Telepizza

Atendido por personas formadas para atender al público, respetuosamente y exactos en los tiempos de entrega.

No es la primera vez que hay un problema con este establecimiento, entre pedidos equivocados, falta de algún suplemento o salsa, masa fina, aunque se ha pedido expresamente clásica… hoy me llega la Pizza casi media hora después de la hora indicada y obviamente fría.

Probablemente no sea ni culpa del repartidor en cuestión, demasiados pedidos a entregar en un solo viaje o mala organización y la comida se queda en el limbo demasiado tiempo. Así lo único que conseguirán es perder a mas clientes por no hacer un control de calidad básico que llevaría un par de minutos para evitar estos errores innecesarios.

1,5h después, llamo para ver qué pasa con el pedido. Me indican que ya sale. Pido hablar con la encargada Joa, para pedir explicaciones y solicitar un descuento, Joa se ríe y dice que no puede hacer eso, cuando me lo han ofrecido mil veces para compensar el error (Joa acabó colgando el teléfono, no sabía que decir). Servicio pésimo, atención al cliente peor aún, nadie se hace responsable del error. El pedido llegó tardísimo, frío y tuve que recalentar como se ve en la foto. No me ofrecieron ninguna solución. No entiendo como una persona que trabaja de cara al cliente tiene tan poco tacto y empatía con un cliente insatisfecho (y con razón)

Genial servicio la pizza excelente los trabajadores muy majos y nos trataron muy bien. Nosotros pedimos una pizza y nos vino muy completa

Pésimo servicio. Los dependientes fueron muy bordes y nos hicieron esperar más de 40 minutos, cuando nos dijeron que serían no más de 10 minutos de espera. Una verdadera toma de pelo. No pienso volver si nos siguen vacilando así. Se rieron de nosotros.

El sitio es pequeñito, pero el servicio es muy bueno.
Especial mención a Marcos, muy amable y afable.

Muy mala gestión. Tras una hora y veinte minutos esperando, llamamos y de manera chula indican que el pedido está parcialmente preparado y que lo lamentan. Que cuando vuelva el reparto me enviaran lo que falta.en fin, no creo que sea la forma de gestionar un servicio de comida rápida

Cada vez tardan mas xro hoy ya clama al cielo, dos horas y media, es la 1 de la mañana y seguimos esperando la pizza.se han confundido de tamaño y después han pasado olímpicamente de traer nada hasta q les he llamado de nuevo, a la telefonista no le ha dado la gana de pasar el pedido…nos íbamos de viaje y no tenia cena xra mi familia si no desde luego cancelo, una vergüenza, menudo personal sin educación ninguna, lo dicho, cada vez peor

Ha bajado tremendamente la calidad del producto. En los pedidos que se realiza te envían lo que quieren. El encargado como se hubiese desaparecido estoy esperando que se pusieran en contacto. Era clienta de muchas años pero cambie de pitseria mucho más amables y exquisito producto como la de la c/ Carnicerías (extra ordinaria)

Estuvimos comiendo ayer allí y todo genial. La chica que nos atendió fue amabilísima, las pizzas estuvieron hechas en poco tiempo, y estaban muy buenas. Todo perfecto

Yo fui con toda la ilusión de pedir oferta 2×1 en medianas y no pudo ser. Hice el procedimiento correspondiente de forma adecuada en la app y me llegó el correo de confirmación. Posteriormente, habiendo pasado la hora prevista de entrega de pedido, llamamos para informarnos del estado del mismo. Tras una conversación plagada de mal entendidos, se nos dijo que el pedido había sido cancelado por un error informático. En ese momento, pensamos en desistir pero decidimos darle una oportunidad más al Telepizza dado que es nuestra pizzería favorita y nunca dudariamos de ella. Tras decidirnos en volver a hacer el pedido, llamamos de nuevo. Esta vez, nos atendió un chico diferente. Le comentamos que estábamos dispuestos a hacer el pedido de nuevo, a lo cual el reaccionó dándonos las gracias y colgando el teléfono. Incrédulos, lo dimos por perdido otra vez. Pero no podía ser. Nosotros queríamos disfrutar de nuestra pizza de Telepizza. Entonces, volvimos a llamar y le procedimos a explicar al nuevo empleado que nos estaba atendiendo la situación. Tras otra conversación de besugos, en la que el trabajador no se enteraba muy bien de lo que queríamos, dimos por perdida la situación y colgamos. Decidimos pedir comida a otro restaurante con personal más competente.

Me parece una vergüenza el servicio que se nos ha prestado esta noche, encima siendo consumidores habituales. No entiendo cómo una cadena tan prestigiosa como Telepizza permite estas conductas. En ningún momento se debería contratar a personal tan incompetente. Hombre, por favor, que al menos tenga la ESO. Si yo fuese directivo de Telepizza, se me caería la cara de vergüenza.

Ampliación de la historia: mientras redactaba esta humilde reseña, dos horas después de efectuar el pedido original, una vez ya estábamos terminando de cenar nuestra alternativa, suena el timbre en nuestra casa. Adivinen quien era (dejo dos segundos para que lo piensen). Efectivamente, nuestro pedido original había llegado. Lógicamente, nosotros ya no íbamos a comer más. Es increíble que nos lo hayan traído dos horas después, tras habernoslo cancelado ellos. Le hemos explicado la situación al pobre repartidor y se ha ido con las pizzas en una mano y la tristeza en la otra.

Me parece un auténtico DESPROPÓSITO lo de este restaurante. No es posible tener semejantes fallos informáticos, marear de tal manera al cliente y, además, hacerse el tonto y traernos nuestro pedido DOS HORAS DESPUÉS como si no hubiera pasado nada, pensando que íbamos a pagarles y ale. Pues no, a ver si espabilan de una vez. Sino, yo paso de movidas.

LES VA A COMPRAR TXAPOTE.

Lamentable servicio. Te dicen 45 minutos y han tardado más de hora y cuarto. Llamo a reclamar y me cuelgan. Vienen las pizzas frías y se han dejado la bebida. Uno me dice que es que tienen un repartidor menos otro me dice que ha sido un problema con el horno. Casi una hora de retraso sobre los 45 minutos, y todavía no tengo las bebidas

Una estrella, y porque no se puede poner menos. Los empleados no tienen la culpa. La culpa es de los directivos de telepizza por permitir todo esto. La atención un desastre y las pizzas malísimas al llegar. No vuelvo.

Las dos últimas veces que hemos pedido. FATAL. Esta última han tardado algo mas de hora y media en traerlas, obviamente frías. Y encima me dicen que la próxima de la de la Dirección bien. Señor repartidor SE DONDE VIVO.

El servicio fue muy nefasto. Tardaron en traernos tres cosas más de una, cuando llego la comida la pizza estaba fría y era de tamaño pequeño cuando ponía que era mediana

Este lugar me ha salido muy asequible, la atención es ejemplar y la comida estaba muy rica. Lo recomiendo. Team pizza!

Un desastre, ya van dos veces que hago un pedido y tardan más de una hora y media, les llaman ponen una excusa y listo. No lo recomiendo

Deliciosa, Suculenta, lo mejor que ha entrado en mi paladar desde hace mucho tiempo. Muy Recomendado

He pagado por PayPal el pedido. No viene el pedido. Llamo y nadie.contesta. Siempre tienen problemas. Cuando no se le olvida el datáfono al repartidor, se le olvida las salsas, el cambio. Ponen a un señor mayor a repartir que no se entera de nada.

Hemos pedido 3 pizzas, hemos llamado 20: 35, las 3 pizzas llegan a las 22: 17. Una de las pizzas era con champiñón para nuestra hija de 3 años, pero se equivocan y es de barbacoa. Llamamos y nos dicen que nos podrían llevar la que pedimos y recoger la que no es. Les decimos que son las 22: 20 y que es para nuestra hija de 6 años. Nos dicen que recogen la pizza y nos devuelven el dinero de esa pizza, moraleja: estoy preparando la cena de mi hija a las 22: 20. La atención al cliente muy mala esto no era una solución al final el fallo es suyo y los que pagamos somo nosotros. No existe mano izquierda

He pedido 3 pizzas a través de la web a las 21.00 horas, entrega a las 21.40.

Son las 22.55 y no han llegado, he llamado 3 veces (porque ellos por supuesto no avisan de ningún retraso), y cada vez me cuentan una historia distinta.pero las pizzas siguen sin aparecer.

Pésimo servicio y lamentable servicio de atención al cliente telefónico.

No quiero ni pensar (si es que llegan) en qué estado lo harán, con más de 80 minutos de retraso.

Desde hace mucho comemos en esta telepizza ya sea para recogida o a domicilio. He pedido 5 veces desde Uber Eats y solo 1 vez tenía mal la dirección (porque use la aplicación para que cogiera mi ubicación automáticamente). Con esa dirección he pedido en otros sitios y todos llegaron a mi casa excepto telepizza que me llamaron y se quejaron de que lo puse mal. Okey. Y hoy, que he pedido para cenar, (con la dirección arreglada) me volvieron a llamar diciendo que donde vivo no es una urbanización. Ahora me dicen ustedes donde vivo? Bueno. Y encima con un tono bastante desagradable. Me gustan las pizzas que hacéis pero así no apetece más pedir allí.

La chica ha sido muy maja y me ha dicho la mejor oferta, que no me había dado cuenta Me han servido rápido.

Deberian cuidar mas la atencion al cliente y hacer los productos con mas cuidado y cariño. Llevaba mucho sin pedir y no se si repetire!

Leyendo los comentarios no me extraña nada lo que dicen, las 3 pizzas que hemos pedido han venido como si fueran sopas, chorreando aceite y me dicen que son los ingredientes que los han cambiado,
Encima les llamas y el encargado no se quiere poner al teléfono.
Menuda vergüenza, no vuelvo a pedir y no soy el único.
Las peores pizzas que he comido nunca sin duda

La comida muy buena como en otros Telepizzas, lo único que me parece mal que no se habrá por la tarde, por que si quieres merendar, no puedes. Estoy encantada con la trabajadora panchita que mide 1'45 pero por favor hagan con más rapidez el mcflurry

Hoy martes 26 de abril a las 22: 35 (pongo los datos para ver si localizan al personaje por llamarlo de alguna manera que me ha atendido) he tenido que llamar dos veces para hacer un pedido a recoger porque el personaje en cuestion no se enteraba de nada. Despues de un rato he conseguido hacer el pedido y esta "persona" me ha colgado el telefono sin darme numero de pedido ni hora de recogida; por lo tanto he vuelto a llamar y al cogerlo me ha dicho que no se acuerda del pedido que ¡acabo de hacer. Al final me he presentado en el local y para colofon me dicen que el pedido no existe, que no esta registrado. Por favor pido al telepizza de torrelodones que deje de contratar gente que va a trabajar fumada o bebida porque es una pta.verguenza como funciona este establecimiento. Aconsejo no darles ni las gracias porque no funcionan. Ahi dejo mi reciente experiencia y mi humilde consejo, NO COMPREIS EN ESTE LOCAL.
Espero que se publique esta reseña porque esta pta.mafia borra muchos comentarios que no les compensa que se conozcan

Que verguenza… me dice el repartidor que es que viene caliente.adjunto foto.lo que no voy a hacer es quedarme quieto, o se me compensa este daño de alguna forma (es la cuarta vez consecutiva que me pasa) me voy a encargar personalmente de hacer campaña contra el Telepizza de Torrelodones. Trabajando en un medio de comunicación, lo tengo bastante facil.

Veo que no soy el único. Yo también voy a dejar de pedir aquí. He pedido toda la vida en otros y nunca me había pasado. SIEMPRE llegan frías.y si te llegan calientes, llega media hora antes de la que has pedido que se entregue. Pides para ir a recoger a una hora y cuando llegas esta la pizza fría esperándote.si solo tienen que hacer pizzas no debe de ser muy complicado no? Que se dejen asesorar por otros establecimientos de la cadena y aprendan un poco.

Cada vez que pido pizzas a domicilio es horrible, o tardan 1h y media o se equivocan o vienen frias, es preocupante lo que esta perdiendo este establecimiento, desde luego que ya no creo que vuelva a pedir a este lugar, una pena

Pedimos una pizza volcano, que llego en plazo, pero sin los nachos. En menos de 10 minutos, con su coche particular y con un detalle nos los trajeron. Muy buen servicio.

Me encanta compartir con mi familia es este sitio excelente atension comida muy rica lo recomiendo

Sin duda una pésima atención. Tras una hora y media de haber hecho el pedido, y viviendo a 4 minutos de Telepizza ni siquiera nos llegó la pizza. Tras varias llamadas intentando saber dónde se encontraba el repartidor, nos llama de la tienda diciendo que no había encontrado la casa y su única respuesta ha sido enviarnos de nuevo la pizza pero esta vez recalentada.

Pido a menudo en esta tienda pero voy a dejar de hacerlo. Llegan muy hechas e incluso recalentadas y encima llegan frías. Más de una vez pido la carbonara de cebolla y vienen sin cebolla, pido masa normal y lo ponen masa fina, pizzas demasiado hechas. Creo que prestan poca atención a los detalles y en pizza a este coste debería de ser más cuidada. El servicio de reparto en cambio excelente. Pero el cocinero deprisa pero mal. Esta experiencia se ha repetido varías veces. La masa está algo dura. La última carbonara tenía el queso algo tostado. Esta hecha como sin ganas lo que calidad precio reduce la calidad del producto. Y por cierto un día pedí las veggies y tiene. Publicidad engañosa, no se adaptan a las ofertas. Los vegetarianos siempre pagando más por lo mismo. Ahí queda para haceros pensar en la calidad. Si mejora volveremos a pedir pero pasará un tiempo largo pues calidad precio es decepcionante. Gracias.

Bastante lentos. Una de las cocineras, estaba trabajando sin mascarilla sobre el producto que iba a manipular e introducir en el horno.

Chica maleducada ydesganada recogiendo el pedido al teléfono. Poned gente con un poco de ganas y educación, por favor, que ya no es Telepizza la única opción a domicilio.

Lo siento. 3 pizzas mal el mismo dia.una CARBONARA con cebolla y la chica anota con tomate? Mal.y la fiorentina.parece un anuncio de "lo que ves en aliexpres vs lo que te llega". Llamada y nos mandan una segunda pizza.tambien mal.adjunto fotos, no sea que digan que miento.no te digo que sea igual que la foto.pero ojo.el detalle es que el ingrediente que fslta es verde, resalta! Mal.

A pesar que el lugar es muy pequeño y por la situación hay que comer fuera, a pesar del frio, esto es limitante ya que sé que no puedo ir a disfrutar de una pizza pirque es muy desagradable comer muriendo de frio pero por otra parte el chico que bos atendió fue super amable, nos explicó y bis atendió súper bien. Ojalá la atención que da este chico fuese lo común en el resto de los lugares con atención al público.

Un restaurante de comida rápida pequeño, pero acogedor. Tiene 2 mesas dentro si no recuerdo mal, y terraza, con unas 4 mesas. El personal es muy agradable, y las pizzas, como en cualquier Telepizza, tardó unos 20 minutos.

Fatal Servicio y Atención. Dice que cierran a las 23: 30, llamas a as 23: 15 y te dicen que ya no se puede enviar a domicilio porque los repartidores se van a las 23: 15 y tampoco puedes ir a recoger porque el reloj del ordenador tampoco les deja hacer pedidos después de las 23: 15.inexplicable. Que digan que cierran a las 23: 15 y nos ahorramos el mal rollo.

Hicimos un pedido para recoger.
6 familiares de diferentes tipos.
Atención telefónica muy buena.
Las pizzas estaban cuando nos dijeron que fuéramos a por ellas.
Muy ricas de sabor, como en otros Telepizza.

Hice un pedido el día 13 de abril a través de la página y en las observaciones les di las gracias por su trabajo y les dije que me habían alegrado más el cumpleaños sabiendo que repartían, llegó el chico del reparto super puntual y con un delicioso regalo dulce con dedicatoria escrita a mano.perdieron su tiempo en hacerme un postre y escribirme una dedicatoria no tengo palabras para el trato y el detalle

El 11 de febrero de 2020. Solicitamos un pedido a través de la web de Telepizza. El.perdido no se recibió, pero si el.cargo en.cuenta. Nos dirigimos a la tienda y tras varias conversaciones con.el.encargado nos deriva al servicio de atención al.cliente. Siin.solución clara. Reclamamos.

Fatal. Después de una hora esperando dicen que todavía no ha entrado en el horno. Ya no vuelvo a pedir.

Pizza totalmente mejorable, triste y sin apenas ingredientes, venía fría, si tienes hambre te la comes, pero te tiene que pillar con ganas. Mala experiencia para una noche de pelis y pizza. Hemos tenido que llamar a otra pizzería para remontar la velada.

Pizza de calidad, personal amable y eficiente. UN GRAN TELEPIZZA.
Aun los dias de mas trabajo son puntuales.