Tienda Orange

Estuve hace unos días y se ve una descoordinación total entre los comerciales por teléfono y las tiendas. Muy pobre actitud y muy pocas ganas de agradar y solucionar problemas.

En diciembre 2023 retiramos un móvil y el mismo venía con 2 audífonos. Promoción y que eran coste gratis. tenia tantos en su escritorio que nos dio la opción de escoger la marca. Fraude, engaño y total descaro ya que en cuenta me cargan 3€ mensuales por 24 meses.

Magnífica atención, amabilidad y trato al cliente. Información muy clara y veraz. Detallistas. Muy recomendable.

Fui hace un par de semanas a preguntar por unas ofertas. No soy el titular de la línea y como lo único que les interesa es cerrar la venta, se negaron incluso a dedicar tiempo a informarme, me dijeron directamente que fuera con el titular y que entonces me atenderían, haciéndome perder 20 minutos de mi tiempo entre llegar allí y esperar.

El dato divertido, es que pese a no ser el titular de la línea, somos clientes desde hace 8 años, y desde hace 3, cualquier cambio en la tarifa, cualquier nueva contratación o cualquier historia, pasa primero por mi aprobación antes de llevarse a cabo, así que nada, me imagino que a los empleados les pagarán comisiones y no atienden a quienes no pueden cerrarles una venta, pero si pierdo 15 minutos en acercarme allí y otros 5 en esperar, espero que me atiendan al menos unos 5 minutos, y sinceramente, estoy a un desprecio de hacer que nos vayamos a la competencia.

Me engañaron y mintieron de forma descarada, cuando retire un móvil la vendedora me entrego 2 audífonos gratis coste 0. Ahora pago 3€ mensuales por 24 meses. Es una práctica habitual deberían de Sancionar estás practicas

La mujer que trabaja en esta tienda es directamente del infierno, que persona más grosera, ¡espero que pierda su trabajo!

Las 2 señoras que están en la tienda nefastas, les preguntas por cosas y te hacen cara horrible, les vale cuánto tiempo estés esperando … pésimo servicio

Acabo de pasar por la tienda y estando 3 personas ninguna me quiso recargar 10 euros a mi móvil, me han dicho ahí está la máquina y no saca
Da cambio de 20€ sin levantarse de la silla y les eh comentado que no tengo cambio de 50 y no les ah importado me eh tenido que ir a la tienda de alto de Extremadura

He estado en esta tienda hace una hora. Es un sábado por la tarde y la tienda está completamente vacía. Hay dos personas de servicio. Pedí cambiar mi identificación en el sistema, ya que había usado mi pasaporte cuando abrí la cuenta en 2018, y había expirado. Por lo tanto, tenía tanto pasaporte como NIE para poder actualizarlo en el sistema. Me recibieron con una cara malhumorada que dijo "no se puede hacer en la tienda". "¿Pero por qué? " "Así es como funciona". Le pregunto a la otra señora que le dice a la primera (Isabel era la maleducada)
"¿Sabes cómo hacer esto? " "Ella dice que no me han mostrado esto".
Las personas que no están capacitadas, no pueden atender a los clientes, y en lugar de pedir ayuda, cuando la tienda está COMPLETAMENTE VACÍA, mienten para despedirte! Toda la experiencia fue humillante, larga y horrible.como juzgué por qué mi nuevo pasaporte (que no sé por qué necesitaba eso, ya que tenían mi NIE) y por qué se cambió el número! Me gritaron varias veces. Fue horrible. Estoy disgustado con el tratamiento deshumanizante de los clientes por parte de esta tienda. Honestamente, podría emprender acciones legales en este punto.

Muy bien el trato por parte del personal el día miércoles me atendió Cristina y fue muy amable y el día de hoy fui a retirar mi teléfono y me atendió Sonia y fue igual de excelente. Muchas gracias

El trato recibido por Cristina, ha sido magnifico.

Se ha preocupado durante todo el proceso y todo ha salido genial!

Sin duda recomendaré el establecimiento!

Hola buenas tardes pongo esta reseña, en contra de unas dependientas de este establecimiento, hay una que se salva la más joven que he visto que se llama Sonia, una de las otras tres que me atendió muy malamente y muy borde, vi que se llamaba Ana que tiene la sudadera naranja no pongo la reclamación porque en ese momento no pude, pero si hubiese podido esta señora/señorita, se hubiese llevado una gran reclamación por su mal comportamiento al cliente.

Atención desastrosa. Son displicentes, te atienden sin mirarte a la cara. No te dan la información correcta, tres visitas a la tienda para retirar un pedido. No te facilitan ningún trámite en absoluto ni intentan buscar soluciones.
Si puedes ir a otra tienda Orange hazlo.

Si tienes algún problema con tu línea, teléfono o lo que sea de Orange, aquí no están por la labor de resolverte nada. No facilitan, nada agradables, mala experiencia. No recomendable.

Me acerqué a la tienda para devolver un codificador y la dependienta después de varios intentos me indicó que no podía hacer el trámite dado que el sistema no se lo permitía. Al parecer había un problema. Le comenté que regresaría después de un par de horas y al regresar me encuentro con la novedad de que no tienen sistema. Le pido que me de alguna solución porque estoy por viajar y no tengo cómo devolver el equipo y que no estoy dispuesta a pagar una penalización de 70€ por fallo de ellos. La dependienta lo que me supo decir: "eso es lo que hay. ". Frente a tal indignación le pregunto por el encargado de la tienda y me dice que no está. Entonces a quién le reclamo? Me parece una falta de respecto y profesionalismo por parte de las dependientas, de Orange CC Príncipe Pío, al no ofrecerme alguna solución.

Impresentable tener a una empleada así de desagradable y poco resolutiva, pierde mucho Orange con este tipo de personal

Ayer al media día tuvimos que acudir a la tienda Orange de Príncipe Pío, para solicitar un duplicado de una sim debido a un robo, el servicio fue totalmente pésimo, la trabajadora de lo más maleducada, sin dar ningún tipo de solución y las formas muy poco adecuadas, para estar en un puesto de cara al público/atención al cliente.

Estuve el 25 de octubre, haciendo consultas, había dos empleados, pero pregunta q hacía no había respuesta, una le preguntaba a la otra, y pensaba cambiarme pero viendo el percal, me quedé de momento con lo q tengo

Si te gusta ver esta pantalla de forma habitual, no busque más está es la mejor opción.
A mi personalmente me aburre un poco también me aburre tener que estar llamando constantemente al servicio técnico.
Por el contrario, también hay que decir las cosas buenas, los cobros los hacen puntualmente hayan dado servicio o no.
Como consejo de cliente y se puede extrapolar al resto de empresas de servicio.no os preocupéis de nada por qué la ley no protege nada al consumidor final y la burocracia es larga como para meterse en líos así que adelante todo va bien

Un equipo atento y especialmente entregado, que se esforzó a pesar de las dificultades técnicas para conseguir lo imposible. Mil gracias!

Excelente servicio. Compramos un par de chips en otra tienda y no podíamos hacer llamadas. La atención fue muy buena y en 10 minutos el problema estaba solucionado.

Es una pena que haya personal con tan poca simpatía con los clientes. Que nisiquiera se tomen la molestia de averiguar si es posible acceder a lo que uno necesita. Esta tarde he preguntado por la reparación para un teléfono y simplemente la señora ha sido despectiva y arrogante. La solución me la han dado al hablar directamente al 1470 y sí es posible lo que ella dijo que no. Una pena con la cantidad de dinero que uno puede llegar a gastar en Orange que no se preocupen como son sus empleados.

Lanchas que atienden en la tienda de príncipe pio son únicas.ellas son las estrellas de esa tienda

Me engañaron, se equivocaron o las dos cosas a la vez.
Me hicieron un alta fraudulenta de un fibra.
Ahora Orange me reclama 80€ y me amenaza con ponerme en morosos.

Personal muy eficiente, rápido y comprometido con el cliente. Gracias por la gestión de esta mañana.

Servicio muy lento, las dependientas muy lentas. Y alguna no se enteraba muy bien del funcionamiento del ordenador.

Me iba de viaje y estaba pendiente de la portabilidad a Orange. Cambiaba de compañía estando ya fuera de España. Cristina, que me atendió en la tienda, me escribió un email para confirmar que estaba todo correcto. La atención en la tienda fue inmejorable. Gracias!

Absolutamente penoso, llevo años en Orange y he ido a varias tiendas. Pero en esta han puesto a una tipa que levanta la voz de forma irritante y no sabe explicar las cosas. Vendió un terminal y nunca lo reportó a la centralita, por lo que luego me lo "asignaron" mi cara de sorpresa fue increíble, pues llegó a tienda y me dice que ya se vendió y que cancela la orden. Desde luego genera incompetencia no hacer bien su trabajo cuando es debido, menuda pena de servicio. No tardaré en poner una hoja de reclamaciones.

Fui a esta tienda por cercanía a comprar 3 móviles Samsung de 1409 euros cada uno. Como los tenían, los compré y no se molestaron en mirar mis datos como cliente de Orange y ofrecerme un mejor precio, como si hicieron en la tienda de Alberto Aguilera 68, donde el mismo móvil me lo vendieron por 1304 euros y sin permanencia ni nada, dado que lo pagué al contado.
Fui a reclamar y me dijeron que ese era su precio.
Les he pedido la hoja de reclamaciones y he puesto una queja a Orange por la nula información y mal servicio brindado, que me ha supuesto pagar un sobreprecio de 315 euros.
Ya veremos en qué queda, pero dan mal servicio. Mejor no ir allí y acudir a otras tiendas, como la de Alberto Aguilera 68, metro Argüelles.
Pongo una estrella porque no se puede poner 0.
Mejor no ir, ni para pedir la hora.

Fui hacer una devolución de Router, que ya estaba dado de baja telefónicamente y solo era devolver.
Fui atendió por una dependienta cuyo nombre es Ana.
Tardo 45 minutos, haciéndome perder mi tiempo, por su incompetencia y pocas ganas de trabajar, ya que solo me ponía problemas y se ponía a mirar su móvil personal, en vez de poner de su parte y hacer bien su trabajo.
Me fui, sin recibirme el Router ya que decía que no eran correctos los datos (más bien su falta de interés de que lo estuvieran) ya que hoy una compañera suya lo hizo.
Para una gestión que se resuelve en 10 min, que es lo que tardo su compañera hoy, con solo facilitarla el nombre y dni de la persona, tal y como nos habían informado a nosotros por teléfono y era lo que llevábamos desde el principio.
Espero que motivéis un poco más a vuestros trabajadores a realizar bien su trabajo y con ganas, ya que como cliente me voy muy defraudada con su servicio.

No me quisieron dar un paquete aún teniendo una carta de autorización del titular y encontrándose este viviendo en Barcelona. Culpo a orange y a la tienda en concreto por no hacer lo que es coherente y aceptar documentación alternativa para podérmelo entregar.

Hacer el pedido y cancelarlo sí lo pude hacer sin pedirme ningún tipo de documentación en ningún momento.

Cierran a las 22.00? , pues creo que no a las 21.45 horas ya estaban los empleados en la puerta con el cierre y las luces de la tienda apagadas y haciendo tiempo para cerrar a la hora mas aproximada de cierre correcto