Tienda Movistar

Atención maravillosa, tenía un problema con Movistar pero Irene ha sido súper amable y resolutiva. La única razón por la que no he cancelado todos los servicios es porque me ha atendido una persona educada y competente

Lo peor
Servicio nefasto
Empleado tomando un café.tuve que esperar, parece un ministerio
Una vergüenza

Excelente atención por parte de Irene. Estaba esperando mi turno cuando la persona anterior de hoy día 9 de marzo era atendida. Destacar la profesionalidad del equipo comercial aguantando los gritos y mala educación de este ser, tan solo porque le han pedido el DNI para realizar una gestión. Y tan insatisfecha no habrá quedado puesto que ha comprado un teléfono! y hasta el señor que la acompañaba le ha tenido que decir en varias ocasiones que se tranquilizara…Enhorabuena por haber sorteado esa situación así

En mi vida me han tratado de esta manera. Me han evidenciado delante de todos los clientes, me han hecho perder la paciencia. He ido dos veces a devolver una freidora de Movistar que previamente, las dos veces me habían dicho que tenía que llevarla a tienda y me aconsejaron está de Avda de Europa 10, y las dos veces no me la han querido coger porque explican que este aparato me lo tienen que recoger en casa.
Que no estoy enterada de nada, han llamado hasta la policía municipal, está ha hablado con el 1004 y me han dado la razón. Ha sido súper desagradable tratar con las dos señoritas que están atendiendo.
Maleducada es poco
Por no oírlas más e irme de allí, me voy al corte inglés de pozuelo y me dicen que tienen obligación de cogérmela. Ya la devolví en El Corte Inglés que es donde te atienden de 10.me gustaría mandar la foto del correo de 1004 donde me confirman por 4 vez, que la tengo que entregar en tienda.
Voy a intentar copiar y pegar la resolución del 1004

Aquí va:




Hola, Virginia:

En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación CP2402725ZLSAI/0.

Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.

Para desistir del equipo CECOTEC Cecofry FoodCourt 11000 debes dirigirte a un distribuidor Movistar autorizado para devolverlo.

Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

Equipo Movistar

No he visto en mi vida una dependienta más antipática, menos servicial y más prepotente que la que está tarde a las 17 horas me ha
, por decir algo, atendido.
Jamás volveré a esta tienda.
Antipática es poco. ODIOSA

Ana, es una gran profesional. Muy correcta.
Me ofreció 3 móviles, yo escogí sin presion. Me transfirió los datos de uno a otro cumpliendo los tiempos.
Estupendo ir a un establecimiento y salir satisfecho. Gracias Ana.

Gran sorpresa cuando llego una mañana 5’ antes de la hora de cierre a la tienda de movistar en avda Europa, en concreto a las 13: 56, y solo para entregar un router por cambio de compañía.
La tienda estaba sin ningún cliente y según entro me dice la dependienta
“ lo siento, pero estamos cerrando”
Miré el reloj y le pregunté si la hora de cierre era a las 14hrs y ella me confirmó que sí pero que para entregar el router tenía que rellenar una hoja y que a estas horas ya sólo quedaban 3’ para el cierre.
Sinceramente aluciné. Rellenar esa hoja se hace en 30’. Es impresionante las pocas ganas de trabajar que tienen algun@s, cómo se nos cae el boli a la mínima. Cómo se nota que el negocio no es suyo. En fin, solo quería comentarlo para que los dueños tomen las medidas que crean oportunas.
Así nos va en este país. Pasa esto en Alemania y le quitan la nacionalidad

Buen servicio, me he sentido cómoda y bien atendida. Generalmente suele haber colas, hoy no había nadie imagino que por la lluvia, así que ha sido rápido

En esta tienda hay una chica que es horrible en servicio al cliente! Fui con un problema en el plan, y a todo lo que le decia, solo me enviaba a que llamara a la linea y que ella no podia hacer nada! Fui dos dias diferentes con diferentes problema en la linea y fue un desastre! El punto es que fui a otro movistar cerca y me resolvieron en menos de 5 minutos todos mis problemas! Porfavor poner gente que busque SOLUCIONES, no a todo le busque un pero para trabajar menos! Una chica blanca con el cabello negro o castaño! Horrible servicio

Irene nos explicó todo. Y lo que te puedes eternizar por teléfono, lo hizo de una manera rápida, ágil y profesional
Trato excelente, da gusto encontrar profesionales así
Muchas gracias Irene

Gracias por la amabilidad y la ayuda, soy una persona con una discapacidad auditiva y Miguel me ha ayudado a configurar todo y asegurarse que escuchaba bien el móvil con mi sonotone, algo que no es de su competencia pero incluso se ha ofrecido a hacerlo. Gracias por el trato y profesionalidad

Pésima atención al cliente por parte del empleado del fondo. No soluciona nada y solo pone impedimentos. Ofrece un trato muy desagradable

Deja mucho que desear la forma en que atiende el encargado de esta tienda, lo hace de forma prepotente y resulta muy maleducado. Creo que debería haber alguien responsable por encima de él con quién se pueda hablar, pues creo que es injusto que una persona que no está cualificada para ese puesto, esté ahí y en vez de ayudar invite al cliente a irse y no volver

Atentos y eficientes. Olvidaron advertirme que el teléfono adquirido no incluía el cargador a la ted.

Atención impecable y profesional por parte de todo el equipo comercial. Destacar, que la reseña anterior de una tal Leny Atacho, decirle que yo estaba siendo atendido por la otra comercial en ese momento, lo que usted cuenta es mentira, usted fue la que tuvo malos modos y muy poca educación. Sólo le estaban comentando que para hacer la gestión debía venir el titular con su DNI. Tal vez de dónde venga usted no exista la Ley de Protección de Datos, pero aquí sí y los clientes agradecemos que compañías como Movistar sean escrupulosos en sus prodecimientos. Y hace usted m uy bien en no ir más a esa tienda, los trabajadores se lo van a agradecer mucho y los clientes que presenciamos su visita, más aún.

Pésimo! 3 sitios para atender y solo usan dos, tardan más de 30 minutos por cada cliente y mientras 10 personas esperando, la mayoría personas mayores
Un desastre

Hola estuve hace como 10 min en la tienda y la persona que me atendió fue tan poco amable y sociable de su parte nunca fue positivo. He escuchado un dicho, que el cliente siempre tiene la razón. No me dio nunca solución basándose en el simple hecho de que no podía ayudarme por protección de datos. En fin no vuelvo a esta tienda. Hay mejores personas con mejor trato. Saludos

PÉSIMO. Movistar es la peor compañía de teléfono que he tenido en la vida. Voy a dar de baja los teléfonos y volver a orange y por supuesto quitar la tv y los móviles fijos, tanto de mi casa actual como la del resto de mi familia. En la vida me ha pasado esto con orange, que verguenza. Me han cobrado sin consentimiento dinero adicional por gb, reclamo los importes y cierran la reclamación como desestimada. Una vez y no más.

He ido en más de una ocasión y tengo que decir que la atención por parte de Irene es de 10. Es cierto que siempre hay cola, peor es que le dedica al cliente lo que necesita para aclarar dudas y ofrecerle mejores opciones. Ayer por la tarde estuve de nuevo y la espera mereció la pena.

Máxima profesionalidad atendiendo al Cliente. Entendiendo la situación y resolviéndola con eficacia

Unos incompetentes. Me informaron de un producto equivocadamente, y eso que insistí en que se aseguraran. Cuando protesté me dijeron que me llamarían y estoy esperando la llamada.

Me ha encantado el trato que nos han dado. He ido con mi padre que tiene 81 años a por un móvil nuevo para él y nos han atendido genial. Le han explicado todo con mucha paciencia. Muchas gracias

Después de meses de llamadas al 1004 y no tener ninguna solución fuimos atendidos por la señorita de la oficina de pozuelo que entendió nuestro problema y nos dedicó su atención muchas gracias, siento no saber su nombre, espero que este mensaje llegue a ella y a MOVISTAR

Buenos días: Acabo de terminar una llamada con movistar en el 1004, por una reclamación que inicié en esa tienda en el mes de Octubre, porque la TV Xiaomi que solicité el 24 de Octubre llegó a mi domicilio con la toma de antena rota. Por tanto no funcionaba. Desde ese día en que esa tienda abrió la incidencia, he estado llamando al 1004, siguiendo instrucciones de vds.y me he puesto todo lo pesado que uno se puede poner. He enviado Whatsaap en varias ocasiones. He remitido formulario explicando la situación. He hablado con Zeleris. He hablado con Xiaomi. Nadie me ha hecho el menor caso. En el 1004, lo único que pueden decirme es que toman nota, pero no me hacen caso. Realmente estoy muy preocupado. Si este va a ser el trato que me dan en Movistar, prefiero irme a otra compañia. El teléfono que publicitan para esa tienda 917156268, no es atendido por vds.de manera consciente. Nunca atienden. Les rogaría que me indicaran una dirección donde llevar la TV estropeada y donde me den de baja la permanencia.
Muchas gracias.

Muy profesionales y atentos. Nos resolvieron todos los problemas. La persona que nos atendió Diana una profesional tremenda con grandes conocimientos y muy atenta y servicial.

Colas de media hora de espera en la calle. Los empleados tienen funciones muy limitadas y remiten continuamente al número 1004 que está permanentemente colapsado

Sitio para NO ir.mas de una hora de espera para devolver un producto. Gente esperando en la calle.cuando entras en la tienda te toca esperar y si tienes la mala suerte de que hay alguien con cita previa tiene preferencia y te toca esperar más todavía. El empleado que me atendió fue agradable y poco pueden hacer. Había 2 empleados. Lo dicho servicio pésimo propio de otros tiempos

Me atendió en la tienda Miguel, muy amable y con gran profesionalidad. He sentido que se ponía “de parte del cliente”, me ha buscado una solución mejor para mi que la que yo misma pensaba y ha compensado la mala atención del 1004 (algo que no sorprende). Mi agradecimiento a Miguel.

Gran atención recibida por parte de Miguel! Si no llega a ser por él sigo esperando la portabilidad. Investigo todas las vias posibles para solventar los problemas que se habian generado en la contratación telefonica.
Muchas gracias Miguel!

Excelente +,
Las 5 estrellas son para quién hace muy bien su trabajo y además aporta algo más. Y asi es en esta tienda.

Venía del movistar de hipercor dónde me han dado un trato horribley prácticamente me han echado del stand, he venido aquí por un problema bastante grave en el adsl de mi madre qu tiene 92 años y teleasistencia y primero diana me ha ayudado muchísimo, después se ha unido miguel y los dos me han conswguido abrir la avería y me acaban de llamar mañana viene un técnico.de verdad no os imagináis lo agradecida que estoy puesto que como os he contado mi situación personal es delicada y gracias a vosotros se va a solucionar este problema, infinitas gracias y que aprenda los de el corte inglés

Fui a que me pasaran los datos de un móvil a otro. La señorita que me atendió fue encantadora. Me explicó todas las dudas. Todo salió perfectamente y en menos tiempo del previsto.

Atención correcta y cordial pero nada resolutiva. Para mi mujer y para mí una pérdida de tiempo la verdad. La sensación que nos dió es que estaba más pendiente de pasar al siguiente cliente que darnos opciones para cambiar nuestro paquete Movistar Fusión. Una pena.no volveremos y buscaremos otro operador de telefonía después de 10 años con Movistar.

Accurate and effective staff, the company after sales 1004 dept delocated is a messy.always in a 22 situation. On average with the other phone companies is slightly up.

Nos atendió un chico joven con gafas muy muy amable! Se notaba que entendía el producto de Movistar.

Es una tienda oficial de Movistar, es decir, no es un revendedor o agencia. Buen trato. Atención rápida.

Fuí a solucionar un problema de una contratación Online, fueron realmente antipáticos y "sobrados", aunque quizás, si la visita hubiera sido para contratar, la cosa hubiera cambiado, no sé.
De todos modos, también diré, que me lo solucionaron, cosa que en atención al cliente telefónica NO hicieron, así que operativos sí son.
El rollo: una cola interminable, todos apretujados ya que el local es una miniatura.

Es de las pocas tiendas Movistar donde cuentan con verdaderos profesionales, como Arancha, un encanto de persona a la que se puede hacer cualquier consulta o duda y se esfuerza generosamente en solucionar el problema que le plantees.

Al final como en todas las tiendas de móviles te hacen esperar mucho personal amable y profesional

Es un placer hablar con una persona humana estabamos cansados de hablar con el robot del 1002/1004 y que no nos solucionaran nada.

El personal es muy atento y competente pero los trámites son excesivamente largos, 45’ de espera con 3 personas delante, ya se han ido 3 clientes que iban detrás mío por no poder esperar tanto.
Ayer por la mañana estuve de nuevo y el tiempo de espera fue muy razonable, en este caso había 3 personas atendiendo, 1 mas que en la visita anterior.

Pésimo servicio. No ha habido vez que visite la tienda, y no haya esperado más de 45 minutos de cola hasta ser atendido.

Lo más indignante es que nunca he ido voluntariamente, sino que para los trámites que he necesitado, me han obligado a hacerlos físicamente en tienda.

Quiero manifestar mi satisfacion por el servicio amable, eficiente y crrcano que recibo de Carlos, personas como él son necesarias cara al publico

En 1995, Telefónica de España segregó el negocio de telefonía móvil, mediante una empresa independiente a su matriz, Telefónica Móviles. Movistar tiene su origen en la marca comercial con la que Telefónica Móviles comenzó a operar el servicio de telefonía móvil digital (GSM), el 25 de julio de 1995.

Atención excelente por personal bien cualificado. A mí me atendió Pablo de manera amable y muy eficiete en las tres ocasiones que lo necesité.

Genial. Rápidas, eficaces y muy amables. Aunque he tenido que esperar, tienen muchos clientes, ha merecido la pena

Muy atentos y te dan todas las opciones para solucionar tus dudas. Con diferencia la mejor tienda Movistar que he visitado en estos días.

Fatal atención. Aunque sólo hay una persona y está atendiendo, después de esperar durante 10 minutos Le pregunto si estarán más tiempo y me dice que al menos 20minutos o más. Que depende del sistema. Al menos cuando alguien entre avisar de que no hay tiempo para atender. Estábamos esperando tres personas.

Me he acercado a devolver un router, pero después de 40 minutos de espera, la tienda abarrotada y ver que la cola no avanzaba he desistido.

Fui a devolver ahí un router y no lo registraron en central generándome muchísimos problemas y gastos adicionales con Movistar.

Está bien que pongan carteles diciendo « nos haces seguir mejorando » cuando tienen a 1 persona atendiendo y somos 8 en cola. No hace falta pensar mucho para darse cuenta de lo que hay que mejorar.

Poca eficiencia, trato displicente. He estado en muchas tiendas de Movistar con un servicio por lo general bueno, pero esta sólo se puede definir como "falta de profesionalidad extrema". Nunca me han solucionado un problema, más bien me los han creado. No vayan a esta tienda, en cualquier otra les atenderán mejor

Además de una ayuda inexistente una atención pésima, y no solo la mía he estado presente de los dos clientes anteriores y los han tratado de la.misma manera

Te dicen que puedes ir a recoger el mando de la TV a cualquier tienda, pero en ninguna tienda tienen el mando, si no te lo envían a casa por 9 euros de gastos de envío. No tienen teléfono de contacto para preguntar. Estafa Movistar