Tienda Movistar

El trato del comercial Borja excelente. Me ayudó en todo momento y resolvió todas mis dudas. Enhorabuena!

Borja es un crack, no hemos podido tener mejor trato en Movistar de Espacio Torrelodones, heavy lo bien que nos ha tratado y me ha dado un móvil gratis! Flipo no sé qué de una oferta, la bomba y el súper simpático y atento!

Un muy buen trato y atención excelente de parte del asesor Marcos muchas gracias por resolverme el problema.

Atención excelente por parte de Marcos gestionando todos los cambios que necesitábamos y resolviendo nuestras dudas con profesionalidad. Gracias!

Quería dar la enhorabuena a Nathan por su atención y servicio, ambos excepcionales. Hemos acudido hoy a la tienda para informarnos acerca de una oferta. Se ha molestado en revisar nuestra tarifas (de manera desinteresada) y aconsejarnos cambios en las mismas que han resultado en un ahorro de nuestra cuota mensual. Muy agradecidos. Seguro volveremos.

Hemos acudido hoy domingo con cita previa. Sólo había un comercial atendiendo, pero no hemos esperado más de dos minutos. No sólo nos ha resuelto el motivo de nuestra visita sino que nos ha ofrecido su asesoramiento en nuestro contrato, yendo más allá de su obligación. Quiero destacar la amabilidad y la profesionalidad de Nathan. Gracias.

No hay vez que no vaya a esa tienda y no tenga que esperar cerca de una hora. Tienen tres puestos y no los he visto ocupados nunca. Hoy sólo hay una chica atendiendo a una familia, somos los siguientes y llevamos 30 minutos esperando. La impresora de tickets para la cola NUNCA funciona

Un desastre de tienda! He intentado tres gestiones diferentes en días distintos y no han sido capaces de resolver ninguna. La última hoy tan simple como un duplicado de sim y tampoco! Y eso que previamente he intentado contactar por teléfono con ellos para asegurarme llamando durante más de media hora y tampoco han cogido el teléfono. Al final he tenido que ir para nada

No hay manera de contactar por tf, el tf móvil esta en garantía, no me dieron uno de sustitución y llevo una semana incomunicado sin tf en reparación en zeleris, el viernes 10 marzo el dependiente comprobó que el tf móvil estaba averiado y me dijo que tenia que gestionarlo en el 1004, muy mal el servicio después de haber hecho hay mismo la compra en 2021.

NUNCA MÁS VUELVO A COMPRAR NADA EN UNA TIENDA DE MOVISTAR.
Basicamente lo que me ha dicho la misma comercial de la tienda es, palabras textuales: ". Si lo hubiera comprado usted el terminal a través de la web de movistar o del 1004, lo podría devolver sin ningún problema; pero como lo ha comprado en una tienda (como si lo huniera comprado en otra tienda), si seclo compré a ustedes el viernes; entonces no le podemos aceptar la devolución del teléfono móvil. "
Pués eso no me lo explico así su compañero cuando lo compré el viernes.
En fin ya lo sabéis no compréis nada en una tienda porqué su política de devoluciones, la cual no te explican, no es la misma que la de movistar. En fin vaya caradura que tienen.
Las condiciones de venta de un producto se deben explicar al detalle y no decir solo lo que te interesa.
Y como no te dan el contrato en el momento sino que te lo envían por email pués te hacen el truco total y absoluto.
Así que para la próxima como ella mismo ha dicho al 1004 o a la página web y a la tienda nunca más.

Buenos días.al contratar un paquete con movistar nos ofrecían un teléfono a coste cero. Al ser una persona muy mayor nos dijeron que fuéramos a la tienda a recogerlo con autorización más dni.así lo hicimos. Entregamos la documentación nos dieron las dos tarjetas sim del móvil.y quedamos en recogerlo más adelante porque todavía no se había cerrado el pedido. Ayer fuimos y una señorita que nos atendió dijo que no nos lo daba porque tenia que estar presente nuestra madre de 90 años y traerla de madrid a la tienda. Fue desagradable la situación y nos fuimos de la tienda sin entender el porqué. Se quedaron la autorización que no nos devolvió. En fin. Espero que lo resuelvan ya que en atención al cliente nos dijeron muy claramente que no tendríamos ningún problema en recoger el smarfone. Espero resuelvan y nos aclaren lo sucedido. Hoy me han vuelto a decir en movistar que eso no tiene lógica.

Hay una chica que trabaja aquí que se llama Irene que me ha resuelto el problema rápido y bien.

Vergonzosa la compañía. Hoy he estado esperando de 1 a 2 para la devolución de unos aparatos por una baja y solo una persona en la tienda. Más personal en la tienda y menos llamadas comerciales en la que luego te incluyen servicios que no has solicitado. Repito: MÁS PERSONAL.
Ahora contestarán con el mensajito de “lamentamos las molestias, mándenos un mensaje para estudiar mejor su caso”. Venga ya hombre, nunca volveré a movistar por su MALA atención al cliente!

Deseo dar mi opinión sobre la atención de la Srta. NEREA en el día de hoy 6-9-2022. Atención extraordinaria, exquisita y muy agradable.

Personal muy amable y muy profesional. Te explican con claridad todas las dudas que puedas tener de los diferentes contratos. El sistema informático es un poco lento y suelen tener actualizaciones cuando están realizando las transacciones, pero si hay algo erróneo lo detectan enseguida y lo realizan de nuevo.

Hoy viernes 01 de julio por la tarde, solamente hay una persona atendiendo. Claro, una espera de UNA HORA Y CUARENTA MINUTOS. La atención por parte del dependiente genial. Vergonzoso que solo tengan a una persona atendiendo un viernes por la tarde. La gente desesperada en la fila…

En esta tienda no mandan móviles a arreglar derivan a otras que tampoco tienen servicio técnico pero les da igual.

Fatal, no te cogen el teléfono nunca, y encima cuando vas a la tienda cogen y te mandan a otras tiendas diciendo que ellos no pueden hacer nada que vayamos a otra tienda, además mintiendo porque te mandan a otras tiendas alegando que allí tienen tecnico cuando es mentira, no vayais nunca a esta tienda te mienten y te estafan

Falta personal. Para que me llegara el turno de ser atendido, solo tenía delante de mi a una persona que estaba siendo atendida por un trabajador de la tienda, pero como era el único, tuve que esperar 25 minutos a ser atendido.

Entro a consultar cómo sacar un teléfono con ellos y los precios y cuando llegó a casa me aparecen dos e-mail con unas contrataciones nuevas que ademas voy a pagar 15€ más al mes sin previo aviso. Voy a poner una reclamación en consumo.

Pésimo. Una atención grotesca. Intentamos cambiar de titular los servicios contratados tras el fallecimiento del titular, y exigen para ello que firme presencialmente el nuevo titular, un señor de 90 años que no puede caminar ni salir de casa. Ante la falta de interés y nula empatía, decidimos dar de baja todos los servicios (lo cual no era nuestra intención).

Vergonzoso y mala gestión. El mismo día que nos vendieron un móvil que no encendía y al no tener el mismo modelo, lo mandan al servicio técnico en lugar de pedirnos urgente uno nuevo. Después de 16 días nos devuelven el móvil del servicio técnico como si hubiéramos comprado un iPhone usado de segunda mano.
Deberían sancionar a esa tienda o replantear la gestión de la tienda o cerrarla.

Muy buena atencion. Cambio de paquete y gestiones de nuevas contrataciones con las lineas. BORJA profesional, cercano y muy amable. Solucion buena a todo lo que necesitaba gestionar. Buen equipo para torrelodones. Se agradece mucho.

Bien, la atención ha sido muy correcta, me han aclarado la situación de mi contrato y propuesto actualización conveniente.
Quedo pendiente de comunicación telefónica del agente sobre la efectividad de los cambios acordados.

Fui a preguntar por mi factura y Borja me ayudó en todo y me lleve un telefono. Gracias por la atencion de este chico. Da gusto encontrar gente tan amable y atenta

Tenía cita y la dependienta no me atendió, atendió a otras personas que no tenian cita. Tuve que pedir que limpiara el asiento, sin tener cuidado para Covid en ningún momento

La señorita que nos atendió un encanto, ayudó a mi padre de forma eficiente con paciencia y haciéndole sentir cómodo. Muchas gracias.

Servicio muy lento. Sólo un puesto de atención al público los tres disponibles. Recomiendo buscar otra tienda.

Impresentables. Compré una tarjeta prepago el día 13 de marzo, la tarifa me duró un mes por 15€, volví a recargar 15€ y me duró 15 días, volví a recargar, esta vez 20€ y no tengo internet directamente. Llamo al 1004 y no me responden, me meto en MiMovistar y no funciona. Una semana después a través de un número contrato movistar me cogen la llamada y resulta que la tarjeta SIM puede estar dañada sin haber hecho absolutamente nada con ella. Hoy sí puedo entrar en mi área de MiMovistar pero no hay información y es más, se supone que tengo una línea adicional de prepago que caduca el 01/01/1999. Tengo fotografías hechas. Ahora llamo al 1004 e ingreso el telf del que tengo problemas y me cuelga. Sigo sin poder solucionarlo y mi madre sin internet en su casa.

No he podido hacer nada después de más de media hora esperando a que atendieran a una persona, muy muy muy lentos no recomendables

En la hora que llevo esperando, 4 clientes se han ido indignados por la falta de profesionalidad y de respeto. Solo atiende una persona y no se preocupa de saber que necesita el resto, les dan igual los demás clientes, ellos de charleta con el único cliente que han atendido en esta hora.

Tardaron una hora y 10 minutos en hacer un contrato. No le funcionaba el ordenardor y tenía que meter y sacar la conexión, después no le funcionaba la linea. ¡ Un desastre total.

A su contestación, les digo que el enlace que me envían no está correcto, por eso no me he puesto en comunicación con ustedes

Se echa de menos a Nerea, se nota q los que están no les interesa su trabajo, hasta que ella no vuelva dudo volver

Muy mala atención, increíblemente lento. Una sola persona sin poder resolver la consulta de unos clientes durante mas de 40 min mientras se forma cola de entre 5 y 8 personas (que se van aburriendo de esperar y se van). No vengáis a esta tienda a no ser que tengáis varias horas para perder.

Edit: EL LINK QUE ME HA DADO MOVISTAR EN SU AMABLE RESPUESTA NO FUNCIONA

Muy mal una persona solo atendiendo cuando tienen 3 puestos hoy sábado encima me volví para casa me niego a perder toda la mañana

Muy mala atención, no se enteraba de nada y al final me fui sin ninguna solución a otra tienda en la cual recomiendo mucho por que la atención fue increíble y solucionándome el problema claro, la tienda de el Carrefour de pinar de las rozas.

Las comerciales que están son unas bordes, antipáticas, la de por las mañanas es una prepotente y la de por las tardes no se entera de nada, me gustaría que volviesen las chicas que estaban. Acudí la semana pasada a hacer una gestión, la señora de por la mañana me despacho y volví por la tarde para ver si estaban a las que conocía y la chica q me atendió no sabía ayudarme

Siempre muy atentos, muy responsables. Nerea que nos atendió a mi y a mi pareja, siempre nos ha ayudado con todo problema que teníamos.

Voy a por una tarjeta de portabilidad y me dicen q la línea está caída y que lleva así desde el viernes, pregunto si intento más tarde y me dicen que no y que en otras tiendas tampoco voy a poder porque se trata de un problema global. Diez minutos después en otra tienda me dan la tarjeta sin problema y con un trato excelente. Tuve otras dos experiencias desagradables en la misma tienda q achaqué a problemas de procedimiento de Movistar, pero ahora entiendo q es una cuestión específica de este establecimiento al que no volveré

Soy Cliente, de ellos desde hace mucho Tiempo, y soy muy amiga de una las empleadas, de la tienda, (fuera de ella) aunque les he comprado muchas cosas, de teléfonos, y cosas sobre la compañía de Movistar. Aunque No todos los empleados son iguales. Pero muy bien, muy limpio, me pilla muy cerca de donde vivo, y está en el centro comercial.

Me he acercado hoy por la mañana a la tienda para hacer unas gestiones con mi tarifa, una chica muy simpatica, me dice que estoy pagando mucho por nada, me lo va a poner a la manera nueva, mientras me mira las cosas, voy con mis hijos, ella les a preguntado si querian ver dibus, claro los niños encantados, he ido muchas veces a tiendas de este tipo, es el primero en el que toman en cuenta a los niños y me parece importarte, son niños no paran quietos, Me parece que se llama Nerea la chica, le ha puesto la peli del Hotel transilvania y ni se han movido, sin Duda volvere a la tienda por su genial trato y aparte me ha ayudado con la factura,

Dos mujeres (Marta y Nerea), que realmente te brindan una atención muy profesional y que además son encantadoras. Fue un verdadero placer conocer la excelente calidad profesional y humana de ambas. Un diez para esa tienda de Movistar y matricula de honor para su personal. Os merecéis triunfar. Suerte.

El servicio prestado por Nerea en la tienda movistar de Torrelodones es espectacular.
Es de agradecer que alguien pueda solucionar tus problemas con una paciencia, educación y conocimientos ejemplares en su sector.
Gracias