Tienda Movistar

Me voy, una persona para 7 personas esperando. Una auténtica vergüenza después de esperar media hora. Así no se puede llevar un negocio. No vengan a esta tienda y no me estraña las críticas malas.

Voy a consultar mi tarifa a c/ Goya 108,5 octubre 20: 00hrs, con la última factura con todos mis datos, me pide el DNI y lo recoge junto al teclado.
Le pregunto su nombre y dice que Elena, le solicito el apellido y dice que no tiene porqué y que no quiere. Le digo super amablemente que porqué, que no es justo y dice que es la norma. O sea que, yo acreditado perfectamente y la empleada sin identificación alguna no tiene porqué decirme al menos el apellido? Increíble.

Excelente comercial Alejandro, me atendió muy bien y me resolvió todas mis dudas. Recomendado 100%

Fui ayer para devolver un equipo 3 veces. Había mucha gente. La última vez que fui era a las 8: 15 pm. Supuestamente cierra a las 8: 30 pm, pero ya estaba cerrada! Un señor en la tienda me dijo que tenía que ir a otra tienda. Vaya servicio al cliente!

He recibido ayuda por parte de Elena y su compañero, después de un gran problema con la línea de O2 y me han ayudado en todo momento. El trato no podría ser mejor. Muchas gracias.

Y le doy una estrella por que sino no puedo poner la reseña. Hoy se acercó mi madre una señora de 78 años y clienta de este establecimiento a pedir ayuda porque se había activado la locución para invidentes en el móvil y no podía hacer nada con el teléfono. Ha entrado a explicar su problema, por si la podían ayudar y el dependiente que solo mira por sus ventas y no por la postventa le han indicado que él no es técnico claro solo vendedor y adiós muy buenas, que fuera a Mediamark que hay se lo miraban ni intención de ayudar.
Pésimo trato ya que tenemos la postventa en otro establecimiento también haremos las ventas en ese establecimiento.

No contestan al teléfono. Una empresa de telefonía? Dicen que pedimos cita previa. Donde y cómo la conseguimos? Tampoco hay e-mail.

Nada como las personas para atender a los clientes y si es en persona, un plus.

Atentos desde el primer momento con una incidencia ocasionada por una migración interna de Movistar que me dejó sin fijo, Internet e Imagenio.

Si no es por ellos, Estefanía que me atendió y realizó un exhaustivo seguimiento de la incidencia hasta quedar solucionada y, sus compañeros que también estuvieron ayudándola, seguiría con una grave incidencia ajena a mí y con una pésima atención al cliente vía telefónica (totalmente desesperante e inaceptable para un servicio de atención al cliente), ya que te derivan a locuciones y al pedir fijo, se entraba en un bucle infinito de llamadas que no llevaban a nada.

Mis felicitaciones a todo el personal de la tienda por su Atención al Cliente, su profesionalidad y su empatía. 10/10.

Excelente atención. Muchas gracias al Sr. Richard quien muy amablemente respondió a todas mis preguntas y le dio seguimiento a todo el proceso hasta asegurarse de que todo estaba funcionando correctamente.

I believe it's unacceptable that there are proesses that can't be solved from moviestar office, and after waiting 1hour in line, I am suggested to either contact through whatsapp, or given a phone that I have to sit next to for more than half an hour. Issuenot solved, 1,5 hours in the office. Question, why do you make it so difficult for customers to cancel a cotract?

Consultas rápidas, solución rápida, adquirí una TV nueva gratis
La atención del empleado Richard Quintana excelente

Imposible contactar telefónicamente. Habían quedado en llamarme ayer para hacer una gestión y ni me llamaron, ni puedo contactar telefónicamente. Ya lo he intentado hoy en 6 ocasiones en distintas franjas horarias. No lo cogen, lo que me obliga a tenerme que desplazar físicamente a la tienda

Servicio nefasto. Después de llamar unas 40 veces durante una semana porque me mudo, al final consigo hablar con alguien, que tramita el pedido el viernes 3 de junio por la mañana. Por alguna razón, no son capaces de enviar los aparatos (router.) el mismo día viviendo en pleno Madrid. Fines de semana no hacen entregas (Amazon si). El lunes no llega tampoco y llega el martes día 7.

El wifi funciona pero la TV no consigue conectarse y no tengo acceso a Movistar Plus. Ahora a llamar otra vez al 1002, donde es casi imposible hablar con alguien, para que envíen a un técnico. En la tienda no valen para nada, que llame al 1002 que ellos no pueden hacer nada.

Y mientras tanto he pagado por un servicio de internet que no he tenido durante 4 días y por TV que no tengo. Movistar es sinónimo de incompetencia. Cualquier otra compañía tiene que ser mejor, o al menos no tan nefasta

Hace un tiempo me llamaron para ofrecerme cambiar de compañía de teléfono de Orange a Movistar. Acepté. Me dijeron que hacían una fusión incluyendo teléfono de empresa, teléfono personal y dos Lineas más por un precio fijo. Resulta que no se encargaron de informar a la otra compañía la portabilidad y me siguieron llegando facturas de Orange por un servicio que no prestaban, luego Movistar no al hacer la fusión no eliminó una de las líneas que no usaba tal como quedaba pactado en el contrato de la fusión. Y me llegan facturas ahora de Orange y Movistar de una línea que llevo meses sin usar, porque Movistar no hizo bien la portabilidad. No me funciona bien el wifi de la empresa he llamado para que lo mejoren y me dicen que hasta que no salde la deuda pendiente no van a hacer nada. Es alucinante.

Se me atendió rápido y se me dio una buena solución, el chico que me atendió fue amable y me explicó todo perfectamente. No doy las 5 estrellas debido a que no se pudo realizar la solución en la tienda, si no que debo ser yo desde casa.

Excelente tienda y excelente comercial alejandro me ayudo en todo el proceso, muy amable y servicial

Quiero expresar mi satisfacción por la mágnifica atención recibida por Estefania. Una gran profesional

Aunque fue en verano, hubo una concatenacion de errores por parte de Movistar que si no hubiera sido por Estefania, hubiera sido una locura. Empatizo con nuestro problema y se implicó hasta que cesaron los despropósitos, nos urgía el router para poder teletrabajar

Acudí con un problema y me dieron apoyo para su solución rápidamente. Muy amables y recomendables.

Uno de los comerciales no nos pareció nada agradable, menos mal que nos atendió el comercial, que tenía acento argentino (o Uruguayo) que era súper amable y atento

Me atendieron Araceli y Fany. Muy agradables, atentas y resolutivas. Me atendieron rápidamente, ofreciéndome soluciones muy favorables.
Quedé muy satisfecho del servicio prestado. Muy recomendable. Muchas gracias.

Quedé muy ss

Quedé

Más de una hora para recoger un pedido (sólo recoger). Me he ido sin el. Al preguntar he recibido una respuesta de muy mala educación de la vendedora. Movistar, mejore sus procesos de selección de personal

Nos hemos marchado sin ser atentidos. De tres mesas, solo había dos operativas. Y cómo cada persona está bastante tiempo.tras 45 minutos en la calle esperabdo, nos hemos ido.

Hay un individuo atendiendo con una ineficiencia absoluta, pedí 3 multisim (se paga solo 1), me dijo que sólo podía pedir 2 (no es así) y me las dio una de cada línea a efectos de factura, todos los meses tengo que estar reclamando devolución de una de ellas. Además tenía cita, me presenté 5 minutos y atendió antes a 2 personas que entraron de la calle. Que pena gente tan válida en el paro ybotros quitando puestos de trabajo.

Todo perfecto me atendió una señorita me cambio contrato me quito todas las dudas y muy amable conociendo bien todos los productos para poder asesorar. Gracias

A principios de mes voy a esta tienda a bajar mi paquete porque pago mucho, solicito un inicia 300mb y me activan un paquete de fútbol me lo ofreció la Srta pero le dije que no lo queria, el jueves paso a tienda para sacar una línea móvil y me dicen que tengo fútbol cosa que NO QUERÍA el caballero me cambio el paquete pero me parece muy mal que la Srta una de gafas me engañara. Hoy vuelvo y me confirma el caballero y me enseña que tengo inicia de 300mb a 71 euros y el 1004 también pero no me gustó que me activen lo que quieran pasando por encima de mi además no firme nada y eso es ilegal.

Me atendió un chico llamado Roma y me atendió excelentemente bien y quería decirlo porque pocas personas tienen paciencia para la gente mayor. Muchas gracias

Gracias a Estefanía he recobrado la confianza en Movistar. Me ha solucionado todos los problemas, super pro, excelente trato y dominio de su trabajo. Todo lo contrario a la gente q atiende la telefono la verdad. Ojalá que existieran mas Estefanias en Movistar.

El día 13 de febrero fui a esta tienda porque mi abuela ingresada en el hospital no podía ir a solicitar un duplicado de tarjeta, me atendió una Srta morena pelo rizado quien explicándole esto enseguida se negó a hacer la gestión. Porque no era yo el titular y es comprensible pero no obtuve más que la negativa de eso, fui a otra tienda y me dijeron que podría llevar una autorización y el dni físico de mi abuela para poder solicitar el duplicado o que si llevaba el otro número del contrato (el de mi abuela) podría hacer el duplicado con un código QR que da la app y la autorización, apenas hoy mi abuela salió del hospital y con mucho esfuerzo fuimos a solicitar el duplicado de la tarjeta además pude comprar un teléfono y ya solucione el problema. Esta chica tenia muy pocas ganas de atenderme o brindarme una solución.   Se que no soy el titular del contrato. Pero soy el que paga la factura de mi abuela y le vendría bien algo de empatia a esta chica con el cliente, el hecho de que sea un duplicado y no vaya a comprar no quiere decir que yo importe menos como cliente. Ella está para ayudarme no para decirme no no no no. La idea es buscar una solución y esta chica desde luego no me la dio. Incondicionalmente un cero.

Excelente atención del dependiente Roma. Buscó solucionar mi tema, a pesar de no ser tan sencillo de inicio. Muy agradecido

La atención siempre es estupenda y son muy eficaces. Aparte de que tienen que solucionar las cosas que hacen mal el teléfono 1004

Excelente atencion el chico me atendio perfectamente y resolvio mis dudas recomiendo esta tienda. A diferencia de la la tienda goya 32

Señores de Movistar, puse está calificación tan baja ya que llevo más de 45 minutos parado en una fila junto a más de 5 señores de la tercera edad que no tienen donde sentarse y solo hay una persona atendiendo. La última vez paso lo mismo y me parece inconcebible que toque esperar más de una hora para devolver un router.

La atencion fue fabulosa sigo en movistar por ello. Gracias a jesus por el tiempo y la paciencia.

Muy diligentes los chicos que me atendieron! Buen equipo! Responden y resuelven muy acertados!
Volveré para cualquier eventualidad!

Me atendió un chiquito Roman se llama, 2 días mareandome el 1004 y este chico me ayudó a arreglar mi problema llamando y gestionando el mismo conmigo en tienda, excelente atencion

Muy amable el chico de tienda no entiendo de teléfono y el me lo explico muy bien se tomo el tiempo recomiendo a este chico.excelente roman

Profesional y muy amable, la señorita Elena me resolvió en minutos un problema con el que el 1004 me estuvo mareando horas. Muchas gracias!

Fui a tienda n soy del.barrio pero ne atendió notablemente bien el chico de.tienda me quedé agusto.
Roman me atendió

Exasperante. 30 min se espera
Y los dependientes trabajando juntos y de charla en vez de atender clientes todos

Me estavan cobrando una susxrision y en tienda me ayduaron a darla de baja porque me cobrarán mucha paciencia de este chico qje me atendió. Amable y empatico

Voy a tienda porque el 1004 fatal, el chico de la tienda super amable y me explica todo excelente ya estoy tranquila. GRACIAS

Piden datos personales sin ninguna privacidad, los oyen/oimos el resto de clientes. Le muestro mi DNI y me pregunta el domicilio. Le he dicho que estaba en el DNI y lo lee en voz alta.
Sutileza, tacto, discreción.esa niña no sabe ni que existen esos términos.

Será porque hecido a buena hora? A las 13h00 retirando una tarjeta nueva bo he estado más de 5 minutos. Muy bien

Hemos esperado más de 20 minutos para que nos atendiesen. Sólo había dos chicas y no daban a basto aunque tampoco éramos muchos clientes

El trato es muy amable cuando estas contratandoun servicio pero si este no funciona plenamente se desentienden y te recomiendan como solucion que llames al 1004. Esto me parece muy poco serio. NO hacen ni el esfuerzo de llamar a la central en Gran Via.

He estado hoy por primera vez y me he quedado encantada con la amabilidad y el buen trato de las dos personas que estaban atendiendo. Han sido pacientes y atentos, sin perder en todo momento su sonrisa. Muchas gracias, así da gusto