The North Face Store

Buenas tardes
Es necesario dar a conocer la falta de Sensibilidad, Empatía y Profesionalidad que por parte de la RESPONSABLE O ENCARGADA de este establecimiento, mostro en mi caso.
A principio del mes de marzo, acudí a la tienda con mi sobrina y otros familiares para comprar y regalarle a ella el regalo de su cumpleaños, eligiendo mi pequeña una chaqueta plumas EE GIFT CARD, por importe de 260,00 €. (ESTE DATO, ES EL QUE MENOS ME IMPORTA, DICHO SEA DE PASO.)
A las pocas semanas, mi pequeña falleció de una trombosis pulmonar, de forma absolutamente inesperada, sin haber tenido tiempo de estrenar su bonito regalo.
Dos días mas tarde del plazo de los 30 días naturales (sin especificarse en el resguardo naturales ó hábiles), acudí al centro para solicitar la devolución del importe abonado o sustitución del mismo.
Pues bien, al ser atendida por esta Señora, que se presentó como ENCARGADA O RESPONSABLE, lo primero que se me dice es que "" NO "" es posible nada de ello, por el transcurso de esos supuestos dos días, pues a fecha de hoy, no sé si debían de entenderse como naturales o hábiles, esa fue la PRIMERA Y UNICA palabra que expreso esa Señora, sin un " LO SIENTO ", en primer lugar, y una primera opción de solución al problema.
Un problema que obviamente, solo es mío y ni ella ni nadie puede solucionar, por ello, no era eso lo que yo buscaba, simplemente la HUMANIDAD Y SENSIBILIDAD HUMANA que debería de haber aflorado en primer lugar y no, únicamente mostrar el interés económico que en ese momento la motivo para darme esa sola, exclusiva y triste negativa.
Pobrecilla mujer y pobre establecimiento para el que gasta su tiempo sin ofrecer un mínimo de profesionalidad, que es lo mínimo que debería de ofrecer por el sueldo, poco o mucho que cobre.
Y para no dejar "coja" y sin faltar a la verdad, quiero decir que, después de haber montado en colera, lo reconozco, ante tanta falta de SENSIBILIDAD, EMPATIA Y PROFESIONALIDAD, se me ofreció la opción de cambiar la prenda que mi niña no llego a estrenar, por un vale que, sepa Dios como lo voy a canjear, pues lo que menos ganas tengo es de volver a ese tétrico, frío, insensible y degradable centro y personal, para canjearlo por NADA DE LO QUE TIENEN Y POR MUCHO DE LO QUE CARECEN.
DONDE HEMOS LLEGADO, QUE NI ESTAS SITUACIONES TAN EXTREMAS, TRISTES Y DOLOROSAS, LLEGAN A CONMOVER A CIERTOS HUMANOS QUE NOS RODEAN, DONDE SOLO Y EXCLUSIVAMENTE LES MUEVE LOS INTERESES ECONOMICOS.
QUE TRISTE, QUE DEGRADACION HUMANA Y PROFESIONAL. NO ME QUEDAN PALABRAS NI CALIFICATIVOS QUE DESCRIBAN EL MOMENTO TAN TREMENDO VIVIDO EN ESE FEO Y TRISTE LOCAL Y CON SEMEJANTE HUMANOS QUE CARECEN SOBRE TODO, Y TRISTEMENTE DE LA HUMANIDAD Y SENSIBILIDAD QUE NOS DEBE DE CARACTERIZAR Y QUE NUNCA DEBERIAMOS DE PERDER, POR ENCIMA DE INTERES ECONOMICO Y AMBICIOSO QUE ALGUNOS COMO ESTE ESTABLECIMIENTO Y PERSONAL HAN DEMOSTRADO TENER.
DESPUES DE LO NARRADO, QUE QUEDA. QUE LES QUEDA?
EFECTIVAMENTE, EN OCASIONES LA REALIDAD SUPERA CON CRECES LA FICCION. TRISTE, PERO CIERTO.
UN SALUDO.

Quería dejar una reseña. El personal siempre muy amable, he ido ya un par de veces a comprar y siempre han sido amables conmigo. Sin embargo, y como no se dónde poder escribir lo que me ha pasado hoy, he decidido hacerlo a través de aquí.

Me regalaron un abrigo hace prácticamente un mes y tenía una tara. Atentamente me han explicado el procedimiento y lo he seguido, ahora a esperar.

El problema es que me lo regalaron en rebajas y ahora mismo no tienen ese modelo en tienda, y casi seguramente tampoco en almacén.

Lo más seguro que me den un vale que no me va a dar para comprar nada en la tienda, y sinceramente mi queja va por ello. Quería el mismo modelo y color, y aún estando de rebajas debería de tener un mínimo de calidad al ser ‘North Face’, me parece súper vergonzoso que el precio no vaya acorde a la calidad (segunda vez que tengo que devolver por una tara) y ahora mismo solo voy a tener un vale que no me da para comprar la prenda que quería, encima ahora tengo que abonar una cantidad extra porque el vale va a ser por el mismo importe que le costo a la persona que me lo regalo y ahora mismo no hay rebajas. Eso quiere decir que rebajan productos con taras? Y que ahora me como ese vale? Es que estoy súper indignado, vaya trabajo de control de calidad , sinceramente. Espero que al menos el vale que me den sea para poder coger un producto más o menos parecido al que me regalaron y no tenga que abonar nada más.

De verdad repito que me indigna un montón que tenga taras con menos de un uso y cuyo precio retail oscila entre 250-300 y que ahora me queden sin un abrigo que quería y que al ser comprado en rebajas, tenga que abonar un extra.

Aún así gracias al personal por explicarme todo con detalle el procedimiento a seguir. Por eso pongo un 5 en esta tienda, porque ellos desde luego no tienen culpa ninguna al ser la cara pública.

Hemos comprado hoy un plumas y el dependiente ha sido muy amable y atento en todo momento. Nos ha informado de todo, sin agobiar ni presionarnos. Sin duda, volveremos.

Hola, mi experiencia, en esta tienda, ha sido nefasta. El día 13 de diciembre, fui invitado a una promoción family and friend, de donde adquirí 3 prendas, en concreto tres abrigos.

La semana siguiente, acudí a cambiar dos referencias de color, atendiéndome, desde el principio de la visita, la responsable de tienda, una tal Feli.

Sus formas, desde la entrada, hasta que salí del establecimiento, fueron muy cuestionables para ser la encargada y la mayor representante de la marca.

Me tachó de mentiroso, cuestionó mi experiencia en comercio, mal educada, arrogante, y con frases como; voy a hacer que no entres mas en la tienda, menudos amigos tiene Marvin (persona que me invitó al evento), tu no eres cliente de esta tienda, y repetidos gestos vulgares, invitándome a irme, todo ello por no querer cambiarme los abrigos de color, y además, en presencia de otros clientes y tres personas de la plantilla.

En la política de devoluciones y cambios, no existe ninguna exclusión, ni de promociones, ni de ningún tipo, por lo que insistí en el cambio y en mis derechos como consumidor.

Finalmente, tuve que irme de la tienda, y recurrir a consumo, para que se resuelva mi problema.

Es una pena, que una firma, como THE NORD FACE, esté representada por personas así, y no tome medidas, con la infinidad de reseñas negativas, que hay en este sitio.

Recomiendo la marca, y el producto, por la alta calidad y diseño, una pena que no sea proporcional, a la atención, en este punto de venta.

Saludos!

¡La tienda Northface más pequeña del mundo! ¡¡Demasiado caro! Ve a DECATHLON muy cerca. ¡¡MUCHO MÁS para elegir Y MENOS CARO!

Estaba buscando una prenda concreta que no tenían pero el chico que me atendió, me ayudó y aconsejó en todo momento en prendas de características similares, buscando en el ordenador y siendo muy amable. De 10

Trato inmejorable. El dependiente que nos atendió esta mañana fue súper agradable, respondió todas nuestras dudas, y se notaba que disfrutaba del trabajo. Conocía bien todos los productos, gamas, especificaciones y diferencias, y nos ayudó un montón. Es una gozada que te atiendan así.

La dependienta que me acaba de atender si se le puede llamar atención, aclaro, acaba de perder un cliente. Buscaba un abrigo específico que ronda los 400€ y ha hecho que me valla. Para empezar he tenido que ir a reclamar su atención y para continuar me ha dicho rotundamente: NO HAY. No me ha dado una alternativa no me ha querido ayudar a buscar si había online o algo… fatal. Por no hablar que la tienda estaba llena de paquetes y descolocada.

Local pequeño y discreto con una disponibilidad de productos limitada pero atendida de manera amable y profesional por sus empleados. Acudí por un producto que no tenían y me ofrecieron alternativas y consejo. Recomendable.

Todo genial, el personal muy atento y amable, Feli nos ha ayudado millones y con una sonrisa encantadora, mil gracias?

Atencion al cliente impecable! Buem asesoramiento, facilidades para todo.
Sin duda volveré!

Si lo que buscas es atención personalizada NO VENGAS A ESTA TIENDA.
Si bien tiene variedad de productos, el personal, específicamente la mujer de la entrada quien desafortunadamente me atendió, no está en lo absoluto en la labor de ayudarte o responder dudas, sino que te manda a buscar la información en internet…
Considerando que son prendas caras, los clientes tenemos dudas y nos gustaría un mínimo de asesoría; pues para eso mejor buscar en otro sitio.

Todo genial, el personal muy atento y amable, Feli nos ha ayudado millones y con una sonrisa encantadora, mil gracias

El chico que nos atendió fue muy atento y amable. Conseguimos las botas que buscábamos y con descuento. En general buena experiencia

Agradezco a Gonzalo, Mary y Paz por su atención. Di más vueltas que un trompo, pero me supieron ayudar a encontrar lo que buscaba.

Tenía ganas de ir, el trato es personal y muy bueno te asesoran de cualquier cosa o duda. Un 10

Unos trabajadores muy profesionales expertos en todas las cazadoras que pregunté. Y tienen muchísimas en el catálogo

Desde que entras a esa tienda, te reciben con una falta de empatía como si fueras a pedirles limosna. Pésima atención al cliente, no se interesan ni por lo más mínimo a atender a un cliente con intención de comprar. Esa gente debería aprender que significa la atención al cliente, todos.

De 10, trato estupendo para sacar cualquier talla, súper amables y dispuestos a echar un cable en todo momento.

Muy buen trato y profesionalidad.
Héctor fue la persona que no atendió, tuvimos una incidencia con las tarjeta regalo y gracias a él se pudo solucionar.

Oferta de artículos muy variada, y atención al público excelente por parte de un chico que creo que se llama Héctor. Encantador, muy atento y totalmente profesional.

Muy amables y profesionales en la atención. Uno de los artículos que buscábamos (bota senderismo mujer) estaba agotado en el color que queríamos y nos lo han pedido a almacén y avisaran para recoger. La ropa por supuesto es de gran calidad y diseño.
Muy recomendable.

Las ultimas compras que he realizado en The north face, a veces compro en la tienda de la calle Fuencarral y otras en la calle del Carmen.

Es un poco fastidioso que alguna vez que he querido devolver un articulo en la tienda de la calle Fuencarral sin darte mucha mas razón que simplemente ellos no te lo pueden aceptar y te dicen que tienes que ir a la otra tienda a devolverlo.
Lo cual me sorprende por que alguna vez simplemente por cercania o me ha pillado de paso en la tienda de la calle del Carmen si que me han aceptado sin problemas los articulos de la otra tienda.

Ni que decir de la diferencia de tratos claro esta.

No entiendo muy bien la politica de esta tienda o empresa pero creo que hay algo que no estan haciendo bien.

Pues una gran decepción esta tienda y mucho más la atención al cliente, que es pésima. Tanto venta como postventa, no merece la pena pasar el trago. Aseguran una calidad de materiales que no cumplen y, además, te tratan con una condescendencia digna de mención, desde el encargado al sujeto con barba. Desde luego que no volveremos a esta tienda, una pena, pero hay comportamientos que no son tolerables.

Buen lugar para encontrar ropa de abrigo tanto para el día a día como para hacer deporte
Quiza la atención al cliente podría ser mejor

Los empleados son muy amables y pacientes. Además, se preocupan de que se cumplan las medidas sanitarias dentro del local y eso se agradece mucho. Ha sido un placer comprar aquí y volveré seguro.

Vamos con nuestra crítica.
Especificar en primer lugar respeto a los trabajadores de esta tienda cuidado con un caballero con barba y pelo canoso, nada profesional y desagradable que me encontré, un chico con gafitas más amable, y una chica que ni saludo al entrar.
Mala experiencia con los trabajadores y específico con ese caballero.
La ropa respecto a calidad precio hay lugares mejores.
Es más postureo que otra cosa.
Tienda pequeña situada en el centro de Madrid.
Cuidado si van por ahí y no se sorprendan del trato al cliente que les advierto amigos un saludo.

Tiny shop but the staff is super friendly! Their COVID-19 protocol is on point (mask on at all times, clean hands on entering, limited shoppers and disinfect each piece of cloth after trying it in the fitting room)

No tienen mucha variedad de productos North Face, pero se ofrecen para conseguir cualquier cosa. Ha destacar la amabilidad de los dependientes.

El encargado, un tal Pedro, un impresentable que te atiende de malas maneras y sin ganas, no se como una marca así tiene empleados como ese

Trato amable y profesional. Lo peor es que es una tienda estrecha y alargada, que no permite una buena vision de los productos de que duspone

Muy buena atención, los trabajadores muy muy disponibles y amables:)
La tienda quizás algo pequeña por la cantidad de productos que hay.

Me gustan mucho los productos de la marca. Los tengo en cuenta cuando necesito comprar anoraks o zapatillas

No pongo menos puntuación porque nose puede.son súper desagradables los dependientes no compre una chaqueta solo por el desagrado.la compre en el corte inglés y salir encantada.

Llamamos por teléfono para consultar unas tallas antes de comprar y con toda la información fuimos a la tienda. Los dependientes SÚPER amables y atentos y sobre todo sabiendo hacer su trabajo. Volveremos.

Me gusta mucho la calidad de esta marca, los productos son muy valorados mundialmente, cuando imaginé el sitio lo imaginé más grande, pero aun así cubre las expectativas. Además la atención de los trabajadores es buena y el sitio muy bien ubicado.

Ya sabemos de la calidad de la marca y de sus productos, y esto se refleja en la tienda, la atención y el saber de su personal, incluso la atención al cliente cuando se cuestiona algo por teléfono.así da gusto! Muy recomendable!

Genial la tienda de nort0h face más grande que conozco, dos plantas con representación de caballero mujer y niños! Complementos zapatos ropa.el paraíso de la ropa de montaña

Tienda bastante pequeña y poco surtido, tomando en cuenta la gran cantidad de productos de excelente calidad que fabrica la marca. La atención de su personal realmente se puede calificar de aceptable. Excelente ubicación de muy fácil acceso.

Muy buena relación calidad precio, con algún artículo malo y otros fantásticos. Me atendió una maravilla de chica, muy contento con su trato

Qué decir de esta marca? Lo mejor en tema de abrigos para diferentes niveles de frío y que si dudas en cuál es el indicado, en la tienda tienen unos empleados más que capacitados para recomendarte. Personal de tienda muy simpático de los que no quieren venderte lo más caro porque si, te venden lo que te hace falta de verdad!

Calzado a precio de "gran marca" y duración similar a otros más baratos. Ninguna diferencia de calidad. Otra empresa que apuesta por la "obsolescencia programada", en este caso para que no dure más de 2 temporadas.y gracias.

Artículos de excepcional calidad para los montañeros y aventureros. Tiene un alto porcentaje de género a precios outlet, y algunas prendas y accesorios de las últimas colecciones de la marca.
Muy recomendables las chaquetas termoball, pioneras de los plumiferos ligeros y aislantes.

Fuimos buscando una prenda de abrigo para viajar en invierno y no pudimos salir mas satisfechos. Muy bien atendidos y asesorados en todo momento y a un buen precio por las rebajas.