Tienda Movistar

Hola para dar una reseña que ayer fuimos a la tienda a comprar un sim car con mi chica y mi madre y al momento de l pago dimos un billete de 50€ y la chica que no atendió no tenía para dar vuelto y acudimos a mi madre para ver si tenía 15€ y mi madre dio un billete de 20€ y la chica no dio el vuelto de 5€ más no dio el billete de 50€ para que por favor pueda acudir y hablar con la chica que no atendió que eso no es justo en no devolver el dinero porque el dinero cuesta para uno ganaserlo gracias y feliz día

Lamentable atención hoy fui a comprar un sim Movistar le entregué un billete de 50 a la chica y me dijo que no tenía cambio a lo que accedí a darle 20 , solo devolviéndome 5 , ya que a la final nunca me dieron los 50

Pongo una estrella porque no me deja calificar con ninguna. Desde que se fue de la sucursal de Palacio de Hielo Iván, la atención es nefasta. Él atendía con dedicación y cariño a los clientes, somos de Movistar (antes Telefónica) hace más de 40 años. Ahora son maleducados y no es que no te solucionan, es que directamente les molesta atender. Chicos, trabajan en atención al cliente, si no les gusta, dedíquense a otra cosa, serán más felices o menos amargados. Saludos

ANA TEVALE, esa fue la respuesta que esta persona me dio por teléfono al preguntar su nombre. Extra mala educación por parte de esta empleada, de acuerdo a ella la encargada de la tienda Movistar en el Palacio de Hielo.
Compre un pre pago, con una tarifa de datos, esta nunca se activo, se me continuo cobrando $4 diarios por un servicio que ya había contratado.
Tratando de solucionar el problema, esta persona me maltrato verbalmente, nunca me dio una solución y me hizo entender que este es el truco que hacen con los prepagos para hacer pagar a los clientes pre pago por datos. NO COMPREN PRE PAGO DE MOVISTAR. Y pongan reclamación si reciben maltrato de los empleados.

Personal muy poco atento y con muy pocas ganas de ayudar al cliente, especialmente Marta, la dependiente de la tienda que carece de capacidades comerciales para atender a los clientes y nos dio un trato lamentable, a pesar de que nuestra sociedad lleva más de 10 años con el contrato completo con Movistar y que queriamos añadir una linea adicional a la empresa, nbo lo hemos conseguido porque Marta nos solicitaba las escrituras de constitución y otra documentación que ha hecho que nos vayamos a otra sucuursal y solicitemos el cambio de nuestro contrato a otra sucursal. LAMENTABLE PERSONAL, NO RECOMENDABLE

Lamentable atención al cliente, especialmente de Marta, mala actitud, mala educación y cero predisposición comercial

Las chicas de la tienda súper agradables, Marta un encanto y Ana igual. Todo súper rápido y eficiente.

Mal educado y prepotente el niñato que tienen ahí atendiendo, no ayuda ni soluciona nada, solo esta pasando el día pendiente de su pelo teñido.muy cutre por cierto.en fin, con la de gente que hay en el paro con ganas de trabajar. NO RECOMIENDO ESTA TIENDA PARA NADA

El trato del chico peliteñido ha sido horrible, chulesco, sin ningún tipo de educación, sin querer ayudar en nada y sin dar solución a una persona de 80 años.
Debería dedicarse a otra cosa. Nefasta atención!

He ido a devolver un terminal telefónico. El trato ha sido muy desagradable. Os aconsejo elegir otra tienda. Yo finalmente realizaré las gestiones en otra tienda. Tanto Ana como David González han sido responsables de la desazón y la falta de desconsideración hacia una persona como yo mayor de 65 años. He ido 3 veces con el trabajo que me ha costado ir y cada vez la atención ha sido más irrespetuosa. En ningún momento me han pedido disculpas. Sinceramente, a pesar del disgusto, las hubiese aceptado.

¡Qué falta de profesionalidad! Nunca atienden los teléfonos. Llames a la hora que llames, da igual.
Una vergüenza. Así les va a Movistar

La atención personal extraordinaria, pero llevo esperando el cambio de mi teléfono viejo por uno nuevo samsung, desde hace 2 semanas, y lo ultimo que les informan a la tienda, es que la oferta que además sale en televisión, (que te dan por el tlf antiguo 70 euros), aun no esta cargada para su aplicación. Es de denuncia.
Como pueden hacer una promoción y una propaganda en TVE si aun no esta efectiva. Los empleados de la tienda están tan sorprendidos como yo, y no saben que decir a los clientes, a mi me tienen guardado el teléfono que quiero, pero aun no me lo pueden dar

Hay dos chicas, la chica que me atendió muy bien y eficiente, la otra chica tenía un cartel de no molestar. Había cola y yo tenía cita previa que no se respetó a pesar de indicarlo en la pantalla, total 30 minutos de retraso a pesar de tener cita.

Atencion muy buena, buscando siempre lo mejor para el cliente, ya podian ser todos asi en movistar, David me estuvo ayudando en todo momento, un diez para el, ya solo queda recibir la tv, gracias. Una cosa un mes después, es imposible contactar por teléfono esta desconectado o descolgado, lo digo después de dos días llamando.

Hice un trámite en la tienda y me asesoraron muy bien, me solucionaron un problema que tenía rápidamente y salí encantada con la atención. Única pega que en la tienda hace bastante calor y se nota la falta de aire acondicionado.

Es un sitio muy cómodo y agradable, el personal con trato muy especial y agradable simpática, ha sido la empleada tienen buenos emplead@s.

Muy contenta con la atención recibida por Elsa que es encantadora y muy atenta, me explicó todo genial, pone ganas y entusiasmo. Entré para pedir precios de un móvil y salí: con el móvil (el mejor precio de todos los sitios que miré), una mejora sustancial en mi contrato fusión y una tablet a precio cero.

Atención y profesionalidad inmejorable, gracias David por tu dedicación y paciencia, por tu amabilidad y cariño.

Las chicas que te atienden, muy amables y resolutivas. El trámite que fui a realizar lo resolvió una de las chicas de manera eficiente y eficaz, lo que no había obtenido en otras ocasiones que he ido.

Extremadamente lentos los 2 agentes. No se respetan las reglas de la pantalla del turno.hay gente que coge turno en la maquina y gente que no.he esperado 30 minutos para hacer una gestión que no me hicieron bien en la primera visita. Ármate de paciencia para ir a este punto.

Excelentemente atendido y asesorado por la persona de Movistar, muchas gracias y mi recomendacion de esta tienda.

Mala educación y profesionalidad dudosa. Mala experiencia, la verdad. No me extraña que Movistar pierda clientes a mansalva.

Marta es encantadora, por favor que la suban el sueldo. Y la encargada Ana vale mucho también. Enhorabuena!

Hay una dependienta delgada rubia no me acuerdo de su nombre. Hemos salido encantadas.volveremos

Demasiados lentos los 2 agentes y no profesionales. Hay colas de gente esperando, y los dos agentes no respetar las reglas de la pantalla del turno.hay gente que tomar turno hacia la maquina y gente que no.he perdido mas que 40 minutos esperando y no pudo ser atendido cuando mi número llego, gracias a sus zero profesionalismo! No perder tú tiempo no ir a esta tienda en el palacio de hielo!

El empleado que me ha atendido hoy ha sido muy amable y efectivo. En visitas anteriores he recibido el mismo buen trato de otros empleados.

Es para mi un placer escribir esta reseña.me encontré con una profesionalidad, amabilidad, y ágil resolución formando un conjunto uniforme, coronado, por la sonrisa de Elsa. Gracias ha sido un placer contratar vuestros servicios, debéis estar orgullosos y más hoy en día de vuestra atención y servicio al cliente. Felices fiestas

Superatentos y resolutivos, ante cualquir problema o necesidad, siempre voy allí y salimos muy satisfechos.

Buenas tardes. Hoy es miércoles y vengo a devolver un equipo perteneciente a movistar. Saqué cita a las 7.59 de la tarde y son casi las nueve y espero a ser atendida. Perpleja ante las trabas que puede suponer una operación como esta. Creo sinceramente que se necesita más personal en horario de tarde máxime cuando no todos podemos asistir en horario de mañana

Espero que se gestione mejor el tiempo y la atención.

La dependienta MARTA una borde y una mal educada, muy mal trato al cliente.
Menos mal que el compañero de la tarde fue un encanto, porque si es por esa chica deberían cerra la tienda

Peor experiencia/trato Imposible. Me dirigí a Movistar Palacio de Hielo para realizar una gestión sobre una cuestion de los datos de mi contrato y me hicieron firmar sin información ninguna un nuevo contrato del cual no era conocedor cambiando todas mis condiciones. Es posible que sea mi culpa por realizar una firma con la confianza total en el empleado de Movistar, pero Movistar/empleado se ha aprovechado de mi confianza en la compañía, de mi confianza en el empleado, de mis 40 años como cliente, posiblemente de mi edad… una auténtica vergüenza que doy mensaje a todos los vecinos de la zona que tengan cuidado. Y si le sumamos mi disconformidad y el trato recibido por una empleada con un tono de voz/formas inapropiadas en relaciones humanas pues expresó la vergüenza y la disconformidad.

Falta de respeto total al cliente, vengo llamando hace 4 dias, a todas horas porque tengo encargado un producto y quiero saber si ya lo disponen en tienda, y no me han respondido el llamado nunca (puedo adjuntar captura de pantalla de los mas de 30 llamados hechos, y ninguno me han respondido). Una verguenza.

Resolutivos y profesionales, me aconsejaron y solucionaron con muy buena disposición los dos comerciales de ayer sobre las 16: 15. Todas las veces que he ido me vuelvo encantada con el trato personal. Así da gusto!

El chico que atiende dentro muy amable y competente a solucionado en 5 minutos lo que en otras tiendas se negaban a solucionar. Me ha dado mis nuevos duplicados por portabilidad enseguida

Me exigen escrito de autorización para retirar mi tarjeta SIM que no me envían a mi domicilio a pesar de encontrarme en cuarentena.

Me han atendido súper bien.
Tengo que volver para terminar de realizar unas gestiones.
Y si puedo repetire con le mismo gestor

Amabilidad y profesionales muy competentes que te resuelven cualquier problema que lleves. Excelente.

Espero que hayan cursado mi solicitud, que en el 1004 no me solucionaron, por exigir presencialmente a personas nonagenarias, en tiempos de pandemia.

Me tuvieron una hora y media para recoger una tarjeta sim, el trato al público es bastante deficiente, el personal parece que tiene pocas ganas de trabajar, jamas volveré.

Muy bien la atención, tenía un problema con el móvil y se portaron muy bien y solventaron mi problema.

Tras varios días intentando cambiar mi tarifa de Movistar fusión a través del 1004, no conseguí cambiar nada solo una amenaza de un supervisor que me dijo que tenía una permanencia de un año si modificaba mi tarifa y que me cobrarían más de 380€, le dije que asumía la permanencia. Después de unos días comprobé que no me habían cambiado nada!

Está claro que el personal del 1004 no tiene formación, no se enteran de nada y no resuelven nada.
Esta claro no sabes en qué parte del mundo está el locutorio que te atiende y si el nombre de la persona que te atiende es el suyo, es normal que no tengan ni idea.sin duda telefónica tiene que mejorar este servicio si no quieren perder clientes, este servicio no puede ser peor.
Lo mejor es que después de no resolver nada y amenazarte te pidan que realices la encuesta de opinión al terminar

Cansado de la pesadilla del 1004 y de no conseguir nada por teléfono me acerque a la tienda de Movistar del palacio del Hielo, allí me atendió Pilar.
Antes de entrar en la tienda vi como ella y su compañera realizaban una desinfección a conciencia de los asientos y escritorio donde atendían a los clientes, después de cada cliente.
Pilar fue muy profesional y muy cercana, atendiendo en todo momento las cuestiones que le planteaba.
Resolvió la modificación de mi contrato en 5 minutos. Además tomándose todo el tiempo necesario me ayudo a entender y utilizar la aplicación mi MOVIESTAR.
Sin duda recomiendo esta tienda, son cercanos y profesionales

Excelente servicio y orientación por parte de Bladimir en los planes de Movistar
. El hace la diferencia en la experiencia con telefónica

Fui atendido por Bladimir, trato muy amable y resolutivo. Muy contento con el servicio ofrecido por Movistar Palacio De Hielo!

Atendido por Bladimir. Muy amable y me ha ayudado con todas mis dudas y súper amable. Un 10 en profesionalidad y trato

La atención de todo el personal y especialmente la de Bladimir es excepcional
Una maravilla!

Bladimir muy competente y amable, Nos ha solucionado todo estupendamente da mucho gusto ser atendido por alguien tan amable y servicial.

Atendidos por Bladimir. Muy satisfechos ya que fuimos atendidos como si los problemas fueran suyos. Excelente profesional.

Humillante ir a esta tienda por el trato excepto Cristian, compré un teléfono móvil a los 8 días no funcionaba y no querían hacerse cargo.

Excelente trato de Bladimir, un profesional que pone siempre por delante la satisfacción del cliente

Los empleados no están a la altura de los clientes. No.tienen formación.o cuanto menos no se aprecia.

Me atendió Bladimir. Un gran, me ha solucionado tos mis problemas y además me ha informado de nuevas posibilidades

Trato excelente. Tenían todo lo que necesitaba para poder irme de vacaciones con wifi portatil y móvil nuevo.como en casa.

Fui atendido por Bladimir. Amabilidad, proactividad y trato excelentes. Me ayudó a entender bien las posibilidades de los paquetes Fusión, detalles de mis líneas y tarifas, y a migrar una tarjeta a tipo esim. Con este servicio al cliente se genera confianza, que es lo que busco

Trato inmejorable y gran profesionalidad. Nos atendió Bladimir. Compramos dos móviles y nos soluciono todos todos los problemas. Nos informo todas las tarifas.

Bladimir ha sido el único que ha conseguido ponerme todo los productos contratados como yo quería. Además me ha informado con mucha paciencia como puedo solucionar mis problemas.

He quedado encantado con el maravilloso trato de Bladimir, un gran profesional y conocedor de lo suyo. Muy amable y a la escucha se nota que le gusta lo que hace y supo guiarme hacia las mejores ofertas enseñándome todas las que había, así da gusto

Una atención estupenda por parte de Bladimir, nos ha dado una completisima información y ha entendido perfectamente lo que queríamos, en definitiva, muy amable y eficaz

Trabajadores poco competentes y no interesados en resolver problemas. Para un duplicado de empresa piden escrituras y no lo ponen nada fácil. Se cierran en banda y se ofenden si te ven agobiado por no solucionar el problema. No recomendada. Y Movistar debería tener más cintura con sus stores.

Atención excelente por parte de Bladimir. Me acerqué a la tienda por un problema específico con el mando de movistar fusión y no sólo me ayudó con el problema sino que detectó otras necesidades, siendo finalmente una atencion sumamente profesional y una persona muy amable.

Atendido por Bladimir. Todo perfecto, explicaciones entendibles, no le importa repetir y explicar tus dudas. Amplia toda información de una manera muy amena.
Persona muy recomendable para tratar con ella.

Atendido por Bladimir, una persona muy amable y preparada profesionalmente muy preparada, que me ha asesorado muy bien para las necesidades que necesito, poniendo me al día mi móvil,
Si tuviera alguna otra gestión sin duda me gustaría volvería a que me atendiera personalmente

Muy bueno y agradable el trato q recibí por Bladimir, además me ayudo a la elección de mi nuevo movil viendo x mis necesidades, además dándome justo lo que buscaba, un auténtico gustazo

Me atendió Bladimir, francamente el mejor trato que he recibido en tiendas de telefonía, volveré ante cualquier duda o gestión, seguro.

Bladimir- atención excelente, información completísima. Así da gusto acercarse a una tienda Movistar

Fui atendida por Bladimir. Estupendo trato, paciente y profesional. Muy preparado, con amplios conocimientos que generosamente comparte contigo, dedicando el tiempo que cada usuario necesite. Así da gusto.

Marta es encantadora y ha resuelto todos mis problemas.
Sé que puedo contar con ella para cualquier otra duda o situación complicada porque sé que me la va a resolver.
Gracias Marta

No he comprado ningún teléfono solo quería una aclaración sobre un Samsung aunque yo soy de móvilestán su me han atendido en los chicos muy amables gracias

Servicio pésimo por parte de una tal Marta, llevaba 1 mes para que me hiciese una portabilidad (que gestionándolo por el 1004 y yendo a otra tienda tardé menos de 48 horas), tenía que estar detrás suya y siempre me daba excusas

Pies no me han podido atender porque el servicio que solicitaba había que hacerlo por teléfono, así que poca valoración