Tienda Movistar

Nefasta atención, después de estar esperando 1 hora 30 min de reloj, con una pareja que estaba delante y no les solucionaba su problema, por parte de Raquel Huerta me ha dicho que se llama, no nos ha solucionado nada tampoco, después de otra hora con ella, ni una disculpa, por la espera, contestona y nos ha dado muy mal trato. No sé cómo tienen gente así de cara al público. Solo nos ha hecho perder el tiempo y nos hemos ido, igual que hemos llegado.

Muy buena atención de Sergio. Fuimos mi madre y yo con dudas acerca de nuestra línea y nos explicó y nos solucionó todo. Muy profesional.

Nefasta atención. Acabamos de salir de la tienda porque teníamos que entregar un Iphone por el sistema de Buyback y desde que hemos entrado nada más que nos ha puesto pegas e inconvenientes, con una actitud apática y antipática. Ha sacado el móvil de la caja y prácticamente nos la ha tirado. Hemos estado a punto de levantarnos e irnos, solo nos ha retenido que hubiera un plazo de 72 horas para realizar el trámite. No volveremos ni lo recomendamos.

Acabo de darme de alta con Movistar y he acudido a esta tienda a por mi producto.
El recibimiento, es una dependienta "poco colaborativa" con ligero tono borde.
Solo la hice una pregunta a la que contestó de mala gana y forma escuetisima.
No me resolvió la duda, y claro, se me quitaron las ganas de volver a preguntar.
Espero que el servicio de Movistar sea mejor que esta imagen que dan aquí.

La atención fatal, nos atendió una chica que parecía que tenía cero ganas de trabajar, nada amable

Gestión nula de las citas previas y del tiempo de espera de los clientes.
Atención al cliente nefasta

El personal de tienda, muy amable. La gestión posterior por parte de Movistar, les hace quedar mal. Llevo 5 días para una instalación de fibra, cuando la chica de la tienda, tomo nota correcta de la problemática, lo puso preferente, y sin embargo, desde central, modificaron pedido y circunstancia.

La atención en la tienda del centro comercial ha sido nefasta, y lo peor de todo, anticorporativa, sólo té fusión tv y porta olvidad de 4 líneas, me dicen que vaya a cualquier tienda a por la tarjeta y llego a la tienda y me dicen que hasta las 2 de la tarde no me la dan (aun habiendo recibido el mensaje de Movistar) que eso me pasa por hacerlo en el 1004 si lo hago en su tienda me dan contrato y tarjeta
He cancelado portátil idas y nueva fibra

Me gustaría agradecer a Raquel todo la ayuda prestada. Es una gran profesional y muy amable, te recibe siempre con una sonrisa y siempre está dispuesta a buscar soluciones. Da gusto encontrarse con personas así!?

Estuvimos en la tienda de Movistar de plaza de la estación el chico que nos atendió nos pareció tan borde que decidimos irnos si darnos de alta a esta otra tienda donde nos informaron y trataron super bien.
Gracias por saber estar cara al público.

Increíble lo que me sucedió en esta tienda de Movistar.

Fui para que me dieran un smartphone que está asociado a mi tarifa fusión. Le pedí un modelo en concreto que aparece en el catálogo de la lista de smartphone que puedo elegir. La dependienta (desconozco su nombre) que me atendió entró en su almacén y me contestó de mala forma que ese estaba agotado, que eligiera otro.

La comenté que no me importaba esperar a que tuvieran stock, que ya volvería en otro momento. A lo que me pide mis datos personales para entrar a mi ficha cliente. Seguidamente de esto comienza a resoplar y me pregunta si me han hecho alguna oferta de retención. Se lo confirmo, indicándola que tengo una oferta de X% durante X tiempo, a lo que ella me afirma que entonces no tengo derecho a ese smartphone a coste 0, pero que (casualmente) sí tengo derecho a otro que ella sí tiene stock en tienda. La digo que eso es mentira, que en el 1004 me indicaron que mi descuento no afectaba en nada para elegir el terminal de la promoción dispositivo 0 euros.

Ella me recrimina de malas formas que una cosa es lo que me digan en el 1004 y otra es lo que a ella le aparece en su ordenador (mientras golpea con su dedo la pantalla de su pc de forma desagradable). A todo esto la enseño mi área personal de movistar en el que me aparece el móvil que la estoy pidiendo a 0 euros para poderlo solicitar online. A lo que ella me responde que lo pida online, pero que cuando Movistar me cobre de más, reclame por teléfono, que no vaya a la tienda para nada de eso.

Con todo esto, la agradezco la ayuda (aunque no me ayudó en nada, no quise perder las formas.) Y la digo que la haré caso, que mejor uso el canal online para conseguir el smartphone.

A lo que salí de esta tienda Movistar de Pinto, cogí el coche para ir a la tienda Movistar de Loranca en Fuenlabrada.

Allí solicité el mismo teléfono, me pidieron mis datos para acceder a la ficha cliente. Y en 10 minutos estaba saliendo por la puerta de la tienda con mi smartphone nuevo, 0 euros y una atención de 10. Les comenté lo que me había pasado en Pinto y no lo entendieron, me dijeron que claro que tenía derecho a ese móvil, y que los descuentos de retención no modificaban esta promoción.

Desconozco si el sistema informático que usa una tienda es distinto al de otra tienda, pero siendo ambas de Movistar, imagino que será el mismo. Que "extraño" que en Pinto el ordenador indicara una cosa y en Fuenlabrada otra.

El resumen de todo esto es que no pienso volver a pisar esta tienda Movistar en Pinto.

Me atendió Raquel. Solo fui a comprar una tarjeta de prepago. Su único interés fue venderme sus ofertas. Al final tuve que volver a ir porque no me dió la referencia de activación. Y no vivo cerca precisamente. Muy mala comercial.

Me atendió Enrique. Nos quedamos encantados con el trato y nos arreglo los problemas.se lo agradecemos mucho

Una pena que una tienda de centro comercial tenga solo un comercial los fines de semana. He tenido que esperar más de 30min para una gestión que es rápida.

Una atención excelente por parte de Enrique, qué gran profesional! Muchas gracias por solucionar todo.

Atención al cliente excelente, simpatía y amabilidad en todo momento, dando toda clase de detalles.

Mal no fatal, desagradable desde el primer momento. 'Por qué ha estas hora. ' Fui a recoger un teléfono que en mi movistar pone un precio y en tienda me dicen otro. Encima publicidad engañes. Una estrella porque no me deja quitarla

Trato excelente por parte de Cristina y Sergio nos han ayudado mucho con todas nuestras dudas muy profesionales

Me atendió Sergio y la verdad que todo muy bien. El otro chico no se como se llama, un impresentable.
Llevo 15 días con el fijo en movistar y los móviles en Orange.estoy todavía sin tener la potabilidad. Me estoy planteando echar la portabilidad para atrás.

Una de las chicas que hay en la tienda no se entera de nada,
9 meses después estoy esperando que me de el alta de unos canales que la solicite.
Me dijo que ella se encargaba más tarde ya que el ordenador no funcionaba.

De vergüenza, fuimos a llevar el decodificador para darnos de baja en movistar y el trato fue mas que vergonzoso, la manipulación de el material de malas maneras y a golpes.
Lo pusimos en conocimiento de Movistar

Que decir cuando la persona que te atiende te mira con cierto desprecio, aire de prepotencia y una mala leche oculta que hacen que si no fuera porque me hacia falta hacer la gestión me hubiese levantado inmediatamente. Una lástima, aunque nada sorprendente cuando de Movistar se trata.

Es bueno por que te atienden rapido no tengo y ahora estoy esperando al telefono que me traen y aver pero es perfecto seguir asi

La atención siempre a sido muy buena, pero a la hora de reclamar un cambio de terminal comprado hace 2 días que se bloquea y se resetea solo (Terminal Samsung Galaxy S7 Edge) se desentienden por completo alegando que la ley de garantía no les obliga a cambiarme el terminal. Por lo que parece q por ahora me debo de quedar con un terminal nuevo defectuoso o dejar que el servicio técnico trabaje con el. Creo que al ser un terminal nuevo deberían cambiarlo directamente. Muy Mal por vuestra política de empresa!