Tienda Naturgy

Estafa, no se puede llamar de otra forma. En octubre compro la vivienda, acudo PRESENCIALMENTE a Naturgy y realizo el cambio de titularidad, se supone que todo bien y todo lo anterior en orden.

El 13/11 se persona un técnico indicando que viene a cortar el gas por no haber podido pasar la revisión de los 5 años (tras llamar 73638 veces, porque cada incompetente y maleducado de sus empleados, cada cual peor, pues cuando no lo entienden TE CUELGAN, nos dice algo diferente o sin sentido) nos dicen que se cortó porque en ABRIL Y JUNIO se hicieron visitas y no había nadie, informando al propietario (fallecido, por cierto). En estos meses yo, titular ACTUAL del Gas, no era propietaria y por ende no me habían facilitado ningún aviso posterior después del cambio en octubre.

Solución: pagar 120€ por reabrirme el gas y pasar la revisión. Increíble, ¿la chica que me atendió la primera vez EN PERSONA cuando fui a dar el cambio de suministro, ¿no me pudo avisar que me iban a dar de baja el gas en apenas 1 mes y que había, en ese mismo punto de suministro, 2 intentos de contacto?

Estafa, usura, engaño e incompetencia. Vamos, la definición de este país.

Mi solución: pagaré la novatada 1 vez, en cuanto lo tenga resuelto me cambio a Iberdrola. Jamás en todos los contratos que he tenido me ha pasado como me está pasando ahora con esta basura de compañía.

Le doy 5 estrellas, ya que las 2 veces que fui, me atendieron bien, no vi lo que algunos dicen, para mal y nos atendieron cada vez una persona distinta y nada que objetar como lei en algunos.

Una chica es simpática, la más ancha no tiene tacto, es más evita que vayas más, que es a lo que vengo aquí, tuve que ir a otro municipio con tal de evitarla, ya que a veces está sola. Aire acondicionado averiado siempre, y de orinar nada, que ésta ancha maneja el cotarro y dice que no se puede pasar, y eso que se dedican a calefaccción y aire:)
Vamos a reclamar sobre una empresa de sinverguenzas y entramos a una peor, y mientras Joselito Medina Galan estará viviendo la buena vida riéndose entre espadas toledanas.
Al final le pasará lo que a Turri.

La Tienda Naturgy de Francisco Silvela es lo peor de todo. Pésima atención al cliente malas caras, ninguna gana de trabajar, no se respeta el horario comercial, pues una hora antes del cierre ya no dan n°, ni atiende a nadie aunque la tienda esté vacía. Solo están interesado en contrataciones y en obligarte a firma contrato vinculando seguro de mantenimiento no obligatorio, sino, no te quiere atender, prácticamente te expulsan de la silla.servicio deplorable. Sin embargo la atención recibida por Carmen, en la tienda de calle los Urquiza 33 merece las 5 estrellas y más por su amabilidad y su manera de atendernos. Gracias Carmen, hace falta gente como tú cara al público.

Esperando más de 4 horas para que te atiendan. Falta personal. Espero que contraten más personal. Además personal eficiente. Experiencia mala de oficina, por falta de personal que atiendan.

Las personas que atienden son desagradables e irrespetuosas. No te dejan explicarte, interrumpen continuamente y cuando acaban con tu paciencia te acusan de tener malos modos. Una vergüenza que gente así trabaje de cara al público.

Fui a la oficina de la c/ Los Urquiza 33 para resolver un problema en el nuevo contrato de suministro que había concertado por teléfono, y que me enviaron por escrito con los datos erróneos del titular, y tras varios intentos infructuosos de solucionarlo por vía telefónica tuve que personarme en dicha oficina comercial, donde me lo resolvieron de forma satisfactoria y rápida.

Quisiera agradecer a Carmen, la persona que me atendió está mañana, presencialmente en la oficina por el interés en darme toda la información y ayuda para tratar de resolver una problemática " inspección" de gas.

En dos meses me han cobrado 400€ bajo conceptos fraudulentos, con seguros e impuestos que nunca acepté, me han cambiado la tarifa a su gusto y me cobran por ello, FRAUDE TOTAL SON UNOS LADRONES NATURGY

Hoy e pasado a que me diera una explicación de una gestión que había hecho, quería saber si yo la había hecho mal o me habían entendido mal, pues me toca la chica de la mesa 3 una señora irrespetuosa, rasista, desde el inicio de la conversación me dijo que nosotros los latinos vamos de listo, que me valla ala calle, todavía sin decirme claro lo que quería a actuado de esa manera, es una falta de respeto y al tiempo que vamos que existan personas así se supone que esta para brindar información no para agredir verbalmente alas personas, más cuando uno va a dirigirse con respeto y a buscar información, esa una señora no se si llamarla señora sus superiores deben de tomar carta sobre el asunto, al ser latina, pago mis facturas al.igual que todos y tengo el mismo derecho porque pago mis impuestos.

Llegue antes de las 6 cojo número y espero fuera porque la oficina estaba llena
Que resulta que tengo el número 129 y la puerta está cerrada
Pues van en el número 131 y me dicen que no
Perfecto lo peor es que voy ya que la Señora sentada allísolicita un contrato en el cual no sabe escribir y pone mal el nombre y la dirección de la vivienda
Es esto posible? Pues si después de pasarme una factura de 300€ por mala información en la oficina de Francisco Silvela
Es todo un engaño, poca trasparencia y mala atención tanto en oficina cómo telefónicamente un 0telefonicno la recomiendo ni porque fuera la última
Mala atención, las

Hoy necesitaba una información y he tenido muy buena atención, el trato excelente y la solución de mi consulta. Gracias!

Una vergüenza, ponen normas para las citas y luego ni las conocen para su comodidad, hora y media esperando en la oficina y me marcho sin atender
Me cambio de compañía

He tenido que volver sobre el BONO SOCIAL (todo el invierno SIN calefacción pues no la pongo x el precio) ponen impedimentos en la tramitación pues dicen que tenía caducado el Empadronamiento donde VIVO ACTUALMENTE. Hoy no me atienden, hay que pedir cita (5 personas en la oficina y nadie de la calle). Hay que presentar toda la documentación completa de nuevo (gasto de fotocopias y me temo que mala cara de una de las Srtas de la oficina como es habitual)
Por si quiere ahorrar la CÍA no gaste tanto PAPEL EN BLANCO en las FRAS que nos envía

Muy buena atención, profesional, recomienda ir con cita previa, sino es posible que hay cola muy larga.

Venía frustrado por la mala atención recibida por la desinformación constante de atención telefónica recibida y afortunadamente la señora que me atendió me ha escuchado y resuelto un trámite de cambio de titular que por tf había sido imposible.

Más una hora esperando fuera, demasiado atestados si no hay cita, pero empleado trabajo bien, la chica joven me ayuda mucho y resulta mucha duda

Nos cortaron la luz sin aviso nos marearon con los numero y encima a mas vecinos mios que están enganchados no se la cortan

Compañía que pasa de todo llame varias veces para hacer una reclamación y solicitar facturas y pasados dos meses estoy totalmente esperando tienen una cara que se la pisan es mas mande unas reclamación por escrito mes de Septiembre de este año y también estoy esperando contestación son unos Jetas

Las chicas atienden lo mejor que pueden, se tarda pero luego su amabilidad lo hace más llevadero.

La atención telefónica es pésima te facturan estimado aunque mandes la lectura nadie soluciona te mandan de un lado a otro

Dos operarios solamente, muchos clientes esperando en la calle con sol y mucho calor. Muy lento. Me fui.

Muy buena atención, excelente el trato y la orientación y solución a las consultas por parte de Esther.

Había MUCHA cola de personas esperando. Después de MUCHO tiempo de espera (más de 3 cuartos de hora) y que no había entrado una sola persona. Me marché

Fabulosa la experiencia! Olvídate de soluciones online. La atención y profesionalidad en persona ha sido perfecta. En 5 minutos te solucionan todo. Gracias a la señorita que me atendió.

A pesar de que en otro momento puse mala reseña, tengo que cambiar de opinión, pues esta vez he tenido un pequeño problema y me han ayudado muchísimo, me han atendido fenomenal y he podido solucionarlo. Es verdad que siempre hay gente y tienes que esperar bastante, pero bueno, es inevitable.

Fatal q nos están cobrando las facturas lo q les la gana sea es un robo en las facturas y lo vas a reclamar y no te lo solucionan nada de nada cero estrellas

Hoy muy bien, no había nadie a pesar de la hora que era (13: 15) y me han atendido enseguida y estupendamente

Personal que bien asesoran, amables y de verdad ya tanto españoles como hispanoamericanos A1 los recomiendo

Se aplican malas practicas de marketing, engañando a los clientes que quieren cambiar de compañía metiendo miedos y rozando la mala educación. No volveré con vosotros y no os lo recomiendo a nadie

Bastante tiempo de espera (entre 20 y 40 min).
Atención correcta por gente amable y bien formada.
Comparado con la nefasta ateción telefónica de su número 900 (en algún pais de latinoamerica) es esperanzador que al menos sus oficinas físicas funcionen y te traten bien.
Pongo 3 estrellas por el tiempo de espera (tienen buenos butacones al menos) y porque de alguna manera al final tengo que desplazarme hasta la oficina física (poquisimas en Madrid) porque por telefono es imposible. Ó no te entienden, ó no se enteran, o te toman el pelo, ó son inútiles, o se hacen los tontos, ó te prometen emviarte pir email ó llamarte, cosa que casi nunca sucede. El caso es que te hacen perder el tiempo y la paciencia. Es lo PEOR de esta compañia: la atención telefónica es PESIMA.
La atención de esta oficina es BUENA, a pesar del tiempo de espera.
Al menos te resuelven en vez de llamar 20 veces para nada.

Nos dieron toda clase de explicaciones sobre el asunto que íbamos a consultar muy agradables y educadas

1 y porque no se puede poner menos. Cambian el nombre y le dan mil vueltas para que la gente se le olvide que es Gas Natural Penosa, gran empresa de mafiosos organizados con el beneplácito gubernamental de turno.
Vienen a poner el contador y un mes después me dicen que me van a cortar el gas porque no he pasado la inspección de los 5 años (con toda la instalación nueva y vinieron ellos a quitar el precinto y poner el contador, la inspeccion si acaso la tendría que haber realizado el anterior dueño pero estaba muerto, pero aquí hay que seguir robando) Solamente para robar más todavia porque no tiene ningún sentido, porque si fuera por seguridad lo habrían hecho cuando vinieron a instalar el contador. Después de la primera factura me doy cuenta de que me han metido 3 seguros que en ningún momento he contratado y que por supuesto he amenazado con abogados para que me lo quiten o que me manden la llamada de teléfono donde lo he contratado:
-Servihogar: Un seguro redundante que ya se hace cargo el propio seguro de hogar.
-Servigas: Un seguro para calderas que no pueden tocar porque solo lo puede hacer el instalador o fabricante autorizado.
-Servielectric: Para electrodomésticos, que si tienen garantía solo los puede tocar el fabricante.
Entre esos 3 seguros son algo así como 200 euros al año. Solo falta por si acaso Servi P O L L A S para sus P U T A S Madres.
Por si fuera poco cuando ha venido el de la inspección de los 5 años he llamado y me han dicho al no tener ni idea que posiblemente era un estafador, que en realidad era de su compañía y mandado por Naturgy.
Contratad con otra gente si podéis porque estos son gentuza.

Desde verano esperando el suministro de gas. Llamadas diarias, operadores con excusas, ignorando reclamaciones, incumplimiendo plazos y personas mayores sin calefacción ni agua caliente en pleno invierno. Esta semana han ido a la vivienda, han empezado la acometida de gas pero tienen la obra parada a la mitad. Por ello, aún no podemos contratar gas. En navidades, estando así, no podemos invitar a nuestra familia a nuestra casa nueva que con tanta ilusión hemos construido. Recalco esto porque os habéis cargado nuestras navidades y la ilusión que teníamos de compartir nuestra casa en navidad con nuestra familia.

HE TENIDO UN PROBLEMA Y HE ACUDIDO HA ESTA OFICINA Y PUEDO DECIR.

-PROBLEMA SOLUCIONADO
-TRATO DE PERSONAL UN SOBRESALIENTE

LO RECOMIENDO

Por culpa de vosotros mi hija esta con principio de pulmonia con 1 año, hace 3 semanas hicimos las gestiones para dar de alta y hace 1 semana nos decis que no se avanza porque se ha borrado el expediente, poenemos una reclamacion ghace 1 semana y desde ese dia no nos dais ningun a solucion, solo indicais que el plazo es de 7-15 días, que hago yo sin caleffaccio con un bebe malo 15 días, cuando es CULPA VUESTRA? No teneis corazon, tanto que os dedicais aquí a hacer publicidad, CERO FALTA DE EMPATIA,

Esta empresa en un verdadero timo de la escala de "la estampita", a la antigua usanza que son como siguen funcionando. Esta "empresa" me llama para cambiar de titularidad, me endiña la mierda de servicio de reparación "ServiElectric Xpress" y no me mandan el contrato ni me informan del mismo. Conclusión: no vuelvo a dejar que me robe esta eléctrica a no ser que se me borre la memoria en un futuro. Súper consejito del día: contratar con otra empresa que al menos te diga lo que te quiere robar.

Naturgy, formar a vuestros empleados. Vuestros clientes no merecemos un trato así. Si tienen un mal día que se desahoguen con un saco de boxeo pero no con nosotros.

Os doy una estrella de la mala atención al cliente que he tenido. Lo malo es que vais a pasar por alto esto porque sois una compañía grande y con muchos recursos.una pena.pero vuestra marca para mi ya es negativa. Tenéis un granito de arena menos.

Compañía poderosa cuyo interés es ganar más y más dinero a costa del amparo gubernamental del momento sin apostar por las energías limpias y renovables.
Me hace gracia el interés de su SMS que he recibido, qué les importara a ellos el Medio Ambiente, lo que pretenden es ahorrarse el envío de mi factura y de otros tantos, contribuyendo así a engrosar aún más sus arcas.

0 estrellas (KO). Todo facilidades para darte de alta y MUY arrepentida de conocer el servicio de Atención al Cliente. No escuchan al cliente ni las circunstancias que originan contactar con ellos. Les trae sin cuidado tu problema. Ni siquiera son capaces de emitir un abono y generar una nueva factura del mismo concepto e importe a nombre del nuevo titular que va a pagar y a disfrutar el servicio (¡tan solo a 12 días de emitir la primera factura!). Yo lo hago habitualmente como empresaria (Y a esto.me pregunto. ¿no están obligados?). NADA RECOMENDABLE. ¡NO COMETAS EL MISMO ERROR!

Es la oficina que hay en la c/ Vital Aza, puedes ir con cita previa y la verdad es que me atendieron muy bien (me explicaron unas dudas que tenía sobre unas facturas). Lo peor si vas en coche es aparcar.

El servicio de att a clientes de gas natural en calle los Urquiza fue correcto resolvieron mis dudas, las señoritas muy amables

Tengo que decir que aunque se tarda muchísimo tiempo en ser atendido las chicas que están atendiendo te son super amables competentes y bastante humanas te ayudan si tienes algún problema intenta solucionar