Tienda Movistar

Sin lugar a duda nada recomendable realizar ninguna gestion en esta tienda.
Hace una semana solicitamos la portabilidad a nombre de mi marido, esta portabilidad se hacia efectivo para mi marido ayer y para mi hoy. Ayer me acerce a recoger las tarjetas de los moviles a una tienda de movistar, la cual no me puso ningún inconveniente en recoger con una autorización, salvo que la mia aun no estaba disponible. Hoy me he acercado a recoger la mia y me he encontrado que no me han aceptado la autorización, derivandome a otra tienda, en goya.
Posteriormente, se ha acercado mi marido a la misma tienda y le ha atendido inicialmente la misma persona que a mi, respondiendo a mi marido que no podia atenderle porque estaba ocupada. Finalmente le atiende la otra empleada y minutos mas tarde la anterior empleada empieza a atender a una nueva señora.
Mi pregunta es si es un tema de portabilidad donde es necesaria y obligatoria la atencion de una persona de una tienda fisica para dar el servicio adecuado y no dejar a los clientes sin disponibilidad del servicio, como se puede responder no puedo atenderles cuando la tienda esta vacia? Debemos concertar una cita para recoger las tarjetas arriesgandonos a perder el servicio el cliente por este tipo de atenciones.
Les ruego revisen y eduquen a su personal para mejorar los propios procedimientos que ustedes mismos definen

Compré un sim card no lo puedo activar estoy llamando a la tienda y no me contestan la vendedora no me dio la boleta

Muchas gracias a Vanessa por su excelente atención, paciencia, cercanía y trato humano. Volveré seguro. Un fuerte abrazo

Llévamos 3 semanas varias personas del barrio con problemas de red y es IMPOSIBLE teletrabajar así. Ya podéis abrir la tienda rápido porque me vais a oír.

Dirán que sí a todo para hacer la venta pero esta gente no está bien capacitada y no conseguimos lo que nos ofrecieron en absoluto, tuvimos que cancelar todo con un costo muy alto y finalmente hacerlo por teléfono donde están bien informados.y mucho más amigable

La atención ha sido impresionante, la señorita te atiende con una paciencia que me admira y te informa y resuelve tus problemas y dudas.

Muy agrecidos con la atención recibida por parte de Vanessa.
Muchas gracias por todo.

Nefasta atención. Soy la nieta de Jose Luis, y te puedo asegurar que mi abuelo de 78 años esta pendiente de regalármelo o no por navidad. Por favor ruego a Movistar que decidan si le cogen o no el móvil a mi querido abuelo. Por cierto Alicia te has pasado, respeta a nuestros mayores.
Un saludo, tío estoy contigo <3

Se supone que cierran a las 14: 00, he venido por una urgencia a menos 15 y ya estaba la persiana bajada con gente dentro, llamas y no te hacen ni caso, si van a cerrar antes deberían informarlo.

Da verguenza ajena la educacion que tiene el trabajador, David Alvarez Coto. Ni gota de educacion, no recomiendo a ese trabajor cara al publico. El respeto lo primero. Deberian echarle

En el horario pone que abren a las 10: 00, son las 10: 26 y por aquí no ha aparecido nadie. No cogen el teléfono tampoco

SIN ALMA
SIN CORAZON
SIN ESCRUPULOS
El pasado 8 de Noviembre mi padre Jubilado de 78 años de edad se dirigió a la tienda Movistar situada en la Calle Ortega y Gasset, 49,28006 Madrid para devolver un decodificador según instrucciones de Movistar ya que le habían entregado uno nuevo mas moderno sin coste alguno.
Una vez realizado el trámite, la astuta dependienta (Alicia) le pregunto si llevando 50 años con Telefónica / Movistar nunca le habían regalado nada, a lo que contesto que no.
La astuta dependienta le ofreció un teléfono según ella TOTALMENTE GRATIS por ser cliente PREMIUM. El se fue tan contento con su teléfono gratuito, por cierto sin cargador, la dependienta le indico que se pasara el viernes siguiente que no tenían.
Que me expliquen para que quiere un Jubilado de 78 años de edad un teléfono 5G sin cargador y sin posibilidad de ponerlo en funcionamiento.
Cuando me enseño el teléfono, ¿Cuál fue nuestra sorpresa? Le habían hecho firmar un contrato de arrendamiento por 4 años con permanencia y con penalización.
Me dirigí a la tienda el sábado 12 de Noviembre, 4 días después para devolver el teléfono y hacer un desistimiento del contrato.
El amable señor no quiso recoger el teléfono tan solo saco una fotocopia a una hoja del contrato y la sello indicando la fecha en la que habíamos estado, que le dejaba nota a su compañera y que nos llamaría (Eso es atención al cliente y lo demás es tontería)
Pasa una semana y sin recibir respuesta y sin posibilidad de ponernos en contacto con la tienda (llames a la hora que llames no cogen el teléfono) y me consta que funciona, suena… estando en la tienda llame y se oye pero los amables dependientes no lo cogen prefieren que la tienda se colapse y los clientes pierdan su tiempo en el transporte y en la cola que ellos mismos generan.
Nos presentamos en la tienda de nuevo, insisto no cogen el teléfono ni llaman para dar una respuesta.
Supongo que la táctica es dejar que pasen los 14 días que hay para realizar el desistimiento
Nos atiende la astuta dependienta y niega lo sucedido que en ningún momento le dijo que era gratis y que podemos dejar allí el teléfono pero que lo vamos a seguir pagando…
INCREIBLE ante esta situación pido una hoja de reclamaciones en la que Alicia, la astuta dependienta indica de su puño y letra SE TRASLADA AL RESPONSABLE DE LA TIENDA
Mientras tanto 15 llamadas al 1004 les invito a los señores de Movistar a que escuchen las locuciones y me denuncien si es falso, diciéndome que llevo razón que están obligados a recoger el teléfono y anular el contrato.
Tan solo espero al escribir esta reseña que sirva para que una multinacional como MOVISTAR y su departamento de calidad tome nota de los socios que tiene y de la imagen de su empresa que están dando y que ningún cliente más vuelva a ser mal informado.

Son los mejores a la hora de informar sobre todas las ofertas disponibles.
Te atienden de una manera cordial y muy correcta.

Alicia da muy buenas explicaciones de todos las opciones de contratos y te encuentra el más adecuado a tus necesidades.

Un servicio excepcional. Para mí fue algo excepcional eres darme de baja de un aplicación que ya que no usaba y fue fenomenalla atención y la exquisitez fenomenal

Un desastre. La cita previa no la admiten ni dan prioridad a los que la tenemos porque uno de los trabajadores se ha puesto malo. Llevo 75 minutos esperando para entregar un router. Esperando a la gente que contrate con trámites de 20 minutos, siendo mi trámite 30 segundos y con cita previa.

Quiero resaltar la atención excelente de Alicia. La conozco desde hace tres años y su capacidad para adaptarse a los distintos usuarios es encomiable. En mi caso me ayuda admirablemente a definir lo que quiero y cómo realizarlo. No es fácil encontrar una persona de esta capacidad y disponibilidad. La sigo desde que estaba en la antigua oficina de Sainz de Baranda. Muchas gracias Alicia

Servicio lamentable de Movistar, en concreto fui a esa tienda y solo había una persona y cuatro personas contando conmigo esperando. Fui presencialmente pues a través del 1004 tampoco eran capaces de solucionar mi problema, finalmente volví a llamar al 1004 y tras 40 minutos de espera conseguí que me atendiesen y al final lo solucionaron.

Usually phone stores employees are pushy to sell. Here this is not the case, they barely consider anyone entering. I feel you were mostly disturbing than anything else. Not a good experience.

Muy bien atendido la mujer y el hombre con una sonrisa y simpáticos a la vez que trabajadores y eficaces ya he ido varias veces y son muy profesionales. No como en la de Goya en concreto la de la mesa número 2. Vayan a esta tienda de Ortega y Gasset muy profesionales

Deberían poder hacer todas las gestiones que se pueden hacer por teléfono para cuando el servicio por teléfono no funciona bien

Encantador, atento, profesional y resolutivo y encima siempre de buen humor. David bmatricula de honor

Dependiente muy lento y despreocupado. Se tira de palique media hora con cada cliente pese a que haya gente esperando.

Correcta atención por parte del dependiente que suele estar habitualmente en la tienda pero se preparan unas colas larguísimas que no tienen ningún sentido. Se necesita más personal o bien que la persona que esté despachando no se quede de charla con cada cliente, que habrá quien no tenga prisa y le parezca perfecto pasarse el día en Movistar, pero otra gente tenemos otras cosas que hacer y es desesperante.

Increíble, hoy es miércoles 29 de enero, llevo aquí desde las 9: 50 y aún no han abierto. Son las 10: 42. No doy crédito.

Trato amable por parte de la persona responsable, lo malo es que al haber una sola persona en la tienda, y los procesos de la telefonía son lentos en su realización, estuve esperando el primer día más de 20 minutos y me fui sin poder solucionar el motivo de mi visita, fue al día siguiente cuando después de esperar otros 35 minutos, pude solucionar mi consulta.

La verdad que han sido súper amables, nos han dedicado más de dos horas sooonpara asesorarnos. Desde luego que el trato infinitaMente mejor que la atención telefónica de Movistar.

Espeluznante lentitud, te pueden hacer perder una mañana entera esperando en la calle. Estuvieron los mismos dos clientes dentro de la tienda durante una hora hasta que decidí irme porque aún tenía dos personas delante de mí.

La atención es buena, clara y amables, pero siempre tienes que esperar mucho para ser atendido y aparcar el coche misión imposible.

ATENCION INSUPERABLE, GINA HIZO LO IMPOSIBLE POR RESOLVER UN PROBLEMA QUE EL CANAL MOVISTAR VIA TELEFONO NO PUDO RESOLVER
DESTACO LA AMABILIDAD, LA PACIENCIA Y SOBRETODO LA PROFESIONALIDAD
100% RECOMENDABLE
MUCHAS GRACIAS GINA

Impresionante la rigidez y poca capacidad por ofrecer una respuesta adecuada, un servicio a la altura de la empresa, o una solución a una circunstancia concreta de un nuevo cliente. Cuando la tienda se permite ofrecer el trato que ha demostrado su cara visible, es una tienda con muy poco porvenir.

Nos atendió Gina para un tema de cambio de titular. Además de tener paciencia con todas nuestras dudas, hizo el cambio con gran agilidad y amabilidad. Muchas gracias!

SERVICIO POSTVENTA NEFASTO
Les llevé un teléfono recien comprado con la pantalla defectuosa de fábrica y en vez de darme otro me lo mandan a reparar. Tres semanas lleva ya en reparación y sin noticias de la tienda. El teléfono que viene en el acuse de entrega de terminal defectuoxo, NO EXISTE, el 918615995 NO LO COGEN! Nunca y no me da la gana de llamar al 902.

He ido a entregar los equipos para dar de baja internet y televisión. La empleada ha sido muy amable y simpática. Volvería por ella.

Pilar es muy amable y atenta. Me encantó ser atendida por ella. ¡Enhorabuena por la funcionaria

Acudí a la tienda para consultar solo unas dudas sobre mis tarifas y fue una grata sorpresa el comprobar que la atención recibida fue excelente a pesar de cómo ya menciono no fuera a comprar o a aumentar mi gasto. Gracias a Gina por su amabilidad

Ha sido un acierto en todos los sentidos, atención, cuidado con mis intereses, cordialidad y servicio esmerado. No puedo decir más q os olvidéis de solucionar o comprar por Internet y acercaros a la tienda de Ortega y Gasset.

Pilar fue super amable y me ayudo a solucionar un problema. Ella hizo todo lo posible y hasta que no estuvo todo solucionado, no paro. Muchas gracias por tu simpatía y sobre todo por tu profesionalidad. Volveré mas veces sin duda

Me atendio pilar muy bien y se preocupo de que no me fuera de la tienda hasta que este 100% satisfecho de lo que habia ido hacer.

En esta tienda siempre me han asesorado muy bien, recomendándome lo que más me convenía. Trato cercano y amable, se implican en darte soluciones. Recomiendo contratar tus servicios de teléfono, internet y tv a través de esta tienda. En el 1004 te van a informar mal y tendrás problemas, ahórrate pasos y disgustos yendo a esta tienda de confianza.

Es una tienda estupenda estado hoy y mean dolucionado todo muy bien gracias pilar por tu amabilida y simpatia

Esta tienda es una pasada, la dependienta Pilar me ha solucionado todo q se habian equivocado por tlf. Esta tienda esta siempre a tope. Espero q siga, porque estan cerrando tiendas y llegara un momento q iremos a otra tienda q tenga tienda. Atentamente

Yina me atiende siempre, desde que la conoci en la tienda de la Avada de Bruselas maravillosamente con amabilidad y paciencia
Le pongo un 10

Gina de Ortega y Gasset me ha parecido una gran profesional y no tengo mas que palabras de agradecimiento para ella.

Cuando necesito algo de Movistar voy a este centro. Montse es extraordinaria. Muy profesional y muy cercana. Se asegura pacientemente de que lo entiendas todo bien, se interesa por tus necesidades y te ofrece lo que más te conviene. Hablando con otras personas mientras esperaba mi turno, todas hablaron fenomenal de Montse.

Experiencia horrible! No me permite puntuar con un 0, pero de poder elegirlo, sin duda esa sería la puntuación que le corresponde desde mi pu to de vista. Fatal atención por parte de la dependienta, 0 disposición y ayuda, actitud muy mejorable en todos los aspectos y NADA resolutiva.