Tienda Movistar

He comprado Ayer una TV por medio de esta Tienda y me ha Atendido la Sta. Sonia de una forma EXCELENTE Y EFICAZ! Y YA la han Entregado! Le agradezco muchísimo a Sonia por haber hecho una BUENISIMA Y RÁPIDA GESTION! SONIA Y MOVISTAR SE MERECEN UN 10! MUCHAS GRACIAS SONIA!

Resovieron rápida y eficazmente el problema que tenía con mi contrato y ahora tengo una opción mucho más completa. La atención de Sonia fué impecable. Simpática, resolutiva, eficaz y muy profesional. Con gente así da gusto. Lo recomiendo 100%

Encantada con Sonia que me ha resuelto lo que llevaba intentando hace tiempo y que los operadores telefónicos me complicaban hasta la hartura, un cambio de titularidad. Además he dejado el prepago y me he pasado a contrato gracias a su atención y formación. He encontrado en ella una persona atenta y paciente para conmigo que necesito ayuda en estos menesteres. Muchas gracias por contratar a gente como ella.

Excelente trato por parte de Sonia que es la persona que me ha atendido. Una gran profesional que me ha solucionado los problemas que tenia, aparte de informarme de todas las opciones y ofertas disponibles en Moviestar

Solo pase por delante.
Desconozco, trato, instrucciones, que productos tienen dejan de tener.
NO PUEDO DAR ESTRELLAS dando que desconozco de.

Mi experiencia con la tienda es maravillosa, tienen unos empleados con mucha experiencia, hacen facilísimo el trato con ellos, te resuelven todas las dudas y te ayudan en todo lo ke necesites.
Sonia y Eduardo-Eduardo y Sonia son excelentes y unos profesionales excelentes.
Recomiendo la tienda para todo aquel ke necesite atención personalizada.

Me siento engañado por esta tienda, me dijeron que a partir del 1 de Noviembre de 2022 se podría devolver él dispositivo adquirido a Movistar a coste cero, él dia 2 de Noviembre devuelvo a la tienda el dispositivo completo y me dan un resguardo como que todo está solucionado y no me harán ningún recargo, en la factura de Diciembre Movistar me hace un cargo de 52 € por devolución del dispositivo fuera de plazo, llamó a Movistar, les cuento el casó y hago la reclamación, a los pocos días me contestan que no procede la reclamación, me dirijo a la tienda de Movistar en Coslada con el justificante de la devolución del dispositivo y la respuesta de Movistar y me atiende un señor que toma nota y dice que lo reclamarán, vuelvo posteriormente a ver cómo va la reclamación, mira en el ordenador y me dice que la reclamación está en trámite y que la han aceptado, pasados unos días vuelvo a llamar a Movistar y me dicen que no hay puesta ninguna reclamación que la tienda no ha hecho nada, hoy me vuelvo a dirigir a la tienda y después de hablar con este señor, les digo que como me siento engañado voy a poner una reclamación en la oficina de consumo, me dicen que si les estoy amenazando con denunciarlo, les digo que si y en ese momento me dicen que abandone la tienda que me vaya, he puesto la denuncia en la oficina del consumidor.
Cuento todo esto por si le sirve a alguien que vaya por esta tienda y tiene que hacer alguna gestión que se lo den por escrito bien clarito, por supuesto no recomiendo esta tienda.
Ahora ellos pueden contestar lo que les de la gana, pero lo que he escrito aquí es la pura realidad y la pura verdad.

Edu y Sonia son de lo mejor para atenderte y resolver cualquier incidencia o duda. Da gusto entrar a una tienda y encontrarte con personal tan profesional y agradable, y más en campos tan conflictivos como es la telefonía móvil y las promociones de las operadoras tan complejas y en constante cambio. Después de malas atenciones de los servicios de atención telefónica y de su falta de información fehaciente, no tienes más remedio que que acudir a una tienda física, en donde estos 2 grandes profesionales consiguen que no cambies de operador y te mantengas como cliente. Gracias a ambos por vuestra atención tan profesional y agradable, de no haber sido por vosotros en mi familia hubiésemos cambiado de compañía. Más tiendas físicas así, con personal así, y menos atención telefónica con gente poco formada y poco resolutiva, señores de Movistar.

Excelente trato y profesionalidad, siempre tratamos con Mila que es de diez, pero las otras chicas también son majas. Todos los temas con Movistar, prefiero tratarlos en esta tienda en lugar de hacerlo por teléfono, porque siempre nos soluciona y nos aclara cualquier duda o incidencia.

Muy amables y resolutivas. Nos solucionaron un problema que teníamos que en otras tiendas no supieron o no quisieron resolver. Da gusto encontrar a profesionales así.

Un gusto encontrar profesionales q conocen perfectamente sus productos. Además tienen mucha paciencia y son super amables. Un 10 chicas!

Después de pasar por diversos estadios de ansiedad, al tratar de mejorar las condiciones del contrato que mantengo con Movistar desde hace más de 38 años (antes Telefónica), con una total indefensión, por cuanto era imposible que me solucionaran el problema (He estado sin líneas 9 días) di con esta tienda, cercana a mi residencia.
La Srta. Mila, con una profesionalidad ya, en desuso, me lo solucionó de manera inmediata, dentro de sus atribuciones.
Encantado he quedado, con la seriedad encomiable.
A partir de ahora, es mi tienda de referencia, para todos los trámites que precise ante Movistar. Muy agradecido. El trato y la efectividad de 10. Se merece un cargo muy superior al que ahora desempeña (afortunadamente)

He estado más de 4 días sin internet y desde el 1004 y 1002 no me lo han solucionado, sólo me dijeron que tenía mal la tarjeta o el móvil. Fui a esta tienda de Coslada me atendió la empleada srta. Mila que me lo ha solucionado muy eficientemente, es una persona muy amable y profesional, con gran conocimiento de su trabajo.

El tiempo de espera es muy largo. Para devolver un router cuando ya te has dado de baja del servicio te hacen esperar, y si hay gente delante tuya que va con dudas de productos o quieren realizar una contratación tienes que esperar todo ese tiempo. Creo que el proceso de devolución debería ser más rápido y no estar en la calle esperando sólo para eso.

Atención amable y eficiente. Sólo había una agente. Tienes que esperar fuera mientras atienden, medida por el Covid.

Fatal, muy mal. Con una simple tarjeta prepago me han liado una enorme. Y no solucionan nada. Mi recomendación es que no vayáis.

Increíble la atención de la chica que me ha atendido ahora mismo.
Es de agradecer la gente que realmente quiere hacer bien su trabajo.

Buena atención y aunque el problema que les plantee no estaba directamente en sus manos, se molestaron en intentar solucionarlo.

Llevo dos días pasándome por la tienda para entregar un ruter, que el servicio Técnico de Moviestar ha cambiado y he de comentar que el trato de la persona que está al servicio de la tienda deja mucho que desear.
Entiendo que el trato con el público es muy cansado y cruél, pero creo que si te dedicas a ello, por lo menos tienes que ser amable, y aunque tus informaciones no coincidan con el cliente, por lo menos le miras a la cara, en vez de a la pantalla del ordenador. Entiendo que tienes que teclear datos, y que si no miras a la pantalla es difícil, pero por lo menos cuando te dirijas al cliente, debes mirarle a la cara.
Pienso que sería interesante realizar un curso de atención al público, por lo menos para aprender a ser amable con él, no sólo correcto.

Super agradables, atenras y serviciales las empleadas. Las mejores que me han atendido en una tienda de telefonía.

Comprarnos una tarjeta prepago para mi hija. Indicamos a la persona que nos atendió que solo con llamada. Nos confirmo que bloqueaba los datos y sólo tenía llamadas. Sorpresa cuando consulto e saldo de la tarjeta ha consumido casi todo en internet.
La tienda no se hace responsable de su irresponsabilidad. Y nosotros pagamos que el personal no sabe hacer su trabajo.
En la misma tienda mi suegra quiere contratar con O2 y la persona que la atiende dice que no puede, primero tiene que estar un mes en Movistar y luego se cambia. Cuando llamamos a O2 para hacer el cambio, nos informa que la tienda si puede contratar con O2 y mi suegra paga un dineral por culpa de la misma tienda. Me guardo mi opinión pero no es buena.

La tienda de movistar tiene una pesima atencion al cliente, sus trabajadores en tienda no son capaces ni de solucionar un problema, sin tener en cuenta que esta compañia es una estafadora.

Me gusta siempre ser constructivo en los comentarios y este espero que se tome como tal: la persona que me atendió demostró tener poca empatía y, ante una necesidad transmitida se limitó a ser un loro de repetición sin dar solución, sólo el final, y "haciéndome un enorme favor" se le "ocurrió" proponer una solución. En definitiva, deficiente actitud que me llevó a decidir sobre la baja en su compañía, algo por desgracia nada singular, ya que es frecuente tratar con representantes de los operadores con similares actos, obviamente siempre que antes ya te hayan captado como clientes.
También entiendo que un motivo por el cual actúan de este forma tan "robótica" sea el estrés que padezcan al ser únicos en tiendas en las que, en muchas ocasiones, haya acumulación de clientes y no den abasto.
Insisto en que pretendo sea una crítica constructiva.

The shop assistant was very helpful. The problem is that there is always few staff, and the waiting time is too long. Movistar should hire more workers, Coslada is too big to have only one or two people in the shop.

Buen trato si lo que vas a hacer es una portabilidad si es para otro tipo de consulta porque ya eres cliente las cosas son de otra manera. Además suele haber sólo una persona y tienes que esperar mucho tiempo

Las dos chicas que hay son dos soles y la verdad te tratan genial y tienen una gran experiencia la recomiendo 100x100