Tienda Movistar

Fuimos a movistar de Xanadú para aclarar la factura contratada. Nos atendió Jennifer, fue súper amable y muy profesional, nos asesoró en todas las dudas que teníamos de la mejor manera para nosotros.

Toda la tarde para que nos atiendan más de 2 horas de espera,
Solo una dependienta que la pobre está sudando solo de ver todos los que estamos esperando y ella que no nos puede atender.
De vergüenza

Quería meter un teléfono más en mi plan, y parece ser que antes que premiar la fidelidad en Movistar, es más importante hacer descuentos de un 50% a gente que viene con portabilidad. Muy muy insatisfecha, llevo muchos años con Movistar y me llevo esta decepción, además de que la atención ha sido algo confusa.

Ayer día 13 de Marzo fuimos a Xanadu a que nos aclarasen la última factura de Movistar y tuvimos la gran suerte de dar con una trabajadora de esta empresa que nos atendió de la manera más amable y correcta como no nos habían atendido nunca, se llama Elena y si tiene alguien algún problema con Movistar no dudéis de ir a esa tienda de Xanadu y preguntéis por ella, Elena, un encanto de mujer.

Tenía un problema que por teléfono, movistar no fue capaz de solucionarlo. En tienda, Elena me atendió y me solucionó todo con muchísima amabilidad, un trato maravilloso por su parte!

Excelente atención por parte de Javier, lo que para la web y el 1004 era un problema, el lo gestiono de manera profesional y ágil.

Mis 5 * van para NATALIA por su amabilidad, su dedicación, y su profesionalidad sin duda un 10 en todo!
Volveremos a esta tienda sin duda buscando su ayuda y sus consejos, nos vamos muy sastisfechas con nuestros nuevos productos y pack!

Fui el domingo por la mañana y tuve muy buena atención por parte de David. Te soluciona el problema y además se preocupa aconsejando lo mejor para ti.

Buenas tardes, decir que nuestra satisfacción con ésta tienda tienda ha sido insuperable. Cuatro meses con un problema de cambio de titularidad, que sólo la Srta. Cecilia ha sido capaz de solucionar en 24 horas. Te mereces un ascenso. Nuestro agradecimiento de por vida. Muchas Gracias.

Excelente atención, el chico que nos atendió (José Alberto) muy amable y profesional, logramos adquirir el producto que necesitábamos muy rápidamente. Gracias.

Hoy he estado en la tienda de Movistar de Xanadu y me ha atendido Cecilia me compré un Apple Watch y ella me lo ha configurado con mi iPhone ha sido súper amabilísima y he salido muy contenta muchísimas gracias Cecilia

David. Y Cecilia me han atendido de 10 y me han solucionado un problema que es de lo que se trata solucionarlo y no lavarse las manos como me ha pasado en otra tienda muchas gracias

Denuncia de vuestra incompetencia puesta en la central, sigo esperando después de más de dos meses una llamada.

La atención recibida por NATALIA ROMERO ha sido más que excelente. Hacía mucho tiempo que un comercial me atiende desarrollando su trabajo profesionalmente, metiéndose en la piel del cliente y no como la mayoría que sólo buscan el interés comercial de venta. He he estado varios meses con un problema que nadie me lo sabía solucionar (ni en tienda ni en el 1004) y NATALIA ROMERO lo ha gestionado y dándome solución.
Quiero dar visibilidad a este tipo de profesionales para que MOVISTAR tome note.
Gracias NATALIA.

Nos atendió maravillosamente José Manuel ayer en la tienda Movistar de Intu Xanadú.
Es un chico muy profesional, eficaz y simpático.

Estuvimos el sábado pasado y recibimos una atención correcta y adecuada a nuestras necesidades por parte de José, salimos muy satisfechos.

Una atención espectacular por parte de Elena. Veníamos un poco quemados con una mala experiencia en otra tienda, y he de decir que el rato que pasamos aquí nos ayudó con todas las dudas y preguntas que teníamos, que eran muchas.

Un servicio al cliente increíble, es un gusto poder hablar con personas como Elena que te ayudan con ganas y te vas de la tienda satisfecho

Nos han atendido genial. Elena es una chica encantadora que nos ha mostrado un montón de opciones y nos ha contratado el plan que mejor nos iba. La ponemos un diez

Sinvergüenzas, Movistar entero, tenemos un problema y no nos coge el teléfono nadie. Son asquerosos.

Me mandó a las 16: 45 un chico de gafas, súper desagradable, sentado en la última parte de la tienda, que subiera a la tienda de arriba porque en su tienda no tenía forma de hacerme una recarga para mi teléfono móvil personal.
Con la molestia subo, y arriba una chica con paciencia me atiende, se molesta en pregúntarme que me sucede e intenta ayudarme poniendose en contacto con la otra tienda para solventar mi problema.
Que mala gestión por parte de la primera tienda de la planta baja, el molestar/marear/confundir a los clientes con directrices así.
Con gestiones confusas y gente tan borde como ese chico de gafas poco van a vender. Como empresario les recomiendo gente más profesional, atenta y preocupada con los intereses de sus clientes.
Tomen nota si Movistar quiere progresar en el mercado porque yendo como van sus empleados lo dudo.

Mejor no ir porque no te solucionan nada. El señor que nos atendió en la tienda de la planta baja (con gafas) solamente nos decía que no se podia hacer nada, sin escuchar nuestro problema.

Muy desagradable y maleducado no querer escuchar al cliente ni atenderlo de forma correcta.

Sin duda para plantearse irse de Movistar, porque si te mandan a tienda y luego te toca una persona así, no tiene nada de coherencia.

Incluso se negaron a facilitarme la hoja de reclamaciones, cosa que no pueden hacer.

Ha sido un placer ser atendido por Elena, además de ayudarme a ajustar los contenidos de Mi Movistar Plus y pagar por lo que realmente utilizo, me ha aconsejado la promoción de dispositivos, salgo de la tienda con un Apple Wacht puesto y a coste 0€. Volveré seguro!

Para vender perfecto, para problemas de instalacion pasan directamente que llames a movistar. Mejor contratar por telefono.

Fecha de visita a la tienda: 22/01/22. Servicio al cliente excelente. Conocimiento del producto, asesoramiento personalizado, atención y respeto absoluto. Quiero hacer constar que Julian es un gran profesional y un modelo del que aprender para fidelizar al cliente y hacer crecer el negocio. Enhorabuena Julian y muchas gracias!

Ayer fui por un móvil y encantada con Elena que fue la chica que me atendió, fue muy agradable y re eficiente. Rapidísimo todo. Gracias por ser tan agradable.

No os fiéis para nada de lo que os digan…
Nos convencieron de coger una promoción asegurándonos que a los 6 meses volviéramos para ampliarnos dicha promoción y pasados los 6 meses, primero no están las personas que te dicen que ellos te la amplían, lavándose las manos los nuevos empleados, y no poniendo ni un mínimo de interés en lo que les cuentas,
y en segundo lugar no te dan ninguna solución!
Vamos que si te he visto no me acuerdo!
En resumen, no os creáis nada de lo que os digan porque no lo van hacer… son unos impresentables, e incompetentes!

Ayer 29 nov, José en Xanadú Movistar 2 tuvo una magnífica gestión conmigo. Buena oferta, gran trato, cordial, eficiente. Así si Movistar. Invertir en talento de personas es la dirección.

Gran gestión ayer viernes por parte de la empleada, Gema se llamaba, tanto para dar de baja una línea cómo para informarme de mi situación con Movistar, después de un todo el año de despropósitos y errores con sus ROBOTS. Señores directivos de Movistar, qué tengan un buen producto no significa qué lo puedan vender mal y tratar mal al cliente cuando contacta telefónicamente. TIENEN TANTOS DEPARTAMENTOS CÓMO EMPLEADOS! Y claro el cliente se siente perdido y las gestiones son agotadoras, contando el motivo de empleado en empleado y de robot a robot. No se dan cuenta que LOS ROBOTS NO TIENEN LA AGILIDAD NI EL TRATO DE UNA PERSONA.
Nos hacen calificar a los empleados y el 99 % son estupendos y muy competentes. Pero SUS ROBOTS FALLAN y eso es culpa de la cúpula directiva y gestora. Deberíamos calificar a la dirección qué nos pone en manos de alocuciones demenciales qué desesperan y hacen perder el tiempo y la paciencia.
Por favor hagan algo. Gracias.
Califiqué con un 5 esa gestión.
Pero la qué viene ahora un 1 y gracias
25/8/21
Pues he tenido qué volver y es increíble qué si desde el 1002 me recomiendan que vaya a una tienda Movistar el problema me lo resuelvan en un PUESTO CHINO, en menos de 10 minutos y por 10 €!
El empleado de Movistar, sólo decía qué el no sabía qué fuera a Móstoles que hay un servicio técnico. Increíble pero cierto.
Movistar, si ponen tiendas que las atiendan profesionales con conocimientos, sería un detalle y lo más lógico.
Que la solución la tenía un chino en un puesto que no era ni tienda, allí mismo en el gigante Xanadú.
Luego llaman para qué pongamos nota.pues pongan verdaderos entendidos en la materia.

Genial la atención por parte de Elena; nos aconsejó de la mejor manera posible ofreciéndonos lo que mejor se adaptaba a nosotros y lo que más económico nos resultaba.
Repetiremos en esta tienda cualquier gestión que tengamos que realizar ya que nuestra sensación fue que buscan lo mejor para ti.

La Señora o Señorita que me ha atendido ha sido muy desagradable y antipática, aunque previamente la había comentado que tenemos prime

Un servicio excepcional. Gema ha resuelto en un momento todos nuestros problemas y dudas con un par de contratos Fusión, lo que no fueron capaces de hacer desde el 1004 en varias llamadas.
Profesionales como ella son los que fidelizan al cliente a Movistar, y no el trato desastroso e ineficiente desde el 1004. ¡Muchas gracias!

La verdad que la atención del chaval que estaba mañana 25,11,21 a mi como cliente de Movistar, deja mucho que desear le quieres sacar un dispositivo movil y te dice que no lo hay que está agotado y que si lo quiero que me vaya a otro lado que me busque la vida, la verdad que ante esa situación y contestación e impotencia al tener más educación que el prefiero coger y llevarme todas las Líneas de teléfonos que tengo hay que son 4 más la tv e Internet de casa, más las líneas de teléfono de mi empresa que están con Movistar a otra compañía, por la mala gestión y forma de ser y atención al Cliente de el empleado de tienda.menudo sinvergüenza.

Muy buena atención, nos han ayudado a resolver un problema de la facturación de servicios no solicitados, además de aconsejarnos genial.

Una atencion realmente excepcional por parte Elena, no solo nos ha solucionado las dudas, si no que ademas no ha hecho ahorrarnos unos euros! Una verdadera profesional! Mis agradecimientos

Genial la atención que me dan siempre; me ha atendido Elena y no puedo estar más satisfecho. Paciente, amable, proactiva eficiente. Hacía mucho tiempo que no veía a nadie en Movistar tan resolutiva. Desde luego la empleada del mes no, la empleada del año. Personal así hay que promocionarlo un aumento de sueldo o un ascenso. Felicidades.

Tenia un problemón con el contrato que tenia y me habían cambiado en el 1004.después de mil llamadas decidí ir a la tienda y me encontré con NATALIA, Gracias a ella y su insistencia logro desbloquear la situación y por fin tengo lo que necesito. Natalia es una gran profesional y hace suyos los problemas de los cliente. Gracias por tu inestimable ayuda!

Solución de problemas 0 ni por teléfono ni en tienda física, por mi como si cierran todos esto centros bo sirven absolutamente para nada

Nos ha atendido Gema, una profesional, eficaz, atenta y constante en su trabajo. Se agradece la atención especializada y resolutiva

Hace más de un mes saque un móvil Samsung Galaxy s20 fe con el contrato fusión y desde el primer día el móvil no iba bien hablé con la tienda y me lo mandaron al servicio técnico y después al fabricante.las chicas que trabajan allí lo han estado reclamando día tras día y por fin tengo un móvil de superior categoría así que agradecerles a ellas tanta insistencia porque al fin y al cabo no es culpa de la tienda. En fin muchas gracias por todo

Siempre es agradable ir a la Barbería grandes profesionales a los cuales les deseo mucha suerte en esta nueva andadura.

Elena es la mejor comercial que me he encontrado en mucho tiempo. Súper simpática, eficiente, implicada y me ha dejado feliz con la gestión que me ha realizado y el dineral que me voy a ahorrar. Un encanto de chica! Sin duda volveré a ella cuando necesite algo!

Voy a recoger una tarjeta de portabilidad y no tienen tarjetas (22/08).
El martes a las 13: 35 no consta mi portabilidad según tienda pero en 1004 si les costa. En tienda no me quieren dar la tarjeta ni hablar la comercial de tienda con la chica de atención al cliente del 1004.
Decido ir a otra tienda en Móstoles y me la dan en 5 minutos de reloj.
Conclusión: Impresentables, soeces, malas trabajadoras y mas que me guardo por educación, dado que ellas no lo tienen.

Una de las empleadas de lo más asqueroso, no nos a soluciona nada, y encima se ríe, la asquerosa.nos a creado un problema todavía más serio.vamos a denuncia pero directamente a vamos a telefónica calle gran via, aver si a esta tipa la manda, a dónde debe de estar.

Me ha atendido Elena, una chica encantadora que me ha solucionado todos los problemas que he tenido con una portabilidad. Espero que siga mucho tiempo trabajando aquí porque es eficiente 100% y además es un encanto! Ojalá mas emplead@s de telefonía como ella.

Hemos sido atendidos por Sandra. Nos ha tratado de maravilla y es una chica encantadora. Ha buscado lo mejor para nosotros en vez de aprovecharse como otros harían en su lugar. Da gusto que te atienda gente con esa actitud, forma de ser y ganas de trabajar.

Gran atención al publico, hacen todo lo posible para que salgas de la tienda con una sonrisa. Si eres cliente movistar no dudes en acudir a esta tienda.

Elena es genial, súper simpática, su trato y su profesionalidad es genial, vine a recoger un móvil y me aviso de la que tenía liada con los contratos que no era lo que había contratado por teléfono, la doy 5 estrellas por que no hay más si no le daría más

Cecilia y Elena grandes profesionales con un trato exquisito y dedicación ejemplar, a pesar de que la excesiva presión de clientes pueda afectar a la misma. Telefónica debe esmerarse tambien por cuidar a estas personas con tan alto grado de responsabilidad.

Compré mi Xiaomi mi 11 allí, me atendió M. Angel, y hoy he vuelto a resolver unas dudas con mi Movistar fusión.
Es maravilloso tratar con M. Angel, aparte de buen vendedor, es buen gestor, vivo en Madrid centro y me desplazo hasta allí solo para que me resuelvan mis dudas y demás.
Gracias

Super contento con la gestión de Elena. Nos atendió fenomenal y se encargó de solucionar el problema que nos habían creado desde el 1004.
Gran profesional y gran persona. Gente como esta es la que necesitamos siempre. Bravo!

Tras recorrer dos tiendas de Movistar donde no querían sacarme un duplicado de mi tarjeta o2, está tienda ha sido mi salvación. Gracias a ellos vuelvo a tener línea. Se nota la gente que quiere trabajar, cualquier cosa que necesite vendré a esta tienda primero. Una vez más, gracias ️

Quiero agradecer a las 2 empleadas que me han atendido hoy 13/2/2021 su empatía, su eficiencia y su trato.
Recomendable al

Es increíble que en tiempos de covid solo haya una persona atendiendo llevo media hora esperando para comprar un mando para la tele que tardaria menos de cinco minutos en comprarlo no es capaz de atender a dos clientes a la vez me parece una falta de respeto hacia sus clientes vergüenza