Tienda Movistar

Muy buena atención por parte de Gonzalo, y además me mejoró las condiciones económicas sin perder prestaciones.

Hemos sido atendidos por Christian El Cubano a la hora de comprar un teléfono móvil. Su atención ha sido excelente haciéndolo todo más fácil y sin tener ni gun problema. Un referente a tener en cuenta. Grandioso profesional. Yo también soy comercial y he quedado muy satisfecho.

Ya que la mayoría de las reseñas en este tipo de lugares son negativas, yo quiero hablar del gran servicio prestado por Luis Alberto. Me resolvió mis dudas, me dio soluciones a un par de problemas, con gran honestidad y profesionalidad.

Me ha atendido un chico con perilla mayorcito, bajito
Trato fatal, me miraba como sino entendiera nada, borde antipático, nada profesional aparte de estar esperando un buen rato, muy lentos en general
La cuestión es q he ido a dar de baja un servicio para mis padres q tiene 90 años y q vaya el o sino.q llame y no oye bien, otra vez fui y me hicieron todas las gestiones sin ir mi padre, vamos q era darle a un botón y ya está la verdad que porque son mayores pero se tenían que cambiar de compañía
Trato vejatorio, personas así no deberían estar trabajando si no les gusta el trato al cliente que no trabajen no recomiendo esa tienda, además dando como golpecitos en la mesa, horrible me he sentido fatal me he ido muy mal de esa tienda

Nos atendió Christian un chico cubano muy majo, ha sido súper eficaz y muy atento, estamos agradecidos por su amabilidad!

Gracias a (Cristian el Cubano) por resolver un problema con mi móvil bloqueado y además, ofrecer un trato excelente. Si en cualquier momento tuviera que volver por allí, preguntaría sin dudar por el. Un saludo

Excelente atención, me recomendó cambiar de plan a uno ilimitado, regresaré a por un movil. Gracias Laura por tu información.

El lunes 14/08/2023 fui con mi padre, mayor, a devolver un router. Fue el peor trato que hemos recibido jamás, por parte de un chico argentino. Todo el rato metiéndose con él, y los compañeros sin hacer NADA.

Tengo dos lineas una con contrato y otra con prepago, que es para mi madre una persona mayor, y con la de prepago te tienes que resolver los problemas llamando a un número, que te tienen bastante tiempo para resolver el tema. No lo veo justo.

On 4/27/2023 we (Family of Four) who had bought four prepaid SIM cards from Moviestar Cellular phone Co.at La Vaguada in Marid Shopping Center in Madrid went to the same store to add credit to our SIM cards but after paying 40 euros and wasting a lot of time they told us that they can not add credits and after a lot of arguing they did not do anything for us and did not refund our money.
Moviestar Company is horrible and the staff and it’s manager are bunch of crooks and we got ripped off.
Do not go there

He quedado muy satisfecha del buen trato y calidad en el servicio en esta sucursal de Movistar La Vaguada y la recomiendo ampliamente, En especial, la atención profesional, eficiente y con muy buena disposición de servicio del Sr. Johan Martín, que como cliente me ha brindado la asesoría y ayudado a encontrar la solución a todo lo que estaba buscando. Esto sin duda genera lealtad, compromiso y preferencia hacia la tienda y la marca. Felicitaciones al Sr. Johan Martín que con su conocimiento, experiencia y sobre todo buena actitud le da el valor agregado a Movistar Vaguada y es un referente que debe de ser un ejemplo de calidad en el servicio. Muchas gracias por su atención. Marzo 24,2023

Otras veces la experiencia ha sido súper positiva, siempre que he tenido una incidencia o consulta me la han resuelto con muchísima amabilidad y paciencia y dándome un resultado positivo y satisfactorio; por ello mismo ayer 18 de Marzo de 2023, acudí a preguntar para saber por qué se me había subido la factura 10€ sin notificación; la persona que me atendió muy amablemente me dijo que no sabía decirme, un compañero le apuntó que había sido por la subida del IPC; le comenté que llevaba muchos años con la compañía y siempre que se había dado una subida tan grande se había justificado dándome más internet, otra línea, más canales. Me dijo que el paquete que yo tenía contratado era antiguo y que podía optar a pagar menos, estuvo viendo la forma de ello, pero para pagar menos tenía que perder ventajas de las que tenía y le dije que entonces no me interesaba; que yo quería seguir teniendo lo mismo que tenía; volvió a consultar con el ordenador y me dijo que no podía bajarme el precio pero que por un euro más podía mantener lo que tenía y añadir la plataforma Netflix; a lo que le dije que si tenía que pagar sí o sí 161€ que pagaba 162€ y añadía la plataforma. Me aseguró que no tenía permanencia ni condiciones raras.
Hicimos el contrato que firmé digitalmente antes de que me lo diera en papel, confiando en lo que me había dicho. Me fui satisfecha y confiada como otras tantas veces.
Al llegar a casa pongo la televisión y veo que se me han cambiado los canales, han desaparecido los canales de televisión que normalmente veo y han aparecido otros muchos de cine que no había pedido; seguía manteniendo Disney+, el football y efectivamente ahora tenía Netflix, al mirar el contrato contrato veo que pone que no tengo M+ Esencial y eso no es lo que yo había solicitado.
Esta mañana acudo de nuevo a la tienda y la persona que me atendió no estaba; explico la situación a otra persona que me atiende amablemente y me dice que desconoce por qué la compañera hizo ese contrato, que ella no estaba allí. Intenta ayudarme pero no lo consigue, puesto que para volver a tener lo que yo tenía, tendría que pagar 2€ más de lo que
hasta ayer estaba pagando y además debía prescindir de la plataforma Netflix; como opciones, me da que vuelva mañana a reclamarle a su compañera o que llame al 1004 que ellos tienen otras ofertas y lo mismo desde el 1004 me pueden ayudar. Con lo que me he marchado sin solución, frustrada y engañada.

Es horrible te hacen esperar un montón y parece que les da igual que estés esperando y perdiendo tu tiempo

El sitio casi siempre está lleno de gente, pero el personal de Atencion, son súper amables, te resuelven las dudas y te presentan con facilidad y clarito todas las ofertas que te puedan beneficiar.

Años de problemas y estafas en las facturas. Tras darte de baja, devuelves unos equipos en la tienda y no te dan justificante o recibí de que esto ha sido así. Te dicen en tienda que llames al 1004. En el 1004 te dicen que te lo dan en tienda. Espero nunca tener que ver nada más con vuestra deplorable empresa

Pensé que contrataba internet y tv en mi 2a residencia y cuando el instalador vino a casa resultó que sólo había contratado internet (no incluía descodificador pq ya tenía uno en mi 1a residencia y el plan fusión no admite más). Así que la única forma de ver la tv sería con una smart tv mediante la app de movistar (en la tienda de la vaguada no me advirtieron de esta casuística)
Volví a la tienda para tramitar el cambio de descodificador de la 1a vivienda (donde al tener smart tv ya no lo necesito pq puedo ver la tv a través de la app) a la 2a residencia (aquí no tengo smart tv) y me dijeron que no podían hacerlo a menos de que les pagase los 180 euros que costaba una tablet que movistar me había regalado unos meses antes.
Llamé al 1004 y me lo están tramitando y nadie me ha reclamado el importe de la tablet (aunque cambie de contrato)
A la tienda de la vaguada solo le interesas si la operación a realizar les va a generar una comisión, si no es así te ponen cualquier excusa para no hacerlo. Me atendió un tipo que no era alto, con pocos modales y al que le vendría bien una ducha (al menos para recibir a los clientes)

Dar las gracias a David por su ayuda y atención.
Nos asesoró estupendamente dándonos un trato super profesional.
Da gusto que te traten tan amablemente, explicándote todo tan claro.

Hacen las cosas sin un proceso lógico para el cliente, una portabilidad y unas tarjetas SIM. Más de 1 semana…

Encantado con esta tienda siempre que tengo que solucionar una gestión vengo aquí e intento que me atienda a Alberto que es un chico súper simpático y muy resolutivo

Movistar incumple lo pactado (amplificador wifi) una semana esperándolo, poniendo reclamaciones, etc, me lo envían 600km de mi residencia. La empresa de transporte me llama a las 8: 30h y a las 21: 18h. Nadie me da una solución, ahora, eso sí, para cobrar no hay fallo, nunca se equivocan en su contra. Fui atendido por un dependiente muy desagradable, me levanté y me fui por respeto a mi madre y que se encontraba conmigo.

Después de varios problemas generados por una llamada haciéndose pasar por movistar teniendo todos los datos de la titular, en este caso, mi madre (cosa que sigo sin entender), fui a visitar a mi madre, ya que vive sola en Madrid y me comentaba que siempre había una chica Canaria llamada Elena, que le ayudaba sin querer recibir nada (se negaba a propinas), así que me dirigí a la tienda para informarme sobre lo que pasaba y reconozco que fui bastante molesto pero sólo pasados dos minutos, vi la empatía de esta comercial, como nos escuchaba, cómo se ponía en nuestro lugar y sobre todo, cómo nos ayudaba. Sólo puedo tener palabras de agradecimiento por lo comentado y no sólo quedó en ayudarme cada vez que le pasase eso a mi madre y tanto fue así, que nos dio su número personal para ayudarnos en todo momento. Puedo decir que recorrí varias tiendas y sólo ahí pude encontrarme con alguien así…si es que lo que dicen de los canarios, es muy real, te abren el corazón. Gracias
Pd: De un residente en canarias para una canaria

Solo pongo 5 estrellas por los agentes de la tienda de movistar La vaguada, un chico de por la tarde del dia Martes 29 de junio 2022 que le comente que fue el unico que me ayudo y una chica de gafas tambien de por la tarde muy maja y simpatica de mismo dia 29 de junio 2022, no recuerdo sus nombres pero han sido muy amables conmigo me ayudaron un moton, a ellos les doy un 10 por al antencion recibida. Muchas Gracias a los DOS!

En general buenos comerciales, pero resaltar el trato y atención al cliente de la chica canaria. Cualquier gestión que necesite preguntaré siempre por ella. Espero que incentiven a trabajadores así, que siempre terminan explotándolos y haciendo que se cansen, con la consiguiente bajada normal de rendimiento, o peor, yéndose a otra empresa.

Todo sobre ruedas. Me atendieron con cita previa y tardamos 10 min en contratar y mover otras líneas. David un crack

Diez días de espera para la cita previa con motivo de una devolución de equipo por baja, aunque, al menos, hay que reconocer y agradecer que fueran rigurosamente puntuales y que la gestión no durase más de cinco minutos. No obstante, la cola para ser atendido sin cita tampoco me pareció excesiva en un día normal y sobre las 12: 30.

Fui a tendido por Cristian me aclaro todas las dudas sin duda recomiendo su atención, ya que hace una semana me atendió otro compañero y fue pésima la atención

Sobresaliente la atención hacia mí y hacia mi padre un trato exquisito con la gente mayor el chico se llamaba Marvin.muchas gracias

Si vas sin cita puedes estar horas alli, y los que atienden ni escuchan al cliente, van un poco "a tiro hecho". Falta de simple empatía y entender las necesidades del cliente.

1 hora de espera en fila, la persona que iba delante solo quería un mando y yo un duplicado de tarjeta. Me fui, por supuesto. Mucha imagen, mucha mesita con silitas como el cole, y mucho anuncio de. En Movistar tenemos un compromiso, hacer mejor la vida de las personas. "Manda narices"

Es muy triste que se aprovechen de la gente mayor no diciendoles toda la verdad.
A mi suegra de 76 años la han hecho creer que la han regalado una tablet solo con cambiar el tipo de tarifa sin costo alguno.
La tarifa que pagará dentr de tres meses será superior a lo que pagaba actualmente y la tablet, de regalo nada. Es una financiación a coste cero €, pero condicionado a un permanencia de tres años. Si se da de baja antes tiene que pagar la tablet.
A los mayores hay que respetarlos siempre!

Hoy domingo 9 de Enero 2022
He visitado la tienda Movistar Vaguada. El trato y resultados han sido EXCELENTE por parte del trabajador Christian Fernández.
Nos ha facilitado todo los trámites que tenía que resolver. MUCHÍSIMAS GRACIAS.

Siempre estaremos muy agradecidos por el trato del trabajador Christian Fernández.

Muchísimas Gracias. Isabel y Jesús

Fui ayer a consultar la oferta de un regalo con alguno de los paquetes de Movistar y como ya ha ocurrido varias veces, me pidieron la documentación y no se molestaron en buscarlo lo más mínimo.

He vuelto a ir hoy y al querer mandar los documentos por correo, finalmente no han llegado y la razón que me ha dado el dependiente es la falta de conexión (algo que no entiendo cuando se trata de MOVISTAR).

La solución que me han dado es imprimir los papeles yo y darlos en físico, es decir, gastar más dinero y tiempo. Para un servicio que se puede hacer en menos de 45 minutos, llevo queriendo hacerlo 3 días seguidos (y los que faltan).

Muy descontento con el servicio al cliente que me ofrece Movistar siempre. Espero que se pueda solucionar en algún momento, porque cada trámite me conlleva gran parte de mi tiempo.

Lamentable. Esperando más de dos horas para devolver un router estando embarazada de 30 semanas y con una peque. Sin sitio para sentarse y sin que ningún empleado de preocupara por ello.

Un desastre mas de hora y media esperando para devolver el equipo.
Pasan todos por delante.
Es increible

Hay comerciales "disponibles", y la gente esperando. Ellos a su ritmo.
He ido varias veces a esa tienda, por proximidad y excepto una comercial, Sara, que se implicó, atendió a la perfección y fue muy amable y empática, el resto nada.
De hecho en una de las últimas veces el terminal lo adquirí en un centro comercial próximo por la mala atención recibida.
Y la última, sigo esperando una respuesta después de informarme la comercial, que como no atendían el teléfono, y yo no podía estar pasándome todos los días para averiguar si habían recibido stock de un terminal, les enviase un email.

Fui a solucionar un problema con mi segunda línea que es profesional. Salí de allí en 30 minutos con todo arreglado, incluyendo un teléfono nuevo que cumplía mis necesidades a un precio muy bueno.
Ya he ido otras veces y me solucionan. También fui porque nadie podía ponerme Adsl en casa después de que otra compañía no me lo pusiera y ellos me lo arreglaron. Muy contenta

DESEO FELICITAR AL PERSONAL DEL SERVICIO MOVISTAR DEL CENTRO
COMERCIAL DE LA VAGUADA Y EN ESPECIAL A DAVID POR EL GRAN TRATO PROFESIONAL QUE DEMOTRO ATENDIENDOME Y FACILITANDO
LOS TRAMITES PERTINENTES.
MUCHAS GRACIAS DAVID.

Trato exquisito por el comercial llamado Alberto, cercano, amable, eficaz hace faltan más profesionales como él.
Clienta Dolores García Aceituno.
Problema resuelto de momento.
Mil gracias

Hay que hacer larga e incómoda cola. Los asesores son muy agradables, pero la espera es inadmisible

JOSE, después de estar media hora en el baño haciéndonos esperar cola, nos dice que no hacen bajas de líneas en la tienda. A parte con chuleria. Un incompetente

He estado en la tienda Movistar de La Vaguada y me ha atendido José.
Quiero agradecer su amabilidad, buen trato y profesionalidad. Muchísimas gracias.

Siempre que he venido me han atendido fenomenal. Se ve que el personal es muy profesional. Pero las últimas veces me ha atendido Sara, y me ha ayudado a solucionar un buen lío que me han hicieron en el 1004. Y ha sido muy profesional, paciente y cariñosa. El problema está resuelto. Volveré sin duda cuando tenga cualquier problema vendré a tienda, el 1004 es un generador de problemas.

Fui al Movistar que está en la vaguada, me atendió Sara, una persona encantadora, que con una gran paciencia, simpatía y eficiencia me solucionó todos los problemas que tenía con el teléfono y que me preocupaban bastante. Da gusto tener la suerte de poder dar con profesionales así, mi más sincera enhorabuena.

Después de estar mas de 45 minutos esperando el sábado 14 de agosto sobre las ocho de la tarde, me atiende un señor, el del primer puesto que había, solo queria recoger dos tarjetas de unas potabilidades que había hecho y me pidió hasta el recordatorio de la primera comunión y que se lo enviara a su correo, sino, no me podia dar las tarjetas y me lo repitió por si no me había quedado claro. Una estrella me parece mucho, para sus pocas ganas de atender a nadie.

La srt. Sara Ortega. No solo es una gran profesional. Sino q ademas fue sumamente amable y resolutiva

Delante mía dos personas más.llevo aquí alrededor de una hora y media, todavía tiene que pasar el segundo,

No había nadie en la tienda y al preguntar porque quiero modificar mi servicio me ha dicho que lo mejor que podía hacer era darme de baja y eso se hace por internet. Me parece que si esa es la política de la empresa es nefasta, ya que en vez de proponer soluciones directamente, si no vas a gastar más, mejor que no gastes nada.

Soy una persona con una discapacidad, jubilada por desgracia desde hace 5 años (tengo 44) Fui a realizar una gestión y había mucha cola. Me acerqué a un trabajador y tras disculparme por la interrupción, le pregunté por favor, que si tenían algún protocolo preferente para personas como yo. La respuesta literal fue "no, tienes que esperar el turno como los demás" Ni buenos días, ni nada. Creo que una persona que está trabajando cara al público debe mostrar algo de empatía. Un sencillo "lo siento, actualmente no, pero quizá deberíamos contemplsrlo en un futuro" hubiera sido genial. Afortunadamente la chica que me atendió tras esperar la cola con un dolor de piernas y espalda que ni os cuento, fue extremadamente amable y cercana. Genial, la verdad.

EN movistar la vaguada me atendieron con mucha profesionalidad y fueron encantadores. Me atendio Marvin y luego Cristian

Fenomenal el trabajo de Maria, la comercial de por la tarde de ojos azules. Muy atenta, paciente, educada y muy efectiva. Me supo solucionar todo muy rápido y fue muy amable. Excelente profesional, así da gusto.