Tienda Movistar

Gracias Iker por toda la maravillosa atención de servicio que has ofrecido a mí y a mi familia, estamos encantados con tu paciencia y atención prestada al explicarnos todo con detalle. Estamos atentos para el futuro y gracias por la atención prestada

Iker, tengo que agradecer tu profesionalidad, atención y simpatía que nos prestaste a mi y a mi hijo durante los diversos encuentros que tuvimos en la tienda. Ningún fallo y todo perfectamente resuelto. Muchas gracias por tu excelente atención.

Acabo de salir de la tienda y ha sido un desastre, tres personas para atención al clientes, estaba sola y no me han podido dar de alta las 4 tarjetas tarjetas que solicitaba.
Tras más de media hora para meter datos, me dicen que no me pueden dar factura porque no saben hacerlo.
Con ganas de irme de Movistar no entiendo como se puede tener a gente tan incompetente.
Por si quereis saber quienes estaban en la oficina día 23 de febrero s las 19 horas.

Muy amables me trataron súper fenomenal me solucionaron un problemón que tenía con mi teléfono que Samsung no quería arreglar y ellos hicieron todo lo posible para arreglarlo y lo consiguieron. No tengo palabras para agradecerles lo bien que maltratado y los super profesionales que han sido

Fatal servicio en general en movistar y en esta tienda concretamente te hacen esperar para nada, a mí concretamente para volverme a casa porque todas las multisims las tenían estropeadas y tenían que esperar a que les llegara nuevo material sin poder ni reservarme lo que necesitaba.

Vengo suele a esta tienda y nunca jamás solucionan nada. Siempre te mandan a otra tienda. Es increíble.

Me atendio Juan Carlos el viernes pasado por un problema en mi tarifa, no solo me lo resolvio sino que me dio la mejor opcion. Destaco su profesionalidad y atencion al cliente, muy agradable. Gracias por gente asi!

Nos ha atendido Lilian y el trato ha sido estupendo. En un momento hemos resuelto lo que necesitábamos

Lamentable servicio al cliente, los empleados no conocen las normas de la compañia. He ido para pedir un duplicado de SIM sin ser titular, llevando la correspondiente autorizacion del titular impresa desde la web de Movistar, pero el empleado me dice que no vale con esto y me pide una autorizacion notarial…. He perdido toda la mañana y parte de la tarde, ahora hay una cola tremenda y solo un empleado

Hace dos semanas fuimos a comprar una tarjeta prepago para mi hija que se iba de campamento y nos dieron una que no ha sido posible activar, ni nosotros, ni los propios empleados de la tienda. Hemos reclamado una nueva tarjeta o la devolución del dinero y a día de hoy (2 semanas después) no nos han dado una solución. No es necesario que nos remitáis a la web de atención al cliente ya que disponéis de todos nuestros datos. ¿Nos podéis dar una solución, por favor? A día de hoy estamos sin dinero y sin tarjeta. Nos sentimos estafados.

Servicio de atención al cliente lamentable, me vendieron una tarjeta de prepago que ni ellos mismo han conseguido activar y ni te devuelven el dinero ni te la cambian por otra ni te ofrecen ninguna alternativa.
Las personas que atienden no ofrecen nunca ninguna solución, ya he ido 3 veces a tratar de solucionar le problema y nunca hay nadie con capacidad de tomar una decisión.
Lamentable, unos estafadores.

No se puede ser más amable y profesional que Jessica. Ha solucionado un problema que llevaba más de treinta días intentando resolver con el 1004 y el 1002 sin éxito. A pesar de que dijo que me armara de paciencia porque podría tardar hasta un mes en conseguir un determinado modelo de descodificador, lo hizo en menos de 24 horas.

Esta persona merece un reconocimiento por parte de sus superiores y veo que no soy el único cliente que opina lo mismo en estas reseñas.

Para un jubilado mayor realizar gestiones de telefonías móvil es todo un mundo. L atención recibida por parte de la comercial Cecilia ha sido inmejorable. Gracias a su ayuda, su paciencia en explicar la complejidad del asunto me ha permitido que entendiera perfectamente lo que me ofrecía.
Muchas gracias Cecilia por tu tiempo que me haz dedicado, se que no fue fácil porque soy torpe en estos asuntos pero lo lograste.
Conclusión: Gran comercial Cecilia

Muy bueno el servicio de Jessica me ha resuelto todo. Es una chica muy amable y eficiente.

Contentísima con el trato recibido por parte de Cristian! Me ha dedicado todo el tiempo necesario para poner solución al problema que tenía con mi dispositivo movil.
Muchisimas gracias!

Cristian, Juan Carlos y Jessica, excelentes profesionales y encantadores. Cristian muy atento y amable. Muy buen equipo, gracias chicos!

Hola a todos,

Soy Agustín y llevo "luchando" con Telefonica en el 1004 más de un mes por fallos increíbles en mi servicio (algo sencillo, Fusión en el hogar con dos líneas móviles), que si una línea se queda sin navegar, que si ahora no me llegan sus facturas, que la última recibida era por la mitad del importe.y soy el que tiene que llamar, una y otra vez, para "rogar se ponga alguna persona" (y su inútil BOT) a quien poder explicar que me están facturando de menos. Un infierno para no lograr resolver nada en más de un mes al 1004.

Hasta que me dio por entrar, sin altas expectativas la verdad, a la tienda Movistar del Carrefour Moraleja, y donde tuve el Privilegio de conocer y ser atendido por Jessica, quien, con un exquisito trato y generosa dedicación, estuve un buen rato "revisando" entre el maremágnum de sistema internos de Telefonica SA, Telefonica Moviles y sus múltiples sistemas y silos para descubrir, ella solita qué estaba pasando: mi facturación están repartida en dos sistemas diferentes, sin comunicación entre ellos, que estaban enviando facturas erróneas y a diferentes cuentas bancarias además.un caos.

Este encanto de chica, Jessica, buscó, analizó, encontró los problemas, imprimió las erratas para luego explicarme los problemas encontrados y, allí mismo los fue solventando, uno a uno todos esos problemas internos y duplicidades de Telefonica, mostrando un dominio mayor que cualquier agente del 1004.

Un 10 para esta tienda que permite se atienda (y no despache) a los clientes de Telefonica.

Un 20 para Jessica. Mil gracias por toda tu ayuda y resolución. Eres un ejemplo a seguir

Y un cero patatero para el 1004, que no sólo no han encontrado fallo alguno en más de un mes, sino que, para más inri (y negación de atención y servicio) encima cada vez que he abierto la incidencia me la han cerrado unilateralmente en 24/48 con un triste desatendido mail diciendo "estimado cliente, damos por cerrada esta incidencia. No responda que este es im buzon desatendido". Con un Par!

Muchas gracias por tu inestimable dedicación y ayuda Jessica

Agustín

Muy buena atención, soluciones rápidas.
Totalmente recomendable.
Sitio de referencia.
Gracias!

Jessica es un cielo, hizo todo lo que pudo por solucionarme un problema con el móvil, súper atenta, y enseguida lo solucionó.

Acompañé a mis padres para ayudarles con un lío que tenían con los contratos y el trato que nos ha dado Jessica ha sido excepcional. Le hemos preguntado el nombre para mencionarla aquí porque se lo ha merecido. Gracias por la ayuda.

Buenos días, el pasado mes de julio fuimos a resolver unas dudas y el trato recibido tanto amable como profesional por parte de Jessica fue excelente al contrario de los compañeros de Plaza Norte que nos tuvieron varios días sin solucionar unos temas que Jessica resolvió en el mismo momento

Muy recomendable! Está mañana me ha atendido un chico majiiisimo, Nathan.
Me he llevado un pedazo teléfono y una pedazo tablet para el chiquillo por 5 eurillos al mes de na.
Volveremos a hacer nuestras gestiones y compras con él. Un dies!

Buena atención, una sugerencia si no hay clientes esperando no entiendo por que hay que cojer cita.

Después de reservar cita la experiencia ha sido desagradable
Entiendo que la tienda es pequeña pero no puede ser que mientras el comercial me atiende en la mesa, permita que 2 personas estén a 30 centímetros de la mesa escuchando como doy mis datos y todo lo que hablo con el comercial
Me he marchado e intentaré hacer la gestión en otra tienda
Al rato vuelvo y le comento al comercial lo ocurrido y su respuesta es que se lo hubiera dicho yo a los que estaban pegados a la mesa

Me han atendido fenomenal. Muy rápido, buenos y sinceros consejos sobre la mejor opción a escoger y me dieron de baja un servicio sin intentar convencerme ni ponerme ninguna pega. Trato de 10!

Jessica, como siempre, nos ha atendido con mucha profesionalidad y eficiencia, tener a alguien de confianza y con esta dedicación es una suerte para el cliente y para la empresa

Rapidez y amabilidad del comercial Nathan. Da gusto ir y que sepa su trabajo y no tener en un futuro problemas indeseados. Muchas gracias Nathan por todas tus gestiones y ayudas!

La persona comercial que me atendió, me dijo que se llamaba Jessica, me atendió de forma excelente, es atenta, siempre con una sonrisa y muy paciente. Excelente trato e imagen para Movistar

Me llamo Ignacio Álvarez Alóndiga, recién nuevo cliente de Movistar, y quisiera comunicar por este medio a los superiores de Jessica Díaz Rosal que, la baja valoración con la que califiqué en una encuesta posterior a mi visita a la tienda, no tiene en absoluto que ver con la atención que Jessica me dispensó. Otra cosa es la gestión que ha hecho Movistar con mi portabilidad desde Orange, así como el no respetarme las condiciones ofrecidas por su Dpto Comercial en su momento. Todo esto figura en mi expediente y no quiero extenderme en este medio. Jessica me atendió estupendamente durante las 3 visitas en las que hemos coincidido, dando muestras de conocer su trabajo, ayudándome en todo lo posible y teniendo una paciencia infinita. Gracias Jessica.

Ineficientes, lentos, 1 persona en tienda y tarda hasta la darte las buenas tardes, somos 3 clientes esperando y fue más de. 2 horas

Magnifica atención por parte de Jessica. Conoce su producto perfectamente y ha sabido adaptarlo a nuestras necesidades perfectamente ofreciéndonos la mejor solución. Gran profesional.

Excelente Servicio, profesionalidad y Asesoramiento. Me ayudaron Muchísimo para aprovechar la promoción De Movistar. Juan Carlos, un crack.

Hola! Acudí el sábado día 4, como a las 15'30 con un problema de bloqueo de teléfono y necesitaba asesoramiento y buscar soluciones. Me atendio Jessica y la verdad tengo que destacar su simpatía, empatía y eficacia. Además atendía con toda dedicación y optimizando el tiempo con cada cliente. Se merece un reconocimiento a un trabajo que merece ser destacado y con una actitud resolutiva y sonriente. Llevo muchísimos años con Movistar y trabajadores como ella hacen que siga aquí. Muchas gracias Jessica

LA DEPENDIENTA JESSICA UN 10! SUPER AMABLE Y EFICAZ! SUPER RECOMENDABLE LA TIENDA DE MOVISTAR EN EL CENTRO COMERICAL DE CARREFOUR ALCOBENDAS N1

En la tienda de Movistar Carrefour hay una chavala que se llama Jessica que es una máquina, me lo resolvió todo rápido, me hizo propuestas inteligentes y dinámicas y salí encantada. Le dije que la nombraría en la reseña porque es la mejor atención que he recibido en movistar.

Servicio muy eficiente. La persona que me atendió Juan Carlos, me explico todas las opciones que tenía para mejorar mi plan actual. Muy buena atención y muy cordial.

Reseña especial para Jessica, salimos encantados, nos atendió fenomenal y resolvió todos los problemas y dudas con las que entramos.

Dado que a través de 1004 es misión a veces imposible hacerse entender, me acerqué a esta tienda y mi experiencia fue inmejorable. Muy buena atención de Juan Carlos, que entendió la urgencia de dar de alta tanto internet como alarma en mi nueva casa, haciendo un seguimiento casi diario del alta. Gracias por todo!

Quiero destacar la excelente atención de Jessica en esta tienda de Movistar en el Carrefour de Alcobendas. Su trato ha sido muy amable y eficiente. Si tengo que volver a una tienda de Movistar, iré a ésta, sin duda. No es fácil encontrar una atención de tanta calidad. Gracias, Jessica.

Servicio recomendado. Tienda muy oportuna, ya que esta al lado de varias tiendas y en CC Carrefour. Con lo cual no puedes esperar que este vacio. Espere mi turno, y me han atendido fenomenal. Han tenido mucha paciencia con todas las dudas que tenia y he salido muy contenta con toda la ayuda y servicio recibido.

He tramitado a través de movistar Carrefour mi cambio de orange a movistar, y el servicio ha sido muy rápido y sin ningún problema.
La atención de Cecilia, la comercial que ha llevado el trámite de principio a fin ha sido maravilloso.muy profesional y atenta en todo momento.muy recomendable.
Gracias por su trabajo

Fuimos atendidos fenomenal, nos informaron rápidamente y muy atentos. Siempre que necesitamos algo vamos al mismo lugar porque nos resuelven todas las dudas.

Felicitar a los agentes comerciales de esta tienda y en especial a Cecilia, no solo por su trato amabilísimo, sino principalmente por la resolución de la gestión. Cecilia se quedó pendiente hasta que todo estuvo resuelto y me llamó para informarme de los avances. La experiencia ha sido de 10.

Estuve en varias tienda por el mismo problema y Liliana fue la única comercial que me lo resolvió. Trato especial, muy profesional y cercano. La vi atender a otros clientes y me pareció que se preocupaba mucho por todos. Comerciales así son los que hacen que vuelvas a esa tienda

Fui a esta tienda con un problema que nadie me podía solucionar, y en pocos minutos y gracias a la profesionalidad y buena atención de su comercial Juan carlos, pude resolver mis problemas. Os pongo un 10.

Extraordinaria atención por parte de Jessica. Gracias a su capacidad profesional solventamos, en un rato, un problema que llevaba muchos días intentando solucionar con el 1004.y además con un trato personal inmejorable.
Ninguna duda, si vuelvo a tener que tramitar algo con Movistar, la llamaré.

Servicio excelente por parte de Jessica. Me ha solucionado un problema que llevaba mucho tiempo sin solucionar. Un trato estupendo. Gracias

Igual he estado esperando como 20 minutos o media hora y la dependienta ni me ha mirado una vez para decirme que quedaba mucho o poco. Al final me he ido, aunque imagino que no lo habrá notado. Gran labor comercial!

La atención al cliente y trato cordial con el cliente es nulo. Para ser amable no es solo las palabras si no como se dicen. A su vez la imagen del negocio con todas las cajas por el suelo, la tv sin estar ajustada.
Cuando ven que si te pueden vender son simpáticas, me han ofrecido una oferta que solo era para “HOY” y la compañera a otros cliente la misma para todo el mes.

Tras fracaso total y varias llamadas al 1004, en un momento en tienda Liliana nos dio la solución y lo resolvió. La atención y dedicación que tienen tanto Liliana como Jessica son excepcionales. Encantada con el servicio de la tienda.

Lo peor. Sólo había una chica para atender. Una hora y cuarto para atender a 2 clientes. La chica desbordada. Me fui a la tienda que hay en la calle príncipe de vergara, que es más grande con 3 personas, me atendieron de inmediato

Muchas gracias Jessica por tu atención, profesionalidad y eficacia, sin ninguna duda, la mejor que he recibido de todos los operadores de telefonía con los que he tratado. Felicidades!

Mis felicitaciones a Jessica por el trato ofrecido. Lo que no ha querido hacer mi comercial de empresa por telefono, me lo ha resuelto Jessica en media hora. Cambio de titular, traslado de linea a O2 y una portabilidad a movistar. Muchas gracias Crack!

Muy buena atención, lo único malo que veo es lo caro que es hacer una copia de tarjeta cuando cambias de móvil, pero esto seguramente sea culpa de Movistar

Un verdadero placer tratar con Jessica! Fuimos por un problema con la tardanza de una tarjeta SIM de una portabilidad desde otra compañía y aunque no tenía más información para nosotros en ese momento nos facilitó la forma de poder ir consultandolo sin darnos viajes todos los días para ver si estaba listo.

Además super amable y cercana, merece mucho la plena desplazarse hasta allí aunque solo sea por el trato:)

En los tiempos que corren da gusto ir a una tienda de telefonía y que te atiendan como lo hace Jessica, buen humor (a pesar de ser el último cliente del día), optimismo y vocación de servicio.

Siempre que pueda evitaré hacer las cosas de manera on-line y me acercaré a esta tienda. ¡Muchas gracias!

Gran trato por parte de Jessica, increíble profesional que resuelve con gran celeridad, problemas que a través del 1004 se tardan meses sin ella esa tienda no funcionaria.
Gracias por todo

Muy buena experiencia sobre todo por el exquisito trato personal de Jessica Díaz Rosal. Gracias a su cercanía y su increíble profesionalidad todas las tediosas
gestiones que tuvimos que hacer nos resultaron mucho más amenas.

En pocos sitios te atienden de una forma tan profesional como lo hace Jessica, simpática, atenta, escucha todo de principio a fin y te plantea la mejor solución a tu caso. Es una pena no encontrarse con gente así en otros sitios. Mi enhorabuena.

Tardaron muchísimo para atenderme. Me hubiera ido pero tenía que devolver los routers porque me di de baja y no quería líos con la operadora. Un desastre que tenga que ir el abonado a devolver a una tienda los aparatitos que te pone la misma. Muy mal servicio.

Los comerciales son de un alto valor que tiene esa tienda Movistar tanto en información cómo factor humano una maravilla de personal incluido al que tienen de corre turno por las diferentes tiendas muy agradables y atentos.