Tienda Movistar

Fui a devolver un producto adquirido a coste 0 y no se hicieron cargo . Además quise adquirir un modelo de móvil iPhone 15 promax 512 GB y me dijeron que no lo tenían y no solo eso , sino que ese modelo no lo habían tenido para pago renting ni ellos ni en ningúna tienda Movistar para ese modelo y capacidad . Al cabo de unos días fui a otra tienda Movistar y no solo me recogieron el pedido que quería devolver sino que pude comprar el modelo de iPhone que quería sin ningún problema en la modalidad de renting.
No recomiendo este establecimiento .

Se merecen lo peor, estafadoras, incompetentes, cuelgan el telefono, pronto se quedaran sin trabajo

Tenía cita para devolver los equipos ya que me he dado de baja, tras tenerme esperando finalmente me atienden diciéndome que utilice el locker. Para eso no hubiera pedido cita ya que no es necesario para devolverlo vía locker. Al final pasará como con los bancos, todos a la calle y la maquina trabajando.

Me atendió Noret y un encanto de persona no sólo me ayudó con la duda que tenía sino que me consiguió una nueva tarifa. De verdad se merece un 10 de 10

Las dos veces que he ido a sido a perder el tiempo porque siempre tienen un problema con el sistema.

Llame para contratar y me dieron la información sobre la tarifa errónea, hubo un problema para acceder y al volver a llamar me volvieron a dar la misma tarifa, ahora en el contrato me llega una tarifa diferente 9 euros más cara. No volveré a gestionar nada con ellos

Buenos días, toda mi gratitud para la sta. Esther
Que me atendido de lo mejor! Solo decir que siempre siga así con su buen hacer y maravillosa con loa clientes
Gracias Esther!

Mi experiencia en particular ha sido nefasta, primero, el precio "nuevo" de un duplicado de tarjeta son casi 17€ (flipa), me parece un robo, a lo cual la dependienta me dice que a ella también pero que es lo que hay.
Mi hija quería comprar un teléfono, un iPhone pero estaba bastante indecisa, estuvo un buen rato mareando a la dependienta, lo siento pero es que no se decidía, finalmente la dependienta amablemente nos dice que tiene 10 días para desistir de la compra, con esta información decide optar con uno, hasta ahí bien.
A los 3 días la niña me dice que el móvil no tiene nada de aguante de batería y que finalmente se ha decantado por el otro (la dependienta le recomendó este), con las mismas volvemos al establecimiento y nos informan (otra compañera) que no se puede desistir de una compra en tienda, le explicamos la conversación con la dependienta que nos atendió y me dice que lo lamenta pero que la información es errónea (eh.un móvil de 1220€? Y te confundes?)
Hemos puesto la reclamación, no sirve de nada, y solo nos dan la opción de mandar ese terminal a garantía para ver si tiene fallos de batería.
La "información errónea" de esta mujer y su particular "opinión" sobre el móvil que debía elegir, le ha costado a mi hija más de 1400€, cabe decir que tiene 16 años y está trabajando los fines de semana y estaba emocionada por un iPhone, gracias señora por no saber hacer su trabajo. Nos vamos a estar acordando de Ud los próximos 4 años

Me atendió Almudena. Me consiguió resolver el problema que había intentado resolver en varias ocasiones. Muy efectiva, amable y muy profesional.

Soy cliente "priority", le meto en bolsillos más de 5000 € al año y cuando intenté cambiar de móvil no lo pude por ser extranjero! Que pena. No todos somos iguales.

Reseña rapida y eficaz.
Si tienes intención de cogerte un iphone, ahorrate el pasar por esta tienda.

Por otro lado el dependiente tampoco es que desprendiese mucha simpatia la verdad.

Nos atendieron al instante, resolvieron de forma rápida y eficiente nuestra incidencia y la atención fue genial. Gracias a Isaac, fue muy diligente y muy simpático ️

Estuvimos ayer para hacer una gestión con una línea. Trato de 10 por parte de Almudena. Amable, profesional, proactiva y buscando ayudar en todo momento. Una suerte para Movistar y la tienda contar con ella.

El personal es muy profesional y con un trato superior. Muy recomendable para todos los que vivamos en la zona.

Gracias a Eduardo que asesoró a mis padres, clientes desde hace muchos años con una tarifa que no era acorde a sus necesidades. Los ayudó, los asesoró y les explicó cada detalle de su nueva tarifa. Grandísimo profesional, de nuevo, gracias

Increible atencion de Eduardo. Un gran profesional y excelente trato al publico. Te informa y te ayuda y asesora de la mejor manera. Un crack

El trato que ha recibido hoy mi hijo en persona en la tienda y mi mujer posteriormente por teléfono con el mismo individuo ha sido de una chulería y de una mala educación incompatible con la atención al cliente.

Fui a la tienda y me atendió Eduardo. Me atendió muy bien y me hizo una promoción muy buena. Contento con mi tramitación.

Nos ha atendido Ester, súper maja. Le hemos explicado nuestras necesidades y ella nos ha dado información ajustada. No hemos tenido que esperar apenas.

Nos engaño la vendedora al adquirir 2 moviles de renting y asegurarnos que venian con un seguro obligatorio, pero que si lo quitabamos antes de 30 dias no nos lo cobraban.un fraude, porque ni es obligatorio dicho seguro ni a dia de hoy, despues de darlo de baja 5 dias despues del contrato (dentro de ese plazo que nos dijeron) y varias reclamaciones asegurandonos que ya estaba solucionado, siguen cobrandonoslo 6 meses despues y no nos han devuelto nada de nada. Asi que doblemente estafados, por meternos como obligatorio un seguro que no lo es, y por a dia de hoy seguir cobrandonoslo a pesar de haber desistido de el dentro del plazo, un timo. Ya saben, EL SEGURO NO ES OBLIGATORIO, que no les engañen.

Muy bien la atención de los empleados siempre que tenemos alguna pregunta lo solucionan bien muy atentos

Muy majos en la atención y solventando mi duda. Saben usar las herramientas y apps para ayudarte y explicarte pros y contras.

Gracias

Me gustaría evaluar en negativo pero no sé puede, la que dice ser la encargada es de lo más desagradable, parece que trabaje para Vodafone. Los tiempos de espera son eternos, parece que lo hacen a propósito para que los clientes se cansen de esperar y se vayan.
Es algo subrealista, Movistar debería controlar la calidad de las personas que, en definitiva, son la imagen de su marca.

Muy contentos con el trato recibido por Eduardo. Nos hizo una promo muy buena. Siempre acudiré allí, siempre y cuando nos atienda él.

Una atención pésima por parte de la que dice ser la encargada. No te atienden. Se ponen a realizar llamadas personales mientras que la gente está esperando a ser atendida dentro de la tienda. He llamado a atención al cliente de Movistar para quejar sobre la atención y el trato recibido.

Como cliente habitual de esta tienda, destaco el servicio, la atención y el interés que ponen Patricia y Almudena en responder a las consultas, buscar soluciones y ofrecer las mejores opciones para cada situación que les planteas.

¡¡Enhorabuena, seguid así!

He ido a cambiar de teléfono y de tarifa y el trato ha sido inmejorable, gracias a la chica que me atendio

Hemos ido esta misma tarde porque tenemos un problema con una portabilidad. Sin duda, la amabilidad y la buena atención de Patricia han sido claves. Aunque el problema todavía no está resuelto, nos está ayudando haciendo todo lo posible.

Tienda bien ubicada y al star en centro comercial pues facil de aparcar. La atención q nos dió veronica fue de 10.muy atenta y nos explicó todo superbien.la recomiendo

No pongo 0 estrellas por que no se puede.
Me han COBRADO 5EUROS POR UN TRAMITE GRATUITO.

Al realizar un cambio de titular, trámite que cualquiera que mire en internet podrá ver qué es gratuito la tienda decide cobrar 5 euros.

Todo esto después de perder más de tres horas tratando de hacer el trámite por teléfono, resultando imposible y teniendo que acudir a una tienda para que me cobren por algo que no deberían.

ATENCION NEFASTA por parte de Movistar, tanto física como telefónica.

Excelente servicio y atención prestado por el personal, en concreto por Eduardo, quien nos ha ayudado a optimizar los gastos del recibo de Movistar.

Mila ha sido estupenda dando respuesta a mis gestiones.
La tienda es espaciosa y se respetan las medidas covid

Atención presencial inmejorable (nada que ver con la atención telefónica) gracias a Eduardo por su amabilidad, profesionalidad y asesoramiento.

Hoy 22d de junio he ido, por la tarde, a la tienda de Movistar de tres aguas en Alcorcón y me ha atendido Verónica.
Un millón de gracias por tu amabilidad, paciencia y comprensión. De hecho la compra de esta tarde, dos móviles para mis hijos, tiene mucho que ver con tu atención
Mi valoración.un 10!

Agustina

Grandes profesionales mejor como trato personal y desde luego volveré. Mer resolvieron un problema la cual hizo que siguiera con ellos. Si hubiera sido por teléfono les haría mandado cerca

La persona encargada superprofesional y eficaz. El sistema de negocio de la compañia usura y desprecio por el factor humano clientelar

Atención super profesional, mas allá de una simple atención comercial.tuve un problema de movilidad por esta pandemia y me dieron un trato personalizado y excelente. Recomiendo al 100% esta tienda, gracias a ellos pude estar en contacto con mi familia y amigos. MUY RECOMENDABLE. Gracias a todo el personal y a los responsables del negocio. Alex

Es una vergüenza 4 líneas de móvil televisión internet Fibra fijo y futbol de pago muy rápido para cobrar y instalar la condición era un teléfono financiado se entregan todos los papeles y después de una semana cuando nos dijeron que el plazo era 24 horas al día siguiente dicen que son 48 y 5 dias después de llamar todos los días al presentarnos en la tienda nos informan que se an extraviado los papeles y que se tiene que volver a mandar y esperar otras 48 horas una vergüenza de trato

Te atienden de manera excepcional siempre con eficacia y rapidez, es la más recomendable. Gracias a todas

La señorita que me atendió Diana, una profesional como la copa de un pino. Atenta, amable, resolutiva

Muy muy amables e incluso hasta el
Punto de estar atendiendo el dueño durante la pandemia solo para resolver problemas

Es una tienda pequeña pero muy coqueta con un surtido completo y buena atención por parte de sus empleados

Excelente atención y nada de venderme humos. Súper rápido, nada que ver con lo que esperé en la tienda de la calle mayor de Alcorcón

No doy 0 estrellas porque no se puede, la peor atención que hemos recibido nunca. Fuimos a por una tarjeta de prepago para poner en una alarma, la atención fue horrible, desgana, sin dirigirnos la palabra en ningún momento incluso pasando de nosotros y atendiendo el tlf en mas de 4 ocasiones. Estuvimos en la tienda mas de media hora para una tarjeta de prepago y para colmo me activa la tarjeta sin preguntar ni nada. Nos atendió la chica embarazada (no recuerdo su nombre).

Informan fatal. Compre una tarjeta prepago para algo puntual explicándole para que lo necesitaba y me vendió la peor opción que podía venderme sin explicarme más. Total que gracias a la vendedora, tres días después de comprar la tarjeta está sin saldo sin haberla usado. Si lo hubieran informado correctamente hubiese comprado quizás otra opción o no hubiera activado el whatsapp por ejemplo. No recomiendo en absoluto esta tienda.

Horrible. Dos horas de espera. Un sólo empleado. Mala previsión y más teniendo en cuenta que hemos Estado 3 meses confinados en casa. En fin.

El dueño de esta tienda tras cerrar su establecimiento, se puso a sí mismo a servicio de sus clientes y gracias a él, he podido obtener mi tarjeta SIM, sin la cual habría estado incomunicado en esta situación tan complicada. He sido padre justo en esta época y estaba incomunicado y solo en un hospital. Gracias a este señor, pude al menos contactar con la familia y hacer las gestiones necesarias. Solo tengo palabras de agradecimiento. Gracias a gente como vosotros, todo esto sigue funcionando.

Increible q este abierto movistar tres aguas! Necesitas una tienda para hacer tus gestiones? Poniendo en peligro a sus empleados, y luego movistar gratis! Q falsedad! Hipocresia!

Me parece vergonzoso que estéis abiertos. Que yo sepa comprarse un móvil o hacerse un contrato no es de primera necesidad. Estáis poniendo a riesgo a los empleados. Por favor un poco de criterio y hacer caso a lo que nos dicen las autoridades.

No encuentro palabras para mostrar mi indignación al conocer que su tienda está abierta y está consintiendo poner en riesgo la salud de sus empleados al igual que la de los suyos y sanitarios innecesariamente. Claro, que es cierto que su cierre supondrá probablemente grandes pérdidas económicas, pero yo creo que ahora toca pensar no en uno mismo sino en todos. Aún estamos a tiempo de aminorar los daños de este dichoso virus, no cree?

Una vergüenza que moviestar en tres aguas siga abierto en estado de alarma, regalar moviestar un mes para limpiar su imagen, y sus trabajadores en las tiendas, vergonzoso!

Entiendo que el centro comercial abra sus tiendas y establecimientos de comida, porque es primera necesidad.
De verdad cree que si tengo un problema con la línea, el teléfono ó la tarjeta, voy a ir a una tienda? , para éso no están los servicios de atención al cliente, ó la propia web de Movistar?
Sus vendedores son técnicos reparadores también?
Lo siento, pero me ha llamado mucho la atención ver su tienda abierta y no he podido evitar, ponerme en el lugar de sus empleados.

Compre un móvil nuevo porque se me había roto el mio y vino roto de fábrica. Al llevarlo la misma tarde a la tienda y sabiendo los trabajadores q era un error de fábrica no quisieron darme uno nuevo ni devolverme el dinero, cosa q no te dicen cundo te venden el terminal puesto q no les interesa.
También quiero compartir que me ofrecieron la posibilidad de comprar otro y devolverme el dinero cuando llegase el terminal roto, mi respuesta fue que si no podían devolver el dinero de ese mismo porque me iban a devolver el dinero de otro.
Por otra parte cada solución que yo ofrecía me la negaban diciendo que era la normativa de la tienda pero se iba contradiciendo ella misma en cada respuesta.

Son unos sinvergüenzas, se aprovechan de la gente mayor sin conocimientos tecnológicos para venderles productos que luego llegan a casa y no les valen. Y si esta ESTAFA no fuese suficiente vas al día siguiente a devolver el productor sin usar y te dicen que no se pueden devolver cuando no informan de esto al realizar la compra. LADRONES

Almudena nos ha dado un servicio eficaz, profesional, y una amabilidad extraordinaria.
Mi gratitud y felicitación.

Mi madre fue a comprar un teléfono porque se le estropeó el suyo. Se identificó como cliente (y la identificaron en el sistema) y aún así le vendieron un móvil (bastante malo) que no es compatible con los servicios contratados con Movistar.
No le informaron de que el móvil no se puede devolver (lo pone en la factura, pero no se la leyó, como supongo que hace la mayoría de gente), lo que parece una práctica abusiva, y no le dejan devolver el móvil.

Al hablar con la coordinadora y explicarle por qué nos sentimos estafados se nos pone a gritar ella a nosotros.

Estafa total
Nada recomendable