Tienda Movistar

Me atendió Lucia, con un trato agradable y cercano, facilitandome información y solución a los problemas y dudas que traía y dedicando para ello, todo el tiempo necesario.
Ya podían tomar nota los de los bancos.

Fantástica atención. Darle las gracias en especial a su asesora Mayka, que desde un principio entendió cuales eran nuestras necesidades con televisión, internet y móvil y buscó la mejor opción para nosotros. Gran profesional y muy atenta. Muchas gracias.

Tuve que ir varias veces por un servicio que contraté vía telefónica, resulta que me cargaron varias cosas que no pedí y estaban listas para facturar. Gracias a la paciencia de los que me atendieron en este local, pude darme cuenta a tiempo, y detener servicios que no había contratado. Y ayer 20.09, tuve que ir a dejar unos equipos por baja en uno de los servicios, y tuvieron tanta paciencia para explicarme como dejarlo en esos lockers automáticos. De verás, gracias! No encontré a Denis quien me atendió en ocasiones anteriores, pero esta vez los dos que me ayudaron se portaron muy bien conmigo. Volveré cuando necesite ayuda con de Movistar. Sigan así!

Estamos muy agradecidos por la gestión realizada por el técnico Aarón en todo el proceso de solución de de los problemas de un móvil. Buena acogida, profesionalidad y cercanía. Muchas gracias.

Quiero hacer constar que el servicio recibido por Rafa en la tienda de General Ricardos 128, ha sido correcto, amable y de gran profesionalidad. Mi felicitación, que extiendo a todo el equipo, pues siempre me han atendido muy bien. Gracias.

Menos teleoperadores y más tiendas con personal físico bien preparado como los que hay en la tienda de General Ricardos de la avenida de Oporto, atienden bien y con agrado.

Muy buena atención! Del personal, no tiene nada que ver con el 1004.
Enhorabuena Gracias

El personal más amable y eficiente q he encontrado, ni 1004 ni nada. Rapido detectaron el inconveniente de mi movil y m lo resolvieron con rapidez y eficacia. Gracias.

Trato espectacular. Siempre te buscan una solucion y los tecnicos te resuelven todas las dudas. 100% recomendado

Tengan en cuenta las personas que dan de alta servicios en estas tiendas que después se niegan a dar de baja esos contratos por este canal. Enviandonos al servicio del 1004

Movistar cada vez de mal en peor, la cobertura en madrid está bajando muchísimo, y es por falta de repetidores, antes no pasaba, y si está en el sur de madrid…zona oporto, parece q estas en un pueblo a 40km casi sin cobertura

La tienda de Movistar de General Ricardos es la tienda ideal para que te ayuden y te aclaren las dudas que tengas sobre el servicio que da la compañía de telecomunicaciones Movistar. La atención ha sido, como siempre, atenta y muy profesional, informando, ayudando y gestionando todas tus solicitudes. Merece la pena ser de Movistar.

La atención y asesoramiento por parte de todos los empleados de esta tienda es maravillosa, son grandes profesionales, a destacar Ricardo, Aaron y Lucia los tres son fabulosos su trato y calidad humana es inmejorable, conozco a Lucía de hace años en otras tiendas de Moviestar y siempre su trato ha sido exquisito y con mucha dedicación se nota que le encanta su trabajo y en esta tienda, se nota el buen trabajo en equipo y el buen rollo que hay entre ellos y eso se ve reflejado en nosotros (los clientes)
Mi enhorabuena por el equipo que tenéis trabajando en esta tienda, hace falta más gente así.
Sin duda alguna recomiendo esta tienda y doy GRACIAS por tenerla en el barrio.

Rápido en mi gestión, y el profesional que me ha atendido un diez, tanto en amabilidad como en explicaciones que le he solicitado.

El mejor trato que he recibido en una tienda de telefonía. He salido de la tienda con mi padre y le he dicho, espera que tengo que volver. No podía irme sin decirle a la comercial Lucía, que nos ha dado un trato exquisito y un asesoramiento inmejorable.
Recomendable al 100 %.
Hace falta más gente como Lucía con esa dedicación que tiene al tratar con el público.
Chapó!

Todo perfecto.
Ricardo, que nos atendió, magistral.
De 10.
Y un experto en todos los temas que maneja.

Atención maravillosa, me asesoraron estupendamente con el teléfono que me compré, y Aaron, el técnico me lo puso en marcha genial, dejándolo tal y como tenía mi móvil antiguo. Salí realmente contento. Muy recomendable.

No suelo escribir muchas opiniones pero esta vez toca si o si. Hay una chica q se llama Lucia que es un encanto en su labor de comercial. Siempre buenas maneras, alguna sonrisa y solucionando posibles problemas. A quien corresponda de recursos humanos q sepan q tienen a una joya en esa tienda. Gracias Lucía.

He recibido una atención estupenda, tanto de los comerciales, en particular de Ricardo, quien me asesoró estupendamente del teléfono que elegir, como del técnico Aarón, que me lo puso en marcha y transfirió los datos de mi móvil antiguo, involucrándose en ello hasta que lo conseguimos.
Muy recomendable para cualquier gestión comercial y técnica.

Intento conseguir un duplicado de tarjeta del móvil de mi padre de 89 años llevando fotografía de su carnet de identidad y primero me dicen que tengo que llevar el dni original y, después, que tiene que ir él en persona. Pregunto si se puede hacer on line. Negativo. ¡Pero si hasta puedo pagar mis impuestos y hasta hacerme una revisión médica por internet! Protesto argumentando que es un anciano con movilidad reducida y su respuesta es que es la política de empresa. Una política muy restrictiva respondo yo. Se encogen de hombros y que pase el siguiente que lleva —como yo media hora esperando en la calle. No son suministradores de comunicación; son vendedores de la Liga de fútbol, de televisión a la carta y de consolas. ¡Y pensar que en su día fue una empresa pública!

La tienda que mejor me ha atendido, Ricardo un profesional y muy amable en la atención. Me explico todo, me asesoró y por supuesto gestionó todo correctamente. Buena atención y agradable trato. Repetiré por supuesto.

Los trabajadores de esta tienda conmigo han sido sumamente agradables y atentos, me han ayudado e informado en todo lo que les he preguntado, no te atienden con prisas, están todo el tiempo que cada cliente necesita para salir de allí bien satisfecho

No cogen el teléfono. Voy hasta allí y me atiende una chica.me dice que no lo cogen porque ello les impide hacer su trabajo. Intento duplicar sim de mi padre y me suelta que solo admiten a tirulares físicamente. El espíritu del funcionario invade al sector privado por fin.

Inmejorable:
1) La extraordinaria amabilidad me dejó feliz para todo el día. No sólo conmigo. Había bastantes personas mayores, y alguno de ellos ciegos. Hace mucho tiempo que no veo tratar a la gente tan bien.
2) La atención técnica EXCELENTE también. Tenía que instalar una tarjeta virtual para poder utilizar mi reloj Watch4 sin el móvil. Había hecho 4 ó 5 llamadas con atención teléfonica de Movistar y, en cada sitio me decían una cosa diferente sin poder solucionar el problema.
EN RESUMEN, ENCONTRAR EN ESTOS TIEMPOS, UNA ATENCIÓN ASÍ ES REALMENTE ES REALMENTE DIFÍCIL.

ENHORABUENA Y GRACIAS.

Llevo tiempo acudiendo a esa tienda. Me gusta su atención con el cliente y la forma en que te cuentan todo, para que salgas sin ninguna duda

Lucia un 12! Me ha solucionado al momento lo que llevaba intentando desde el 20 dec con el 1004. Amabilidad, profesionalidad, empatática. Hace el seguimiento de la gestión. Busca soluciones. Siempre voy a esta tienda y la recomiendo.

Tomadura de pelo:
Filas interminables y empleados poco empáticos con los cansados clientes

Bastante deficiente, 40 min esperando para recoger una tarjeta sim, para que luego me diga que necesita el pasaporte físico, no valiendo ni el número, ni enviarlo por email, ni nada digital. Triste, luego otros 30 min de espera.

El señor Aaron su atención fue extraordinariasoluciono los problemas muy bien doy las gracias otra vez y

Personal muy profesional, muy amable y con todo tipo de explicaciones para resolver las dudas, muy recomendable

Me hizo ir el empleado a otra tienda para que me atendiera un tècnico, al final me lo tuve que arreglar yo mismo, carácter un tanto antipático.

Son unos grandes profesionales! Maika ha sido muy profesional y muy agradable! Recomendamos 100%

Pedí cita pero no valió para nada, atendieron a una pareja delante de mí que me dijeron que no tenían cita y llegamos al mismo tiempo. Cuando me quejé, la señorita del puesto 4 me dijo que era "como en la seguridad social, orientativa" pero en la S. S.lo primero que te preguntan antes de atenderte es si tienes cita y a qué hora. Punto negativo para ésta señorita!
Ignorando este contratiempo, la persona que me atendió fue muy correcta y atenta, resolviendo la gestión que tenía que realizar.

No recomiendo este sitio a nadie. Recientemente me llamó Movistar reclamándome una deuda (no soy usuaria de esta compañía) desde este establecimiento se había dado de alta una línea a mi nombre y se había entregado un terminal Samsung valorado en más de 1.300 euros, todo ello presentando mi DNI que había sido robado y suplantando mi identidad. Falta de profesionalidad absoluta.

Un trato excelente de Javier, un gran profesional que me informó y asesoró de todo lo que me podía ofrecer Movistar. Y resolvió todas mis dudas. Da gusto encontrar profesionales así.

Ricardo me atendió de 10 muy atento me resolvió todas las dudas me aconsejo en todo sin duda la mejor experiencia que e tenido en años en cualquier departamento de Movistar

Horrible la atención. Después de hacer portabilidad y solicitar que me manden el teléfono a la tienda me dicen que no lo tienen y no me dan explicaciones. El trato al público menos cero. Para nada aconsejable. Voy a poner una queja

Quiero comenzar esta reseña con un ¡Muchas gracias, Lucía!
Y también quiero que mi comentario llegue a los Directivos y Responsables de Personal de Movistar, porque quiero destacar no solo la profesionalidad de Lucía, también su trato y calidad humana.
Es increíble lo vulnerables que nos sentimos cuando nos roban el móvil, como fue el caso de mi padre, y la inquietud que siente una persona con cierta edad a la hora de perder no solo un aparato (móvil) que le conecta con la gente, también pierden sus contactos, fotos, anotaciones en su calendario, y un largo etc…
Lucía ayer no solo nos vendió un móvil (aconsejándonos, y explicándonos con detalle las opciones), también hizo todas las gestiones para activar la línea, el duplicado de la tarjeta, etc…, de forma eficaz y extraordinaria, y todo ello…, con una gran sonrisa y una simpatía increíble.
Ella ayer hizo fácil, lo que nos parecía complicado.

Directivos, Responsables de Personal, cuiden a Lucía, valoren su trabajo porque esto es lo que realmente les hace grandes, importantes, y mejores que otros…, el tener a personas como Lucía.

Los comerciales de la Tienda Movistar de la Calle General Ricardos, me han parecido de una profesionalidad extraordinaria. Me han atendido con perfectamente, han escuchado mis pretensiones y no ha desaparecido su sonrisa. Muchas gracias

El trato personal Muy bueno, y son unos profesionales, y ha sido todo rápido y con el protocolo del Covid-19

Siempre voy, muy buena atención y mencionar en especial a Ricardo un profesional como tiene que ser.expectacular

Mucho tiempo de espera, y no me resolvieron el problema porque los, as que estaban no tenían ni idea
He vuelto a ir hoy a la tienda para hacer un cambio de titular de una línea móvil y me dijo que no podía desde la tienda, que llame al teléfono 1004 y que lo solucione

Es una de las tiendas que tiene servicio técnico y aunque no consiguieron solucionarme el problema con la app, el chico me atendió de manera perfecta.
Por lo demás muy común, varias mesas de atención al cliente, exposición de productos y poco más.

Llegue a las 19,10 a la tienda el dia 30.y nada más entrar me dicen que al técnico no le va a dar tiempo a atenderme pues se quiere ir a las ocho, le digo que espero por si acaso le da tiempo pero insisten en que mejor vuelva mañana por la mañana (los explico que no puedo pues cuido a mi madre con alzéhimer grado tres).

En la tienda hay como seis personas mas, algunas ya siendo atendidas y un matrimonio que (supongo que por los gestos de las dos dependientas y el técnico interpretan que quiero colarme).
Me quedo viendo teléfonos y me doy cuenta de que el mío no tiene batería apenas, así que le pregunto a la dependienta si tiene cargador a lo que, molesta, me responde que no tienen ni enchufes.se lo digo al técnico y me acerco a darle mi móvil, de inmediato se me avalánza el matrimonio gritando que me estoy colando, intento explicarles que solo le pedía un cargador pero no me escuchan, el técnico y las dependientas callan a pesar que le pido por favor que se lo aclaren, como NADIE parece entenderme y sobre todo veo que los trabajadores no van a ayudarme o a pacificar la situación, me defiendo y cambio de actitud `ya se esta convirtiendo en una escena extraña de la que tengo la sensación que no esta pasando.
Uno de los clientes que esta siendo atendido, me amenaza con pegarme, es rocambolesco todo pero las dependientas siguen calladas, así como el técnico, finalmente se calman y me quedo a esperar.jamas volveré a esa tienda, me borro de moviestar para siempre, con trabajadores así de responsables no quiero volver a cruzarme.cuando finalmente me atiende el técnico (que no tardo nada con los demás) me dice que "mi movil es una castaña", y eso que habia estado cuchicheando con un cliente sobre mi, una falta de profesionalidad total, un trato degradante porque se quería ir a las ocho, una sensaciòn de que estaba en otro planeta.

No acepto engaños.por los comerciales de Movistar ni de nadie.hoy estado en la misma tienda y ha sido diferente.

Fantástica la atención recibida, supieron asesorar me con lo que necesitaba, la chica me aclaro todas las dudas. Muy recomendable.

El técnico extraordinario de General Ricardos.
La asistencia de Madrid Río de Antonio López, muy deficiente.

Esa tienda siempre tiene cola tienes que estar esperando una hora para que luego te medio atiendan
Movistar como no cambie de politica de solo esplotar al liente mal la veo

Es punto de recogida de los artículos de Movistar. No me pusieron pegas, pero esperé una de las colas más largas de mi vida. De verdad que ya podrían poner más puntos de atención como este para no colapsarlo.

Me pusieron pegas. A mí móvil se le ha hinchado la batería, es un Samsung y se supone que si el problema es de fabricación se encarga Samsung del arreglo ni siquiera Movistar pues no me lo quisieron recoger para mandarlo al técnico porque supuestamente tiene un arañazo la carcasa. Que tendrá que ver una cosa con la otra.

El servicio técnico es malisimo, entre a las 13: 55h y no me quiso atender cuando me dejaron sacar número de orden

Muy mal trato dejas el movil y no te avisan y nunca te cogen el telefono ademas se quedan con todo lo que va dentro del telefono y cuando reclamas no quieren saber nada y mienten pesimo nunca mas ire y no lo recomiendo.

En un sitio público como éste con unos 10 empleados y la cantidad de clientes que van, no me explico que no haya WC

Siempre me han resuelto todas las dudas. El trato es agradable en general, lo unico que en fechas concretas hay mucha gente.

Vendedoras que se dedican a hablar entre ellas por que parece que mi dinero no vale y tienen que saber que se van a poner esta noche fatal

Happy to sell a phone and insurance and take the money. They are not happy to assist in any way afterwards and simply seem to pass you from one person to another in order to try cover their own errors when setting up the phone insurance. If you ask them to help or to speak to manager about a problem they do not help and call the police instead. Then it becomes a commuidad de madrid complaint against them when all this could have been done internally

Pequeña tienda con un pequeño banco como lugar de espera. Equipo de 4, uno de ellos de servicio técnico. Va por turnos.

Me atendieron muy bien y me resolvieron el problema en menos de 5 minutos!

Pero muy mala organización! De los 5 o 6 puestos que hay, sólo uno es para el servicio técnico! En las condiciones en cual para resolver algo técnico lleva su tiempo! Tuve que esperar 45 minutos para ser atendida!