Tienda Naturgy

Por desgracia he tenido que ir unas cuantas veces, por suerte siempre me atendía Esther Ya no trabaja aquí! Siempre amable, dispuesta a ayudar, informar, aconsejar en lo que necesitase. Una gran profesional de naturgi. En la mesa de al lado .otra señorita que siempre se la veía discutiendo con algún cliente. Pues bien! Esta vez me ha tocado a mí! Te hace perder el tiempo, no te informa con lo cual no te ayuda! Levanta la voz para avergonzarte delante de los otros clientes y que estos se alìen con ella. Encima la señorita " nueva" que se sienta donde Esther creo que se llama Lorena, no lo sé ni me interesa. se mete en la conversación ,pero para humillarte. Es vergonzoso el trato por parte de estas personas que trabajen para una empresa de gran nivel como es naturgi. Fue tal mi disgusto y descontento que me he cambiado de compañía. No descarto emprender acciones contra ella

Inmejorable la atención recibida por parte de las chicas de esta oficina, y mucha paciencia y profesionalidad de Susana. Me quedo con vosotros porque me habéis ayudado lo que no he conseguido por teléfono.

Enhorabuena por las trabajadoras que tenéis en esta oficina. Primero Lorena que con gran profesionalidad me ayudó a presentar toda la documentación que necesitaba y hoy mismo Susana me ha atendido super amable y me ha resuelto las dudas que tenía. Gracias chicas, con gente así da gusto

Naturgy como compañía tiene muchísimo que mejorar, especialmente en la situación actual en el que las ofertas y cuidar al cliente brillan por su ausencia. Pero nuestra experiencia con la atención, la amabilidad, la paciencia y el buen asesoramiento de las dos chicas que estaban atendiendo merecen un 10. Hubo que esperar pero la culpa no es de ellas, si no de lo complejo que sea el trámite o de los propios clientes. Hay que entender que muchas personas que acuden físicamente son mayores y hay que tratarles con paciencia.

Gran trato recibido por parte de Susana.
Ahora a esperar si las acciones emprendidas dan el resultado esperado. Han emitido dos facturas idénticas por idénticos conceptos de más de 400€ por la rotura del
contador de luz, que la compañía ha tardado en resolver un año. Ahora la pelota en nuestro tejado, si no se resuelve dicen que nos cortan la luz. Increíble el trato tan inhumano de la compañía Unión fenosa y la distribuidora a clientes sin sospecha de morosidad y por un problema que se ha generado en su equipo de medida sin alteración externa por parte del usuario.
Esperemos se resuelva.

Excelente atención de Susana, se le nota que tiene experiencia y mucha paciencia. Enhorabuena

Mis más sinceras felicitaciones por la exquisita atención y alta profesionalidad de SUSANA, de Naturgi Avda España 17, Getafe. Un problema que no he podido resolver telefónicamente ni a través de la web de Naturgi, ella con una empatía y gran humanidad, ha dado un positivo giro a la resolución de mi problema (error facturación por cobro indebido en el término fijo de acceso).
También quiero hacer extensiva mis felicitaciones a su compañera (no sé su nombre) por su exquisita y atenta atención con los clientes.
PERSONAS ASÍ HACEN MÁS FÁCIL EL DÍA A DÍA.
GRACIAS SUSANA.
F. Vaquero.

No me cogen el teléfono para anular una cita que otro usuario podría aprovechar, no puedo acudir por una operación.

Vergonzosa la atención al cliente,
2 persona con más de 20 personas esperando, he tenido que esperar a que atendiera tres llamadas de clientes para contrtacion (cuando en llamada anterior no me quisieron atender por qué es presencial…
Vamos que no han solucionado nada y encima si te vas te cobran los servicios pendientes que no has utilizado cuando no han realizado esos servicios…

Tendré que volver a visitarlos, por segunda vez han cambiado mi contrato de luz y gas sin mi consentimiento (hace poco más de un mes lo hicieron), como pueden hacer eso? Bloquean el contrato con Endesa que fue presencial y se lo apropian,

No puedo agradecer más a la señorita que me ayudó a la contratación de gas. Después de 3 meses intentando, 3 veces online y 3 veces con llamadas para contratar sin éxito, la señorita de esta oficina me lo solucionó en el momento y la misma tarde recibí llamada de técnico para venir a instalar el contador. Voy con cita y no hubo ninguna espera, tratamiento inmejorable, con mucha profesionalidad y paciencia! Sin duda la mejor oficina de naturgy en madrid.

Llame por el teléfono dos días seguidos el primer dia no me contestó nadie a las 18,15h y el siguiente día me dicen que tengo que ir a la tienda para informarme por el teléfono no se puede por el precio del gas! No veo porque tengo que perder mi tiempo por algo que pueden hacerlo por el teléfono! Me fui ahí y las dos mujeres que trabajaban ahí estaban muy bordes! En total me a dado un precio muy alto de vez que son compania pricipal de gas y yo tenía otra que compra de ello! ‍️‍️ESTAFADORES!

Fatal, vas a solucionar un problema y se te echa a llorar la chica, gritando y diciendo que iba a cerrar.una situación bochornosa.

La empleada de Naturgy Esther Díaz se merece un 10, excelente atención solucionando incidencias.

La señora que se sienta al fondo se negó a proporcionarme MI número de CUPS de MI vivienda necesario para tramitar un cambio de suministro vía telefónica.

Respetable que protejan datos de los demás, pero ella me pidió datos de mi inquilino para acceder y luego se negó a darme MI cups teniéndolo en pantalla, llevé recibo de IBI y DNI demostrando que soy el dueño del piso.

Vía telefónica no lo proporcionan, lógicamente, y varios telefonistas me indicaron ir a una oficina, pero si das con una incompetente pierdes 2 horas que me descuentan del trabajo para absolutamente nada.

Esa señora tenía la obligación y el deber de darme ese número y no lo hizo.

Su compañera bien al día siguiente, la que está en la 1ª mesa.