Tienda Naturgy

Número de teléfono que consta no existe. Empiezo a dudar de que Naturgy exista, tampoco responden a los e-mail de atención al cliente

La persona que me atendió, aparentemente atenta, reconoció que llevaba una mañana muy mala y que por el comportamiento de un cliente tuvieron que llamar a la policía. No me extraña. Quizás estaba afectada, pero la nula atención a mis explicaciones sobre mi problema me causaron la impresión de estar dándome cabezazos contra un muro. Solo logré salir muy enfadado y con sensación de haber estado perdiendo el tiempo. No me extraña que otras personas reaccionen de forma incorrecta. Esta misma tarde me he cambiado de comañía.

Estuve ayer y me atendieron fenomenal.he estado varias veces y no he tenido problema alguno.la persona que me atendió muy correcta.

Agradecer el trato, la profesionalidad y la paciencia de Gloria
Sin ella hubiera sido imposible entender nuestras facturas y hacer la reclamacion
Que importante es la atención presencial con gente cualificada

Muy buena experiencia en esta oficina, Gloria y su compañera hicieron lo posible para ayudarme y salí con mi problema resuelto. Gracias por vuestra profesionalidad y buen trato humano!

Cuando llamas al teléfono de la web, el teléfono no existe. Es imposible comunicarse con esta oficina.

Fui a esta oficina a pedir información acerca de mi factura, la persona que tiene la mesa más próxima a la puerta es la que me atendió. Me mandó directamente a mi comercializadora. Cuando le dije que mi contrato es con Naturgy me gritó que "adónde quería llegar". Jamás me han tratado tan mal, me sentí abochornada. Una persona tan maleducada no debería estar cara al público. Me tuve que ir sin solucionar nada.

El pasado martes acudí a la tienda de Santa María de la Cabeza. Mientras esperaba pude comprobar la absoluta falta de profesionalidad de la empleada más joven. Primero atendió a una señora mayor con desprecio y haciendo gestos de fastidio delante de todos. Luego le tocó el turno a una cliente que llevaba una veintena de cartas recibidas el día anterior y la individua, no me merece ningún respeto, le pregunta que qué quiere. Nada de pedir disculpas en nombre de Naturgy. Sólo desprecio y malos modos. A mí me atendió la otra empleada correctamente. A la salida me encontré con la cliente anterior y estaba llorando. Me dijo que se había sentido humillada. Volví a la tienda un par de horas más tarde y le afeé su falta de profesionalidad y empatía. Se puso como un basilisco diciendo que la obligaban a hacer un trabajo que no le gustaba, un trabajo que no quiere nadie y corrió a meterse en el sótano de la tienda.
No entiendo que selección de personal hace una empresa como Naturgy. Esta individua no puede estar de cara al público, y más en estos tiempos en que las gestiones presenciales las realizan personas mayores.

Da gusto hablar con una persona con ojos y no con oídos como una teleoperadora. En mi caso fuimos con un piso que gestionamos en alquiler, Gloria fue más allá del deber y nos solventó todas las dudas y gestionó el cambio, la teleoperadora (era una mujer en mi caso) dio de alta dos cups en el mismo piso, algo inaudito, es como dos DNI para diferentes personas o dos vehículos con la misma matrícula.
Ya está todo solventado, lucho por una atención de calidad y no por una telefónica que viendo los resultados es muy muy desastrosa …

Nunca habia visto a una empresa tan mala.
Primero suelo consumir 200-300 de kwh de promedio (porque desde que me mude a mi nuevo domicilio ese era el consumo promedio) y luego en julio y agosto me dicen que consumo 600-900 kwh de luz (sin mencionar de que cuando se me acabo el contrato me colo un contrato donde el precio de luz es 0,38kwh/h, una barbaridad) Claro, debido a esto contacte por su pagina web, mail, whatsapp y llevo 1 semana esperando y nada.
Llame por teléfono porque es imposible pagar 450€ al mes SOLO LUZ. Cuando me lo cogio, uff, fue uno de los peores servicios que tuve, con tonos agresivos, amenazantes y mentiras (el mas grande donde me dijeron que ya me había informado del nuevo contrato cuando es mentira y no recibí nada, vamos, que me colo el nuevo contrato abusivo sin decirme nada, tenía que descubrirlo yo mismo y llamarles).
Esa mujer (el que me "atendió") no entiende que pagar solo luz al mes 450€ es algo que debe de solucionar, no se que se habría creído, agregando de que con tono amenazante: QUIERE LA SOLUCIÓN SI O NO (con tono amenazante). Si ella sigue en ese trabajo y esa es la manera de "solucionar", a saber cuanta gente se cambió a otra empresa.
Primero me mentis, segundo no me contesta nadie en semanas, tercero cuando os llamo me tratáis como una basura.
Espero que no todos los de naturgy sean asi y que piensen duramente en que tipo de personas son las que atiende.
Iré a sus oficinas a buscar una VERDADERA solución, porque por lo menos por via online o llamada te da una patada y se olvidan de ti.

Informan que para acudir es necesario pedir cita por teléfono, pero le número que proporcionan según la compañía telefónica no existe. Un servicio maravilloso sí.

7 de septiembre 2022 a las 13: 55 muy mala atención por parte de la empleada que como faltaban cinco minutos para cerrar no ha querido atenderme.

Son unos estafadores, remuevan el contrato sin comunicarto y al renovar lo hacen con las condiciones más escandalosas que te puedes imaginar te cobran igual consumas o no pero una cantidad exorbitante, 993 euros al mes con consumo CERO, si tal y como lo ven consumo cero

El gas, pago 0,04kW/h. El comercial de NATURGY me ofreció una oferta de 15% menos con serví hogar y servielec. La siguiente factura me han cobrado 0,12 kW/h. TRES vesez más. Un engaño. Las de atención de clientes no solucionan nada. Dicen, que te llaman.esperando más de un mes! A marchar a otra compania, cobran el servicio de todo el año.
Como trabajar con los clientes, gestionar y solucionar de NATURGY, son muy malos. No recomiendo a nadie.

No había opción de poner 1/8 de estrella. Llame para contratar un servicio y me dijeron de esperar maximo 4 días, pasaron seis días y NADA. Al llamar me dijeron que no había tal contrato, o sea que espere al vicio. Muy incompetentes y muy mala atención al público, ya que me pasaban otros números y ninguna solución más que hacer otro contrato y volver a esperar. Debería denunciarlos por daños y perjuicios.

Cuando fui no había ningún cliente y me gestionaron l baja de los servicios (por defunción) en un momento, sin tener que llevar ningún papel, sirvió con mandar los documentos (DNI Y parte de defunción) por mail. El trato fue muy bueno.

Debido a un error por mi parte puntúe de manera equivocada a la Srta Cruz en una encuesta, por lo que me gustaría disculparme ya que su gestión fue correcta.
Un cordial saludo.
Patricia.

No resuelven el problema que les planteo que por otra parte es muy fácil DAR DE BAJA UN SERVICIO. TODO EXCUSAS NADA RESOLUTIVOS. ATENCION CERO

Si quieres entrar en la oficina tienes que ir 15 minutos antes de la hora del cierre, de lo contrario te encontrarás con la persiana bajada y nadie te dará explicaciones, lamentable.

Buenos días.
Destacar la excelente atención y asesoramiento recibidos por parte del personal de esta agencia en las dos visitas realizadas para solucionar un problema surgido con Naturgy

Muchisimas gracias

NATURGY ROBA! Y estafa a personas mayores (mi madre con 81 años) y me robó ilegalmente. A mi madre la cobraron 419 € en una factura por haberse pasado del consumo de Tarifa anual de 7.500 kw triplicando el precio Y SIN PREVIO AVISO para tomar medidas Y por darse de baja la cobraron 1 año de otros servicios de mantenimientoalgo completamente ilegal. A mi por darme de baja anticipada OJO tras un año de permanencia y cambiarme de comercializadora 300 € INVENTADOS como ellos lo llaman regularización pero es una penalización. Absolutamente ilegal, ya cumplí 1 año, y según ley deben cobrar sólo el 5,1 %, o sea unos 35 e y no 300 €. Ya he puesto hoja de reclamaciones que no servirán para nada, SON UNOS LADRONES, UNOS SINVERGÜENZAS, SABEN QUE NO HAY QUIEN LES META MANO. TENGAN MUCHISIMO CUIDADO CON ESTA MISERABLE COMPAÑÍA

Pésima compañía. Mala atención al cliente, unos estafadores que te cobran lo que quieren. NO CONTRATEIS sus servicios.

Hoy Lunes por la mañana me he dirigido a esta oficina como ultimo recurso despues de 15 dias sin servicio de gas en mi restaurante esperando a que sustituyeran el antiguo contador por uno nuevo y gracias a la gestion de la mujer que me ha atendido por fin mañana voy a tener dicho contador y por fin abrir al publico, llevaba 17 dias intentandolo via telefonica y no obtuve resultado alguno, lo dicho muchisimas gracias

Tratan a los clientes como si fueran estúpidos o esperan que sepas hasta el último detalle del sector del gas, cosa que obviamente pocas veces pasa. El hombre que nos atendió servicio nefasto, corriendo a cambiar de compañía.

Mala gestión.
Totalmente incompetentes.
Intenté solucionar un problema por teléfono y fueron incapaces. Tras personarme en el sitio de igual manera, nuevamente incapaces.
No ayudan en absoluto.

De las dos personas que están una es una maravilla atendiendo.
La que es un poco más mayor me atendió muy bien la otra es muy desagradable y si se acerca alguien es por qué tenemos un problems

Las personas que trabajan allí, me atendieron muy bien, y en todo momento me estuvieron asesorando y dándome la información muy clara

Por favor eviten esa oficina. Personal incompetente, ignorante y que carece de la mínima idea de como atender al público. La persona que me atendió, de nombre Cruz, no sólo no me resolvió mi problema (derivado de un fallo de la compañía por el cual me han estado pasando recibos durante ¡dos años! Sin orden mía de domiciliación), si no que se negó a facillitarme los consumos de esos años, invocando la legislación de protección de datos, pese a ser yo el titular del contrato. Luego se dio cuenta de su garrafal error y se echó atrás invocando normas internas de la compañía. Me dijo que presentase una reclamación, que le dicté, y se negó a darme una copia de la misma. Inaudito! Ante mi protesta creo que justificada se levantó de la mesa y se fue, algo que yo nunca había visto en ningun servicio de atención al cliente. Una pesadilla para el usuario. No forma Naturgy a su personal de atención al cliente?

Siempre que he necesitado que me solucionen a través de ellos un problema he llevado toda la documentación de forma correcta y siempre me ha costado más de tres visitas y siempre he tenido que llevar la misma documentación otra vez, la última vez lo dejé por imposible, no lo solucionaron

No cumplen con los clientes. Si tienen ellos la culpa de alguna operación aunque tengas contrato de mantenimiento no te lo solucionan.

En general siempre te va a tocar esperar a no ser que vayas con cita previa y aun sí la cosa se suele demorar.
Buena atención pero las esperas se hacen horribles a veces

La atención que han tenido conmigo ha sido excelente.
Me han sugerido algunas cosas que han resultado positivas y me han reclamado un pago improcedente de la factura de otro contrato que ya me han devuelto

Anteriormente había teñido buenas esperiencias pero hoy me tocó una "trabajadora" sin ganas de trabajar llamada Raquel, muy desagradable y maleducada

¿Por qué todo es en Inglés? ¡Estamos en España! Y aquí no es el idioma Oficial¡¡¡¡ Hay españoles que no saben Inglés. Por favor hagan una página Web para ESPAÑOLES.
2do. Quiero hacer una "Cita Previa" y hasta ahora no consigo un teléfono dónde concertar una cita. Les Ruego: pongan el teléfono de los Centros.

La atención al cliente es una verdadera lástima, hay una señora en especifico que usa lentes que trata a los clientes como si fueran basura y como si ellos no pagaran por su servicio, aparte que tienen un servicio lento y deficiente nisiquiera mejoran con el trato a la gente y ahora precisamente estaba yo allí y vi como a una señora mayor la insultaban y gritaban prácticamente a mi lado porque fue a preguntar sobre un contrato del hermano, de verdad lamentable, me cago en vosotros.

Voy a sumarme con gusto (o disgusto, según cómo se vea) al "club de una sola estrella, y me gustaría que existiera la opción de la medio-estrella. No entiendo cómo, en un país con tal tasa de paro, haya gente tan maleducada, DESGANADA, sin la mínima pizca de pedagogía que trabaje de cara al público. Por lo menos es la experiencia que he tenido allí, donde la chica que me "atendió" - en lugar de explicarme las tarifas con algo de paciencia, ya que la factura no es tan sencilla de entender -
me trató como si fuera subnormal. Una auténtica vergüenza.