc, así es que inicié otra vez, el piloto seguía encendido y esta vez el ruido era peor, bajé nuevamente de la furgoneta y sorpresa la mía cuando veo la rueda delantera derecha completamente reventada.
Llamé a un teléfono de asistencia de telefurgo y me dicen que o me recogen la furgoneta y se la llevan a la base o bien si tengo rueda de repuesto me la arreglan. Miré por la furgoneta y no había ni rueda de repuesto ni ningún sistema antipinchazos.
Furgoneta Citroen Jumpy (menor de 3500kg)
en asistencia me dicen que la única solución es que vaya la grúa recoja la furgoneta pero no me pueden poner ninguna de sustitución. Le digo que la necesito urgente pues debo trasladar todo el material para una prueba deportiva que comienza a las 08: 00 de la mañana y hay que montar toda la salida / meta, etc.no puedo tener cientos de corredores esperando y/o cancelar una prueba una hora antes, me dicen en asistencia que lo sienten pero que no pueden hacer nada por mí.
A las 4 de la madrugada no me queda más remedio que llamar a voluntarios y gente de la carrera para que por favor, me vengan en mi ayuda y entre varios coches traslademos el material mínimo indispensable para que la prueba deportiva pueda salir adelante.
Tuvo que venir gente desde sus pueblos a ayudarme y trasladar las cosas en coches a las 4: 00 de la madrugada.
Al final, aunque con retraso pero pudimos realizar la prueba y pero todo el material logístico se quedó allí en Robledillo de la jara.
Al llegar por la noche a San Sebastian de los Reyes llamé para que se llevasen la furgoneta.
Al día siguiente me pongo en contacto con TELEFURGO y me dicen que me van a dejar una furgoneta para el que lunes 6 por la tarde recoja el material de Robledillo y lo traiga aquí a San Sebastian de los Reyes.
Cuando llego a la oficina de TELEFURGO de S. S. Reyes, le pregunto al chico qué solución me van a dar que espero al menos me devuelvan el importe de la furgoneta y la fianza ya que no sólo no me han dado el servicio, sino que me ha tocado movilizar 5 coches y levantar a la gente de la cama a las 4 de la madrugada.
Estando yo presente llama a su jefe y el jefe de zona dice que lo siente mucho pero que el seguro no cubre los pinchazos y que no sólo no me van da devolver un euro sino que además me tengo que hacer yo cargo de la rueda y que sino la quiero pagar que la hubiese llevado a un concesionario mío. Le digo que como me pueden tratar así, años alquilando furgonetas y no sólo no me dan soluciones me dejan tirada sino que encima tengo que pagar algo que no me corresponde.
El propio conductor de la grua me comentó que si la rueda hubiese estado en buen estado esa furgoneta no habría reventado de esa manera, que el problema es que el neumático estaba mal. Y que menos mal no había llegado a salir a carretera sino me podría haber matado.
El chico me comenta que hacía tiempo habían retirado todas las ruedas de repuesto de las furgonetas.

Si la propia Ley dice que es obligatorio que todos los vehículos de hasta 3500kg están obligados a llevar una rueda de repuesto o sistema antipinchazos. Reglamento general de conductores. Por tanto, están alquilando furgonetas de forma ilícita.

No es normal que una furgoneta a la que no haces ni 13km reviente como es el caso de esta, de haber salido a carretera me habría matado. Tampoco pueden alquilar furgonetas sin rueda de repuesto ni sistema antipinchazos.

RESPUESTA DEL RESPONSABLE DE ZONA:
Que no sólo no me van a devolver el importe abonado y la fianza sino que además tengo que pagar yo la rueda y sino que la hubiese llevado a un concesionario mío.
Me podía haber matado pero da igual a este señor sólo le importa que pague la rueda una rueda que estaba en mal estado.

Muy responsables si señor, alquilando furgonetas de forma ilícita.

Lamentable servicio, no aconsejo reservar en esta empresa y menos en la oficina de San Sebastian de los Reyes, la atención cliente no existe, ya no que sea buena o mala. No existe! Aconsejo fiderent en Sanse con precios similares y miran por el cliente.

Desastre de empresa! Tengo una amiga que trabajo allí bastante tiempo, la despidieron cuando se enteraron que estaba embarazada, la paso muy mal ya que recibió acoso laboral para que renuncie, como no pudieron lograrlo le inventaron una causa para despedirla la dejaron en la calle como un perro, la dueña es una impresentable con trastornos compulsivos bipolares, que no tiene la menor idea de cómo llevar adelante una unidad de negocio que sea efectiva y rentable pero por sobre todo (HUMANA) porque carece de empatía y comulga mucha soberbia, no puede lograr que sus empleados se sientan cómodos y estables en el ámbito laboral Claramente no recomiendo trabajar en esta empresa mediocre que no valora a los empleados y tampoco que opten por sus servicios, primero por como juegan con la gente y luego porque todas sus furgonetas son de desguace como ya pueden ver en las calificaciones que varios clientes afirman lo que digo, y es seguro que si adquieren sus servicios van a tener problemas mecánicos o de alguna irregularidad en la misma.

Hemos alquilado una furgoneta este fin de semana, el trato a sido genial pero la furgoneta de pena.
Nos dicen que la furgoneta esta revisada, pues:
Intermitente izquierdo fundido.
Luz interior fundida
Huele a gasoil, miedo a quedarnos tirados en el viaje.
Portón trasero se abrió 2 veces, con miedo de caída de carga. No cerraba el cierre en su parte inferior.
La furgoneta se tuvo que cerrar manualmente, solo la puerta interior, por que el mando no funcionaba. Luego la furgoneta llena de golpes e interior en mal estado.

El señor que había atendiendo encantador, todo súper sencillo, te lo ponen súper fácil. Vuelvo seguro.

No esperes una furgoneta a estrenar con los interiores oliendo a nuevo. Son vehículos de batalla. La he alquilado en dos ocasiones y sin problema. Recomiendo alquilará con tiempo de antelación y coger la cobertura total de protección.

Me han estafado y se han quedado con mi dinero,
Realizo una reserva y en cuanto realizo el pago me dicen que mi reserva ha sido cancelada, llamo y me dicen que es que no había furgonetas y mi dinero. Una vergüenza!

El dependiente me dijo que podía entrar a Madrid central que no nos multaban al ser una empresa de alquiler. Y ahora nos llega la multita de 200€ Vamos que no recomiendo a esta gentuza

Unos sirvenguenzas
Hice una reserva y me la anularon por su cuenta, sin decirme nada, les he mandado correos y llamado, no contestan
Te quedas sin reserva porque les da la gana
Su profesionalidad deja mucho que desear
Mejor así. Porque si hacen esto a sus posibles clientes
Mejor no tratar con ellos

Un sitio normalito. La incorporación de vuelta a la A1 dirección Burgos estaba cortada o algo y hubo que ir de vuelta un tramo hacia Madrid y dar la vuelta.

Tras alquilar 3 días la furgoneta, solo pudimos usarla medio día. Los otros dos nos quedamos tirados, remolcados con grúa y horas esperando solución.
Les hemos reclamado el importe del alquiler y seguimos esperando respuesta.llegaré hasta el final para recuperar el dinero de un servicio que no he disfrutado.
Nada recomendable

Muy poco profesionales, las condiciones de las furgonetas bastante cuestionables y LA FURGONETA QUE ALQUILÉ ME OBLIGA A DEJAR DE CIRCULAR POR RECOMENDACIONES TÉCNICAS A LAS 2 H DE RECOGERLA Y NO ME DAN NINGUNA ALTERNATIVA. De ruta en grúa

Adjunto reclamación puesta el 30 de noviembre aún sin contestar por parte de TELEFURGO SAN SEBASTIAN DE LOS REYES por una reserva que realice en noviembre

"El uso del vehículo estuvo condicionado (sin poder utilizarlo) por un fallo de motor los siguientes días:

-viernes 25 de diciembre desde las 13.30 hasta las 19: 00 del mismo día. La guardia civil nos asiste en carretera dado que la furgoneta, pierde potencia para subir las cuestas de manera repentina y se enciende el testigo de fallo de motor. Paramos en la primera salida y se solicita soporte de grúa que desplaza el vehículo hasta taller para ser revisado. El informe del mecánico nos informa que es un testigo que ya ha saltado anteriormente y atribuye el problema al turbo. No nos dan opción de vehículo de sustitución. Se nos entrega el vehículo a las 19h y. Pasamos la noche en Zaragoza debiendo abonar por nuestra cuenta una noche de hotel.

-sábado 26 de diciembre desde las 12.00. De nuevo pierde potencia para subir las cuestas de manera repentina y se enciende el testigo de fallo de motor. Paramos en la primera salida en Barbastro y se solicita soporte de grúa que desplaza el vehículo hasta la base de la grúa según indicación de TELEFURGO SANSEBASTIÁN DE OS REYES. No nos dan opción de vehículo de sustitución. No se nos entrega ningún vehículo y regresamos a Madrid con la cobertura del seguro.

-domingo 27 de diciembre no podemos hacer uso de ningún vehículo.

Adjunto documentación acreditativa y entrego copia en TELEFURGO SANSEBASTIÁN DE LOS REYES

Solicitamos y reclamamos: el importe íntegro de la reserva ya que ningún día se pudo hacer uso completo por un problema del motor del vehículo

Un saludo "

Después de no poder hacer usó del vehículo alquilado y tener que perder el tiempo en los talleres asignados, NO NOS OFRECEN NINGÚN VEHICULO DE SUSTITUCIÓN, NOS QUEDAMOS SIN VEHICULO EN HUESCA y no contestan la las reclamaciones.

Calificación nefasta: dado que el vehículo no nos permitía seguir circulando por recomendaciones técnicas y atención al cliente nula. En una de las diferentes llamadas se llegaron a despedir diciéndome " SUERTE TIO"
A día de hoy me informan por teléfono que la reclamación sigue en el departamento legal y que no me dan ninguna solución ni respuesta.

La nota sería más un 3.5:
El trato muy bueno: 5
El proceso también: 5
Devolución de la fianza el mismo día de la entrega: 5
El vehiculo, saltaban pitidos y luces por bastantes problemas, Camio de aceite, revision del motor, luz de cruce y larga izquierda fundidas.: 2.5

De vergüenza, con menos de 48 me anulan la reserva y me dicen que si quiero me tengo que ir a Móstoles a por otra! Que ellos no la traen y como compensación me regalan un cuarto de depósito! No se puede tener mas cara, te dejan tirado para hacer la mudanza y se ríen de ti

Alquilamos ayer una furgoneta para una mudanza y todo perfecto. El chico súper amable, hicimos los papeles, comprobamos todo y en un momento la teníamos lista. Para devolver la fianza sin problemas, rápido. Muy amplia la furgoneta. Repetiremos sin duda. Gracias!

Un servicio de calidad y atendido por profesionales. La atención es inmejorable; la simpatía, con desmesura. Encuentras el servicio de alquiler en condiciones muy limpias y al mejor precio. Las furgonetas se limpian entre un usuario y otro. Los precios del alquiler están muy justificados. La furgo pequeña por 69 € más la fianza de 150. Totalmente recomendado por precio y servicio.

Cogimos un camión y fatal, el camión destrozado tanto por fuera como por dentro, no funcionaba una luz y no tenían de repuesto, al igual que el aire acondicionado no funcionaba, los amortiguadores que es eso? Tampoco te dan copia de el permiso de circulación.

Malísima experiencia con estos señores. Las furgonetas apestan por dentro y por fuera están completamente destrozadas. 1500km con los dos retrovisores rotos! Es penoso. No lo recomiendo para nada.

Atención excelente, gestiones rápidas, y la contratación on.line muy bien, el único problema es que la furgoneta estaba llena de golpes, abolladuras y las puertas no cerraban muy bien, la limpieza de los cristales muy defectuosa

Tuve una muy buena experiencia hace 2 años alquilando una furgoneta. Acabo de llamar para poder alquilar otra y el trato al cliente ha sido malísimo, la chica que me ha atendido ha sido súper antipática y me ha colgado el teléfono, desde luego buscaré otra empresa donde alquilar furgonetas.

El trato recibido por parte del personal en la oficina de entrega ha sido correcto, sin embargo el nivel de atención recibida por la empresa deja mucho que desear. Algo tan simple como que aporten factura son incapaces de hacerlo, (llevo meses solicitándolo) y la atención por teléfono o a través de la web es inexistente. La furgoneta estaba en unas condiciones lamentables y el deposito de gasoil casi vacío, por lo que resulta difícil devolverlo con el mismo nivel de combustible. En fin.lo barato al final sale caro. Espero no verme obligado a contratar con esta empresa tan lamentable nunca más.

NO RESERVÉIS POR LA WEB, NO HAY DISPONIBILIDAD Y SE QUEDAN CON TU DINERO.

Reservé online el día 27 de Noviembre una furgoneta para el día 28 de noviembre y a la hora me llaman que no hay disponibilidad y que la página de internet no está alineada con sus reservas. Me habían cobrado por supuesto 67,50 € que era el importe total. Pregunto qué pasa con el cobro y me dicen que me lo devolverán…pues a día de hoy no he recibido nada en mi cuenta.
Llamé varias veces y en una de esas que me cogen el teléfono me dicen que la devolución se hizo el día 10
de diciembre pero nunca me ha llegado.
Lo único que me queda es pedir el justificante de devolución para poder preguntar a mi banco y poner una hoja de reclamaciones directamente en la oficina en caso de que siga sin recibir el dinero.

JAMÁS ME HABÍA OCURRIDO ESTO CON NINGÚN COMERCIO. Pagar por un servicio que no has recibido es un delito en este país…ESTAFA más concretamente.

Espero poder solucionar pronto el problema.

No recomiendo telefurgo a nadie, impresentables!

ACTUALIZACIÓN 7/ENE/2022: el día 31 de diciembre se me realizó la devolución después de mucho insistir.

Siempre que he necesitado algún vehículo me han dicho que no tienen, sin ninguna explicación. En vez de escucharte te cortan la conversación yo llame hace 3 semanas ni se limitan a escuchar.muy Incopetentes

Todo perfecto. La furgo estaba que le habían dado por todos lados pero uno no alquila una furgo para ir a una boda así que qué más da.buen servicio, buen precio y arreando. Es lo que esperaba.

Reservé una furgoneta a las 9: 00 de la mañana, al recogerla, tuve que esperar a que se descongelara el parabrisas; hubiera sido un detalle que se hubiera tenido en cuenta antes y haber tenido la furgoneta limpia de hielo. El parabrisas estaba rajado en dos zonas, con el peligro que conlleva de rotura. Creo que por el precio que se paga, las furgonetas tendrían que tener un mínimo de cuidado y trato con el cliente. Por lo demás todo correcto, entrega rápida, furgoneta limpia por dentro, y correcta para una mudanza.

Pésimo, llevo desde las 9: 20 de la mañana para coger una furgoneta que estaba prereservada y pagada desde el día antes, resulta que llegó y no funciona. Muy mal

Atención bastante pobre, y los vehículos con bastantes deficiencias, ruedas lisas y asientos de conductor sueltos.

Al devolver la furgoneta me preguntaron si había hecho fotos antes de llevármela, y como les dijimos que no, se inventaron un golpe que ya estaba peritado para intentar estafarme, me cobraron sin mi autorización 150€ más los 150€ que había dejado de fianza. He tenido que recurrir a la policía para que el banco me devuelva el dinero que cargaron a mi tarjeta de crédito. No son de fiar, sobre todo el encargado de esta oficina. No volveré a trabajar con ellos, he perdido mucho tiempo y energía con todo este despropósito.

Lentos no lo siguiente, muerto de frío en la puerta esperando y los dependientes sin prisa a su bola

La atención por parte de Maria José estupenda. Nos ayudó a solventar nuesteos problemas de manera eficaz. La relación calidad/precio es buena, es cierto que la furgoneta no estaba nueva pero cumplió su propósito sin ningún problema. Recomendable.

Muy facil y rápido alquilando por la web.y mas barato.y mucho sitio para dejar alli el coche.
Si necesito otra vez una furgo, repito.

Muy económico, muy buen trato me atendió un chico que se llamaba José Luís, super correcto y servicial, repetiré sin duda.

La atencion de maria jose fue increible, nos ayudo pese a tener problemas con el sistema al lomento de buscar la fuegoneta. Recomendada!

Te ofrecen un buen kilometraje (400kms) a precio muy asequible. La franquicia incluida es estupenda (300 euros). Horario de apertura amplio. Facilidades y buen servicio. Muy recomendable y calidad precio idoneos

La ubicación que indica es INCORRECTA, hemos perdido mas de 1 hora de uso de la furgoneta y todo con retraso.

FACTURA NÚMERO: 0020028905
El día 1, a las 18: 45 recogí en San Sebastián de los Reyes la furgoneta de alquiler que tenía reservada online.
La entregué de vuelta el día 2 a las 18: 15.
Quiero dejar constancia del SENSACIONAL TRATO recibido por parte de su empleada MARIA JOSÉ, quién con profesionalidad y buen hacer, gestionó muy eficientemente tanto la entrega como la devolución de la furgoneta.
La furgoneta que alquilé, aunque tenía ciertas deficiencias como la falta de agua en el limpiaparabrisas así como un ruido en la suspensión, carece de importancia por el trato recibido por su empleada antes mencionada.
Si tengo que volver a alquilar, cuenten con que volveré a alquilar con TELEFURGO y en San Sebastián de los Reyes.
Muchas gracias por todo y cuiden a profesionales como María josé, que no hay muchos como ella.
Un saludo y hasta la próxima.

La furgoneta estaba en un estado lamentable. Llena de golpes las puertas no cerraban bien hasta tal punto que saltaba el chivato de puerta abierta. Lamentable

Genial servicio la cagué con la reserva me atendió Javier y lo resolvió en un momento.

La furgoneta para la mudanza perfecta y condiciones como acordamos. La fianza devuelta a la mañana siguiente de dejar la furgo a las 23: 00.

Recomendable!

El chico que nos explicó todo fue muy profesional. Habíamos reservado por Internet la furgoneta para 6h y, cuando fuimos a recogerla, él mismo nos dijo que por el mismo precio la teníamos 24h. Se agradece mucho esa atención. Además, la furgoneta estaba limpia, en perfecto estado. Muy recomendable.

Cogí un furgón de 12m3 para 2 días, ida y vuelta a Cáceres y todo perfecto, furgón nuevo y potente, precio muy bueno incluso con el extra de cobertura total. Personal muy amable, competitivo e información muy clarita. Si lo necesito, volveré con ellos sin duda. Gracias.

Empresa profesional pero algo que mejorar a la hora de explicar todo lo de la furgoneta además bastante lentos, pero aceptable

Pese al problema mecánico que tuve con el vehículo alquilado, todo se desarrolló de manera correcta, recibiendo un trato muy bueno por parte de la persona que me atendió.

Esta muy bien el servicio y los que atienden son muy atentos. Pero a nosotros nos dieron una furgoneta hecha polvo (muy golpeada) y encima iba con un sonido espantoso todo el viaje. Nos quedamos un poco decepcionados por eso.

El hombre que nos atendió para gestionar el alquiler de la furgoneta muy majo. Ahora, nos dejaron la peor furgoneta que debía de tener la compañía en toda la Comunidad de Madrid eso si, las vistas muuuy bonitas (por si paráis allí a tomar un bocata, cafe, etc.)

Debe estar muy bien los precios por que hemos ido alquilar una furgoneta y no tenían ni una, todas estaban alquiladas.

Alquilé una furgoneta clase B plus el domingo para realizar una mudanza. Previamente la había reservado por internet desde el martes anterior (muy difícil conseguir una sin reserva) y pagando todo por internet previamente, teniendo así el menor precio posible (50€ aprox) a lo que añadí la reducción de de franquicia (59€ en total) ya que en caso contrario esta puede llegar a los 1800€, una barbaridad.
La reserva estaba prevista para las 10: 30, llegamos a 10: 20 y no nos atendieron hasta las 11: 30 por unos problemas con otro cliente antes de nosotros (solo había dos clientes antes que nosotros y aún así fue una hora de espera). Tras pagar una fianza de 150€ nos dieron la furgoneta, recomendándonos grabar un video del estado inicial de la furgoneta y combustible (se agradece la recomendación). Esta estaba bastante golpeada, y rayada, con uno de los espejos retrovisores rotos y el parachoques delantero comenzando a desprenderse, si bien es cierto que el interior estaba limpio.
Tras terminar de usarla y llenar el combustible (no incluido), fuimos a devolverla, llegamos a las 16: 15 y no estaba abierto (poniendo en el horario que habrían a las 16: 00) y no llegaron hasta las 16: 30.
La fianza fue devuelta integramente al día siguiente.
No he tenido experiencia con otras empresas de alquiler de furgonetas. Entiendo que el retraso de una hora al cogerla fue un caso puntual por un problema con un cliente.
La furgoneta aunque golpeada funcionaba correctamente y la conducción era suave y el precio estaba entre los mejores que encontré con el inconveniente de una franquicia elevada y tener que hacer el pago previamente si se quiere obtener la mejor oferta

The van was fine. However, the deposit was returned three days late after a lot of hassle. There were no communications via email, from the branch (lines engaged) or central offices (rude people with no ability to execute).

El precio es lo mejor. Más barato que otros sitios. En cuanto a la ubicación, está en un gasolinera por lo que tienen sitio para dejar tu coche sin problemas. No me gustó que me dieron una furgoneta sin limpiar y con el depósito a tres cuartos según ellos, y luego dejar la gasolina igual es difícil. Habría que dejarla llena. La fianza que piden me la devolvieron al día siguiente y sin problemas. El trato con el personal muy seco. Sin explicaciones de la furgoneta.

Las furgos son muy baratas pero algunas están hechas una pena y el personal que nos tocó super desagradable y mal educado.

Trato bueno. Buenos precios. Te incluye 400km el alquiler. La única pega es que al anterior alquilado se le derramó gasoil dentro de la cabina y aunque lo dijimos no nos cambiaron la furgo y acabamos mareados del olor.

Una vergüenza, reserve a una hora con uno de los trabajadores y cuando voy a recoger, otro trabajador me dice que la reserva está hecha para dos horas más tarde. Y viendo como a mí hora se va un camión como el que había reservado.
Poco profesionales

Bastante recomendable!
Precio ajustado, sin letra pequeña, todo muy claro y sencillo.
Muy buena atención por parte del personal de la oficina! En este caso fue la de San Sebastian de los Reyes.
Aspecto Negativo: se podría mejorar en cuanto a limpieza de los vehículos, la que me asignaron estaba un tanto sucia.

Inmejorable, el chico que nos atendió (Manuel) muy atento y amable a pesar de toda la gente que había nos explico todo a la perfección. La devolución de la fianza fue instantánea. Repetiremos seguro.

La verdad que buen precio y muy buena forma de atenderte.
Mi asombro fue cuando fui a recoger la fianza depositada y me dicen que no me la devuelven porque le falta un piloto al furgón
Inteligente por mi parte que al dejar el furgón un sábado por la tarde y entregar las llaves en el buzón realice un video de como había dejado el furgón aparcado y en perfecto estado.
Al enseñarle el vídeo el lunes no le quedó más remedio que devolverme la fianza si o si.
La verdad que me pareció un poco extraño.
Lo robaron? O.