Tienda Movistar

¡Atención al Cliente deplorable!

¡No puedo creer la falta de profesionalidad del Señor sin identificar que nos atendió, en cambio la chica era totalmente diferente, sonriente y positiva y el trato desastroso que recibí en Movistar!

Esta tienda deberían cerrarla, opiniones negativas y más opiniones negativas por el maltrato.

Fuí a su tienda con la esperanza de resolver un problema, pero en lugar de eso, me encontré con el peor servicio al cliente de mi vida.

Desde el momento en que entré, fui recibida con indiferencia y desdén. La persona que me atendió parecía más interesada en su teléfono que en ayudarme. ¡Nunca he sentido tanta falta de respeto!

Cuando intenté explicar mi situación, fuí interrumpida constantemente y tratada como si fuera una molestia.

¡Es inaceptable tratar así a los clientes!
Para colmo, cuando finalmente logré expresar mi problema, la respuesta fue aún más decepcionante.

No solo no se ofreció ninguna solución, sino que también se me ignoró por completo.

¡Movistar, deben hacer algo urgente respecto a su servicio al cliente!

Esta experiencia ha sido una absoluta pesadilla y no puedo recomendarles a nadie que visite su tienda si valoran su tiempo y respeto.

¡Eviten esta tienda a toda costa y busquen opciones donde realmente se preocupen por sus clientes!

La atención recibida por el empleado Eduardo, inmejorable. Su resolución, atención personalizada y recomendaciones hicieron muy fáciles las gestiones.

Fui para cambiar la modalidad del contrato de teléfono, fibra y móvil y me dijeron que no podían. Al cambiar de operador y llamarme desde Movistar me dicen que podrían hacerlo. Pésima atención al cliente.

Cero resolutivos. A veces piensas que es mejor hablar con una persona en vez de con una máquina, pero ya te digo que este no es el caso. Muy mala experiencia.

Nunca cojen el teléfono. Las gestiones pesimas, meten la pata siempre y no saben hacer gestiones. Mienten a los clientes vendiendo moviles, te dicen una cosa y luego te llevas la sorpresa. No te solucionan nada. Mal servicio no la recomiendo. Es mas si pudiera se la cerraría

Desconozco los motivos de las puntuaciones negativas de algunos clientes, las cuales no comparto en absoluto. Pues el citado establecimiento es atendido por tres personas -Silvia, Eduardo y Carlos- normales, educadas y altamente profesionale.

Buenos días. Hoy día 27 de Abril. Tengo CITA PREVIA a las DIEZ de la mañana. Abren, entro, pasan varias personas por delante. Se me cuelgan, pero es igual dado que llevo cita previa para devolver un DECODIFICADOR que me han cambiado. Le comento s un señor que no se si nombre, le cuento la cita y me dice. YA NO EXISTEN CIUDAD PREVIAS Y ME TENGO QUE ESPERAR A MI TURNO. Le enseñó la citación con su número de localizador y me dice que YA NO EXISTE. Llega mi turno con SILVIA. UN DIEZ para ella.alegre, simpática, profesional.y me dice justamente lo contrario, me dice que los que tenemos cita previa NO HAY QUE ESPERAR. S los que les dan igual los clientes no deberían de ponerles cara al público. Mejor ESCONDERLOS y más. Si son PROVISIONALES.

Tengo otra tienda Movistar cerca escasa, en la calle de la Oca, pero me he alegrado, ifininitamnte, de haber ido a esta tienda de Gneral Ricardos: muy profesionales, muy agradables y tremendamente resolutivos. Gracias por vuestro trato

Carlos, fantástico, que buena persona y k buen técnico y k paciencia con los mayores, salimos encantados y con nuestros móviles nuevos operativos, eso no te lo hacen en otros sitios! Muchas gracias Carlos en nombre de conchi y manolo

Agradecemos a Carlos su profesionalidad, amabilidad y buena información en todo momento. Nos ha facilitado los trámites y gestiones realizadas.

Hay uno de los trabajadores que cada vez que acudo al sitio parece que le molesta darme información el resto son encantadores

Un vendedor con chaqueta blanca (lo aclaro porque no me dió as nombre)
Grosero poco amable y sin ninguna empatía.trabajadors así no merecen la pena. Espero que le traten a él como me trato a mi. Y no soy la única que tiene queja
Gracias no obstante

Muchas gracias a Eduardo por la atención y el asesoramiento que me da cada vez que acudo a la tienda. Gracias a su ayuda se ha resuelto favorablemente una reclamación que iniciamos hace más de un año.

No me ofrecieron ninguna solución, les daba igual que les diga que me cambiaba de empresa telefónica

Si todo esta correcto dan mas vueltas que nada y el tlf que tienen en la web deja mucho que desear llamas y llamas y no lo cogen ni de mañana ni de tarde

Buen sitio, pero menos mal que quitaron a un chico y pusieron a otro porque al que quitaron quería venderme un móvil de 800€ pero por lo demás muy buen sitio

No son profesionales me han cambiado de tarifa y no me han solucionado
No volvere por esa tienda y me dare de baja de movistar

Os sosprende sois unos prepotentes, preguntale a la chica que teneis ahi trabajando que se paso por el arco de triunfo mis reclamaciones y ademas se hizo el loco, ella tiene mis datos de usuario telefono nombre etc.etc
Si quieres demostrar que sois serios llamame y te explico la odisea, no se como podeis tratar a los clientes que os dan de comer de esa forma

Hace 1 mes realizamos portabilidad de linea fija con internet y 2 móviles desde otra operadora. Hoy me entero que el fijo NO lo han portado y es lo que pedimos. Así me que tocará pagar 1 mes de cuota que no he usado. Estoy intentando arreglarlo. Si se soluciona sin que yo pierda, le daré la valoración correcta, porque en general la atención y la gestión estuvieron muy bien.

Fui a la tienda para cambiar mi tarifa de fusión, ya que quería contratar el Canal de Movistar + Liga de Campeones, ya que intenté adquirirlo por la web y me anularon la compra.
En esta tienda, Alejandro (el dependiente) resolvió mis dudas, me cambió el contrato y pude adquirir dicho canal sin ningún problema, además me informó de la promoción de la alarma para los clientes de Movistar Fusión y al contratar la oferta él nos hizo el seguimiento.
Todo un éxito

No te acerques a esta tienda si has contratado cualquier producto directamente con atención al cliente de Movistar por que te van a tratar a patadas y de mala gana, además te dirán abiertamente que sería distinto si lo hubieses contratado en su tienda. Encima tachan de incompetentes a sus propios compañeros del 1004 poniendo de excusa que ellos y Movistar no son lo mismo. La mala actitud y la falta de profesionalidad de "ambos dependientes" es bochornosa, no creo que Movistar sea consciente de esta insana rivalidad y voy a informarles del perjuicio que esta tienda está ocasionando tanto a los clientes como a la propia marca.

En todas las visitas a esta tienda el trato ha sido fantástico y me han resuelto todos mis. Problemas. Volvere de nuevo sin dudar. Una atencion magnifica de todos los vendedores.

No la recomiendo ni a mí peor enemigo. El día 26 de Octubre me compre un móvil allí y todo fue buen trato y educación, me atendió Ángel y fue encantador, hoy he ido porque he tenido un problema con el teléfono y el no me ha podido atender porque estaba ocupado, la persona que me ha atendido y que no me ha querido dar su nombre porque no le daba la gana, palabras textuales, ha sido antipático, grosero, violento en su forma de hablar, vamos que he llegado a mi casa con un fuerte ataque de ansiedad, por supuesto mi marido ha dicho que nos vamos a dar de baja de todos los servicios que tenemos con Movistar, y mi familia, que también están con Movistar igual. No se puede dar un trato ta malo a un cliente, y como al final me voy a tener que quedar con el terminal aunque me lo han vendido estropeado es lo mejor que podremos hacer, adiós Movistar!

Me atendió un comercial se llama Edu y el trato y la profesionalidad fué maravillo, la atención inmejorables. De hecho tengo que adquirir otro terminal y sin duda iré a esta misma tienda

Acababa de llegar de mi viaje de Ecuador y tras visitar 2 tiendas nadie me ayudaba con mi problema. El comercial Eduardo que trabaja en esta tienda fue el único que lo hizo, excelente atención, incluso le compré un teléfono Gracias.

Hola, personalmente siempre me ha gustado esta tienda, pero la última vez he sido atendida por Eduardo, una persona que no nos quiso atender, nos faltó al respeto, no nos quiso hacer ciertas operaciones que si se pueden hacer desde la tienda y nos "sugerió" que teníamos que llamar al 1004. Después alegó que él era la persona que mejor atendía de la tienda. Nos fuimos y esperamos a que otro comercial quedará libre y ella sí que nos hizo la operación y nos facilitó una mejor explicación. No que como Movistar puede consentir que persona de esa calaña estén atendiendo cara al público. Y específico que no soy la única afectada, más de una persona ya se ha quejado, ya que lo único que quiere hacer son contrataciones.

Esta fue la segunda tienda que se negaron a recoger el domo que me están pidiendo de Telefónica por baja del alquiler, me trataron de forma despótica, diciendo que tampoco recogen equipos y no me dejaban ni hablar.
Llevo toda la vida con telefónica, casi 50 años y me parece una vergüenza el terrible trato que me han dado