Tienda Movistar

Media hora esperando para devolver un dispositivo habiendo pedido cita previa. Cuando llegué la tienda estaba prácticamente vacía. De los 10 puestos había ocupados 4, incluyendo el servicio técnico. Los dos trabajadores que estaban atendiendo citas estuvieron todo el tiempo (media hora desde que llegué) atendiendo a las mismas dos personas y luego charlando con ellas, etc. Pasado un rato se llenó la tienda. De las personas que había esperando, en el tiempo que yo estuve allí se marcharon 4, hartos de no ser atendidos ni de que nadie diera una explicación. No sé a qué se deberá este trato a los clientes pero espero no tener que volver nunca más a esta tienda.

Diana como profesional un 10. Me ha explicado todas las dudas que tenia y con un trato cercano. Me voy como nuevo cliente muy satisfecho.

He pasado, solo un día con un problema en el teléfono y sinceramente, salí encantada por la gestión y el trato, toda la vida he estado con Moviestar, y no he tenido nunca problemas importantes.
Gracias por vuestra atención en ese día 20 de Octubre, que recuperé mi teléfono, importante para mi.

He contratado varios servicios de Movistar para mi empresa y realice la portabilidad de mi móvil personal.
Estoy muy satisfecho con la atención de Javier que gestionó la contratación de los servicios y a su vez el soporte de Paula, ya que han sido muy eficientes en sus trabajos y a su vez muy rápidos.
Han sabido solucionar los inconvenientes con criterio y rapidez.

Increíble atención de Tsetsi. Un máquina. Me soluciono el problema en el móvil que nadie había podido solucionarme. Tienda recomendada y Tsetsi súper simpático.

En general Movistar como empresa es una falacia y basura; hay varios puntos de los que quisiera quejarme:
1. Llevaba más de 3 años con ellos y todo iba bien hasta que me empezaron a cobrar servicios que yo no había hecho.
2. Llame para pedir que me reembolsaran las facturas y lo hicieron pero esto pasó varias veces, 3 facturas en total.
3. Vine al centro de Movistar Goya a devolver mi router porque ya había decidió cambiarme a Orange y la señora que me atendió fue una mal educada, grosera, y mal encarada. Le regrese el router me dio una hoja en la que me confirmaban que me habían dado de baja.
4. Hoy a la fecha de 9 de marzo siguen sin darme de baja y claro me siguen cobrando todos los meses.
5. Siguen sin resolver el problema y ahora dicen que es problema de Orange, como ninguna de las dos compañías me dio de baja tengo un adeudo de 300€ por algo que no está en mis manos porque los ineptos rateros de estas compañías no hacen bien su trabajo.
6. NO VOY A PAGAR EL ADEUDO PORQUE ESTÁ GENTE NO HAGA SU TRABAJO.

No contraten estas telefonías son unos rateros.

Jesús.el técnico que nos ha atendido, estupendo. Hemos salido satisfechos de lo que nos ha propuesto.
De una educación y simpatía memorable
Graciasss

Atendido por Richard, me actualizo el contrato y me ahorro una pasta!
Gran servicio!

Llevo dos Dias intentando llevar mi movil a arreglar. Pido Cita previa y me tiro Una hora sin qué me atiendan. Trabajo cerca y es mi hora se la comida. Hoy me he quejado y me Han dicho qué me vaya a otra Tienda. Entiendo qué si no pueden atender a la gente qué pongan más personal y mejor qué quiten lo de Cita previa porque no vale para nada.

Gracias por contestar pero el vínculo no me lleva a ningún sitio.

Tengo contrato con Movistar desde hace mas de 20 años, mi casa y móviles. Nunca he dado un ruido y ahora no consigo qué me atiendan para cogerme mi teléfono averiado. Escandaloso

No se les ocurra comprar ningún tipo de artículo en esta tienda. No cumplen con la ley de consumo y se hace imposible reclamar o devolver ningún producto comprado allí. No se hacen responsables de nada incluso si no funcionan.

Movistar debería tomar medidas si no se quiere quedar sin clientes. Es una pena perder un cliente de hace 10 años por un trato tan pésimo del personal de esta tienda

Excelente trato y servicio especialmente el comercial Javier Sanchez. Lo recomiendo ampliamente!

Que vergüenza de trabajadores. 25 minutos esperando viendo a 8 personas trabajando y mirando cómo esperas, mientras que sólo 2 atienden.

Tras esa espera le pregunté a una señora del unos 50 años, rubia con el cabello medio (me encantaría saber su nombre porque no puede estar de cara al público con sus contestaciones) la cual andaba despotricando sobre el resto de compañeros de otro turno en alto, si podrían resolverme ahí lo que necesitaba o si tenía que llamar a algún teléfono, por saber si tenía que seguir esperando o no, y casi sin dejarme hablar me contestó de malas maneras que ella hace inventario y no atiende a nadie ni resuelve preguntas de nadie, que si quería que esperase, que ya me atenderían, pero ella no me iba a contestar a nada.

Me he quedado alucinada, me he ido sin resolver nada y con malas caras y contestaciones. La empresa debería de tomar represalias frente a este tipo de gente que espanta a los clientes que pagan mensualmente por un mínimo de atención.

Con eficacia y amabilidad Eva nos resolvió muchas dudas de varias líneas que tenemos ayudándonos a encontrar las tarifas más convenientes. Gran profesional que nos atendió con paciencia a pesar de que era la hora de comer.

El peor trato que he recibido en una tienda. Vendedora no ayuda en la comprensión del producto e indica que gestión de recarga sólo es por vía telefónica cuando se puede hacer en cualquier sucursal. Es poco amigable, intempestiva e irrespetuosa.

Información confusa y equivoca, atención de Clientes sin haber cogido su ticket, etc. Mala experiencia.

Hello Everyone,

I would like to express my gratitude to the wonderful girl Diana, whose last name, unfortunately, I do not know. I received the best service from the Movistar store.

Thank you so much for having such great people and making our lives/consumer lives more accessible and easy.

We should keep such people and employees as happy as possible!

Thanks a lot, Diana!

La atención de Angelina Castro excepcional. Increíble. Super recomendable. Una genia. 10 puntos

Great offers and friendly staff but sometimes annoying when it comes to services especially when it comes to charging you the amount of your data plan (which i think expensive yet i chose, believing for better service)
I need to keep going back to the shop to fix it.it turned out that' they need to cancel and change again my simcard (which is not so good for me.i use that mobile number for work daily).

Una vergüenza. No pongo menos estrellas porque no me dejan. Tranquilamente te puedes esperar 2-3 horas a ser atendido que aquí no te coge nadie. No entiendo que haya turnos cuando solo tienen a 1 o 2 personas trabajando en una tienda de estas dimensiones. Y encima con calma se lo toman… En estos momentos somos 6 personas a la espera, llevo más de 1 hr esperando y solo han llamado a 1 persona. Normal que si con cada persona se pasan 1hr no den a basto. De verdad que van de servicio excelente pero dejan mucho que desear.

Quiero agradecer muy de corazón a Dara de Servicio Técnico su sabiduría para programarme el móvil. Algo que llevo intentando hace dos años con unos y con otros. GRACIAS DARA!

Absolutamente nefasta la atención y trato con el cliente. Además de no facilitarme lo que pedí, sin poner esto como objeto de mi queja, me atendió una comercial llamada Laura en el Store de Goya 32. Formas muy mal educadas y sin ningún tipo de profesionalidad, además de elevar la voz con aires "chulescos". De muy poca seriedad tratar a un cliente así. Siendo Movistar una empresa tan importante y con repercusión, ese tipo de trabajadores desprestigian el nombre de la marca.

La gestión que fui a hacer no pude resolverla. Por otro lado la atención, apenas levantó la cabeza para comunicarse conmigo, quizás estaría haciendo otra cosa a la vez más importante.

Tienen varios móviles en exposición.
El personal amable.
Tardaron demasiado en atenderme: (

Coges número, seis personas trabajando, tres de ellas libres y no te hacen ni caso. Veinte minutos esperando y les molesta que pasees por la tienda, es más en vez de atenderte te invitan a que pasees fuera en la calle. Servicio pésimo y antipático. Que pena de local.

Muy eficiente la persona que me atendio.
En unas horas me han traido el equipo a cambiar.
Espero la visita del tecnico esta semana.
Gracias.

He estado en la tienda de movistar de la calle Goya 32, mi experiencia tanto con Amanda y Eva ha sido muy positiva. Han sido muy amables y muy profesionales y volvere siempre a esta tienda y la recomendare. Muchas gracias a las dos por vuestra ayuda.

Ahora se dedican a venderte terminales fantasmas. Te engañan. Primero te lo venden y luego te dicen que tardará unos días… (o meses), que no tienen stock. Ojo, que con la compra del teléfono te meten un seguro sin decir nada y que es un suplicio dar de baja. Si la atención en tienda deja que desear, armaros de paciencia llamando al 1004. Te dejan en espera y te cuelgan sin resolver nada.

Recomiendo que nadie acuda a esta tienda Movistar. La atención no pudo ser peor, no nos resolvieron el problema y el trato fue inaceptable.pésimos profesionales, además de desinterés y mala educación
(He marcado una estrella, porque no se puede poner menos. Se merecen un negativo)

Sólo dos personas atendiendo y otras dos no sé qué hacen. Más de media hora esperando. Impresentable.

Para Movistar al parecer existen clientes de primera y de segunda, fui a buscar asistencia de mi línea prepago en esa oficina en vista de haber llamado a Movistar: (04) veces al número 1002, (05) veces al 1004, (03) veces al 224430 pago, (02) veces al 2266 y permanecido en el chat de asistencia desde la 10: 30 am eran la 1.30 am sin poder resolver mi problema, al cambiar de plan vía WEB y no conectaban los datos a mi línea no hubo forma ni manera que me pudieran resolver la falla, en medio de mi angustia me fui a la oficina del operador Movistar más cerca de mi domicilio pero su respuesta fue que ellos no atendían líneas prepagos que tenía que seguir tratando de resolver el problema por teléfono que estas líneas no se atendían en oficina.resignado después de pasearme entre atención comercial y técnica vía chat y teléfono fue a las 4: 37 pm que pudieron resolver el problema telefónicamente que se debió a una mala configuración en la plataforma de mi línea.

Jorge, es encantador, nos ha atendido con mucha amabilidad y nos ha cambiado la cuota de mi movistar plus fusión a una más conveniente. Es un gran profesional y es un placer ser atendida por el. Muchas gracias Jorge.

El peor servicio al cliente… una persona atendiendo, no respetan la fila ni turnos, ineficiencia total. Vine un lunes a las 2: 30PM, el sitio vacío pero la señorita que atiende ocupada en el computador.

Estoy encantado de haber sido atendido esta tarde por la comercial Diana, ya que me soluciono un problema de facturación y me resolvió unas dudas, su atención ha sido exquisita y muy profesional.

Muchísimas gracias a Diana por su maravillosa atención, amabilidad y por su proactividad para solucionar el problema que tenía. Estaba sin línea porque me faltaba la tarjeta sim por un fallo del 1004, y en la tienda de Gran Vía me dijeron que no me podían ayudar, pero Diana me dio la tarjeta sim para que no tuviera que esperar más días sin red. Es un gusto dar con gente así de profesional y amable.

Me atendió Jorge, quien nos ayudó a elegir tarifa y ofrecernos tanto un teléfono como productos asociados. Una gran ayuda y trato perfecto!

Gran atención y trato satisfactorio para el cliente. Jorge es un gran vendedor y Dara logra resultados sorprendentes en el servicio técnico

Nunca tienen lo que necesito, ayer fue el mando de la TV, la vez anterior una tarjeta de prepago. La tienda abrió más tarde de la hora porque el responsable de abrir llegó tarde (no las compañeras que estaban como varios clientes esperando a que él llegara).

This shop has the most professional and most kind service you can imagine!
People like Jose Manuel who took care of my contract and Diana persisted in getting me the best service possible even when in the beginning we had some issues with the tv box and wifi coverage, they were always glad to go the extra mile to help us out and calling us to see everything was well done! REALLY recommend this shop and their team!

He tenido la suerte de que me atendiera Angelina y me ha atendido, no estupendamente sino extraordinariamente, atenta, amable y principalmente resolutiva. Por eso escribo esta reseña para que muchas de las personas que trabajan en tiendas Movistar aprendan a tratar a los clientes, que si están amargadas/os no lo tienen que pagar con la clientela.

Pesimo, financie un teléfono y cuando me mandaron el mensaje de que ya estaba en tienda fui a por el para terminar diciendome que no me lo pueden financiar, que me llamaban al día siguiente dándome una explicación.una semana después y después de estar llamando toda la semana siguen sin darme una respuesta
Muy mal atención al cliente

La amabilidad, cariño y paciencia con la que me ha atendido hoy y me atiende siempre Jorge es el motivo por el que sigo en Movistar.
Personas como él engrandecen un servicio y una empresa.

El peor sitio, muy mala atención al cliente. Henos ido a entregar unos aparatos al darnos de baja de una línea.
No han sido capaces de buscar en el sistema los datos del cliente. Me han pedido que llame al 1004 para informarse que debíamos entregar.
Sin contar que no tienen control del número que te da la máquina y una hora más tarde me han mandado un mensaje para decirme que ha pasado mi turno.

Increíble la atención de la joven de servicio técnico. Se involucra con cada cliente y hace lo imposible para solucionar todos los problemas de los terminales, más allá de su deber. Es súper educada y amable, y recomiendo a todos mis amigos y familiares que vayan y pregunten por Dara. Un 10

He ido hoy a esta tienda, después de pedir cita, por el tema de un teléfono que se quedó colgado y no arrancaba. La atención nefasta, me atiende una señorita en el servicio técnico, que no tiene ni idea de teléfonos, y después de estar 20 minutos, me dice que eso habrá que enviarlo al servicio técnico, que ella solo está para configurar aplicaciones y poco mas.
A todo esto, mientras me atiende, se dedica a mirar internet y tocarse las uñas largas que tenía.
Lo dicho lamentable, con gente así de poco profesional mal tiene que ir la empresa.

Sin duda, excelente trato y atención. El comercial Javier, me supo solucionar unas gestiones muy importantes en mi contrato. Muy recomendable 100% confianza.

Me robarón mi movil.y fuí corriendo, menos mal que Javier me atendió fantasticamente bien, su atencion la sentí cercana y familiar.
Tuve una atencion directa y 100% recomdable.

Jorge nos atendió muy bien, estamos encantados con la atención y amabilidad. Volveremos preguntando por él

Hace unos días pasamos por la tienda para hacer unas gestiones. Nos atendió Javier y nos trató excepcionalmente, salimos de allí muy satisfechos. Recomendaremos esta tienda y a este comercial en particular.

Tenía un problema con mi línea que había intentado solucionar en otras tiendas sin éxito hasta que me recomendaron esta y desde el principio un trato excepcional me atendió amanda y en menos de 20 minutos tenia el problema solucionado además que fue muy simpática y profesional sin duda volveré porque así da gusto que te atiendan

This is a place of Movistar with absolutely terrible service.rude and inflexible.perhaps worse than a ministry. I am sure it has to do with the people employed there starting with the supervisor called Amanda and a couple of assistants called Romina. The name of the other one escapes me. I gave it a star because there is no lower option. Just avoid this place.

PÉSIMO SERVICIO, GRITAN AL CLIENTE, MALEDUCADOS, les pedí una hoja de reclamaciones y casi me echan de la tienda a gritos e insultos sin respetar la distancia de seguridad. Por otra parte hay que tener cuidado con el servicio técnico, mi padre un señor mayor con pocos conocimientos técnicos fue por un problema con la sim, le dijeron que no tenía arreglo y tuvo que comprar otro móvil nuevo, se lo lleve yo a arreglar a un chino y por 5 euros funciona a la perfección. MUY POCO RECOMENDABLE.
Además las esperas son de más de una hora.

Despues de meses buscando a una comercial que me atendio ya en otra tienda por fin la ubiqué en movistar goya. Me gustaria dejar una nota de reconocimiento por su buen hacer, empatía y profesionalidad. Romina solo deseo que seas recompensada en tu trabajo porque realmente te lo mereces.

Son unos mediocres además de bastante ineptos. He tenido problemas para activar la sim de mi applewatch y siendo que son ellos los responsables del servicio de datos no quisieron activarme la sim y me enviaron a la tienda de Ktuin, donde sin tener ninguna obligación de hacerlo me resolvieron el problema, el cual Movistar no fue capaz de solucionar.

Muuuuuy lentos en atender, me pase casi 40 minutos antes de que me atendieron y había 2 personas delante mia

Un trato excepcional en el servicio técnico. Y muy muy profesional. Merece la pena desplazarse hasta esa tienda

He ido dos veces y las dos veces me ha atendido una chica con acento andaluz que no puede ser más arrogante y con muy pocas ganas de ayudar al cliente. Sin preguntar a su superior porque quizás tuviera algo que ella no sabía hacer pero como es tan soberbia ni siquiera se lo llevó a plantear. Fatal esa chica y muy mal con el resto del equipo que tampoco se acercaron para ver si yo necesitaba ayuda. Por lo que he podido contrastar esta chica ya tiene bastantes quejas y no me extraña nada.

Si podeis ir a otra tienda hacedlo. Se creen que te hacen un favor atendiendote en ves de pensar que son un servicio de Movistar. No entiendo comp gente tan borde se dedica a atender a gente. Muy moderno todo, pero atencion pésima y ademas mal educada.

Una vergüenza cómo te atienden. A estas chicas les molestan los clientes y tienes la sensación de que las interrumpes siempre en su navegación por o terneronas. Deberían buscarse otra cosa. No me extraña que os estéis quedando sin clientes.

La chica me destrató sin ningún motivo. Me fui a comprar un iPhone a otra tienda solo para lo comprárselo a ella.
Eso si, con su compañera de trabajo era pura simpatía.

Muy salaos y todo lo que quieras, pero las portabilidades nos las han hecho fatal. Tuvimos que volver a acudir para que nos completaran la portabilidad después de casi 3 semanas, y encima no se ha hecho adecuadamente. Total, mejor hacerlo por teléfono.

La tienda llena de gente y solo dos personas atendiendo. Estuve 25 minutos y seguían atendiendo a los mismos clientes. Me fui

Great service in-store, but IMPOSSIBLE to contact via telephone out of store. Staff hang up the phone, or simply don't answer and hang up straight away. Disrespecful service.

A ver cómo lo digo suavemente.son un poco inútiles en esta tienda. " horas para el alta de un servicio, ni sillas para sentarse ni nada.y Encima con cara de perro.

Tardan una eternidad y son súper bordes. Para una consulta de fusión y recoger una sim 45min. Y la consulta se negó a resolverla por qué esa cuenta no la habían hecho ellos.

Atención pésima y con soberbia por parte de la comercial, en vez de ayudar y orientar al cliente, habla con prepotencia y mala educación. Ese tipo de gente se debería dedicar a otra cosa q no fuera atención al público. Por mi parte cliente perdido para Movistar.

Careros donde los haya. Hay muchas compañías con mucha mejor relación calidad precio: Yoigo, más móvil o pepephone

Como toda oficina de telefonia, te atienden bien aunque los precios que ofrecen no son los más accesibles

Pesimo sistema de información al cliente! Además de parecer una subsidiaria independiente de Movistar, el acceso que tienen a tu información como cliente es minima y en caso de tener problemas no te colaboran, primero porque tecnicamente no pueden y segundo por una pesima actitud! Me he salido de esta conpañia y es lo mejor que he podido hacer!