Tienda Movistar

Vengo siempre ha está tienda porque es la que más cercana y hay una mujer los sábados que es encantadora. Pero entre semana por las tardes fatal (de ahí mi valoración). Ya es la segunda vez que me encuentro con el mismo empleado con 0 ganas de trabajar; desde fuera se le ve repanchingado en la silla, como si estuviese en el sofá de su casa, siempre mirando su móvil (es el que está según entras en la mesa de la izquierda).
La primera vez no me quiso ni atender, y cuando salía de la tienda su compañera me detuvo y me resolvió mis dudas.
Hoy acudo por segunda vez, para cambiar mi tarifa y me dice que llame a un teléfono (escrito en un folio reutilizado).
Hay a veces que la burocracia es así y punto, pero las formas, ni un folleto, ni un lo siento, ni siquiera un buenas tardes. En fin.

Muy buena tienda, el dependiente llamado Kevin ha resuelto mis problemas luego de llevar meses intentando resolverlos, y me ha explicado todo genial, muchas gracias. Se nota la actitud de una buena tienda, todos muy agradables, aunque no me pille cerca de casa volveré a esta la próxima vez, 10/10. Muy agradecida.

Siempre que e ido a esta tienda me an atendido muy bien Estíbaliz encantadora muy maja saguid asi

Lamentablemente he de decir que mi visita a la tienda ha sido una mala experiencia,
Lo primero porque mi visita era por un tramite en la app, la cual parece ser que no pueden comprobar a pesar de ser una tienda oficial ( no hay ningún sitio donde dirigirse para este tipo de tramites dicen, solo web)
Segundo punto, tras comentar esto con el chico que me atendió ( muy amable) directamente me dice no puedo hacer nada, sin ni siquiera comprobar mis datos, me fui de la tienda y no sabían ni mi nombre.
Tercer punto y mas importante para mi, al mostrar mi desacuerdo con que no puedan comprobar nada la compañera de al lado no paraba de resoplar y protestar, como si la molestara mi problema y que acuda a la tienda a tratar de resolverlo, muy desagradable esta situación, espero que haya sido puntual.
Por ultimo al pedir cita para acudir a dicha tienda se me pidió dar un motivo de la visita, el cual parece ser que nadie revisa hasta que ya estas en la tienda, esto me hubiera ahorrado el desplazamiento, ya que explique claramente para lo que iba.
Resultado que acudí para nada, perdiendo 1 hora y teniendo que discutir con la chica esta que ni siquiera me estaba atendiendo, tratare de seguir con la gestión online.

Excelente información, servicio, gestión y trato ofrecido por la Sta. Tatiana. Muy agradecido.

Estuve en la tienda porque iba a recoger una tablet con un cambio de mi contrato de fusión. Les pedí que me dieran el contrato en papel y se negaron. No me gustó como me atendierón

Personal muy amable, yo fui a devolver material y me atendieron de forma eficaz y muy agradable.

FUIMOS A DARNOS DE ALTA, DESPUES DE UNA LLAMADA SOSPECHOSA Y NOS ATENDIO EL ENCARGADO DE LA TIENDA DE ALCALA - EL CARMEN FENOMENAL.

Experiencia genial, solución inmediata.
Soy usuario habitual, todas las chicas hacen un trabajo excelente.
Enhorabuena, Buen trabajo
Un saludo

Tienda de Telefónica Movistar en la calle de Alcalá, en pleno barrio de Quintana. Personal muy profesional y te asesoran muy bien en lo que puedas necesitar.

Muy profesionales y amables, Da gusto tratar con personas como éstas, Recomiendo esta tienda Movistar.

La dependienta que me ha atendido ésta mañana y el lunes por la tarde ha sido muy amable y nos ha ayudado mucho, se llama Catalina

El personal es encantador, amable y profesional pero solo sirven para vender no dan bajas, así que si quieres hacer una gestión primero averigua donde has de hacerla.

Bueno, la verdad q últimamente en un caso puntual he tenido una gran decepción del personal, xq iva a comentar un falló y la persona q me atendió no menos q me dejó con la palabra en la boca, la verdad dejó mucho q desear

La atencion recibida ha sido excelente. Me atendió la Srta. Estibaliz, una mujer muy agradable. Supo ofrecerme el mejor paquete de Movistar que encajaba en mi interes. Me explicó todo correctamente y con total claridad. Es dificil en estos tiempos encontrar a una persona de atención al cliente con esta profesionalidad. Volveré siempre que lo necesite.

He sido atendida por él Servicio Técnico, por un problema de hackeó, y me han ayudado en todo, para resolver mi problema, por tanto me siento muy feliz, y le doy a su responsable mis más expresivas Gracias.

Hoy sobre las 18: 30 he ido a que me cancelen y reclamen una activación de un servicio Emocion que yo no hice, la atención de la señora de pelo gris/rubio platino ha sido desastrosa. Me ha dicho que la baja la haga yo a través del sms, lo cual hemos hecho. La he pedido que me haga la baja en Telco, ya que hace 7 meses yo trabajaba en Movistar en un puesto como el suyo y sé perfectamente cómo se efectúa, la he tratado de guiar y me ha dicho que no, que ella no hacía nada mas. El servicio seguía figurando como activo y no ha querido darle al botón de baja, porque no le ha dado la gana. A pesar de decirla que sé que puede hacer ella la baja y reclamarlo, se ha negado a hacer el proceso, negándome la gestión, a la cual como cliente tengo derecho. Tampoco ha querido bloquearme los servicios emoción para que no me suceda de nuevo. Una verguenza.
Lo dicho, un trato impertinente, con muy malas formas, y una falta de profesionalidad como un piano.
Luego me ha recogido la hoja de reclamaciones otra compañera que ha sido un encanto, muy agradable.

Espero que tomen cartas en el asunto, es de muy mala trabajadora el tratar así a un cliente y negarle gestiones. Yo sé que me la ha negado porque ella ha querido, a saber lo que se reirá de los clientes que no han trabajado para Telyco y no se saben las mentiras.

Hoy en la tarde pude ver lo que tiene que aguantar el personal de la tienda, un joven bastante desagradable pone una reclamación de muy malas maneras. El personal muy correcto y profesional. Lamentable la actitud del joven.

Llevo de alta mas de 23 dias en un pack 2 lineas + fibra, y en ningun momento ha ido la fibra, he acudido a la tienda, 1004, tlf de autoinstalaciones, whatsapp, y nadie ha solucinado nada solo reportan y que espere y asi todo el rato en un bucle sin fin, ellos sin prisa, total se han llevado un mes sin dar servicio

Después de una lamentable y surrealista gestión a través del 1004, hube de acudir personalmente a la tienda Movistar de calle Alcalá esquina Mateo García- Tuve la suerte de que me atendiera Mónica, que se esforzó en deshacer el follón que me habían montado.
Me consta su esfuerzo. A mi me costó tres viajes a ka tienda, que no me pilla demasiado cerca, y tengo una minusvalía del 38%, pero al final se consiguió (. Bueno, lo consiguó Mónica) dejar las cosas conforme a los cambios que habías solicitado.
Tal y cómo funciona el 1004, quizá Movistar hubiera perdido un cliente. Gracias a Mónica no lo ha perdido.
Gracias

Tienda Telefónica en la calle de Alcalá, en pleno barrio de Quintana. Personal muy profesional y te asesoran muy bien en lo que puedas necesitar

Una hora de espera que te atendiera el técnico, pero muy bien, amable, agradable, simpático y todo un profesional en su trabajo. Seré muchos años más de los que llevo de MOVISTAR.

La persona que nos atendió no tenía mucha idea, fuimos a pie una esim y no tenían después de esperar un buen rato

Personal bastante borde, están atentiendo a dos personas y hay 20 metros para esperar alejado de los que están atendiendo dentro del local y dicen que hay que esperar fuera. Cuando acaba de salir una persona que estaba dentro esperando.

Dar las gracias a Mónica que rápidamente nos ha atendido y explicado todo con mucha amabilidad, resolviendo todas las dudas.

Pongo una solamente por no poner ninguna, no voy a poner aquí los motivos, en Telefónica ya los saben.
Mala gestión y mal trato personal.

Vergonzoso, trato superficial, cuando voy
A devolver un terminal, el niñato que está comiendo un bocadillo y bebiendo agua me dice que tengo que volver otro día deberían contratar gente que tenga ganas de trabajar y no subnormales sin ganas

Acabamos de modificar un contrato y hemos salido muy contentas por el trato, la atención (nos han explicado todas las dudas) y lo sencillo que ha resultado todo. No nos hemos dado cuenta de preguntarle el nombre a la chica que nos ha atendido, pero queremos dejar constancia de su amabilidad.

Cuidado a la hora de comprar un teléfono, si por desistimiento según ley de 14 días y en su párrafo 3 del contrato no se puede devolver si no está precintado, que no lo pone en ese apartado, trato penoso y de chulería, me dicen que no me atienden y si quiero una hoja de reclamación que la rellene y me vaya, al pedir un responsable me dicen que no lo hay. Ni se molestan en rellenar la hoja de reclamaciones, y con dos niñas pequeñas y una mujer en ERTE que no viene al caso, nos tenemos que ir sin que nos puedan atender ya que las personas responsables nos dicen que no van hablar más con nosotros, que pena de tienda y que pena de trato, eso no se hace, les deseo lo peor en la vida a las dos medio responsables de la tienda, que han humillado no sólo a nosotros sino al resto de la gente del local que han sufrido tan vergonzosa opinión y cliente que soy desde hace más de 10 años. Sin comentarios y ojalá les despidan por déspotas que es lo que son,

El servicio técnico pesimo.
Compre un teléfono el pasado sabado 12 dic. 2020. Le comente para que me pasaran los datos de un teléfono a otro. Y la comercial me ofreció ir el lunes 14.
Me presente el lunes 14 a primera hora. La chica del servicio técnico que hay por las mañanas no mira a la cara. Le molesta que le preguntes cualquier cosa. No va con ella. Se paso todo el tiempo mirando la pantalla de su PC. Creo que si tienes un cliente lo mínimo que debes hacer es prestar atención.
Me dijo que me iba a pasar los datos y que me fuera 1 hora a dar una vuelta. Regresé y todavía le faltaba. Las imágenes del WhatsApp no se ven en la galería. He vuelto hoy dia 21 de dic y no me lo ha solucionado habiendo pagado por servicio técnico.

El motivo de mis 5 estrellas es por la chica de servicio técnico, a sido muy amable y paciente, soluciono los problemas que tenia en mi teléfono y ahora el teléfono me va de maravilla. A sido un placer haber sido atendida por Dayanna.

Resulta que yo tengo un negocio me han colocado una centralita me están cobrando una pasta ya me he tenido que ir a Vodafone y resulta que no me recogen en la tienda el router la centralita etcétera etcétera y todavía me están pasando facturas que quieren cobrar Movistar sois unos estafadores

La profesional del servicio técnico ofreció un servicio excelente y resolvió el problema con eficacia. Recomiendo su trabajo encarecidamente.

Buenas tardes, hoy he estado en el servicio técnico de una tienda de la calle Alcalá y Dayana nos ha atendido con mucha profesionalidad y simpatía, da gusto q te atiendan así. Gracias

He llegado hoy con un problema de la compañía que nadie me resolvía, he estado sin líne incluso. Gracias a una de las empleadas (una chica rubia muy amable) que ha estado conmigo 1h y media intentando resolverme el problema, incluso se puso en contacto con atención al cliente para resolvermelo ella. Ha sido muy amable y ha dedicado mucho tiempo y paciencia a poder solucionarlo todo. Me ha encantado.

Es espacioso, las esperas no son largas a pesar de no necesitar cita previa. La persona que me atendió encantadora y profesional.

Excelente atención y distanciamiento social sin dejar a un grupo familiar fuera, así todos pueden escuchar las ofertas que informa la persona. Y PRECIOS mucho mejores que en Vodafone

Quiero felicitar a Mónica, de la tienda Movistar calle Alcalá 272 de Madrid, por el trato y la profesionalidad con la que ha conseguido solucionar un cambio de contrato Fusión+4 premiun a un Fusión Total que a lo largo de tres meses hemos intentado hacer con múltiples llamadas al teléfono de atención al cliente de movistar 1004 y cuyos operarios han sido incapaces de hacer. Mi experiencia es que el servicio telefónico que oferta Movistar deja mucho que desear y es mejor ir directamente a una tienda en que personas como Mónica pueda atendernos correctamente.

Bah, nada bueno aquí, les pondría menos 5 estrellas, el servicio técnico y la atención comercial de lo peor.siempre echas la tarde ahí. Un desprecio por el tiempo de uno propio lamentable.nada recomendable y las soluciones para empresas que ofrecen.directamente es que ni dan soluciones, solo dan problemas.una lástima, pero nada nuevo bajo el sol.

Servicio pésimo llevo 1 hora y lo que me queda, he pedido el libro de reclamaciones y también tengo que esperar
Hay tres empleados y uno solo para servicio tecnico? Que lleva sin atender a nadie + de 30 minutosOtros 2 atendiendo y un lugar libre donde se supone que tendría que ocupar otro empleado y somos 5 perdonas esperando + de 30 minutos

Vaya sinvergüenzas. Desde el mes de julio estoy intentando que me solucionen unas facturas en la que la persona que me atendió me dijo que tenía razón. Tengo la referencia de la reclamación. Ahora me dicen que he llamado a un número 800 cuando ni siquiera tengo teléfono fijo. Por supuesto que les he devuelto los recibos. Llevo con ellos tanto particular como empresa toda la vida, pero ahora voy a dar de baja 6 líneas, más Movistar +.
Y por supuesto que no voy a recomendar más que la gente se haga de Movistar.

Soy clienta habitual de la tienda de Movistar Alcalá 272 y el motivo es la atención, cercania, amabilidad recibida por parte de la señorita Monica, aunque la direccion de mi domicilio esta lejos de este establecimiento.vendré siempre que este ella.

Estoy muy contenta con la tienda cada vez que he ido me han solucionado mis problemas y me han dado todas las soluciones posibles.
Es verdad que siempre hay mucha afluencia de gente pero cuando te toca te dedican el tiempo que necesites.
Especial mención para Monica y Catalina dos trabajadoras de 10.

Movistar, estafador. Me mandan un mensaje de un precio especial en un teléfono, como cliente Priority. Al cabo de unos días me encuentro un catálogo con el mismo teléfono, al mismo precio y con las mismas condiciones. Qué diferencia hay entre un Priority y un señor que se encuentra el catálogo por la calle? Primera estafa.
Segunda estafa: al final, me animo y voy a comprarlo. Me encuentro que me cobran 50€ más por la financiación. Parto de la base y reconozco que si hay financiación, hay unos intereses. No soy tan ignorante. Pero en el catálogo sólo hablan de la financiación a 36 y 30 meses. No dicen nada de 24, ni 18. Ustedes saben que, por ley debe estar todo explicado: precio, condiciones y demás. Si no, ustedes no pueden cobrarlo. Así que, allí se quedó el teléfono. Por estafadores y sinvergüenzas. No dejo de reconocer que ustedes son la mejor compañía que hay actualmente, pero se están passndo, y mucho. Pasa lo mismo con lo de la televisión, teléfono fijo, internet y demás servicios. Son los más caros del mercado y, cada dos por tres nos están subiendo las cuotas. Llevo muchos años con ustedes, pero, BASTA YA! Claro, que los tontos somos nosotros, que nos quedamos callados ante tanta golfería. Piénselo un poquito mejor y no quieran ser tan ricos a costa de la gente normal y trabajadora, que se esfuerza por poderles pagar a ustedes los servicios que nos dan. En ocasiones, bastante deficientes.
Atentamente.

La tienda es bonita, pero nos atendió una empleada muy poco simpática y poco atenta con el público.

Muy buena atención, rápido te dan soluciones información ofertas y si no tienen el que móvil que quieres te lo piden. Recomendable 100%