Tienda Movistar

He ido para hacer una gestión de mi contrato y el trato de Elsa ha sido fantástico. Me ha aclarado todas las dudas y ha gestionado todo de maravilla. Gracias por la atención, Elsa!

Fatal. He tenido que ir tres veces en dos días por un duplicado de la SIM. Me dejaron que me fuera sin asegurarse de que funcionaba correctamente y me fui a casa sin que me funcionara, de hecho, fueron bastante bordes mientras estuve esperando la tarjeta SIM, no me explicaron nada.
No pude recibir ni llamadas ni mensajes durante todo el día y no tuve cobertura fuera de casa. Intenté llamar durante todo el día para poder solucionar el problema y no tener que volver a acercarme y no cogen nunca el teléfono.
Como me he tenido que volver a acercar, he mostrado abiertamente mi cabreo y ni si quiera se han disculpado, ni han hecho por ponerse en mi posición. Una falta de empatía increíble.

Fui atendido por el representante chema una persona comprometido con su trabajo y no mientes a los clientes, va con la verdad por la cara, lástima no poder decir lo mismo de los agentes que te atienden por llamadas al 1002 o al 1004 son nefastos en su trabajo.

Excelente atención de Erika. Nos ha resuelto todo de una manera excepcional.
Da gusto tratar con profesionales así.
Gracias!

Tiene mucho espacio pero poca gente atendiendo. Siendo un centro comercial con tanto movimiento debería haber más personal atendiendo. De ahí en fuera los comerciales y técnicos muy amables.

El sábado 16 de septiembre acudí a esa tienda de Movistar en el Gran Plaza para adquirir un iPhone y el dependiente que me atendió me dio información errónea y falsa sobre las posibilidades de recibir el dispositivo, por lo que ahora estoy teniendo serias dificultades para que se me entregue.
El lunes 18 acudí de nuevo a esa tienda en el Gran Plaza para tratar de solucionar el problema y otro dependiente que me atendió con desdén y chulería, aún reconociendo el error del sábado, no fue capaz de solucionar el problema y trató de quitárselo de encima diciéndome que no podíamos estar toda la tarde con ello, que ya me llamaría en otro momento porque no podía darme una solución, y que no se hacía responsable del error de otro compañero…. Pedí la hoja de reclamaciones y comenzó a gritarme en la tienda y a hablarme en tono despectivo. Al preguntarle su nombre para la reclamación se rio de mi diciendo que se llama "Alfonso Sexto". (Es la única referencia que tengo para identificarlo). He presentado una reclamación a Movistar que consta ya en el expediente del pedido, aunque eso no soluciona el problema, ni la indolencia y la falta de respeto del empleado que, además de ineficaz, mostró falta de educación y de control al ponerse de manifiesto que no era capaz de resolver el problema y que estaba creando otro mayor que el anterior. Espero además que mi reclamación en la Oficina de Consumo les llegue y se tomen medidas. Me fui de la tienda sin saber exactamente la situación de mi compra y si el empleado había solucionado algo. Tuve que acudir a otro establecimiento de Movistar (a varios kilómetros) para informarme de la situación y lo cierto es que no hay nada resuelto aún y que el proceso está bloqueado por la negligencia de ambos dependientes. Movistar debería saber (y desde luego por mi parte lo sabrá) el trato que se dispensa en esa tienda del Gran Plaza y el grado de ineficacia y la situación en la que esos empleados nos dejan a los clientes.

Voy a la tienda por que en el 1004 me dicen que recoja alli la tarjeta de mi segunda línea y que ellos deben cambiarme la tarifa.
La mujer que me atiende se niega a efectuar el cambio de tarifa, le pido que me de los motivos por escrito y manifiesta que eso no lo va a hacer por que movistar no le permite hacer esas cosas. Posteriormente llamo al 1004 y me dicen que en tienda tienen obligación de realizar un cambio de tarifa y dar por escrito la tarifa contratada. Es una vergüenza que traten al cliente de esta manera, hice varios kilómetros buscando una solución, y una dependienta que se niega a realizar su trabajo, me hace perder el tiempo, asi como las ganas de seguir en movistar y sobre todo jamás volveré a esta tienda, si un día tenéis que cerrar u os despiden lo tenéis merecido por gestos así.

Al que parece el encargado de la tienda solo le falta perdonarte la existencia para terminar de ser más borde. Además de aue cuando le hablas de O2 se lava completamente las manos y remite al teléfono de atención al cliente.
Pésimo total.

Erika fue muy útil para configurar mi teléfono en español. Muy agradable y atento e inteligente.

Nos ha atendido Maite y hemos quedado encantados! Fue muy profesional y nos explico todo al detalle. Toda la tienda ofrece una excelente atención!

Pésima atención al cliente. Acudí a la tienda para ver si podían ayudarme a solucionar una incidencia con una activación de tarjeta que me hicieron incorrectamente en la tienda Movistar de San Sebastián de los Reyes. Me dijeron que no podían ayudarme sin ni siquiera intentarlo y me hiceron tener que volver a San Sebastián de los Reyes cuando me dice el compañero que si podian haberme solucionado el problema.

Hemos estado aquí varias veces. Siempre nos tratan igual de bien. David G.y sus compis son un ejemplo de lo que es la buena profesionalidad, la amabilidad y el trabajo bien hecho. Toda una excepción en relación con la mayoría de las tiendas de movistar. David ha perdido con nosotras más de una hora y en varios asuntos, todos ellos complicados. Encontrar un sitio así es un auténtico lujo en estos tiempos!

Es la primera vez que, después de haber ido en varias ocasiones y por diferentes motivos a esta tienda, me ha atendido Elsa de forma excepcional, profesional y explicándolo todo de forma muy clara. Un 10

Una empresa tan grande como Movistar un sabado no deberia tener solo 3 empleados en una tienda de un centro comercial (bueno en realidad dos.porque uno de ellos creo que estaba de decoracion)
Espere mas de 40 minutos a que me atendieran para contratar una e-sim que al final resulto ser que se les habian agotado.
Intente varias veces preguntar rapidamente si tenian disponibilidad de estas para no estar esperando por esperar y perder mi tiempo, pero el señor que tenian de decoracion en la entrada (adjunto foto) cada vez que me acercaba a el hacia como que hablaba por telefono LO PUSE A PRUEBA VARIAS VECES.
Y era bastante comico.
Para trabajar asi mejor quedate en casa?

La verdad es que da gusto tratar con personas como la que nos ha atendido hoy. Mi marido y yo llevamos desesperados un mes desde que hemos solicitado por teléfono a Movistar el traslado de línea a nuestro nuevo domicilio y por más llamadas y reclamaciones no ha habido manera. Hoy nos hemos acercado a una tienda por si alguien nos podía ayudar y hemos salido encantados. Nos ha atendido un chico llamado Enrique que nos ha apañado todo, buscando la mejor solución para nosotros y encima súper amable. Muchísimas gracias de verdad.

Hemos tenido que ir otro día para otras cuestiones y exactamente la misma experiencia, pero esta vez con un chico que se llamaba Mariano.
De verdad felicidades por tener empleados así. Laura

El pasado martes 28 de febrero a las 11: 40 aprox se intenta realizar una Gestión de devolución de aparatos de Movistar y accesorios, procedente de una Linea cancelada. La empleada que nos atiende, se niega a identificarse y a dar acuse de recibo sellando relaciòn de aparatos, cables y mandos que se facilita por el cliente. Entrega en su lugar, justificantes incompletos que no coinciden con la realidad y no especifican referencias ni datos. También se niega a adjuntar la relación de elementos que se entregan junto a la hoja de Reclamaciones que se presenta. Debido a ello, se abre Reclamaciòn en Ministerio de Economia y Hacienda, en Delegaciòn de Consumo correspondiente así como en el Departamento de Defensa del Cliente de Movistar, previa recepciòn de Queja en Atenciòn al Cliente de Movistar donde se informó de la negligente forma de trabajar de esta empleada. Al no estar la Responsable de la Tienda en ese momento, entendemos que llegarà el expediente en breve a su conocimiento para adoptar medidas necesarias y que se corrijan errores para que no vuelva a ocurrir con futuros clientes, incumpliendo gran parte de normativa legal existente en Defensa del Consumidor y usuario.

Me atendió Enrique, un gran profesional y por el tiempo que le traté, una excelente persona, cualidades y valores de las que puede orgullecer una empresa que se precie.

Querría felicitar de forma expresa a Enrique, ha estudiado en detalle mi caso y me ha ofrecido servicios que no yo no conocía mejorando la estructura de tarifas que tenía anticuada. Ha merecido muchísimo la pena la atención personalizada que me ha proporcionado frente a la ofrecida por el1004. Profundo conocimiento dedicado al Cliente. Enhorabuena por su dedicación al CLIENTE

Hola, ayer domingo estuve en vuestra tienda y al pagar el servicio creo que me he dejado olvidado mi NIE y mi carnet de conducir. Quisiera que me confirmen para pasar a recogerlos. Muchas gracias

La.mejor tienda Movistar de Madrid. Excepcional servicio. Sobre todo Israel, que me solucionó un tema después de 7 llamadas infructuosas al 1004.

Quiero dejar constancia de la profesionalidad y buen hacer de Erika, que ha resuelto perfectamente mi pequeño asunto de manera eficaz y agradable. Gracias

No informan bien a la gente antes de hacer una operación, me han dejado con una tarjeta sim antigua sin posibilidad de cambiarla ni hacer duplicado actual porque no se puede hacer dos operaciones con el mismo número de teléfono, es absurdo

Excelente atención, dos veces Enrique me ha resuelto lo que necesito con la mejor voluntad que existe. Recomendado 100%

He quedado muy satisfecha con el trato y la atención recibidas por Enrique. Seguro que vuelvo a esta oficina.

Asesoramiento claro y conciso y con un trato excelente. Agradecer a Enrique su ayuda para solucionar los problemas. Volveremos.

Cada vez que vengo a España voy a una tienda Movistar a comprar una línea y
nunca me habían tratado tan amablemente y con tanta profesionalismo como me atendió mi tocayo Enrique. Recomiedo visitar está tienda ampliamente.

Me ha atendido Diego y además de informarme de una forma muy profesional el trato personal ha sido exquisito

El gestor de la tienda que estaba dando una formación a una empleada el día 16 marzo no facilita ninguna forma de adquirir una tarjeta SIM tras haber hablado con el 1004

Es más, le dio igual la situación y las causas por las cual he dado de bajo la línea

Me dirigí lunes a tienda con un problema muy grande ocasionado por el 1004 el cual no me daba ninguna solución, gracias al comercial Nino que en todo momento se interesó en conocer cuál era mi problema para darle una rápida solución, salí de la tienda con el problema resuelto agradezco a Nino toda su dedicación y profesionalidad.

Hola. Solo quisiera mencionar la excelente atención q recibí en la Tienda Movistar en el Plaza 2. Fui ahí ayer por la tarde para as actualizar mi cuenta con Movistar ya q no me acordaba muy bien de mis condiciones y salí, gracias a Nino que me atendió fenomenal, con un móvil gratuito Oppo. Genial atención y cordialidad.

La única persona que atiende bienes es Javier el calvo. El resto son penosos. Unos chulos que van sobrados.

Es indígnate la falta de ganas de trabajo que tienen estos empleados. A parte de su incompetencia. Recomiendo encarecidamente visiten otra tienda en esta saldrán de mala leche. Dos dependientes (este nombre les viene al pelo) uno de coleta que se sitúa entrando a la izquierda y otro que se sitúa sentado nada más entrar tienen una falta de aptitud horrible. Menosprecian a Movistar diciendo que si has hecho la gestión por teléfono que te jod… que ellos son una empresa independiente. Tienen un talante de superioridad que es alucinante, sus formas rozan lo irrespetuoso. Pero bordes son un rato. Si está mantiene gente como está le auguro mal camino. Por cierto cuando les apetece salen con clientes sin atender, se sientan en las escaleras del centro comercial a fumar (tabaco como mínimo). Adelante Movistar estamos contigo.

Si alguien lee esto, no cojais ningún dispositivo gratis que "regalen" con el movistar fusión. No funcionan. Normal que los regalen, si no funcionan así regalo yo cosas tambien. Yo cogí una TV y ni se enciende. El servicio de atención al cliente también nefasto, 14 dicen que tardan en venir a revisar la TV. Para contratar todo va muy rápido pero para solucionar incidencias, 2 semanas. Menudos impresentables.

Pues una por no dar 0.y porque? Por las desganas.y no son tan mayores los dependientes y la dependienta.es lo que más me puede molestar en un negocio ver a los trabajadores con esa falta de ganas.coja el número te gritan nada más entrar.y lo que veo son dos chavalotes buen sanos y una señorita mirando para Cuenca y sin clientes.a mi que me da igual porque iba solo a informarme.pero ya se espabilo una señorita de Vodafone que está en la tienda de al lado y si me vendió el producto. Ganas chicos no vayan por la vida con la cara hasta el suelo y arrastrando los pies.

Vendedor Israel, cuando se atiende a personas mayores, que en este ámbito muchas veces no saben que es lo que están pidiendo, estaría bien que les asesorasen y les informasen antes de quitarles el dinero. Que para cobrar y dar ya se puede poner a una máquina. Vosotros, como personas, estáis para informar del servicio que estáis dando.
Lo peor de todo, que una vez cobrado por un servicio que no queríamos, no sois capaces de devolver el dinero. Lamentable atención. Normal que os empiecen a reemplazar por trámites online.

Hemos realizado hace unos 15 días una fusión, quedaron en que vendría una persona a instalar el aparato para la fusión de la tele y nada, nos dijeron que ante cualquier problema llamáramos a la tienda y llevamos días llamando, el teléfono da señal pero no lo cogen.
Sin lugar a dudas la atención de Movistar deja mucho que desear.

Para la cantidad de gente que hay en el centro comercial, a mediodía sólo hay 1 persona atendiendo con lo cual la cola y el tiempo de espera es desesperante

Destacar la profesionalidad, dedicación y trato personal del Sr Israel que me atendió en la gestión y compra de un terminal. Con profesionales así se beneficia la marca, el establecimiento y el personal,

Buenos días, recomiendo esta tienda de Movistar, estuve la semana pasada por un problema con el móvil y me atendió Israel explicándome y aclarándome muy bien. Volveré, muchas gracias

Buenos días.
Estuve en esta tienda de Movistar para solucionar un problema que tenía con Fusión. Me atendió Israel con mucha amabilidad, fue muy resolutivo y me solucionó el problema.
La verdad, se agradece mucho esta profesionalidad

Me atendió Israel, muy atento y resolutivo. Trato personalizado y muy profesional. Da gusto con personas así.

Fui para renovar el móvil y evaluar distintas opciones para los contratos fusión total. Nos atendió Sergio. Encantador, muy amable y comprometido. Salí con mi nuevo móvil operativo y con los datos recuperados y con una experiencia de compra muy satisfactoria por parte de un gran profesional.

Contrate un paquete fusión gracias al asesoramiento de uno de sus empleados (Diego), el cual me explico todas las posibilidades y me aconsejó cuál sería la mejor opción de precio según mis necesidades. El resto de tiendas de Movistar deberían de aprender de este centro ya que en muchas otras como solo entras a preguntar no te atienden bien y no invierten tiempo en un posible cliente. En esta tienda lo hicieron y ganaron uno.

La atención al cliente en tienda es buena, pero me dijeron que llame al teléfono para consultar una cosa y no lo cogen ni sin querer.

Contrate un paquete fusión en esta tienda Movistar. Me atendió un chico que se llamaba Diego. En todo momento me dio facilidades y me explicó todo bastante bien.
Al dia siguiente fui porque no me había enterado bien de cuando se realizaría la portabilidad y justo estaba el mismo empleado (Diego) que me volvió a explicar todo de forma excelente.
Aconsejo esta tienda y mas aun a dicho trabajador.

Muy buen trato por parte Miguel. He tenido varios problemas y me los ha sabido resolver perfectamente
Da gusto topar con un asesor que conozca a la perfección el producto y deje a un cliente satisfecho.
Gracias Miguel por tu profesionalidad

Infinito tiempo de espera. No se cumple el protocolo covid. No se mantiene la distancia de seguridad.

Quiero agradecer la amabilidad, profesionalidad y trato recibido por la comercial Rosa (desconozco sus apellidos) cuando hace unos días fui a esa tienda para que me hicieran un duplicado de mi tarjeta SIM por haberse hecho otro, de forma fraudulenta, unas horas antes en otro establecimiento.
Rosa, me atendió de forma rápida y eficaz en unos momentos de lógica tensión ya que se estaba procediendo, en esos instantes, a realizar el robo de una importante suma de dinero.

Quisiera resaltar la profesionalidad de Antonio Gabano trabajador de esta tienda Movistar, muchas gracias por tu atencion. Marian Villamor

Me he quedado muerta he ido a devolver un router de Movistar en su cajita y todo. Insisto caja de Movistar. Y me han dicho que la caja no se la quedan así que me la he tenido que llevar.alucino.

Te hacen un contrato deprisa y corriendo y cuando tienes un problema no te hacen ni caso, yo contrate movistar fusión el 11 de Diciembre y hoy 29 de enero todavía no han venido, he reclamado por teléfono 38 veces y he ido a la tienda 3 veces y no han hecho caso, un desastre.

Muy atentos y profesionales. Lo recomiendo casi antes que el 1004 donde a veces no conocen qué hacer con tus consultas. Mejor ir entre semana pues los fines de semana de llena de clientes. Son varios trabajadores, se ha de coger número para tener un orden.

Alucinante el soporte y ayuda de sus especialistas. Se nota que en esta tienda no estan solo para vender sino, sobre todo, para asesorar. Sergio (italo-aragones) superamable al agual que otros miembros del equipo. Me han ayudado enormemente, algo que en otras oficinas (como por ej, Majadahonda-Carralero) que me han hecho el MINIMO caso o atencion cuando veian que no iba a comprar nada. Soy cliente Movistar con facturacion global de unos 180 euros al mes durante, por lo menos, los ultimos 20 años.hagan cuentas. Una vez mas, GRACIAS equpo de Gran Plaza Movistar por vuestra profesionalidad y siempre “buenas caras”

Ningún tipo de ayuda ni capacidad resolutiva y se niegan a darte hojas oficiales de reclamaciones lo cual es ilegal cuando tienen un cartel informativo indicando que las tienes a tu disposición o a informarte del nombre de su responsable

Venta engañosa de un movil, me informaron mal del movil, de la unica especificacion que pregunte 4 veces lo cual el vendedor me conteto que si, inclusive la de servicio tecnico tambien me lo confirmo, luego de 20 dias de comprado resulta que el movil adquirir no tiene la especificacion que en varias ocasiones pregunte, solo queria un movil con ampliacion de de la memoria externa, locual mi telefono no tiene, asi que me siento engañada y estafada

Porque compré un móvil y vino estropeado tuve que esperar 15 días a que me trajeran otro que también estaba estropeado y en ese momento no me dejaron ninguno de sustitución aunque fuera por la delicadeza de que mi madre estaba en el hospital y no me ofrecieron nada ya mi madre falleció y el móvil tardaron un mes después en devolverlo con 15 días en medio que se perdió entre el tiempo que yo lo deje y lo que me devolvieron en ningún momento me llamaron para decir que mi móvil estaba en la tienda tuve que ir yo a por él

Fui para dar de baja el paquete premium, que no había solicitado, para volver al paquete básico. Un vendedor me dijo que él no podía hacerlo y que llamara al 1004 pero que tardaban entre 30 y 40 minutos.
Hasta que no me enfadé no me hicieron caso.
Finalmente el coordinador fue quien solucionó mi contrato.
Pésimo servicio.

El Viernes 20/09 sobre las 21: 30 fuí atendido por Jose Antonio.
Increíble el trato recibido, no solo me ayudo con mi consulta, además me ayudo a configurar varias cosas de mi movil sin cobrarme nada.
Acaban de ganar un cliente de por vida, hoy en día es casi imposible que te atienda alguien con esa simpatía y profesionalidad.
Enohrabuena!

He estado esta mañana, le he pedido el número de empresas y me han dado el 1484, llamo y me dicen que el número no existe.
Si no saben es mejor que no digan nada, o que lo desconoce

Cuidado con esta tienda, van a por todas las comisiones posibles. En otra tienda me venden una tarjeta prepago a 10€ y ellos me dicen que solo me la venden metiendo 20€ de saldo. Lo hacen para cubrir objetivos, así que informaros bien antes de ir en la web de movistar, os van a intentar colar servicios o productos que no necesitáis

Voy camino de la oficina del Gran Plaza2 a ver qué tal atienden. Volveré a escribir según el trato y espero sea mejor que la última vez.porque si no me iré a comprar a otro lugar!

Al final fui a informarme a la oficina de Carrefour Majadahonda, no quise arriesgarme a tener otra mala atención en el Gran Plaza 2. La atención ha sido bastante buena.

Hay que tener paciencia por que suele a ver mucha gente y luego son muy lentos en hacer las gestiones

Con tal de vender, son capaces de mentir. Fui hace unos meses a preguntar por el adsl puesto que donde vivo no había llegado aún la fibra óptica. Me aseguraron que me llegaría hasta 20GB, que como mucho el día que menos tuviera serían 10GB. Puesto que no tenía mas opciones, acepté. Para mí sorpresa cuando vino el técnico a instalármelo, me dijo que mi zona estaba capada a 3GB por lo que no me llegarían más de eso. ¿Como pueden ser tan mentirosos cuando “comprobaron” lo que llegaba a mi zona desde la tienda? Aún así tenía que pagar casi 50€ por adsl con 3GB y una línea que avise de que no iba a darla de alta. He aguantado un mes en esta compañía, me parecen unos estafadores.

Sinceramente, el trato con el cliente bastante malo. Sólo he ido una vez y seguramente era un mal día para ellos, pero me hicieron enfadarme. Después he ido a otra tienda y me han dado las soluciones que necesitaba.

Tener mucho cuidado con esta tienda y la garantía que ofrecen; ES UN ENGAÑO. Llevo un teléfono Iphone 5SE para reparar en garantía porque el cristal de la pantalla está algo suelto en una esquina. Esta tienda recoge el teléfono y lo envía a la empresa ANOVO quien emite un informe indicando que ha sido manipulado. ¿Quién en su sano juicio manipula un teléfono en garantía? ¿Para qué? Eso sí, me ofrecen la venta de un teléfono nuevo. Al día siguiente en el Servicio Técnico e Apple me hacen un informe donde indican que el teléfono NO HA SIDO MANIPULADDO. ¿A quién creemos a Anovo o a Apple? No sólo quieren ahorrarse el importe de la reparación en garantía sino ganar el importe de la reparación 300€. UNA VERGÚENZA.

El empleado del servicio técnico ha sido maleducado y prepotente.
A las 4: 25 llego a la tienda y no me atiende porque se va a comer hasta las 6: 00. Después de 40 minutos esperando que me atienda, me voy harta de esperar SOLA en la tienda y sin resolver mi problema. Si no le gusta atender al público, que cambie de trabajo. Yo desde luego no vuelvo a poner un pie en esta tienda y el siguiente paso es cambiar de compañía.

Mal servicio, sin saber realmente los productos. Un desastre. Y te mandan al servicio técnico y quieren cobrarte.