Tienda Naturgy

Trato deplorable y lo que es peor, información desactualizada con respecto a las tarifas que ofrecen en la atención telefónica (por no pensar que mal intencionada)

Buenas noches, después de tratar en numerosas ocasiones con el equipo de Naturgy de Francisco Silvela quería dejar constancia del maravilloso trato que he recibido de ellos a lo largo de estos últimos años. La atención de Olga que te atiende nada más entrar es inmejorable, al igual que la de todo el equipo. No solo por su eficacia en las gestiones sino también por el trato personal que recibes siempre tan respetuoso y atento. Recomiendo acudir a ellos para cualquier tipo de gestión.

He estado esta tarde en la tienda de Francisco Silvela, me atendió OLGA y mi enhorabuena por esta gran profesional.
He tenido que ir presencialmente a la oficina porque la atención telefónica de Comercializadora Regulada Gas & Power de Naturgy es de pena, no resuelven nada y lo que es peor no dan la información correcta en las gestiones a realizar.
La verdad es que de haber sabido antes todos los problemas que he tenido con el servicio telefónico de Comercializadora Regulada Gas & Power de Naturgy no habría hecho gestiones con ellos, el servicio es nefasto.
Ojalá sigamos con oficinas como la de FRANCISCO SILVELA y con profesionales como OLGA.
Espero que esto ayude a futuros clientes.

Muy mala experiencia, el.horario de cierre son las 18:30, llegue a esta oficina a las 17:50 y no me quisieron atender, además de muy malas formas.No es necesario cita previa, pero si vas a las 17:50 , por ejemplo y aun no habiendo clientes, no te van a dejar coger número y no te van a atender, y por supuesto ni se te ocurra pedir información,.Bueno pésima experiencia

En esta oficina son informadores, te informan en que estado se encuentra cualquier situación que vayas a tramitar, pero resolver, lo que es resolver, la voluntad es absolutamente nula, ni hay ganas, ni hay actitud, ni hay vocación, ni hay solidaridad, ni hay empatía, ni hay ningún valor humano por ayudar aún cuando parte de su trabajo consiste en ello. Como te atienda la señora de recepción o la de la segunda mesa de la izquierda según entras date por perdido. Pero es que es algo general en todo Naturgy. Mi consejo huir desfavorecidamente de esta compañía.

Pone que atienden hasta las 18;30 y a las 17: 30 ya no te atienden. Además de atenderte con muy malos modos. Si este es el servicio, mejor ir a otra empresa.

Quiero dejar constancia de la gran profesionalidad y excelente trato de Susana y Olga.
Mi felicitación por tener esas dos grandes profesionales

Muy mala experiencia debido a la antipatía y sequedad en el trato de la persona que me atendió. No llevas ni dos segundos tratando de exponer tu problema cuando ya te está pidiendo tu DNI, sin escucharte mínimamente. La humanidad en estas personas brilla por su ausencia, deben tener muy mal horario o ganar muy poco, pero los ciudadanos no tenemos la culpa de éso. Espero no tener que ir mucho por allí, al final va a ser mejor el trato con las máquinas que con las personas.

Susana, me ha atendido muy bien. Gracias a a su información me ha bajado mi factura. Gracias.

Trato perfecto. Olga me ha atendido, aunque llegué fuera de hora, aclarando todas mis dudas y dejándome muy tranquila.

Olga me ha atendido perfectamente, es una persona encantadora, me ha explicado el montón de ventajas que podría tener en mis recibos de gas y que ahora no tengo por desconocimiento. Muchas gracuas

He estado esta mañana en la tienda de Francisco Silvela, mientras espera turno me llamó la atención muy positivamente como atendía la persona que estaba en eñ mostrador de la entrada. Resolvía los problemas de la gente y les daba las mejores soluciones. Cuando llego mi turno me atendió ella. La documentación que tenía que entregar estaba incompleta por mi culpa. Esta persona me ayudó a completarla y entregarla correctamente muy amablemente, yendo más allá sus obligaciones a mi entender, evitando que tuviera que volver. Le pregunté su nombre, es OLGA. Enhorabuena por tener empleados así.

Excelente servicio, y muy buen trato. Nos han ayudado mucho a resolver unas gestiones con un suministro fuera de Madrid y otro aqui, y les estamos muy agradecidos. Es muchísimo mejor ir a hasta oficina y tratar directamente con una persona fisica, que gastar horas en servicios de atención al cliente telefonica donde es muy difícil resolver diversas situaciones.

Gracias a Olga y Susana por el trato y servicio recibidos. Fui a resolver un problema con una nueva contratación con la que no había forma de avanzar y, de manera rápida y eficiente quedó todo resuelto.

Trato fatal, no te dejan ni hablar dicen que ya vuelta a las 15.00!
Apenas son las 13.05 y dice que atiende hasta las 14.00

O contratar más personal o a alguien que les enseñe un poco de atención al público.

Es la segunda vez que tengo un problema con una señora que atiende al público que se llama Olga, que cuando menos es muy maleducada, con un trato muy displicente. Independientemente de que la información sea la correcta, el trato y las formas, incluso su tono de voz que se escucha por encima del resto de las trabajadoras es insufrible. Creó un problema a una compañera que se negó a atenderme también de manera innecesaria aunque yo me equivocara al no disponer del papel necesario. Por lo que veo en las reseñas es una opinión bastante comun, y una gran empresa como naturgy no necesita de trabajadores que den tan mala imagen e impresión

Pues lo mismo que todos los comentarios anteriores. El horario es hasta las 18: 30 pero llegas a partir de las 17: 30 y no hay ningún cliente y ellas se están yendo porque como solo dan números hasta las 17: 30 si no han dado ninguno y no hay clientes, hasta luego. Pongan ustedes aviso en la web porque esto es una tomadura de pelo y si el horario es hasta las 17: 30 avísennos. Una cosa es que haya mucha gente y no se atienda más y otra la broma del número hasta las 17: 30 y por la mañana igual. Luego mucha respuesta de que lo van a mirar y sigue todo igual. El tiempo de los s clientes también tiene valor!

Los viernes abren hasta las 18: 30. Si llegas a las 17: 30 ya no te atienden porque dicen que "ya están entregados todos los números para ser atendido" pese a tener el local sin clientes/futuros clientes, y habiendo 4-5 personas deseando irse por ser viernes. Donde yo trabajo, si mi horario es hasta las 18: 30, yo trabajo hasta las 18: 30h, sin calentar la silla.

Zero servicio! Attention ZERO educado. Pendientes gritan con los clientes. Quieria pagar mi factura del mes y solo pido Info. Repursta de estas individuos que BO DEBEN TRABAJAR CON PU LICO = gritando. NO RECOMRNDABLE!

Gracias a Olga y a su compañera del puesto 2 por su gran disposición para solucionar las cuestiones por las que acudí a esta oficina. Da gusto encontrarte gente así que trabaja de cara al público y que te lo pone fácil. De nuevo gracias.

Esta es una oficina de atención personalizada que no escuchan, se encierran en su respuesta sin flexibilidad ninguna, además hay como 12 puestos de atención y, aunque había bastantes personas esperando, solo atendían entre uno y tres.
Para esto es mejor que no exista atención directa al cliente.

Tienen a una persona de recepcionista que intenta organizar muy desagradable y brusca. Además de tratar con amiguismo a algunas personas delante mía y darle trato preferente.

Cierran a las 18: 30 y a las 17: 15 dejaron de dar cita. Al poco una de las trabajadoras empezó a despachar a la gente con malas formas y con prisa para acabar rápido. Les dejaba con la palabra en la boca y pulsaba el botón para que viniere el siguiente mientras que la persona ni si quiera se había levantado de la silla. Yo era la penúltima y acabé a las 17: 40 así que acabaron mucho antes de su hora de cerrar. Me parece estupendo que no quieras quedarte más tiempo de tu horario pero no puede ser que trates a la gente mal por que te quieras ir a tu casa, para eso no trabajes de cara al público. El problema que tenía me lo solucionó pero me pareció pésima la atención hacia las demás personas que estaban allí.

Trato desagradable de la señorita que me atendió, falta de empatía y sin ninguna gana de ayudar. Ninguna colaboración y actitud chulesca. Me fui sin resolver mi problema.

La empresa de por si tiene un servicio al cliente muy deficiente. Tengo mas de un año con un tema de facturas y no se dignan a ayudar a arreglarlo. Adicionalmente el personal en las oficinas es mal educado y no ofrece ningún tipo de solución y ayuda, lavándose las manos de todas las opciones que se proponen.

Mucho cuidado con contratar servicios de esta empresa. El servicio aftersales es deplorable.

Fui esta mañana a realizar un cambio de titularidad, me atendió Olga de manera excepcional, resolviendo todas mis dudas y realizando las gestiones con mucha brevedad y efectividad. El trato fue inmejorable!

Hoy me acerqué para hacer una gestión y, aunque el sistema no estaba operativo hasta dentro de unos días, Olga me ha cogido todos los datos para hacerme la gestión en cuanto pueda. Muy amable y volcada en su trabajo trata de de hacer todo lo posible por solucionar lo que necesites. Bravo por encontrarte con gente así para alegrarte el día.

Me atendieron de forma profesional. Un trato excelente. Agradecida con Olga por su disposición para resolución de problemas, agilidad y don de gente.

Tras una larga espera, no me han solucionado el problema, ni me han dicho como hacerlo. Pésima atención.
He ido a otra tienda de Naturgy y muy amablemente y con rapidez han resultó el tema, que por cierto era error de Naturgy.

Bordes, poco resolutivos y con pocas ganas de trabajar. Me despacharon pronto porque quedaba solo media hora para cerrar

Teníamos que averiguar en qué situación estábamos respecto a los contratos de luz y gas y Olga, una vez más, nos la ha aclarado así como recomendado la mejor de las opciones en función de nuestro consumo. Mira que el tener que ir a ver estas cuestiones es un tema desagradable pero Olga empatiza y hace su trabajo de una forma muy eficiente. Hemos salido aliviados, sabiéndonos protegidos por su gestión. Muchísimas gracias, Olga.

Me hice titular del servicio y cuando me pasaron el cobro de los primeros dos meses, no me cobraron mi consumo solamente, me cobraron toda la deuda que tenía el antiguo titular de la cuenta.
Meses en reclamación y nunca una respuesta! Son unos ladrones y estafadores. Acaso quien paga deudas de inquilinos anteriores? Una falta de respeto con esta compañía tan rastrera

Me llaman desde Baleares, me dicen mi nombre, dirección y tienen mi teléfono. Dicen que son mi compañía eléctrica, lo cual no es cierto, y que quieren comprobar mis datos. Los digo que no son mi compañía y cuelgan. Muy turbio.

No tengo palabras para describir el agradecimiento a todo el equipo y en especial para Olga, que removió cielo y tierra para solucionarnos un corte de luz en negocio. Pasamos más de un mes con cortes en el suministro eléctrico y más de dos semanas sin luz por una baja tramitada erróneamente con la plataforma telefónica y, si no llega a ser por la atención en oficina, estoy convencida de que no tendríamos solución a día de hoy. Gracias de todo corazón por empatizar con el cliente y ser tan eficaces.

Autenticos delincuentes.
El personal lamentable.
Un timo nacional.
Devolved facturas y denunciad a consumo es la unica solucion.
A largo plazo claro.
Nos han abandonado, estamos solos.

Cada una de las veces que he asistido a la tienda De Francisco Silvela, he encintado un ángel de la guarda llamado Olga Martínez que no solamente me ayudo a resolver las diferentes incidencias por las que me personé en la oficina, sino que resultó absolutamente resolutiva, humana, considerada y agradable! Muchísimas gracias Olga por hacerme sentir tan bien en estos momentos tan duros que nos ha tocado vivir!

Quiero agradecer y felicitar a una empleada en especial que se llama Olga a pesar de estar desbordada de trabajo nos atendió a todos con mucha eficacia y resolución gracias

Hoy hemos ido con la idea de montar el pollo por unos problemas que teníamos con Naturgy. Cual ha sido nuestra sorpresa al encontrarnos a Olga, que nos ha atendido y nos ha explicado a la perfección lo que llevamos meses (exactamente 4) discutiendo por teléfono. Gracias por la atención recibida, ha sido muy amable y muy efectiva

Geniallllll la atención y la informacion, en especial la atención de Olga y Gema, Gracias por vuestra profesionalidad.

La persona que me ha atendido (Olga) ha sido super amable y de forma rápida solventado mi problema.

Las personas que atienden son unos maleducados y prepotentes (parecen que lo único que hacen es insultarte). Llegas con cita y siguen atendiendo de mala gana. Deberían mejorar la atención al cliente.

Fuí esta mañana con mi madre a realizar unas gestiones y nos atendió Olga, muy buena empleada, con un trato muy bueno, nos ayudó muchísimo, muy amable y explicándonos cosas que no sabíamos.

La atención que he recibido de Olga y sus compañeras de la Oficina de Francisco Silvela de Natural ha sido eficaz, atenta, cordial. Olga me ha ayudado con amabilidad y profesionalidad a resolver el problema que tenía. Es una Oficina con mucho ajetreo de personas y el trato humano es un gusto y muy necesaria. Gracias Olga y resto de trabajadoras.

El personal es muy atento, hace lo que puede.
Pero no opino lo mismo de la compañÍa NATURGY, desde julio tengo una reclamación del cobro de lecturas estimadas y es imposible que resuelvan, cobran y luego no quieren devolver lo que no es suyo. Enviada foto de la lectura del contador mil veces, cartas, mails, llamadas etc.imposible solucionarlo.

Tuve una problema con la facturación y por tlf no me lo resolvían. Tenía la tarifa regulada y llevaban meses sin pasarme la factura. Ante la ineficacia de las personas que me atendían por tlf, decidí acercarme a la tienda física. Afortunadamente topé con una empleada que se llama Cristina. La verdad que gracias a ella se me ha resuelto la incidencia que llevaban meses sin solucionar. Solo puedo agradecerle su eficacia, amabilidad y profesionalidad. Una empleada muy competente y con un trato al cliente de matrícula de honor. De no ser por ella, hubiera cambiado de compañía sin dudarlo.

Esta tarde he estado en las oficinas y he sido atendida muy bien por Susana y Olga. Me han aconsejado en mejorar los contratos poniendo mejores condiciones.

Como pueden pasar facturas duplicadas y pretender cobrarlas? Lo gracioso es que si no las pagas te cortan, pero ellos no aceptan ni tocar los papeles que les llevas (literalmente) para que vean el lio que tienen montado, y que yo, en este caso mis padres, tienen que padecer. El personal no atiende a razones y no dan soluciones, solo te abren una incidencia que a día de hoy y después de dos meses esta sin solución y con el dinero que no es suyo en su cartera. MUY BIEN POR USTEDES.

En el día de hoy me dirigí a la tienda para plantear un reclamo y solicitar una factura. Estaban muy bien organizados con la cola de personas, el sistema por orden de llegada y los clientes que llegábamos sin cita previa. En la recepción estaba Olga quien me atendió de manera eficiente y pude manejar todas mis dudas sin pasar por los gestores. Por favor sigan así! Gracias!

Excelentes profesionales Olga, Susana y Sheila. Mucha fuerza para aguantar la gente maleducada que tenéis que atender sin ser culpables de nada. Gracias por vuestra ayuda.

Extraordinaria la atencion de Susana que nos ha asesorado y atendido extraordinariamente muy amable y gran profesional

He sido atendido por Olga en la oficina Fco Silvela y me ha solucionado con eficiencia y amabilidad
Gracias Olga

Ayer 02 de Agosto acudí a la tienda de Naturgy en Francisco Silvela de Madrid y la atención que recibe de la señorita que esta a la entrada fue extraordinaria como servicial, atenta y ayudando al cliente a resolver su problema. Personas como esta señorita premia el trabajar con una Compañía como Naturgy. Gracias por la atención recibida

Fui a la tienda de Natury de la calle Francisco Silvela de Madrid para realizar un cambio de titularidad y de la cuenta corriente de los suministros de gas y electricidad. Me atendió la Srta. Olga. Una gran profesional, ofrece información sobre las cuestiones planteadas por el cliente y le aconseja las opciones más adecuadas para su caso particular. Dejo constancia de su excelente atención al cliente.