Tienda Naturgy

No puedo más que hablar bien de este punto de atención al cliente de Naturgy y en particular de Estíbaliz.
Hace años que me viene atendiendo ella por diversas vicisitudes en contratos de gas con un par de pisos pero lo de hoy ha sido de 10.
Ha hecho todo lo posible por deshacer todo lo que unos desalmados sudamericanos habían conseguido fraudulentamente engañando a mi madre (una persona muy mayor) por teléfono con malas artes y volver así a la situación contractual anterior al dia 20.
Nunca le estaré lo suficientemente agradecida.

Muy agradecida a Estíbaliz de esta oficina. Realmente conocen su trabajo y sabe cómo atender al usuario.
Después de una atención Telefónica y telemática lamentable. RECOMIENDO ACUDIR DIRECTAMENTE A LAS OFICINAS, en concreto esta de verdad es atención al usuario

La atención recibida por Mónica ha sido excelente. Una gran profesional que me ha ayudado en todo lo necesario.

Es increíble la absoluta falta de educación, dedicación y ayuda que ofrecen en esta oficina. Tal vez no sean solo ellos, sino toda la empresa que te hacen ir de un sitio a otro perdiendo tiempo, cuando son gestiones que se pueden arreglar de forma sencilla. Un desastre total. Huid de ellos siempre que podáis.

Necesito purgar radiador o cambiarlos y sino tienes servicio de mantenimiento que te cobran 15€al mes. Se desentienden del problema. Los jefes se llenan los bolsillos y del cliente pasan totalmente patético

Le di una calificación de cinco estrellas por una chica morena sentada afuera. Ella me hizo sentir que me trataban de manera justa y que no tendría una mala actitud hacia ti solo porque tus habilidades lingüísticas no son lo suficientemente buenas. Le estoy muy agradecido.

Ayer. Estuve en la oficina de Juan de Urbieta y el trato exquisito y eficiente de la Srta Silvia es digno de elogiar. Siga así Srta. Silvia. Los usuarios de Naturgy se lo agradecemos. Tomen nota las demás oficinas de Naturgy.

Al principio me enfadé con ellas porque, como están tan valoradas por jefes y clientes, tan visualizadas y tan evaluadas consideré que eran demasiado “amables” y tenían una paciencia innecesaria con todos los petardos y perardas que están una hora preguntando tonterías…
Pero después de ser atendida, yo misma, con tanta cordialidad, no puedo por menos que felicitarlas porque actúan poniendo en juego mil facetas: empleadas de Naturgy, pero también psicólogas, confesoras, cuidadoras de personas de la tercera edad y pacientes consejeras.
Gracias por vuestra excelente atención.

Servicio muy pésimo de naturgy en atención al cliente. Lo único que saben hacer es que contactes con otro teléfono (atención al cliente, altas, mercado regulado, libre, etc) ningún es capaz de darme información sobre un contrato que tengo firmado desde hace más de 15 días, sobre un alta nueva. Para que tenéis tantos departamentos si ninguno hace nada.

Vuelvo a reiterar la valía y tesón se Silvia, de la Oficina Juan de Urbieta, 36, que no ceja en su empeño de que Naturgy le haga caso en las repetidas reclamaciones de facturas y contratos mal realizados y que debido a este empeño por parte de Silvia, sigo de alta en la citada Compañía a la espera de próximos resultados. Gracias Silvia

Gregoria Medina Sánchez

Quería agradecer la atención recibida por Estibaliz, nos ha ayudado en todo momento algo que no hacen cuando llamas a la comercializadora, es una persona muy resolutiva y agradable, el tiempo que hemos estado allí también nos han parecido muy amables las compañeras que estaban atendiendo a otras personas la mayoría mayores, aconsejable este centro naturgy para que te solucionen tus dudas, eso si siempre hay mucha gente, hay que ir sin prisa y dejar que hagan su trabajo sin agoviarlas ya que están sin parar, muchas gracias por todo.

Este lugar está atendido por tres personas realmente profesionales: se implican en los casos y LOS RESUELVEN. Sólo con un poquito de empatía todo va mejor y más rápido en esta oficina. No recuerdo el nombre de las tres aunque me han atendido las tres en diferentes ocasiones, pero a través de Estíbaliz, que es quien ha llevado mi último caso, quiero felicitar a todo el equipo.

El servicio recibido en la oficina de Juan de Urbieta 36 por la empleada que trabaja en esa oficina srta. Monica ha sido inmejorable. Su interes por resolverme el problema por el que fui a Naturgy a pedir un cambio en mis tarifas de gas y luz para mi fue todo una sorpresa muy agradable. Fue sorpresa porque en pocas oficinas atienden al publico de una manera tan eficiente poniendose en la piel del clente que tienen al otro lado de la mesa. Enhorabuena a Naturgy por saber seleccionar a trabajadoras tan competentes. Cinco estrellas. Paloma Beltramini Benavente.

Quiero agradecer publicamente a la Srta. Silvia, de la Oficina de Juan de Urbieta (Madrid) que, ademas de guapa y amable, es muy eficiente y personalmente me ha resuelto todas las dudas y problemas que, tanto en facturas como en contratos, he tenido en las distintas entrevistas que he mantenido con ella. Muchas gracias

Agradecer la maravillosa atención,
gestión de Estibaliz, Gracias me resolvió dudas, gestionó de manera muy eficiente. Gracias Estibaliz ya tengo luz. Feliz Navidad.

Me llaman mintiéndome y ofreciéndome una oferta por disolución de la competencia. Acepto y tan solo estoy dos días con ellos porque la supuesta empresa disuelta me llama diciéndome que es mentira. Naturgy empieza a cobrarme cosas tan solo habiendo estado 2 días con ellos y yo devuelvo el recibo. Me llega una carta de que si no pago entro en una lista de morosos. Sin vergüenzas.

Me llaman para ofrecerme un servicio, le digo que no me interesa y la teleoperadora me contesta con insultos.

Naturgy tienen el peor servicio que he experimentado en España. Falsifican facturas, roban a sus clientes, una estafa total. Cuando hemos puesto reclamaciones, dicen que "esperes máximo 15 días y te devuelven el dinero" que Naturgy ha robado. Hemos solicitado un cambio de potencia al menos 10 veces de 5.500kw que no es necesario para 2 personas viviendo en un apartamento. Se han negado a cambiarlo a pesar de que eso es ilegal. Ellas mienten y dicen que nunca pagamos los 20 euros para hacer esto que es otra mentira, siempre excusas y mentiras. Pueden incluirlo en nuestra factura. Los hemos contactado al menos 25 veces por teléfono, pusimos reclamaciones en la app y también hablamos con una persona en su tienda y mienten que resolverán el problema entre 15 dias. Nunca solucionan ningún problema ni devuelven llamadas, te dan un número de reclamacion y nada desde Abril. He puesto una reclamacion con omic, ocu y vamos a cambiar a la empresa que teniamos antes con cero problemas y el mitad del precio. Todos nuestros amigos y familiares pagan menos de la mitad de lo que pagamos nosotros porque Naturgy es una estafa y no vergüenza.

He ido a la tienda de Naturgy, SITA EN LA CALLE JUAN DE URBIETA 36-MADRID, para cambiar mi contrato de GAS con Naturgy mercado libre a Naturgy mercado regulado y me han dicho que si quiero cambiar al Mercado Regulado es obligatorio además contratar el servicio de mantenimiento de caldera y calefacción,
y si no contrato este servicio de mantenimiento no puedo cambiar al mercado regulado.

YO QUE CREO QUE ESTA OPCIÓN PUEDE SER ILEGAL, ME OBLIGAN A CONTRATAR UN SERVICIO QUE NO DESEO.

Servicio pésimo, engañosos y estafadores, mala gestión en las promociones que ofrecen (luego resulta que no existen), mala gestión en el departamento de reclamaciones, nadie sabe nada y no solucionan nada, además de que te marean diciéndote que tienes que llamar a otro número y así se pasan la patata unos a otros, no lo recomiendo para nada

Quiero agradecer el trato recibido de Silvia, una empleada de esta oficina por preocuparse como si la gestión fuese para ella y buscar lo que mejor se adaptaba a mis necesidades.
Que gustazo encontrar gente que atienda así a pesar de las circunstancias.
Enhorabuena por tener en plantilla a profesionales como ella porque es realmente lo que marca la diferencia.
GRACIAS SILVIA

Apartando el tema de las reclamaciones que he tenido por el tema de la facturación de Naturgy, quería agradecer la atención recibida en esta oficina por parte de Silvia. De todas las veces que hemos ido nos ha tratado muy bien, siempre con una sonrisa y, lo más importante, nos hemos sentido escuchados.
En estos tiempos donde va en aumento la gestión de estas consultas de un modo telemático, creo que es importante destacar la labor que se realiza en estas oficinas.

Buenas tardes, me han llamado para ofrecerme el servicio de naturgy desde el número 623581095, y como les respondí que tenía otra compañía pues el hombre que me habló me insultó llamándome "ridícula". Me parece una falta de respeto que un trabajador trate así a un posible cliente por el simple hecho de no aceptar la oferta tanto fue mi asombro que no recuerdo ya el nombre del chico.

Abren reclamaciones, no atienden la pregunta que haces, anulan expedientes y no dan explicaciones.
No resuelven nada. Pesimo.

Fui a esta oficina de Naturgy a pedir información sobre las tarifas y salí encantada. Una empleada llamada Mónica me explicó todo perfectamente y pude mejorar mi tarifa.
Gracias por el trato y la atención inmejorable y por la empatía con el cliente.

Hoy he tenido el placer de ser atendido por parte de una empleada de Naturgy llamada Mónica y desde aquí quiero expresar mi agradecimiento, ha sido fantástica la atención recibida, un verdadero gusto tratar con personas tan cualificadas, persona fantástica.

No escuchan ni dan solución a problemas. La persona que me atendió ni siquiera mantiene contacto visual con el cliente. Pierdes el tiempo y tu esfuerzo para no resolver nada. Surrealista. Indefensión absoluta para el consumidor.

DECEPCIONANTE. Una vergüenza de comercializadora. Tuve que llamar hasta en 3 ocasiones para "intentar" dar de alta el gas, y ninguna de ellas se había realizado correctamente por un "fallo en el sistema". Con la luz hice un contrato para ALTA NUEVA, y resulta que fue rechazado por la distribuidora porque lo hicieron mal como cambio de compañía. Nadie me aviso de ese rechazo y me entere porque llamé para preguntar. RESUMEN: más de un mes sin luz ni gas.y encima no te dejan ni poner una reclamación una VERGÜENZA, no recomendaré Naturgy a NADIE

No vale para nada está oficina en 10 años la he intentado utilizar 2 veces y siempre está caído el sistema (curioso) y para recoger documentación tampoco, será útil como punto de recogida Amazon pq no le veo otra función

Lamentable el trato recibido por parte de la Señorita Mónica. Naturgy debería aleccionar a sus trabajadores que atienden de manera presencial a los clientes a que estos últimos sean tratados en forma correcta, con educación, respeto y empatia. Si me equivoco (porque yo, no soy profesional en esto) y en vez de solicitar una estimación de potencia, digo una estimación de consumo, no hace falta ponerse como una pantera. Tampoco es muy correcto el no repetir la corrección que con tanta soberbia había realizado tres minutos antes, si le pregunto de nuevo por el término a debatir (si hay que repetirle algo a un cliente, se le repite no se le contesta con desdén). No quiero ni llegar a pensar el trato que dispensará a otras personas más vulnerables como ancianos, visto el trato que nos ha proporcionado a nosotros, por ejemplo. Y espero que no a todas las personas las reciba mirando a su móvil, gritando "pasenporaquiiiii" y sin tan siquiera dar los buenos días. He salido de la oficina con un cambio de potencia realizado pero sin una estimación de la misma porque no se puede realizar presencialmente, no sabe bien la señorita Mónica si a través del teléfono lo podré tener pero allí in situ, no, increíble.
Espero que la señorita Mónica no me haya mentido con su nombre y espero que sus superiores lean esto y espero no tener que volver a la oficina y ser atendida por ella, porque otro trato igual de indigno, me temo que no será tolerado por mi parte. Espero que en un futuro, a dicha señorita la dispensan el mismo trato que me ha ofrecido ella a mi y a mi pareja en las diferentes tiendas a las que vaya y en los diferentes servicios que solicite. No me extiendo más, porque debo poner una queja formal en Naturgy, lo cual también es inversión de tiempo.pero hagan lo posible, si van a esa tienda, para que no les atienda esa señorita Mónica; que una cosa es tener un mal día y otra cosa es tener una falta de educación y empatia y una prepotencia y soberbia incompatibles con la atención cara al público.

Gracias a Mónica por su gran amabilidad simpatía y rapidez en el trato sin duda 100% recomendable muchas gracias y felicitarte por tu buen trabajo

Pesima atención personalizada, personal se limita a contestar que NO puede decir cuando enviaran los recibos a domicilio para saber cuanto debo pagar por los servicios de Gas y Luz, y que ya los enviaran por el Banco, que todo esta planificado de esa manera.
Estuve hoy viernes 10 de Diciembre a las 14 horas en la tienda Naturgy de Madrid Centro.

Pésimo trato por parte de dos empleadas a una persona mayor. Comentarios irrespetuosos e inapropiados hacia una persona de 80 años que pedía información. Malos modos, prisas y groserías. Muy mala experiencia.

Naturgy roba de una forma brutal. Modifican las lecturas del contador y ponen las lecturas reales como estimadas.
Esta tienda va a vender. Esta al servicio del Grupo delictivo. No participa en los delitos, pero no colabora en la defensa de las victimas. ¡Delictivo!

Contrate alta de luz y gas el 27 de septiembre, hoy es 9 de octubre y no tengo luz ni gas en casa y con niños pequeños! Telefonistas no saben responder una queja una duda cada telefonista informa algo diferente sin duda la peor empresa de españa!

Agencia de naturgy, muy amables y eficientes. 5 minutos de espera y 5 minutos de gestión, fenomenal.

Personas con grandes conocimientos que intentan solucionar tu problema. Excelente atención al cliente.

Llevo varios días para que anulen el anterior suministro y poder dar del alta uno nuevo, ahora en pleno estado de alarma, no dispongo de agua caliente ya que no cierran el anterior contrato. LAMENTABLE

El 2 de Mayo les llamé para pedirles información de sus tarifas. La señorita que me atendió dijo mirar mi consumo anual en unos datos que se suponen que son públicos, Me comentó que había consumido 3950 kw durante el último año. Accedi a contratarles la oferta de 68€ al mes ya que resultaba interesante. Al cabo de unas horas me di cuenta en mis últimas facturas que el consumo del último año había sido superior a 8000 kw año y les llamé para pedir desestimiento por considerar un error suyo. Pues bién! Después de 32 días me han dado de alta sin mi consentimiento y además me han contratado un servicio de mantenimiento que en ningún caso contrate. Les he llamado interminables veces, les he enviado decenas de correos y me he vuelto a dar de alta de mi anterior compañía, y que ellos no han querido dar. Incluso en una de las llamadas me dijeron que me enviarían la documentación para hacer el desestimiento por escrito y ni se han molestado en enviarla. ESTOY HARTÍSMO! ES UNA ESTAFA EN TODA REGLA! Les he llamado decenas de veces y según ellos me comentan que ya no soy cliente suyo, mientras mi antigua suministradora desestima mi nuevo contrato al no darles permiso. Incluso he ido a un distribuidor autorizado cerca de mi domicilio y ellos me dicen que están haciendo todo lo que pueden pero que no depende de ellos. Llevo 32 días con una gran angustia, estres y sin poder dormir. Esta es mi primera vez que pongo un comentario en una red social. Les exijo que me den de baja automaticamente o les voy a demandar por lo penal. Ustedes me dieron una información que dicen que es pública que no se corresponde a mi consumo. Les he llamado centenares de veces, les he enviado cantidades de e-mails, y incluso me desplazé a un distribuidor oficial. SIGO IGUAL! BASTA YA! En uno de sus correos me dieron un número de incidencia 3-49199669672.
Si no me arreglan ustedes este malentendido que ha sido generado por una falta de profesionalidad y ética en la que yo no he tenido ninguna culpa voy a llegar hasta el fin para pedirles daños y perjuicios.

He venido a realizar una reclamación de porque me ha llegado tan elevado el valor de la factura de un mes, la señora que atiende, exactamente la primera que esta en la mesa de la entrada ha empezado a cuestionar y decir que era mi culpa por no saber leer las facturas y que si estaba inconforme me cambiara de compañia, pues claro que lo haré sin dudarlo, vaya que si esto es atencion al cliente estoy totalmente de acuerdo con el que dijo que deberían ganar a la peor del mundo. Pongo una estrella pero no deberia de poner ninguna. La atención al cliente PÉSIMA, se pasan al cliente por donde les da la gana. Aparte de vender (bien) un producto, hay que dar un buen servicio. Señores de naturgy Se merecen un 0. Un consejo si desean una buena compañía de seguro esta no es la mejor opción.

Las veces que he ido a solucionar los distintos problemas con el contrato de la luz me han atendido muy bien en todo lo que está en sus posibilidades. Sus consejos sobre el tipo de potencia a contratar nos han sido útiles.
Muchas gracias

Gracias por la atención, la chica rubia del fondo me ha atendido y ayudado como "una persona" que en estos tiempos cuesta.gracias.

Nos quejamos cuando dan mal servicio en un sitio pero casi nunca agradecemos o reconocemos cuando nos dan un buen servicio. En esta oficina concretamente la chica de pelo corto rubio sentada en el fondo es la persona más eficiente, profesional y rápida que conozco en un atención al público. Ojalá en los bancos y otros servicios de atención al público te atendieran así de bien y rápido. Nos iría bien a todos y el PIB de este país subiría como la espuma. Enhorabuena, seguid así!

Péssimo! He ido a cancelar uno de los servicios mentirosos de Naturgy donde te vende estos seguros que te dicen salen grátis y luego es mentira y la señora que atiende ha empezado a cuestionar "porque contrato las cosas si después quiero cancelar". Si esto es atención al cliente ellos debieran ganar el premio de la peor del mundo!