Tienda Movistar

Inmejorable servicio en materia de "papeleos" y "gestiones" con Telefónica/Movistar.

Siempre que hemos acudido, desde hace muchos años, el servicio prestado ha sido, ágil, eficaz y de calidad, atendiendo las empleadas/os de forma muy amable.

Tb es verdad que odio los servicios telefónicos de atención al cliente, pués quizás y desacertadamente, los considero tediosos y poco adecuados, según que trámite.

Begoña me ha solucionado la devolución de los router antiguos, al instalarme en casa uno nuevo. Toda la gestión de devolución lo ha hecho ella.
Muy agradecida.
Mayte, del Servicio técnico me ha resuelto cómo utilizar mi tablet fuera de casa, cuando necesito conexión de datos. No lo sabía y me ha gestionado el pasar los datos del móvil a la tablet y me lo dado por escrito, pacientemente.
También muy agradecida.
Nota 10 para cada uno

He estado hoy por un pequeño problema de configuración en mi móvil y en dos minutos, Jesús el técnico, me lo ha solucionado con su amabilidad habitual, espero que siga en esta tienda, que es la de mi barrio, por mucho tiempo. Gracias Jesús.

Servicio tecnico es top. Jesus va más allá de sus obligaciones y además controla. Muchas gracias

Muy recomendable, me atendieron rápido, había reservado cita que es muy práctico. Begoña encantadora solucionó todas mis dudas, hizo todas las gestiones del cambio de mi plan de tarifa despues de analizar juntas las distintas opciones disponibles. Sin duda volveré a esta tienda cuando lo necesite.

Todas las veces que he acudido a esta tienda Movistar el trato ha sido excelente y la resolución de la gestión rápida y eficiente. Siempre tengo la impresión de una gran profesionalidad. Hoy me ha atendido Daniel y de 10.

Me ha atendido una empleada que me ha ayudado de forma muy amable a gestionar en la app la entrega de unos dispositivos antiguos. Las cinco estrellas a la empleada porque Movistar cada día pone más dificultades en su servicio al cliente.

Excelente tienda muy equipada el comercial muy atento y muy eficiente tienda recomendada 100%

Trato deplorable por parte de la dependienta.
Dice tener stock al principio de eSim y luego cuando ve que tendría que hacer el trámite y TRABAJAR no quiere.
Además miente en relación con cómo Apple gestiona la transferencia de una eSim de un dispositivo a otro.

Trato increíble por parte de Cristian, educado y súper profesional. Nunca me habían atendido tan bien, volveré!

Aunque la gestión de devolución de una unidad, se podía hacer de modo autónomo, me ayudaron con mucha atención y personalidad.
Tenía cita previa, y me lo recordaron mediante SMS y correo.

Exelente tienda el comercial muy agradable y atentos a las dudas que tenia y me resolvieron muchas gracias

Daniel y Jesús son dos grandes profesionales que me atendieron, escucharon y resolvieron, habia perdido mi móvil. Un 10 para ellos. Hoy he vuelto con mi tía y han resuelto todo con mucha atención y paciencia. Muy contenta. Muchas gracias Movistar por cuidar a los que nos atienden presencialmente.

El otro dia acudí a esta tienda para solucionar unoa problemas y que me asesorasen sobre telefonos moviles y me atendió una señorita llamada Belén que fue muy simpatica y m ayudó mucho. Así da gusto. Ojalá hubiese mas trabajadores como ella!

El personal más antipático de todo Madrid. Hoy he asistido a un espectáculo que atenta contra la dignidad de las personas, una madre con sus hijos que quería hacer una gestión, ante la falta de solución por parte de una trabajadora, ha increpado a la clienta, USTED LO QUE TIENE SON MUCHOS HIJOS, DÍGALE A SUS FIERAS QUE NO MOLESTEN, inaudito el trato humillante y vejatorio, una total falta de educación y profesionalidad

Excelente atención, personal muy majos y resolutivos. Estoy encanta con el trato Volveré y los recomendaré.

Buen servicio y atención al público. Buscan soluciones y te informan con detalle de tu problema.

Me atendió el técnico Jesús. Trato amabilisimo y una exquisita profesionalidad. Me solucionó todo el problema.

Muchas gracias al técnico Jesús, por la paciencia, por el tiempo y por ser capaz de solucionar mi teléfono.

La atención recibida por parte de Rosa (comercial) como de Javi (servicio técnico) ha superado nuestras expectativas. Gracias. Seguí así.

He estado en dos ocasiones y tanto Rosa como Ángel me han tratado con una gran profesionalidad resolviendo mi problema y asesorándome de la mejor manera y con las ofertas del momento. Un auténtico placer, mil gracias!

Excelente atención y gran conocimiento del producto y las ofertas disponibles. Fui a cambiar dos mandos de movistar antiguos y me llevé una solución genial para mi padre en la que yo no había pensado. Todo gracias a Rosa Ana. Sólo tengo palabras de agradecimiento! Enhorabuena!

Muy mal servicio. Mala educación al tratar al cliente y desgana en el trabajo. Si pueden, eviten ir a esta tienda. Trato deleznable.

Encantada con la atención y el trato de la empleada Belén.
No solo me ha facilitado todo para solucionar mis peticiones, sino que ha demostrado un excelente lado humano, viendo como ayudada con una incidencia a una persona mayor.
Enhorabuena, da gusto encontrar a personas así, cara al público.

Excelente atención de Rosa y su compañero Javi (servicio técnico), han encontrado la mejor solución, garantizando además buen precio y rapidez. La mejor atención que he recibido en movistar hace mucho tiempo!

Mi experiencia ha sido de 10 y el tecnico, que me paso los datos de un tfno a otro fantastico y muy profesional. FELICIDADES

Hoy he ido a la tienda y hay una empleada que es un crack tanto en atención como en tecnología, soy mayor y me ha ayudado muchísimo. Se llama Belén

Estoy muy contenta con la atención que me atendió la sta. Belén ya que me soluciono el problema y es una gran profesional

El teléfono no lo cogen, llamé muchas veces y al final fui en persona a pedir hora (eso me dijeron que tenía que hacer los de Movistar por sms) y me dijeron que no cogían el teléfono porque estaba en la trastienda y no lo oían y que además no daban hora.
Volví al día siguiente con el descodificador y el router y tuve que esperar de pie media hora con gente también esperando.

Siempre que he tenido algún problema con movistar y el 1004 no me a resuelto el problema me he dirigido la tienda de príncipe de vergara. El trato a sido muy bueno. Rápido y muy profesional solucionandolo todo. Me atendió una chica que se llama Belén muy buena profesional y resolutiva le doy un 10

Parece que ser cliente de movistar lleva implicito maltrato, malos modos y falta de voluntad para resolver los problemas. Todavía estaba en la tienda tratando de gestionar la cita con los técnicos de movistar para instalar la fibra y me remitían a la pesadilla del 1004. Ser cliente de movistar=abuso y tortura. Ya dejé de serlo durante varios años, volví por la ineptitud de sus competidores. Hay pocas opciones de empresas honestas en el ramo

Solo he estado para entregar un aparato de una línea que dimos de baja. Me atendieron rápido y bien. Esta tienda no cierra a mediodía.

Fuí a devolver router y demás para darme de baja. Nunca ayudan. No solucionan y ya me he ido de esa compañía por sus múltiples estafas en mis facturas. No quiero saber más de ellos.

Siempre son súper lentos. Hay dos personas atendiendo y dos en la tras tienda cuando hay una cola de cinco personas. Mucha oficina y tienda grande, pero más lentos que el caballo del malo. Y lo peor es que no es que sea un día.es SIEMPRE así.

Lentísimos, para una gestion de un tema super sencillo (devolución material) he estado esperando mas de 30 minutos.deberían poder automatizar las gestiones rápidas.

Fui a que me solucionaran varios temas, y aprovechar para recargarse el móvil. No solucionaron nada, para colmo me dice que la recarga, me vaya al estanco. Y el resto que llamase al 1004. Fui con una opción para un cambio de tarifa y no sabía nada del tema. Una pérdida de tiempo. Ya me ha pasado varias veces con esta tienda, peto es la más cercana que tengo

Edito 1 semana después de mi visita a movistar.
Llamé al 1004 a la mañana siguiente. Supuestamente, lo solucionaron. Intenté que me informaran, cuando cumplian las 48h para la baja de fusión. El viernes pasado entregué el equipo y hoy una semana después, me dicen que se les olvidó grabar la conversación y aún no han cursado la baja. Que me siguen cobrando la fusión, pero sin tener acceso a Internet. Y en el 1004 cada vez me dicen una cosa diferente. Se supone, que desde el 26 que solicité la baja, las 48 h, deberian cumplirse el 28. Pues no. Una estafa.

Hace ya más de un mes que fuimos para dar de alta una línea nueva de internet y tfno fijo, y seguimos esperando que se dignen a llamarnos.

No saben ni darte una explicación sobre la tardanza, ni dan explicaciones, ni saben, ni solucionan nada.

Y antes de que contestéis a la reseña que no soy cliente, el alta está a nombre de mi pareja.

Una vergüenza.

Estoy intentado entrar en la dirección que habéis puesto para facilitaros mis datos y siempre da error así que ni eso sabéis hacer bien

Pésima atención, los comerciales ni siquiera se saben los procedimientos establecidos, mal trato, les parece mejor ir a comer y dejar a un cliente sin temas por resolver por 3 horas de espera.

Por este y todos los problemas causados (+700€ robados por Movistar) dejo de ser cliente. Las autoridades deberían imponer sanciones y no permitir que las empresas actúen y roben sin escrúpulos.

Porque una sta que creo que se llama Rosa me aclara todas mis dudas sobre las facturas y sobre las ofertas que me envían Movistar.

Dice que esta abierto 29/8 ; 16h12 y es mentira.
El comercial Luis del C. C. GRAN VIA DE HORTALEZA ES un petardo.
Mala informacion: Me mando a Principe de Vergara 166 (no 166) y me volvio loco.y no existe ese numero. Me mando (apuntado por el al 166 NO al 266 y ademas no sabia horario. A ver que tal en ests tienda de Principe de Vergara. Espero que abran a las 17 h. Y me resuelvan correctamente

Deseo dar constancia de la fantástica atención que he recibido de la Srta. Belen García. Gracias Belén.