Tienda Movistar

Como siempre un lujo como te atienden en la tienda Movistar del corte inglés. Cometí el error de ir a la de Avda d de Europa 10, no tienen educación no saben atender al público y encima a mi , no me dejaron devolver un producto cuando en el 1004 me dijeron por varias veces que tenían la obligación de cogérmelo. Volví a la semana y la misma historia, que no podían cogerlo ellos. Que era un producto para recogerlo en casa. Equivocadas y sin información.
Me acorde del corte inglés, y al momento me dieron la razón y todo solucionado.corte inglés para todo un 10

Después de casi treinta llamadas, durante mas de un mes, evidenciando la negligencia de cada uno de los departamentos con los que he tenido que comunicarme para poder hacer una MIGRACION, me he encontrado con la excelente
profesionalidad de la comercial Vanesa solucionando en breve tiempo los que otros no habían hecho.

Lo mejor que me ha pasado en muchos años, gracias a Julián sigo en Movistar y seguiré por mucho tiempo, si sigue Julián, una bellísima persona y un pedazo de profesional

Magnífico trato por parte de Ernesto, que además demostró grandes conocimientos técnicos. Experiencia muy positiva, por lo que quisiera agradecerle su profesionalidad.

Experiencia muy positiva hoy en MOVISTAR Corte Inglés Pozuelo de Alarcón. La atención de Julián, espléndida.

La verdad es que el servicio de atención al cliente por parte de la persona que me atendió fue un poco decepcionante. La amabilidad brilló por su ausencia y durante los diez minutos que duró el trámite su cara reflejaba en todo momento que no estaba nada contenta con su trabajo. Pongo tres estrellas porque un mal día lo puede tener cualquiera.

Comercial muy seco. Con pocas ganas de ayudar y menos de captar un cliente que está adisgusto con otra compañía de teléfonos.
En genal mala experiencia

La atención fue muy amable aunque la música ambiental del establecimiento estaba tan alta que nos obligó a hablar en tono muy alto

Hemos acudido en numerosas ocasiones a este punto Movistar, tras haber llamado varias veces al 1002 y al 1004 para realizar varios pedidos y reportar incidencias sin que las llegaran a gestionar. En varias ocasiones acudimos con números de pedido o de incidencia que la persona que nos atendió telefónicamente nos facilitó para hacer seguimiento de la misma, y nos han llegado a decir que estos números nos los dan "para que nos callemos". En otra ocasión, les dijimos que nos íbamos a cambiar de compañía y nos animaron a hacerlo. Otra de las veces fuimos a dar de baja una de las líneas y al ir a comprobar días después que había sido efectiva esta acción (ya que en la factura aún aparecía reflejada), nos dijeron que ahí no dan de baja líneas y que teníamos que llamar al 1004 para comprobarlo. En definitiva, estas personas son unas incompetentes, no gestionan las necesidades de los usuarios ni ayudan a resolver las dudas, y en más de una ocasión se han excusado en la situación actual por la pandemia.

Sólo había una persona atendiendo y tuvimos que esperar más de una hora y media para una simple gestión que solo llevaba 5 minutos en solucionar. La persona que nos atendió, eso sí, muy amable y de gran ayuda.

Tuvimos inconvenientes para poder instalar mi servicio de internet en casa. Pasé por varias tiendas de Movistar sin encontrar respuesta. Hasta que fui a la tienda del Corte Inglés de Pozuelo y fuimos atendidos por Graciela Olarte. Graciela nos atendió maravillosamente desde el inicio ofreciéndonos soluciones al problema que no podíamos resolver, pero sobre todas las cosas teniendo mucha empatía con los problemas de su cliente y muy atenta a comprendernos y encontrar caminos para resolver los problemas. Graciela es un gran valor dentro de la tienda. Hoy ya tenemos nuestras lineas activas y nuestra internet en casa funcionando perfectamente. Gracias de nuevo Graciela.

Penoso, quiero cambiar el contrato de fibra simétrica de 600 mb a 300mb básicamente por que son 40€ menos al mes y ni necesito más, me dicen que no se puede y que es solo para altas nuevas, falso en la página web de movistar pone que el único requisito es tener alta o tener una fibra que no sea fusión, como es mi caso, le digo que me de de baja y me dice que tampoco, que lo tengo que hacer por teléfono y que solo me puede hacer cambios en contrato si es para aumentar, tontos no son, he presentado una reclamación que mañana llevaré al ayuntamiento.

He estado esta tarde sobre las 19 horas y la primera persona que me ha atendido, una mujer con pelo corto, tenía interés cero en atender, somos clientes de Movistar de hace muchísimos años y solo tenemos internet con ellos, queríamos coger un paquete de fusión pero tenía nulas ganas de informar, sin tener permanencia me dijo que para cambiar a fusión o de tarifa tengo que darme de baja o sea quiero aumentar el contrato a fusión y me dice esto, tampoco me puede informar de las tarifas que aplica movistar si haces llamadas de fuera de España. La verdad es que me dieron ganas de darme de baja, pero lo que hice es coger otro número y esperar que me tocara otra persona. Un chico joven que me informó perfectamente.