Tienda Movistar

Servicio técnico inoperante. No se encuentra durante horas de trabajo y no es posible tomar los datos para cuando este regrese, sino que derivan a otros establecimientos

Lo siento pero tengo que ponerlo este señor que no me atendió, pues me fui como vine, empatía cero y no se puede ser más desagradable. No se como Movistar tiene a este personaje de cara al Público.

Muchas gracias Samuel por tu atención, amabilidad, asesoramiento y profesionalidad. Un excelente profesional.

Tienen un p*to teléfono que nadie atiende. No cometan el error de acudir a esa tienda.
Tienen mas de 1 mes con mi iPhone y siguen “reparándolo”.

La señorita del servicio técnico muy atenta y amable me explico todo con mucha paciencia y amabilidad

Excelente gestión la recibida por parte de Sonia. Había tenido problema en otra tienda para pedir un duplicado de la SIM y ella en 5 minutos hizo todo el trámite sin problema. Me explicó además con paciencia que podía solicitar el reembolso del coste. En resumen, da gusto ser atendida por una persona tar eficaz, resolutiva y amable.

He acudido tres veces en el ultimos mes a esta tienda de Movistar. La primera vez para entregar un iphone 8 para reciclar. En mi experiencia, la respuesta inicial siempre es un NO. En este caso afortunadamente llama a preguntar y finalmente pude entregar el móvil. En la tercera ocasión, que has ido hoy se trataba de, siguiendo la información facilitada por otra tienda movistar, entregar en nombre y con autorización escrita de mi hermano, un iPhone 10, como parte de una promoción de un iphone 13 para clientes de fusión a la que se habia suscrito mi hermano. El motivo es que se encuentra de viaje y me pidio que hiciera yo la entrega. Por supuesto la respuesta fue NO a pesar de que otra comoañera suya de otra tienda Movistar nos había confirmado que, con autorización escrita de mi hermano, era perfectamente posible hacer la entrega a través de autorizado. Esta vez ni se molesto en contrastar si su compañera tenia razón.
Falta de profesionalidad total y desconocimiento de lo que supone atencion al cliente. Acabaremos haciendo todos los tramites por internet y las tiendas inservibles como esta desapareceran.

La peor atención al cliente que he visto en mi vida. Chuleria, prepotencia y un mal servicio al cliente. Una de las chicas que me atendió me llego a insultar y me dijo con todo el descaro que me fuera a otra tienda y que no volviera que no querían clientes como yo. Escandaloso.

Una atención muy muy esmerada tanto en la atención comercial, como la técnica. Las dos jóvenes que me han atendido han demostrado una paciencia exquisita.

Servicio y trato de 10 por parte de Yolanda. Ha solucionado todos mis problemas y consultas con mucha paciencia. Gran empleada.

Les doy 5 estrellas por el excelente equipo que tienen allí sobretodo Javier que fue el que me atendió. Llegué muy disgustada después de haber sido muy maltratada por los agentes telefónicos del 1004 dispuesta a cancelarlo todo; pero Javier me cambió la actitud con su profesionalidad, amabilidad, soluciones, paciencia, gran conocimiento del producto y excelente atención al detalle y al cliente. Gracias a Javier tuve las soluciones necesarias para el buen funcionamiento del producto en casa de manera inmediata. Altamente recomiendo ir a la tienda antes de llamar al 1004, y si van aquí pregunten por Javier:) Fenomenal!

La atención ha sido correcta. Pero como pega es que no tienen ningún sistema para guardar orden. Cuando llegas tienes que mirar qué gente está y autogestionarte el lugar que ocupas para ser atendido. Teniendo en cuenta que hay como dos tipos de atenciones esto no es demasiado sencillo. No sé por qué esta manía de dejar en manos de los clientes el hacer cumplir la atención en función del orden de llegada, qué dificultades hay en coger un papelito cuando llegas y saber que turno tienes. Todo lo demás es dar lugar a que haya malos rollos entre los clientes porque siempre hay algún cara que quiere ser atendido antes de su turno.

Estoy a las 15.14 h, atendida estupendamente, tanto técnicamente como humanamente, Javier me atendió, me reviso el móvil

Me ha atendido su empleado JORDAN ROSALES con total efecacia y dedicación
Soy mayor, tengo alguna dificultad con las Nuevas Tecnologías, pero el ha tenido mucha paciencia conmigo y ha respondido con profesionalidad todas mis dudas.
Hacia mucho tiempo no me había sentido tan escuchada y asesorada.
Gracias por un empleado eficaz, es un lujo.

El tecnico servicio de movistar agradecer la amabilidad y profesionalidad de tsetsi, encantadisima

La señorita Zoraida del servicio técnico me ha atendido con gran profesionalidad y amabilidad, ha respondido a todas mis preguntas y consultas. Le doy la máxima calificación.

La atención maravillosa el comercial Javier es lo mejor que me encontré soliciono mi problema y con una sonrisa

Nefasto servicio no te hace mi caso después de 3/4 el de hora esperando te dicen que si tienes cita

Estuve en el servicio técnico y me atendió Zoraida, una profesional muy competente, que resolvió la situación con gran eficacia y suma amabilidad. Contar con personas así es un gran acierto por parte de Movistar.

Excelente la atención recibida por la señorita encargada del servicio técnico, hace bien su trabajo, es rápida, eficaz y muy simpática. Gracias por hacer que todo parezca muy sencillo.

Hemos recibido una magnífica atención por parte de la señorita Beatriz, le estamos muy agradecidos

Esta tarde, me ha atendido la Sta Yolanda. Es una excelente profesional muy amable que ha resuelto todas las cuestiones expuestas. En todo momento, mi mujer y yo, hemos recibido las mejores de las atenciones. Enhorabuena Sta Yolanda y enhorabuena a Movistar por tener a una profesional como esta persona. La Sta Yolanda engrandece la imagen de Movistar.

Magnifica la atencion del tecnico Javier.
Correcciin, eficacia y amabilidad.
Movistar General Peron, Madrid.

Desastroso, la taquilla para devolver equipos no funciona, no te atienden bien y tuve que esperar 30 min para una gestión que se suponía rápida. No dais una!

He sido atendido por Saray, una buena profesional sin duda alguna. Me resolvió varios problemas de mi Fusión antigua y gestiono todo muy rápido.

Volveré si necesito algo de Movistar.

Excelente servicio por calidad y rapidez tanto en el área comercial como en el servicio técnico.

Excelente atención de la empleada del servicio técnico. Poquísimo personal: 30 minutos de espera

Por vender a una familiar, persona mayor, unos servicios que ella no quería ni deseaba contratar.
Muy mala praxis comercial para la venta de sus productos a una persona bastante mayor y además con la sutileza de decirle que hasta le cortaban la linea fija si no contrataba esos servicios.
La reclamación ya se solicitó en la misma oficina comercial.
La vendedora que le hizo estas "gestiones" se llama Sarai.

Buena atención persona sobre todo en reparaciones de pequeñas averías previo pago de su importe las pequeñas averías las soluciona en el momento en pocos minutos buena atención persona

Buenos días, soy Milagros Sánchez clienta de movistar toda la vida. He tenido un problema con mi teléfono móvil. Me lo han robado he ido a la tienda de General Perón me he comprado otro y me lo ha puesto en marcha Zoraida del servicio técnico y tengo que destacat la valía profesional, la paciencia y el amabilísimo trato de esta trabajadora. Me he quedado encantada de su excelente preparación y de su saber hacer, ha conseguido que me encante la tecología. Enhorabuena y felicidades por tener a esta colosal persona en su servicio técnico. Un saludo. Milagros Sánchez.

Atención al cliente nula, conocimientos mostrados cero, empatía por entender el problema inexistente, solución ninguna. He ido con un problema que no sabía si era de sim o de terminal, no me han ofrecido siquiera una prueba cruzada, ni ellos ni yo, al hacer la pregunta me han dado la razón, me han cobrado una sim nueva y el terminal seguía sin arrancar y me han dicho que entonces sería del terminal, se han quedado tan convencidos de su buen hacer y si yo fuera el presidente de la empresa estaría super orgulloso del buen hacer de los empleados de esa tienda para con mis ganancias. Por cierto, un cliente extranjero que no hablaba español, estaba esperando antes que yo, y allí seguía porque por lo visto nadie era capaz de atenderle en ingles. SERVICIO MARAVILLOSO, ganas de dar de baja la linea con Movistar hoy mismo.

Jamás recomendaría esta tienda. El personal solo mira por sacarle el máximo dinero a sus clientes. No informan de todas las opciones posibles, escogen ellos la opción más cara. He tenido que ir en persona a la tienda 4 veces por mala gestión de contrato. Además de no reconocer ellos mismos el error y hacerle creer al cliente que no había preguntado suficiente. Nefasta atención al cliente. Todas las malas gestiones me lo resolvieron en una tarde en la tienda Movistar de la Vaguada. El personal muy simpático y eficiente.

No vayas, ni se te ocurra, te venden lo que les interesa, te cuentan lo que quieren y cuando tienes problemas por su culpa se desentienden. No pierdas el tiempo en llamarles por teléfono, no contestan nunca. No se merecen ni una estrella.

Jennifer es una vendedora estupenda, te explica las cosas muy bien siempre con una sonrisa en la cara. Resuelve todas tus dudas y siempre hace lo posible por solucionar los problemas.

Muy buena atención, pena sea la compañía más cara del mercado. Hace 13 años tuve malas experiencias y también con Telefónica. El día que tengan mejor precio posiblemente cambiaré. Masmovil tiene muchísimo que aprender de Movistar.

Mónica es una niña muy salada y amable que debería vender de todo en lugar de solo móviles porque se le da realmente bien lo que hace y da gusto toparse con trabajadoras así
Un gusto de tienda.

Son tremendamente amables y dentro de las "limitaciones" q la política de la empresa les permite tratan de ayudarte siempre

Atención rápida. Va mediante ticket, como si estuvieras en la carnicería y consta de 4 puestos. El trato muy bueno y la gestión que realice me la tramitaron eficazmente.

Son estupendos los trabajadores porque como tienda es como cualquiera de Movistar. El trato es estupendo y en varios idiomas.

Un poco bastante lentos para entregar simplemente un teléfono. El único cliente era yo y 30 m para sacar la factura y lo que tuviera que hacer en el ordenador. Tedioso!

Mi experiencia ha sido un despropósito absoluto. Me hicieron ir en 3 ocasiones para pedir un terminal móvil cada uno de 1 hora aproximadamente de atención y 10min-40min de espera en cada uno. Fui a una compañía que se encuentra al lado y en menos de 30 min me resolvieron mi inconveniente. Si vais a ir a este lugar, tenéis que ir con bastante paciencia.

Depende mucho de la persona que te atienda. Las hay extremadamente amables y otras todo lo contrario.

Está muy bien porqué te ayudan en modelos, reparación y etc son muy amables y siempre te atienden rápido y bien

Me atendió Yolanda y quiero destacar su gran profesionalidad, me atendió de maravilla y me resolvió todas mis dudas Además me hizo una demostración de la TV movistar y por fin he conseguido entender todas las funcionalidades de la TV. A partir de ahora será mi vendedora. En resumen un 10.

Hemos acudido hoy a esta tienda ya que teníamos un problema con el móvil y tienen servicio técnico. El horario es hasta las 18: 30. Eran las 18: 10 y la persona encargada del servicio técnico nos ha dicho que no nos podía atender porque tenía que hacer "cosas" en el ordenador. Trato pésimo

Muy buena atencion de Beatriz, eficiente, rápida y muy agradable, he esperado solo 10 minutos y no he tenido incidencias en la devolucion de un router. Enhorabuena

Tratan bien una vez que te toca pero para la cantidad de gente que va, hay poca gente atendiendo.

He tenido buena experiencia, cuando he acudido ha estado vacío y me han atendido de manera rápida

The shop is quite big, probably to hold the rather long queues waiting for service. At the risk of being repetitive I find that once you've contracted something any efficiency and customer care disappears. Any need for help is directed to a pretty useless customer helpline. Par for the course with our telecos. Lack of consumer protection in this sector is a national disgrace.

Ejemplo de ineficiencia, prepotencia y desprecio a sus clientes. No creo que Vodafone, Orange, etc tengan mejores aliados en el mercado.